S. Albert Glass Company, Inc. Análise

Mandei substituir um copo por esses caras.
Serviço caro, mas medíocre-pobre e não muito rápido.

Ligamos para S Albert para substituir o vidro comercial em uma janela interna que dava para a nossa sala de conferências. O estimador apareceu na hora certa, foi profissional e contratou um técnico para substituí-lo no dia seguinte. Ligue para esses caras se precisar de um conserto de vidro comercial em Baltimore.

Trabalhou com esta empresa em várias ocasiões. Cada vez foi uma grande experiência dentro do tempo alocado para os trabalhos. Aneita no escritório principal era uma boneca e extremamente útil. Obrigado a todos pelo ótimo trabalho que vocês fazem

A porta do meu pátio não fechava corretamente. O fabricante e vários vizinhos recomendaram a S. Albert Glass. O reparo foi mais demorado e muito mais caro do que o esperado, mas corrigiu o problema. A experiência poderia ter sido muito melhor. Eu não recomendo esta empresa.

Eles rapidamente enviaram um técnico para investigar. Ele determinou que o mecanismo da alça estava quebrado; não levantava mais os pinos de travamento ao longo da borda da porta. A empresa inicialmente cotou US $ 904,16 para o reparo. Quando recusei o preço, eles o baixaram para $ 734,96. Eu aprovei a estimativa revisada e esperei um pouco mais de duas semanas para a peça chegar.

Craig, o gerente de operações, entrou em contato comigo por e-mail para dizer que as peças chegaram e agendaram a instalação no dia seguinte. Não recebi ligação no horário programado, liguei para a empresa, apenas para saber que os técnicos estavam lá fora. Eu os encontrei; eles tinham as peças para outro cliente no prédio do meu condomínio e vinham tentando localizar essa pessoa há meia hora. Devido a uma confusão no escritório, eles não tinham a ordem de serviço ou as peças para a minha porta. A outra pessoa não esperava os técnicos.

O escritório se desculpou e me entregou as peças do depósito enquanto os técnicos foram ajudar outro cliente próximo. Quando as peças chegaram, fiquei chocado ao descobrir que a caixa minúscula continha alguns gramas de peças de plástico, um pequeno slide de metal e alguns parafusos. Embora me tenham dito que as peças acabaram de chegar, também notei que o documento de remessa indicava que as peças deveriam ter sido recebidas oito dias antes.

Esperei a tripulação retornar. Eles respeitaram meu apartamento, oferecendo-se para cobrir os sapatos quando trabalhassem no quarto acarpetado. Informou imediatamente que as peças não eram adequadas para consertar a porta. Em vez disso, eles precisavam de uma alça e mecanismo deslizante, que por acaso era a peça exata com a qual haviam chegado para o outro cliente.

Pensando rápido, eles se ofereceram para usar essa peça na minha porta, avisando que seria um preço mais alto, mas que não podiam me dizer qual seria o novo preço. Depois de já investir a maior parte do dia para consertar isso, eu disse a eles para seguirem em frente, mas que eu já sentia que o valor que recebi era mais do que suficiente. Duas semanas após o reparo, o escritório comercial me ligou para informar que, devido às peças adicionais, seriam cobrados outros $ 211,50.

Já paguei quase US $ 950 para consertar o que parece ter sido um problema relativamente simples e direto. Embora os técnicos fossem amigáveis ​​e eficientes, o back office desorganizado e os preços altíssimos me deixaram com uma sensação de trapaça.

Terribe company rude !!! Precisa demitir toda a equipe e começar de novo

Não é um fã, eles realmente têm alguns bons funcionários. Incluindo a equipe de instalação. Mas ou a administração precisa mudar ou a maneira como fazem as coisas. O vidro foi medido nas dimensões erradas. O que normalmente não é um grande negócio, mas era um mínimo de 5 semanas de reviravolta de cada vez. Com o qual não tenho nenhum problema, eu entendo, registro anterior, fabricação, etc. Foi o fato de que eu tive que ligar e persegui-los uma e outra vez para descobrir quando a instalação seria agendada. Também para descobrir onde estava o vidro. Basicamente, um processo de 5-6 semanas levou quase 6 meses. No final ficou um pouco fora de controle, o vidro ficou fisicamente na loja por mais de um mês. E eu tive que ligar várias vezes apenas para conseguir agendar um horário para eles virem fazer a aplicação. O cliente foi multado por não conformidade e eu tive que pagar a conta. Mais uma vez, acredito que eles têm alguns bons funcionários, mas a falta de comunicação / coordenação entre os departamentos e os clientes levaria qualquer um à beira da loucura.

Dito isso, a gerência entrou em contato recentemente e tomou medidas para garantir que isso não aconteça com alguém novamente. Eu definitivamente apreciei o gesto. Com certeza vou dar-lhes crédito por se preocuparem com seus clientes, algumas empresas nem mesmo lhe dão a hora do dia.

Chamei esses caras para um conserto de emergência na porta. O serviço de atendimento ao cliente foi rude. A primeira coisa que ela disse foi que não podemos enviar alguém hoje. Perguntei que somos uma empresa comercial com horário de funcionamento após as 17h. Ela respondeu espere, deixe-me ver. 10 minutos depois, eles voltam com uma cotação de $ 375 mais peças e mão de obra para sair! WTH ??? Então, como já se passaram 10 minutos após o fechamento, você me cita US $ 375 e estamos chegando? Não, obrigado!

Incrível, definitivamente recomendo esta empresa de vidro se precisar de reparos e um ótimo atendimento ao cliente!

Ótima experiência! Eu gerencio um negócio no condado de PG e, devido aos ventos fortes, a porta do nosso escritório se abriu e quebrou o vidro. Liguei para S Albert Glass e eles trouxeram uma pessoa aqui em uma hora, cortaram o vidro no local e consertaram nossa porta. O escritório deles se comunicava bem e o preço era razoável. Eu definitivamente recomendo usar esses caras novamente.