Samsung Electronics NZ Análise

-ZERO RATING
Nunca experimentei "atendimento" ao cliente tão ruim quanto o que estou experimentando com a Samsung. Como um cliente fiel por uma boa década, investi em uma máquina de lavar com carregador frontal de última geração há 8 meses. Em seu modelo mais caro, tive a certeza de que essa era a melhor escolha para mim. A placa principal eletrônica interna e a placa do visor precisam ser substituídas. É um limão. Depois que a Samsung cancelou minha primeira solicitação de classificação do trabalho porque eu estava supostamente indisponível (provavelmente estava na lavanderia!), Um segundo trabalho foi apresentado uma semana depois e a máquina foi retirada e levada embora. Já estamos na terceira semana e AINDA não tenho máquina de lavar. Eu liguei várias vezes ao dia e meu gerente de caso (que pode realmente tomar decisões) tem um monte de almoços, porque ele ou ela - ou eles existem está sempre no almoço ou no intervalo. E o que você sabe, ele ou ela foi para casa um dia antes das 17h - isso acontece TODOS OS DIAS. Retornos de chamada são solicitados, eles nunca vêm. Eles não respondem a e-mails. Você nunca tem permissão para falar com alguém acima da equipe de suporte ao cliente que é como um bando de robôs treinados.
NUNCA compre um aparelho da Samsung. Eu quero meus $ 2K de volta, reembolso pelos meus custos de lavanderia, compensação pelo meu tempo e estresse adicional - para que eu possa ir para outro lugar e com certeza avisarei a todos!

A equipe técnica da Samsung é a melhor. Eles me ajudaram esta semana com meus problemas de software e Samsung galaxy 3.Polite, paciente e totalmente profissional com grande conhecimento e integridade. Resolvido um problema que me disseram, em outro lugar, que precisaria de um completo recuperação e teria me custado $$$, quando era apenas uma falha em um aplicativo. OBRIGADO. Vocês são estrelas ..

Pior serviço de sempre! Um fogão de indução caro durou menos de 12 meses. Demorou 6,5 semanas sem fogão, uma batalha contínua com vários funcionários do serviço ao cliente da Samsung para finalmente ter a garantia de 2 anos honrada e um fogão de substituição instalado. Sem desculpas, sem comunicação e escalações ignoradas. NUNCA vou comprar Samsung de novo

Eu tenho o telefone Galaxy S8 +, até agora foi devolvido para reparo 3 vezes e ainda não foi consertado. O problema é que a qualidade do som da chamada é muito ruim e sempre há um chiado de fundo quando uma chamada é conectada. É o pior telefone que tenho para maior clareza de chamadas. Voltei a usar meu velho telefone de 5 anos, o S8 + fica na gaveta sem uso. Eu não recomendaria este telefone a ninguém com base na minha experiência com ele. Parece bonito, tem uma boa tela e câmera, mas tem um desempenho ruim como telefone.

Recebi o telefone de volta do conserto novamente desempenho ainda medíocre, chiado constante no fundo e chamada distorcida.
Isso parece ser o melhor possível para o telefone Galaxy S8 +. Aconselho enfaticamente não comprar esses telefones, o desempenho das chamadas é muito ruim e, francamente, não é aceitável para um telefone de alto nível.

O Google precisa da opção de dar avaliações com 0 estrelas ...... Pior serviço possível que já recebi. NÃO TOQUE EM SEUS APARELHOS DOMÉSTICOS! Se você fizer isso, reze para que nunca quebre.

Minha NOVA secadora recebeu um código de erro 10 dias após a instalação. Para encurtar a história, já se passaram quase 2 meses e eu ainda não tenho uma secadora. Entrei em contato com a Samsung (várias vezes) e recebi informações contraditórias sobre minha secadora. Demorou mais de 8 dias para que um gerente de caso fosse designado para revisar meu caso (embora tenha sido escalado várias vezes e por várias pessoas). O contato com um supervisor foi negado DUAS VEZES. Assim que finalmente entrei em contato com o supervisor, fui informado que eu (sim, eu) estava sendo irracional e injusto por solicitar uma substituição e mais informações. Este não é nem a metade do serviço ridículo que recebi desta empresa. Meu problema ainda não foi resolvido e sinto que a única maneira de lidar com essa empresa será comparecendo pessoalmente, pois as ligações são demoradas, frustrantes e nada pode me ajudar.

Boa multidão para conversar me deu a solução para o meu problema, adorei

Eu comprei uma TV da série Q, a Samsung parece não se importar com os clientes que compram seus produtos de ponta, ainda esperando o atendimento ao cliente para entrar em contato comigo após 7 dias agora e contando. Isso ocorre depois que eles não conseguiram resolver outro problema com este produto e, de fato, o tornaram menos utilizável. Tenho seus telefones, mas não vou comprar outro produto Samsung depois da falta de respeito que eles demonstraram.
NÃO COMPRE ESTES PRODUTOS!
O cliente não significa nada para eles. Gaste menos dinheiro e consiga, não apenas um produto similar, mas também uma empresa que irá sanar qualquer problema que surgir. Qual é o objetivo de uma TV inteligente se eles a emburrem para torná-la estável ... Ela deve ser um item de primeira linha, mas geralmente é a pior imagem já vista. Eles devem estar contactáveis ​​e prontos para resolver os problemas, afinal, não somos sua melhor força de vendas? Não se apaixone pelos vendedores, compre outra coisa.

Minha tela s9 + quebrou em menos de uma semana por estar no bolso da frente enquanto entrava no meu carro, uma tarefa que fiz milhares de vezes com meu confiável s8 +.
S9 + tem case rígido completo Samsung genuíno com tampa flip.
Eles me disseram que eu estava abusando do meu dispositivo com menos de uma semana, insistiram que eu estava mentindo para eles e, geralmente, um atendimento ao cliente ruim para algo que é um defeito genuíno de fabricação em um dispositivo que não é adequado para o propósito sob o CGA nz.

Este serviço pós-venda da empresa é MUITO POBRE.
Eles têm seu dinheiro e estão fora.
As geladeiras devem durar mais de 6 a 8 anos, mas eles vão cobrar para você vir e olhar para elas.
A Samsung fez este produto muito barato e agora está jogando.
Seu call center é offshore, e isso por si só é um problema.
NUNCA COMPRAREI UM PRODUTO SAMSUNG NOVAMENTE!

Após 3 dias fui contactado por um técnico, que me disse para deixar o frigorífico / congelador descongelar durante 48 horas e voltar a funcionar.
Então compre um refrigerador frost free, mas ainda assim terá que descongelar de vez em quando !?

Samsung NZ finalmente retirou a geladeira e substituiu a placa-mãe, mas ainda não está certa. Acho que comprar uma nova geladeira é a resposta.
A equipe do caminhão fez um bom trabalho, mas diga-me que está sempre atendendo clientes insatisfeitos. Essas geladeiras estão falhando ainda mais cedo que as minhas!

NÃO COMPRE NENHUM PRODUTO SAMSUNG !!!!!!!!

Serviço realmente ruim, consertei meu telefone 3 vezes em um ano e ainda tenho o mesmo problema, tudo o que eles dizem é venha para nossa filial e deixe seu telefone para #pissedoff

Não existe serviço pós-venda (atendimento em call center) para eletrodomésticos. Como um apoiador de longa data da Samsung, considerou isso extremamente decepcionante. Tive de contornar o call center para entrar em ação. Vergonha.

Ótima localização. Configuração de escritório incrível

Cobrou-me $ 460 para consertar uma fonte de alimentação com defeito na minha tv. Os reparadores arranharam a tela da minha TV, estragando completamente a minha imagem. Agora eles se recusam a consertar seus danos.
Eles são os únicos c.o que podem fornecer uma nova tela. Perguntei se eles tinham a peça em estoque. Eles se recusaram a me dizer e insistiram que eu pagasse US $ 115 para sair e inspecionar. Eles saíram e adivinhem, eles não têm a peça em estoque.

Não fique samsung para consertar suas coisas ou melhor ainda não compre seus produtos. Eu certamente não vou comprar mais telefones Samsung, TVs ou aparelhos!

Encomendei o Samsung Galaxy Note 10 mais um preto, mas mesmo assim eles me enviaram um cinza e quando reclamei eles deveriam saber que é o que você encomendou, mas eu sei com certeza que encomendei como se fosse um Samsung. todos os sonhos de você por um longo tempo, é muito pouco profissional para ser honesto e eu sou um cliente leal da Samsung, posso ser uma mudança antiga A Apple está bastante decepcionada e não vai nem consertar

Trouxe um telefone Samsung foi enviado uma vez para conserto, já o peguei de volta piorou o problema. Eles esperam que eu mande uma segunda vez para consertar. A empresa não apoiará seus produtos. Melhor aviso, nunca lide com a Samsung !!! Você vai ser roubado !!

Mandei consertar meu refrigerador / freezer Samsung - ele voltou com amassados ​​e covinhas. Tenho tentado consertar isso como danos conseqüentes causados ​​por Samung.
Eles estão me dizendo que estamos mentindo! Eles mudaram sua história várias vezes, dizendo-me que fotografaram os danos antes de se moverem e, em seguida, me enviaram fotos comprobatórias tiradas na traseira de seu caminhão dizendo que sempre estava danificado.
A Samsung concordou em pedir novas portas por e-mail - e depois recusou. Cada vez que você telefona - leva de 24 a 48 horas para um gerente ligar para você.
Experiência do cliente terrível

A pior experiência de todas. O telefone Samsung S9 está com defeito e ainda está na garantia. Meu e-mail registrado em minha conta Samsung agora está obsoleto, então não posso acessar minha conta para fazer backup do celular antes do reparo. Três dias. Numerosas chamadas telefônicas (incluindo para as Filipinas ???), três "chats" online separados, mais chamadas e ainda não consigo alterar o endereço de e-mail da minha conta Samsung. Promessas, promessas. Sem ação. Um péssimo atendimento ao cliente em todos os níveis. Lamento minha lealdade à marca.

Acabei de comprar minha tv QLED 65 ", Serviço muito bom mesmo no Lock down, recomendo que eles liguem 30min antes da entrega.

5 estrelas

Felicidades

O telefone que não parava de quebrar com o pior serviço ao cliente que eu já experimentei.

O Samsung S10 me deixou desapontado, decepcionado, frustrado e com raiva. As expectativas de um telefone deste calibre são altas, você espera premium, de alta qualidade e um serviço que vai além. Como pude estar tão errado. Em 8 meses, minha câmera traseira apresentou defeito e nunca mais funcionou. Eu estava de férias, o que foi lamentável - comprei um telefone Samsung de backup barato para poder continuar a tirar fotos. O telefone foi consertado mais tarde na Nova Zelândia no meu retorno. 1,5 anos na minha tela de repente apresentou mau funcionamento e lentamente ficou preta, mas a tela ainda responde. Enviei o telefone de volta para o Centro de Atendimento ao Cliente em Auckland. Passei 4 semanas tentando obter respostas e nunca estava dando qualquer explicação ou dado qualquer informação, atualização, notícias etc. sobre algo que me sentia abandonado, a equipe de atendimento ao cliente simplesmente não queria parecer ajudar ou fornecer qualquer resposta ou me conectar a um gerente de caso. Em seguida, pedi para enviar meu telefone de volta, pois a Samsung simplesmente não se importa. Agora tenho um S10 que não funciona. O que realmente me frustrou é que no início eles disseram que era erro do fabricante apenas no final, em seguida, mudando isso para erro do usuário - eu estava arrasado, perdido e com raiva que isso aconteceu, especialmente quando eu cuido bem dos meus telefones, também confuso que eles podem mudar o veredicto? Isso não faz sentido. Eu não recomendo mais a Samsung. Eles são horríveis - serviço ruim - produtos defeituosos. NÃO COMPRE. com um ponto de preço, eles têm serviço e a qualidade deve ser o mais importante.

Compramos vários produtos caros da Samsung nos últimos anos. (2 TVs, freezer estilo americano, telefones celulares), mas não comprarei nada da Samsung novamente. O serviço é a pior experiência.
Nossa tv 4K de 55 polegadas está com defeito apenas alguns meses fora da garantia. Obviamente, o produto foi intencionalmente feito de maneira tão precária para durar o menor período de tempo possível. Chamamos a Samsung para o serviço. Eles nos fizeram pagar antecipadamente a taxa de chamada de $ 100 + gst. O homem do serviço de reparos apareceu por cerca de 5 minutos para dizer um grande problema com a placa e nos enviará outra conta de $ 445 para consertarmos.
Vou agora garantir que todos os seus clientes em potencial estejam bem informados sobre o quão ruim a Samsung é.
A Samsung cuida dos seus clientes, pois a longo prazo você fracassará como negócio.
Não compre Samsung. Gaste seu dinheiro arduamente ganho em QUALQUER outra marca.

Terrível Terrível atendimento ao cliente e suporte pós-venda. Eu tenho um Samsung s20 com defeito, enviei para conserto um mês depois de comprá-lo e ainda não tive uma resposta e nem tenho meu telefone de volta, agora 5 meses depois !!!!
Pegue seu dinheiro e eles vão embora. NUNCA CONFIE NO SAMSUNG !!!
EXPERIÊNCIA HORRÍVEL !! AINDA ESPERANDO
Nunca mais comprarei um produto Samsung.

O vidro traseiro do S9 + quebrou ao cair de menos de 1m e o telefone estava em uma caixa resistente. Não é à toa que as vendas carro-chefe da Samsung estão caindo ... O atendimento ao cliente da NZ Samsung também tem sido terrível de lidar. Nunca mais comprarei um produto Samsung.

Eu trouxe quase todos os telefones móveis Galaxy carro-chefe quando eles foram lançados. Questionados sobre um reparo em um antigo Note 8 (que a atualização da Samsung quebrou) e eles se recusaram a fazer qualquer coisa a respeito, apesar de alguns e-mails perguntando sobre a correção simples. Deve subscrever o pensamento social descartável da Apple.

gostaria de agradecer sua ajuda e serviço quando nosso cooktop por indução parou de funcionar. o serviço que recebemos da Samsung foi excelente e gostaríamos
recomendo-os a qualquer pessoa que tenha problemas com essas placas de fogão. obrigado novamente
george e judith hogan