3 anos atrás
Atualização: Eu respondi à refutação falsa de Case...
Atualização: Eu respondi à refutação falsa de Casey em outra revisão, pois exceda a quantidade de caracteres.
Minhas desculpas pela longa revisão. Eu tinha excedido a quantidade de caracteres, então postei o resto por meio de fotos anexadas / comentários separados.
Em primeiro lugar, eu escreveria esta análise em dezembro de 2018, após o deplorável atendimento ao cliente que experimentei com o Retro Active Arcade, mas decidi não fazê-lo, pois era Natal e li muitas experiências de outros clientes com a empresa e parecia que Eu fui o único que teve uma experiência ruim; então, estupidamente, decidi dar um passe livre para a empresa. Sinceramente, não queria receber nenhuma reação negativa de dar a eles uma avaliação ruim, já que eram uma empresa tão bem avaliada.
No entanto, depois de outra experiência ruim recente, decidi que essa empresa precisava ser responsável por suas ações para que muitos outros clientes não tivessem o mesmo destino que eu. Antes de entrar em detalhes, gostaria de dizer que tenho registros de todos os e-mails que foram enviados e recebidos e os verifiquei duas vezes para garantir que tive todos os fatos.
Experiência # 1
Depois de pagar pelo meu fliperama em 25 de agosto de 2018 por um total de pouco mais de 4K (incluindo frete na calçada), recebi um e-mail informando que tudo estava bem e que seria enviado para minha casa quando o fliperama fosse construído.
No dia 4 de outubro, recebi um e-mail de Joe, o gerente de atendimento ao cliente, informando que Casey havia mencionado que você havia feito seu pedido para retirada, mas agora está interessado em que seja enviado para você. Casey então me envia um e-mail dizendo que é ótimo que o frete seja uma taxa fixa de $ 225 em Alberta. Desculpe, mas não quero pagar o frete duas vezes. Para encurtar a história, tive que encontrar provas de que já paguei pelo frete (visto que moro em Calgary), então, quando enviei uma foto das transações bancárias do preço total, recebo um e-mail de Casey informando Sim, percebemos que já fora obrigado, que tal um perdão?
Ele se desculpou em outro e-mail e eu disse não se preocupe e segui em frente. Não havia nada que me indicasse que haveria mais problemas e que as pessoas cometessem erros. Não é um grande negócio, eu pensei, já que Casey mencionou que eles estavam construindo mais de 20 fliperamas para uma empresa em Calgary, então eles estavam lotados de trabalho. No entanto, é certo que eu deva ter problemas de comunicação porque você está ocupado? Eu dou um passe para eles.
Experiência # 2
Recebi o fliperama na sexta-feira, 12 de outubro e fiquei bastante impressionado. Tudo parecia bem até que comecei a jogá-lo com meus amigos naquela noite para testá-lo, já que havia planejado uma grande festa de Halloween em 31 de outubro e queria que funcionasse. Infelizmente, o joystick do jogador dois não estava funcionando junto com o trackball e outros jogos de armas com problemas.
O e-mail parecia funcionar, então enviei uma mensagem para Joe e Casey naquela sexta-feira. Casey ligou e ficou feliz em tentar solucionar o problema (verifiquei o USB, recolocou os fios, testei com o multímetro). Eu não tinha experiência com fliperamas, então garanti a ele que precisava de mais ajuda. Ele me disse que, embora não fizesse chamadas de serviço, ele era um cara legal e iria aparecer no dia 3 de novembro para consertar, já que ele estaria na cidade cuidando de uma enorme máquina de 20 fliperamas fazendo a configuração para aquela empresa. Após o telefonema, enviei um e-mail para Joe para confirmar e ele afirmou que Casey não faria mais a ligação de serviço e que haveria uma atualização para a lista de jogos. Isso resolveria todos os problemas e cito que a nova unidade estará pronta nas próximas 2 a 3 semanas para enviarmos. Perfeito! Isso nos leva, no máximo, ao Halloween, pensei. A continuação da experiência 2 e da experiência 3 é publicada na próxima revisão
Traduzido