Decepcionado!
Decepcionado!
O serviço deve ser melhorado! Escolhemos ficar por 5 noites em hotel 5 estrelas em Kayseri em nossa viagem de férias. Pegamos o ônibus do aeroporto para o hotel e era fácil chegar ao hotel do ponto de ônibus, então decidimos caminhar com 5 peças de bagagem. Quando chegamos ao hotel, vimos que os funcionários do hotel estavam dentro do prédio e olhou para nós pela porta de vidro sem qualquer ajuda, estávamos procurando por eles para ajudar, mas ninguém até que levamos toda a bagagem para dentro sozinhos. A seguir, o processo de check-in correu bem com os detalhes da exibição do Covid-19 e recebemos 2 cartões-chave para o quarto e ficamos muito surpresos! que o quarto era agradável com a decoração de móveis que precisamos para a nossa longa estadia. A localização do hotel é muito boa, podemos ver montanhas de neve de nossas janelas e cercar com a área de compras, mas tivemos uma segunda má surpresa que o banheiro não foi limpo! Como podemos ter certeza de que esta sala já está limpa? não estamos check-in antecipado, foi cerca de 4-5 da tarde. Então, ligamos para a recepção para perguntar sobre isso sem nenhuma voz contrariada, pois tentei entender a falta de comunicação deles! em seguida, eles mudaram o quarto para outro andar para nós. Quando chegamos ao novo quarto, caímos quando descobrimos que o quarto não tinha sofá, mas estávamos tão cansados do longo voo que não ligamos de novo. Depois disso, tivemos um problema com o wi-fi porque estava muito lento e eles mandaram o técnico vir ao nosso quarto para verificar e ele nos disse para mudar para o novo quarto com internet de alta velocidade, então fomos checar a internet com eles porque precisamos da internet para trabalhar às vezes mas o mesmo lento! e eles não podem tornar isso mais rápido (antes de fazermos a reserva nós ligamos para eles sobre a velocidade da internet e eles disseram que o hotel tem internet de alta velocidade) como podemos fazer isso? acabamos de sair para comprar o Simcard para compartilhar wi-fi do nosso telefone. Após o problema de quarto, fomos para o restaurante da cobertura com um péssimo desempenho de serviço! a recepcionista estava nos ignorando quando caminhávamos para o restaurante para verificar a mesa disponível e nos deixou ficar de pé sem falar sobre nada que falamos com eles em inglês, mas talvez eles não pudessem entender, tentamos pensar de forma positiva, então caminhamos até o telhado bar e falar com um cara de serviço simpático e ele foi verificar a mesa para nós, então finalmente consegui a mesa no restaurante. Mas quando terminamos e pedimos uma conta veio uma senhora que veio verificar para nós, ela foi rude e sem educação, jogou o recibo na nossa cara e foi embora depois de pagarmos que nos fez sentir muito mal. No entanto, nem todos eles cometeram um mau comportamento como este, mas ficamos tão chocados que é este hotel de 5 estrelas? onde está o padrão? No dia seguinte, a governanta tocou a porta para a limpeza do quarto, mas não estávamos prontos para eles limparem e explicamos em inglês, mas parecia que ela não entendeu e mostrou-nos um rosto aborrecido e saiu andando após 5 minutos, ela voltou e fizemos o mesmo comportamento, então ligamos para a recepção para dizer a ela que voltaria novamente à noite porque estávamos nos encontrando on-line, deveria ser bom, mas não! depois de 30 minutos ela voltou novamente Eu não entendo o que aconteceu? então tentamos colocar a placa de Não perturbe na porta, mas a placa estava funcionando muito bem! quando pressionamos o sinal vermelho, mas verde! então o desligamos, mas ele mostrou um sinal vermelho como se ele se confundisse. Nós usamos o copo para beber café desde o check in até o check-out, eles não limparam o copo para nós e foi deixado na bandeja junto com a nossa estadia também sem encher de refrescos. Até o último dia do check out fomos ao check out com uma senhora de cabelo encaracolado, mas ela aponta o dedo para nosso rosto e disse "um momento estou ocupada" que foi muito rude e rude que nunca vimos antes mesmo 1 estrela hotel não vai fazer algo assim com hóspede ela nos deixou esperar um pouco porque ela acabou de mexer em algo no monitor? Eu diria que ela não sabia administrar o trabalho e atender o cliente.
