Respitec Medical Care and Equipment Análise

Seria incrível se eles atendessem ao telefone. Eu tenho uma ideia, ALUGUE alguma ajuda.

Nunca atenda o telefone. Para uma empresa de suprimentos médicos, isso é criminoso.

Vá para outro lugar para seus suprimentos de CPAP. O serviço de atendimento ao cliente neste lugar é horrível. Primeiro eles não verificaram o endereço para enviar o equipamento, então ele foi para o lugar errado e, como o equipamento não foi devolvido, eles não me reembolsarão ou enviarão o equipamento para o endereço correto. Em seguida, desligaram na minha cara duas vezes quando liguei para saber o status do meu equipamento. Quando deixo mensagens de voz, muitas vezes elas não são devolvidas.

Tive de ligar para obter suprimentos médicos. Eles não retornaram em minha ligação em cerca de 3 semanas ou mais. Vou buscar em outro lugar. Eles cobram muito caro por peças de reposição em comparação com outros fornecedores médicos.

Como empresa, gostaríamos de lembrar a cada paciente como a Indústria mudou seus requisitos, o que afeta a forma como os pedidos são processados ​​pelos Profissionais de Saúde. A maioria das seguradoras exige visitas anuais ao seu médico com documentação informando o uso contínuo, benefício e conformidade do equipamento, uma ordem escrita detalhada para cada item sendo dispensado anualmente e uma autorização prévia da seguradora. Por favor, entenda que leva tempo para obter cada informação de cada paciente a fim de atender ao pedido solicitado. Nós da Respitec Medical agradecemos seu negócio e fidelidade.

Rude, rude, rude. Há anos que recebo meus suprimentos deles e foi uma experiência agradável, mas não sei o que aconteceu. O atendimento ao cliente diminuiu no ano passado.

Eles tornam o pedido de suprimentos impossível. Nunca desperte o telefone, telefonemas retornando terríveis.

Ninguém atende telefone. Mensagens de voz nunca são devolvidas. Disseram-me que eles não entregam suprimentos; seu site diz que sim. A mulher com quem finalmente conversei foi condescendente e rude.

Tenho um problema com a minha máquina de cpap e o técnico com quem falei não fazia ideia. Estou entrando em contato com o Medicare para saber o que precisamos fazer para conceder o contrato de provedor do Medicare a outra empresa.

Estou tão frustrado que estou chorando. A mão direita não sabe o que a esquerda está fazendo. Eu deveria ser contatado em novembro para novos suprimentos. Estou tendo que saltar obstáculos e recebendo promessas que parecem não conseguir cumprir.

O atendimento ao cliente é terrível. Eles nem mesmo atendem o telefone.

Tenho que admitir que, depois de ver os comentários aqui, fiquei MUITO apreensivo em ser encaminhado para essa empresa. No entanto, já interagi com o atendimento ao cliente por telefone em 3 ocasiões diferentes e todas as 3 vezes foram irrepreensíveis.

Durante grande parte da minha carreira, tive que monitorar chamadas para conformidade com os padrões de atendimento ao cliente e privacidade. Cada uma das minhas ligações para esta empresa teria recebido notas altas para ambos, nada perfeito, mas definitivamente muito acima da média. Ninguém foi rude, ninguém foi rude, ninguém me disse que não poderia me ajudar. Cada pessoa com quem falei foi educada, bem informada (sobre sua parte da interação) e tão prestativa quanto poderia ser.

Deixe-me expandir essa parte "tão útil quanto eles poderiam ser". Assim, nós, como pacientes, somos informados de que precisamos de alguma máquina ou dispositivo para auxiliar nosso dia a dia. Nós, como pacientes, às vezes não entendemos o que tem que acontecer desde o momento em que o Dr. diz, "você precisa de xyz" até este item estar em nossas mãos / casa. Não é um processo instantâneo, não é um processo rápido. Não é um processo exclusivamente no controle de qualquer entidade no processo. Há um mínimo de 3 entidades envolvidas (Dr., companhia de seguros, companhia DME), pode haver, e geralmente há, mais entidades envolvidas.

Imagine este cenário como uma comparação, você está planejando uma festa de aniversário para alguém de sua família. O que pode dar errado e onde? Se ninguém aparecer, mas você enviou todos os convites e ligou para ter certeza de que os recebeu, a culpa é sua? Se a loja de festas estava fora do balão específico que você queria, quem / o que / como isso poderia ser superado? Finalmente o dia da festa chega, mas os convidados não estão controlando seus filhos (ou a si próprios), de novo - quem é o responsável? Alguma responsabilidade recai sobre o planejador para alguns problemas - balões (verifique mais lojas, etc.) garantem que as direções, data / hora sejam claras no convite, etc. Mas e se esse tipo de balão não estiver mais sendo feito? Pode demorar um pouco para descobrir, nem todo mundo naquela loja sabia sobre aquele tipo de balão - pode ter sido aquele balconista no primeiro dia. Por fim, os próprios hóspedes têm certa responsabilidade de descobrir e saber como se comportar em cada situação em que se encontram.

Por que usei essa comparação? Porque se encaixa. Os médicos não conhecem TODOS os critérios das seguradoras; é responsabilidade da seguradora certificar-se de que as apólices sejam claras e disponibilizadas, sendo então responsabilidade de alguém no escritório garantir que sejam revisadas quando uma receita é feita. Às vezes, isso é perdido e é detectado depois que o script é enviado para ser cumprido. Parte da responsabilidade recai sobre o paciente de saber qual é sua parte no processo e, o mais importante, de não assumir que todos sabem tudo.

Desastre absoluto de todas as maneiras possíveis. Vários pedidos enviados a eles nunca foram preenchidos (incluindo um andador) ou exigiram semanas e semanas de acompanhamento antes de chegarmos a qualquer lugar. Esses são itens sensíveis ao tempo que eles gerem incorretamente continuamente. Nosso cartão de crédito foi cobrado por mais de 1 ano e eles se recusam a me enviar cópias de QUALQUER faturamento. Acredito que o equipamento foi cobrado a mais, mas o departamento de cobrança continua a não me enviar cópias mediante solicitação. Incontáveis ​​chamadas não retornadas por muitos problemas diferentes. Eles se recusaram a consertar um problema de sincronização com o equipamento, se recusaram a sair ou treinar um zelador sobre como usar o equipamento que enviaram. Uma situação de emergência foi recentemente mal administrada. Tínhamos uma máscara quebrada para um bi-pap e NUNCA trocaram apesar de dias e dias de back to back ligações de acompanhamento, afirmando que era uma situação urgente ... tivemos que comprar uma do bolso para evitar hospitalização e um mês + depois, eles AINDA não enviaram. FIQUE LONGE! NÃO OS USE!

O pior atendimento ao cliente que já experimentei. Estou ligando e deixando mensagens para fazer um novo pedido de suprimentos por 3 semanas e ainda não recebi uma ligação de volta. Acho que vou precisar pedir todos os suprimentos pela Amazon e apenas comer os custos do seguro.

Ninguém responde a linha de receita (reabastecimento)

Tenho lidado com Glenda no escritório de Kissimmee nos últimos 3 anos e sempre recebo um serviço excelente. Com base em alguns dos comentários negativos postados aqui, parece que ela realmente é a luz mais brilhante da empresa.

Eu tenho. Estou nesta empresa há anos. Eles costumavam ser maravilhosos para trabalhar. Sou uma paciente muito dócil, vejo meu médico a cada seis meses e cuido. Se meu equipamento estiver correto. Nas últimas 3 vezes que tive que fazer um pedido de suprimentos, levei em média 6 semanas para conseguir que alguém retornasse minhas ligações.

Costumava ser bom ... Não mais. Eu pedi suprimentos deste lugar no passado sem problemas. Agora tenho que deixar uma mensagem e esperar quase uma semana por um retorno de chamada. Já se passaram 3 semanas desde que encomendei novos suprimentos e eles ainda não os enviaram. O atendimento ao cliente é algo que essa empresa não tem mais, infelizmente.

Não usarei mais esta empresa para minhas necessidades respiratórias. Eles não têm senso de urgência. Tenho uma apneia do sono ruim e meu CPAP quebrou por volta de agosto de 2018. É novembro de 2018 e ainda não há substituição. Isso ocorre com o médico de atenção primária e o médico respiratório fornecendo ordens médicas para uma substituição, incluindo notas médicas.

Acabei de dizer ao meu escritório respiratório para reenviar os pedidos a outra empresa! Chega de Repitec !!! Aqui está outra crítica negativa para sua coleção.

Eu dou zero estrelas, mas o formulário não permite. Não há nada pior do que ter uma máquina de CPAP desta Co, e ela quebra em 11 meses. Eles o pegaram para consertar e nunca mais o vi. Todo representante de atendimento ao cliente nega. Se você olhar online, esta empresa tem avaliações horríveis. Morei sem CPAP por mais de 18 meses. Eu paro de respirar 25 vezes por hora. Eu não recomendo esta empresa com sua vida. Eu não compraria nada deles novamente. Existem tantas empresas excelentes que se preocupam com você. Escolha um deles. Obrigado pela atenção.

Se eu pudesse escolher, daria zero estrelas. A empresa nunca retorna suas ligações. O atendimento ao cliente nunca atende o telefone. Esperei meses pelo reabastecimento e não consigo falar com ninguém. O seguro não tem ideia do que está acontecendo. Eu sugiro que você comece com uma empresa diferente. Independentemente de quantas etapas devem ser executadas para pedidos ou novos pedidos, não é uma desculpa para não retornar ligações dos clientes ou para atender o telefone.

O atendimento ao cliente é inexistente - eles levam 2 semanas ou mais para atender aos pedidos após obterem a autorização.

Todos os técnicos que vêm a nossa casa são muito gentis, conhecem e também envolvem. Kevin foi excepcional!

Eu ligo e só recebo uma gravação do correio de voz. Deixo uma mensagem e ninguém retorna minhas ligações. Tenho medo de ligar para eles sempre que preciso de novos suprimentos, porque leva pelo menos duas semanas para que meus suprimentos de cpap sejam encomendados e enviados. Vou encontrar um novo fornecedor.

Pessoal muito rude, todos eles. Disseram que eu tenho que pagar por uma máquina de c pappa que meu seguro já pagou. Eles se recusam a me mostrar o que estavam cobrando do meu seguro. Então, liguei para minha seguradora e eles estavam cobrando por serviços não prestados. Então acho que vou conseguir uma grande auditoria, cortesia minha. Eu sei que mais tenho a máquina, graças a Deus. Agora vá cobrar de quem quer que seja, seus vigaristas.

A pior empresa de todas as localidades de Orlando e Kissimmee são vigaristas, por favor, tome cuidado. Atendimento ao cliente ruim e equipe rude. A instalação de Kissimmee é muito suja e a equipe é um gueto

Eu acho que tenho um caso em que você não sabe o que tem até a febre passar. Este lugar foi extremamente útil, porém devido à mudança do meu seguro, eu tive que mudar para outra empresa que literalmente me disse que se eu morrer, por não conseguirem me abastecer a tempo, não é por conta deles. Respitech sempre foi útil e não tenho queixas

HORRÍVEL! EVITE ESTE LUGAR A TODOS OS CUSTOS !!! Meu marido está usando a mesma máquina há quase 7 meses sem reposição por causa do mau atendimento e da má administração deste local. O mesmo está acontecendo com minha mãe, não é só um cliente !!!

Experiência horrível ... Primeiro fui informada sobre o meu seguro, quando paguei a conta o sistema ficou fora do ar, quando pedi suprimentos não recebi uma ligação de volta. Direi a senhora hoje, deslyn era muito simpática e sabia o que estava fazendo ... Por ela ....

Nunca consigo falar com ninguém ao telefone, a menos que faça uma cena ao telefone.