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TraduzidoMeus pais costumavam fazer seguro funeral por meio de um intermediário. Depois do meu aniversário de 18 anos, tive que assumir o controle de forma independente, não queria que o valor acumulado expirasse. Quando eu tinha 23 anos, entrei em contato com o intermediário novamente para verificar se tudo ainda estava conectado. Solicitei um aumento adequado de acordo com os custos crescentes da indústria funerária. Minha política foi ajustada.
Alguns anos depois, me perguntei como as coisas estavam realmente indo. Foi um incômodo ver minha própria política. A recepção foi muito relutante e também foi rápida em discutir os custos. Isso enquanto eu não tinha nenhum cronograma de política recente.
Finalmente, com muita dor e esforço, consegui acesso a uma área de login. Nisso eu pude ver as informações. Fiquei chocado com o fato de que nada havia sido feito de acordo com meu pedido de alguns anos atrás. No entanto, tive que recorrer ao meu intermediário para isso.
Quando aquele homem chegou, veio a desculpa de que ele estava sobrecarregado ou algo assim e tudo estava difícil. Eu não conseguia entender isso porque ele é simplesmente o responsável pelo meu seguro. Se ele não conseguiu lidar com o trabalho, ele deveria ter entregado seu trabalho a tempo para alguém que pudesse. Um cliente não deve ser vítima disso.
Pedi a Twenthe para se envolver nisso. Para minha surpresa, eles estavam totalmente por trás do intermediário, enquanto eu poderia simplesmente entregar e-mails nos quais ficava claro que a ação correta foi tomada. Twenthe mais uma vez veio com a desculpa de que eu deveria ter notado que erros haviam sido cometidos muito antes. De acordo com eles, explicar que estava faltando planilhas de política era meu problema. Afinal, vi que havia pagamentos recorrentes deles.
No final das contas, eu só poderia ficar com raiva do manuseio muito incorreto e da falta de senso de responsabilidade. Além da Lei de Supervisão Financeira, em que eram claramente inadequados ...
Agora, alguns anos depois, achei que era hora de fazer uma revisão. Não por raiva, mas por minha contínua surpresa em agir e proteger outros consumidores. Definitivamente, há muita coisa indo bem neste clube. Mas quando as coisas dão errado, é claramente incapaz de reconhecer o erro. Isso enquanto isso era tão fácil de resolver. De qualquer forma, esta festa estava mais ocupada em evitar a dívida do que em encontrar uma solução.
Se alguém se perguntar por que eu não fui ao Kifid. Considero a situação incorreta em princípio, mas não alta o suficiente para que o valor envolvido incomode o Kifid com tais questões. Empresas como essa deveriam ter vergonha.
Sinto muito, muito pouco profissional.
Contato com o cliente amigável e útil, nada mais a ver com isso. (E quando provavelmente não irei postar mais aqui)
Traduzido
twenthe.nl
