4 anos atrás
Estou muito desapontado com este negócio. Encomend...
Estou muito desapontado com este negócio. Encomendei 35 cupcakes para o meu casamento por e-mail (uma das duas maneiras de pedir cupcakes deles, conforme sugerido pelo site deles). O proprietário me respondeu de volta por e-mail, e achei que era um bom sinal de que eles estavam por dentro da situação. Eu acho incrível que você possa pedir qualquer número de qualquer combinação de sabores. No entanto, esses foram meus únicos pontos positivos.
Vim buscar os cupcakes na véspera do meu casamento (concordamos com isso em nossas comunicações). O senhor que estava trabalhando naquela manhã foi muito gentil, mas me informou que não tinha nenhuma ordem para ser buscado naquele dia. Ele foi até o fundo e puxou a passagem que tinha meu pedido escrito nela, que tinha a data de 10 de setembro (o dia do casamento). Eu disse que estava tudo bem porque o casamento era no dia seguinte, então voltaria pela manhã para buscá-los. Ele se desculpou e disse que definitivamente estariam prontos.
Liguei antes de sair de casa no dia do meu casamento porque obviamente não tive tempo a perder perseguindo cupcakes que já estavam um dia atrasados. O proprietário atendeu o telefone e foi incrivelmente atrevido quando perguntei se o pedido estava pronto para ser retirado. Durante toda a nossa conversa, ela sempre mencionou que meu pedido era "Via e-mail, certo?" e "Nossos cupcakes são feitos na hora todos os dias. Eles não estão congelados. Você realmente não iria comprá-los um dia antes do seu evento. Você gostaria que eles estivessem frescos." Ela foi tão rude que eu finalmente disse: "Bem, eles não foram feitos frescos ontem, quando deveriam ser recolhidos."
Quando cheguei na padaria eles estavam terminando de decorar os últimos. Eles pareciam fantásticos, e eu estava tão animado e aliviado. Infelizmente, a moça que trabalhava no balcão não conseguiu que os cupcakes soassem ao preço que estava escrito no ingresso, que também foi o preço que citei nos e-mails. Ela chamou o proprietário, que ficou visivelmente pasmo por ela ter cometido um erro ao definir o preço e me informou que eu teria que pagar DUAS VEZES o valor que fui cotado. O olhar no meu rosto era claramente de puro aborrecimento e raiva, e ela percebeu. Ela se ofereceu para me dar 6 cupcakes de graça, depois perguntou: "Tudo bem? Diga-me agora se não está. Tudo bem?" Eu disse: "Acho que sim. Não tenho tempo para lidar com isso agora. Deviam estar prontos ontem e, quando liguei esta manhã para verificar se já estavam prontos, a pessoa com quem falei foi muito rude. "
Ela admitiu que era ela ao telefone. Eu disse a ela que ela era atrevida e a lembrei da inconveniência de ter que voltar no dia seguinte ao que deveriam ser feitas, como seu atendimento ao cliente era terrível e a diferença de preço era exorbitante. Se ela não achou que seus cupcakes estavam bons no dia seguinte, ela deveria ter dito isso desde o início e sugerido o serviço de entrega que eles oferecem (por US $ 14). Ela disse novamente que os cupcakes foram feitos frescos, não congelados e abriu o assunto do e-mail. Honestamente, estou feliz por ter os e-mails. Não há falha de comunicação, ao contrário de falar ao telefone ou pessoalmente. Todas as informações estão ali para serem lidas.
Eu entendo que possuir uma padaria não é fácil. Eu entendo que são longas horas, mas para o bem do seu negócio e para manter qualquer cliente que queira visitá-lo novamente (não nós), RECONHE UM GERENTE. O proprietário não deve estar lidando com atendimento ao cliente. Ela, sozinha, nos afastou. Os próprios cupcakes são densos e secos, embora os perfis de sabor maravilhosos, as decorações e o tema dos nomes sejam fantásticos. É claro pelos comentários que muitas pessoas gostam deles. Eu teria pago a quantia extra pelos cupcakes se qualquer aceitação de cometer erros ou desculpas tivesse sido feita. Em vez disso, a culpa estava sendo forçada sobre mim e foi completamente desnecessária. Rude, obscuro e inacreditável.
Traduzido