3 anos atrás
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Já se passaram mais de 30 dias desde que escrevi este comentário. David, o VP da Rodo, me contatou após minha análise inicial e prometeu consertar essa situação, e reconheceu que a maneira como isso foi tratado não era aceitável na extremidade da Rodo. Embora, desde que conversamos, não tive notícias de David e a Nissan ainda não recebeu nenhum pagamento. O próximo passo é, infelizmente, um tribunal de pequenas causas, o que eu realmente prefiro evitar! É realmente uma pena, porque eu estava animado em trabalhar com a Rodo e evitar a situação da concessionária sendo que sempre alugo, mas agora tenho que continuar gastando tempo e energia nesta situação, já que a Rodo se recusa a resolver as coisas amigavelmente e seguir o acordo.
Rodo foi uma experiência terrível. No início, pensei que as coisas estavam indo bem e foi ótimo evitar os vendedores de uma concessionária que era o meu motivo para usar o aplicativo, eu sabia o carro que precisávamos e só queria uma transação rápida sem negociações. As coisas mudaram rapidamente quando tentamos agendar a data de entrega do meu novo aluguel. Eu deixei claro durante todo o processo de transação que a próxima segunda-feira é o próximo dia que eu tenho disponível, o que me disseram que não seria um problema. Eles me enviaram um e-mail informando que o carro seria entregue na quinta-feira entre 12h-17h (um dia após a aprovação do crédito), então eu disse a eles que trabalho quinta-feira e podemos mudar a data de entrega para segunda-feira conforme solicitei desde o início. Disseram-me que eles não entregariam o carro depois de 72 horas, mas se eu quisesse buscá-lo a 60 milhas de distância, tudo bem! Inacreditável. Reorganizei minha programação e combinei na sexta-feira para que eu pudesse estar disponível e o carro seria entregue entre as 12h e as 17h. O carro chega por volta das 17h sem tapetes e 16 rodas em vez das 17 que eram anunciadas no site da Rodo. Reclamei de ambas as questões para a Rodo, finalmente recebi as esteiras depois de cerca de um mês. Pediram-me para enviar uma imagem de onde constava 17 rodas no aplicativo, enviei por e-mail e, claro, nenhuma resposta de volta.
Foi aqui que o pesadelo começou ... porque o Rodo também comprou um aluguel de veículo que estava terminando com o carro do meu sogro, que eu estava ajudando a coordenar, já que ele não pode devido ao seu estado de saúde. Eles concordaram em pagar os dois últimos pagamentos e cobrir a taxa de disposição, então imaginei no início de tudo isso (antes de saber no que estava me metendo), por que não. Primeiro, eles deveriam pegar o carro na segunda-feira (a mesma segunda-feira em que meu novo aluguel deveria ser entregue originalmente) e eles nunca vieram porque não tinham motorista. Eles acabam chegando uma SEMANA mais tarde na segunda-feira seguinte porque precisavam encontrar um motorista. Então, alguém pega o carro, basicamente não tem nenhuma informação sobre o que vai acontecer a seguir, apenas que eles estão pegando e levando para New Jersey. Eles disseram que precisavam ficar com as placas e ela nos pediu um título ... sobre um carro alugado? Estive em contato com uma pessoa da Rodo ao longo desse processo que me disse que pode devolver as placas ao DMV e vai me dar o comprovante de que a financeira foi quitada. (O que eu pedi várias vezes). Cerca de uma semana depois que o carro foi retirado, ainda não havia nenhuma prova de devolução das placas, então eu disse ao representante da Rodo que exigiria o reembolso do seguro - sem resposta. De repente, no dia seguinte, recebi um pacote para a noite com os pratos entregues de volta para mim, que eu mesmo precisava devolver. Agora, recebi uma fatura final da Nissan de que o carro foi devolvido a eles! Assim, a Rodo devolveu o carro à Nissan e não se responsabilizou pelos dois pagamentos finais ou pela taxa de disposição de acordo com a conta final. Parece que neste ponto pode ser necessário entrar em contato com um advogado, o que irei fazer se isso não for resolvido o mais rápido possível. A situação é realmente frustrante, realmente não há nenhum processo profissional sendo usado em qualquer etapa do caminho com esta empresa. Desorganizado, acompanhamento deficiente, comunicação deficiente e lição aprendida para nunca mais usar Rodo novamente, obviamente.
Traduzido