4 anos atrás
(REVISÃO ESCRITO POR DEANNA, DEVIDO A NÃO TER GMAI...
(REVISÃO ESCRITO POR DEANNA, DEVIDO A NÃO TER GMAIL)
Chega sábado, 8 de julho de 2017, e chegamos ao hotel por volta das 23h30. Sou saudado pela recepcionista Janice. Ela me pergunta se ainda preciso de um quarto com cama de casal, respondi que sim. Em seguida, ela continua a me dizer que não há quartos disponíveis, mas que ela pode me acomodar em um quarto com cama king-size e uma cama dobrável. Claro que eu disse a ela que não ia funcionar. Comecei a perguntar a ela como é que um quarto que reservei um mês antes, já pago, não está pronto 8,5 horas após o check in?!? A sua resposta foi que os quartos não são garantidos e que é atribuído por ordem de chegada. Se decidirmos levar a 1 cama King e uma cama dobrável, ela poderá nos mudar para um quarto com cama de casal no dia seguinte. Sendo que já é fim de sábado e partirmos pelas 12h de segunda-feira, essa não era uma opção. Estávamos procurando ser acomodados e confortáveis, especialmente para não dormir em uma cama dobrável. Ela continuou tentando me explicar que não havia absolutamente nenhum quarto disponível e que não havia nada que ela pudesse fazer. Insisti que ela falasse com alguém que pode fazer algo. Ela pegou minha identidade ou cartão de crédito de seu computador rapidamente e me fez um comentário sarcástico de que o quarto não era garantido. Solicitei que ela me mostrasse na minha reserva onde diz que o quarto que reservei é por ordem de chegada e não é garantido. Ela ignorou esses pedidos e foi a algum lugar falar com alguém. Ela voltou e me informou que pode nos colocar na sala de história. Ela não mencionou que a metragem quadrada seria menor, assim como o layout / decoração da sala.
Quando acordamos em nosso quarto, ele era completamente diferente dos quartos duplos da Torre Mundial. O teto parecia nunca ter sido pintado. A pia ficava fora do banheiro, que parecia uma pequena pia de cozinha. Sem espelhos dentro do banheiro. A iluminação é horrível. Por último, o quarto realmente parecia menor em comparação com o que estou sempre acostumada durante minhas estadias.
Então, segunda-feira, 10 de julho de 2017 chega e é hora de finalizar a compra. Fui recebido pelo meu recepcionista Cesar (que é um funcionário incrível e lidou com a situação de forma muito profissional). Ele garantiu que me explicaria a diferença entre os quartos, desculpou-se por qualquer tratamento negativo e se ofereceu para compensar a taxa de resort (US $ 72,56). Eu concordei. Uma vez que fiz a reserva através de terceiros, disseram-me para apresentar uma reclamação através deles a respeito de obter a diferença entre os quartos. Pois eu paguei por um quarto maior com um layout melhor e fui colocado em um quarto menor sem nenhuma explicação.
Fui em frente e liguei para o gerente da recepção, Kendall, no dia seguinte, terça-feira, 11 de julho de 2017. Ele aparentemente não tinha informações sobre o que aconteceu e também me explicou a mesma coisa que Cesar. Ele também insistiu que, se eu decidir voltar, receberei algum tipo de compensação ou atualização. Mas ele também me explicou que o quarto da torre Story (o menor que eu não reservei, mas foi colocado) custa na verdade US $ 20 a mais por noite devido à inclusão de um pacote. Pedi-lhe que explicasse o que implicava o pacote, sendo que nunca o recebi, e ele nunca explicou o que aquele pacote incluía, o que fez com que o quarto fosse mais caro do que os quartos maiores da Torre Mundial.
Nesse ponto, eu havia superado a situação. Fui em frente e entrei em contato com o terceiro com quem fiz as reservas e apresentei uma reclamação. Tudo bem feito? NÃO.
Em seguida, verifico a fatura do meu cartão de crédito (cartão de crédito que coloquei para manter o quarto no momento do check in) e houve uma cobrança de $ 72,56 do SLS em 12 de julho de 2017, dois dias após o check out! Isto é ridículo. Eu pessoalmente recebi um recibo de Cesar no momento do check-out mostrando que eu só seria cobrado pelo jantar no quarto e, para completar, recusei que eles cobrassem qualquer coisa no cartão de crédito que tinham em arquivo e dei a ele meu cartão de débito em vez de cobrar. Então, eles fizeram uma cobrança não autorizada no meu cartão! Uma acusação que eles disseram foi dispensada! Então é claro que liguei de volta, falei com Diego e ele dispensou a taxa (de novo).
Traduzido