Public Services Company of New Mexico Análise

Grande confiabilidade, atendimento ao cliente amigável e útil, acessível

A espera no telefone leva mais de 30 minutos. O pagamento da conta do telefone não funciona. Nenhum e-mail foi recebido para estabelecer o serviço e ainda por cima eles querem um depósito de $ 150 .... ... se eles conseguissem juntar o suficiente para eu pagar.

Dois anos atrás, escrevi uma carta para minha casa sobre minha linha de energia em ruínas, mas não recebi resposta do serviço de atendimento ao cliente da PNM. Moro na casa há trinta anos e sempre paguei minha conta do PNM em dia, nunca atrasado, sempre integralmente. Minha linha de energia também tem cerca de 30 anos e estava desgastada, com o isolamento caindo e os fios pendurados. Tirei fotos e mandei uma segunda carta. Sem resposta. Liguei para eles e perguntei se eles receberam as cartas e quando poderiam inspecionar a linha. O representante de serviço ao cliente foi rude e basicamente agiu como se eu fosse um incômodo.

Agora, dois anos depois, uma tempestade com ventos de 50-60 mph atinge a cidade. Eu tenho picos de energia em minha casa como um louco e quatro eletrodomésticos são destruídos e o transformador do aquecedor frito. Eu estava com medo de morrer em um incêndio elétrico. Chamado eletricista e encanador. O eletricista disse que é perigoso ter tanta energia indo para sua casa e falou com o representante de atendimento ao cliente por mim.

Finalmente, a PNM enviou um subcontratado para consertar a linha. Tive de pagar pela reparação do aquecedor e pela substituição dos aparelhos. PNM não se preocupa com você ou seu bem-estar, e todos os seus serviços comunitários e prêmios são bs. Eles só querem que você pague sua conta enquanto eles negligenciam o corte de árvores e não fazem a manutenção dos cabos de energia.

Trabalhadores da cidade têm me seguido e perseguido.

Liguei em 6 de outubro para que o serviço fosse transferido para um novo endereço. Disseram-me que o serviço seria transferido em 27 de outubro. Disseram-me a mesma coisa nas outras duas vezes que liguei em outubro. Agora é 1º de novembro e ainda não foi transferido.
Tenho ligado todos os dias e ainda obtenho a mesma resposta: vão atrasar a minha fatura para o dia 27 depois que o "técnico" vier fazer o medidor. Eles me disseram que têm uma "fórmula" para calcular as cobranças antes da transferência. Mas eles não me dão a fórmula. Eu sei matemática, não há problema em fazer "fórmulas". Mas não, eles não vão dar para mim.
Disseram-me que pessoas sem poder têm prioridade. Me bate como uma empresa gigantesca que fatura bilhões de dólares não consegue contratar pessoas suficientes. Ou talvez milhões de pessoas em Albuquerque não tenham eletricidade. De qualquer forma, a empresa é uma merda.
Além disso, há rumores de que eles vão me enviar uma grande primeira fatura. Isso é simplesmente errado.
Vou tentar a comissão de regulamentação pública e meus representantes eleitos.
PNM deve ser regulamentado.

O PNM está literalmente tentando me cobrar duas vezes por serviços que já foram pagos. Devido a uma desconexão feita em erro. Esses caras estão tentando me extorquir. Eles desconectaram minha energia por engano, minha esposa estava falando com eles ao mesmo tempo que eu, o representante com quem ela estava conversando enviou alguém para reconectar a energia. Ela está tentando ligar para dizer que estão enviando um técnico enquanto estou na espera com o PNM. Portanto, não respondi ao chamado da esposa para mim. Então, finalmente fiz o pagamento para o representante com quem estava falando e perguntei quando alguém ligaria o aparelho. Ela disse, deixe-me enviar a ordem de serviço e, em seguida, espere alguns já estão a caminho. O que você quer dizer com eu disse a ela. Ela diz que alguns já foram colocados em ordem e uma tecnologia já está em andamento. Minha esposa então me conta o que acontece. Estou ainda mais feito, mas achamos que, bem, Bill está ganhando e ligando. Agora eu ligo para o saldo e descubro que eles mudaram minha conta para serviço mensal e registraram a conta da última emissão e devo isso junto com a conta atual. Como isso é legal ou ético.

O banco estava rejeitando meus pagamentos aparentemente, então, em vez de ligar ou enviar um e-mail dizendo que havia problemas, eles esperaram três meses e então um bandido bateu na minha porta exigindo o pagamento. Parece que existem maneiras mais fáceis de fazer as coisas

Uma empresa muito antiética e gananciosa. As pessoas que trabalham na PNM são desagradáveis ​​e rudes. A única coisa em que esse monopólio é bom é desligar sua energia e extorquir dinheiro. O atendimento ao cliente não existe.

De longe, a pior empresa de serviços públicos dos EUA. Espera de chamada média de mais de uma hora. Supervisores rudes. Recuse-se a deixar você falar com o gerente. Os agentes de campo desconectam você e depois deixam o aviso sem nem mesmo tentar bater na porta primeiro. 7 anos de experiências horríveis e nenhuma outra opção. Deve haver algo que possamos fazer

Recusado a aceitar minha carta de crédito de meu provedor de serviços públicos anterior, apesar de meu crédito estelar instalar um novo medidor e desligar meu serviço em resposta ao saldo pendente do inquilino anterior em 6 de junho. Embora em 29 de maio eu tenha transferido a conta para meu nome. O Pnm não aceitaria nenhum tipo de papelada do meu antigo provedor na Geórgia. O PNM não iniciará o serviço até que eu pague um depósito. O PNM interrompeu o serviço sem comunicação comigo. Na hora de desconectar um novo medidor foi instalado, peguei o técnico desajeitado em flagrante. Entrei em contato com o Pnm, eles chamam de depósito, mas estipulam ou contestam qualquer informação que tente estabelecer crédito fora do depósito. Não existe tal documento sobre a natureza da "carta de crédito" em nenhuma empresa de serviços públicos ou provedor que eu tive.

Paguei minha fatura com o mesmo cartão de crédito todos os meses, mas de repente agora tenho uma conta falsa e eles se recusaram a receber o dinheiro da mesma conta que estavam usando

eles querem que eu pague a conta dos inquilinos antigos porque ninguém disse a eles que a mulher foi aprovada ... smh agora até que eles resolvam, eles me avisarão quando puderem entrar enquanto todos os meus alimentos estragam e eu não posso ficar lá com meu filho até ele ter eletricidade e eles demonstraram 0 empatia pela situação !!

A pior empresa teve que se inscrever quando eu estava comprando um apartamento e no mesmo dia fui informada que não poderia conseguir o lugar chamado pnm de volta para receber meu dinheiro me disseram que eu o teria em 5 a 7 dias úteis aqui estou um mês depois nem um centavo na minha caixa de correio enjoado dessas pessoas, elas precisam aprender como fazer seus trabalhos, gostaria de poder colocar meia estrela não estou feliz

Eles o deixam em espera até que você finalmente desista, esse é o pior serviço ao cliente de qualquer empresa que conheço. Eles gostam de se proclamar especiais. Eles fazem um trabalho extremamente ruim e merece 0 estrelas

Não tive problemas com o atendimento ao cliente, PNM sempre facilitou a configuração de acordos de pagamento.

Liguei para seu número gratuito em relação à minha conta, deixei meu número de celular com o sistema automatizado e nunca recebi uma chamada de volta. Gostaria que houvesse uma alternativa para uma empresa de eletricidade melhor. Tive que fazer o acompanhamento depois do fim de semana, caso contrário, duvido que eles ligassem de volta. Pague taxas mais altas por atendimento medíocre ao cliente, se é que é mesmo isso. Depois, esperei mais de 45 minutos para receber minha chamada. Verificar minha conta duas vezes por meio de automatizado e novamente com a operadora. Então, de repente, eles receberam meu pagamento via Western Union.

seu CEO deveria ter vergonha de si mesmo. empresa absolutamente embaraçosa. patético.

Eles simplesmente são péssimos. Se houvesse outra empresa elétrica, certamente os diria à GFTS.

A pior empresa de todas. Essas pessoas não se importam com seus clientes. A energia foi desligada devido a um movimento. Houve um erro de comunicação sobre a data. Eles desligaram a energia durante o processo de mudança e não ligaram de novo, embora tenhamos dois filhos pequenos. Fale com um gerente e eles não se importarão. Disse que a culpa era nossa e que não funcionaria conosco. Até se ofereceu para pagar uma taxa para alguém sair e ligá-lo. Gostaria de poder usar outra empresa aqui. Muito decepcionado com o seu serviço ao cliente. Eu daria zero estrelas se pudesse.

Esta empresa é nojenta. Eles nunca poderiam justificar o quão monstruosos / escandalosos podem ser. Quando eu tiver a chance de removê-los para sempre, essa será a escolha mais inteligente para qualquer um.

a maioria dos humanos de lixo de todos os tempos? possivelmente. O senhorio esqueceu de pagar a conta de luz e sem avisar fisicamente a residência, o PNM desligou nossa energia. OK. não é nada demais. Não é possível entrar em contato com o proprietário. não é nada demais, pagaremos e receberemos um reembolso. Eles ACEITAM meu pagamento, mas NÃO ligam novamente porque eu não sou o proprietário da conta? Então me diga PNM? o que diabos devemos fazer nesta situação? Não podemos encontrar magicamente nosso senhorio medíocre. Assim que nosso senhorio finalmente os encontrar, 8 horas depois, para confirmar se a energia será ligada novamente, eles dizem que levará até 24 horas. Por favor, desliguem-se.

Não sei se já foi postado ou não. Recebi uma ligação do número do PNM dizendo que devo dinheiro a eles. Certeza que é uma farsa. Música tocando fundo com uma mulher dando voz feminina.

Eu desci para o PNM esta manhã para tentar deixar um papel do meu médico afirmando que eu tenho que ter a eletricidade ligada para não morrer à noite porque estou em uma máquina de EPAP especializada que me mantém respirando à noite. Falo com uma mulher que estava atrás de uma mesa e falei o que eu precisava e ela disse que não que não foi lá que era um jornal da empresa de gás. Ela disse que não devia estar ali. Eu então disse a ela que recebi de você pelo correio, significando pnm, e ela insistiu que era a companhia de gás, mesmo depois de eu tentar mostrar a ela que era de pnm. Ela foi extremamente rude e não me deixou falar e dizer o que eu estava tentando dizer a ela. Esta mulher precisa ser repreendida ou removida desta mesa. Ela não tem os modos de cabeceira que precisa estar nesta mesa, sendo que ela lida com as pessoas quando elas entram pela primeira vez pela porta da frente. Estarei conversando com seu supervisor assim que puder entrar em contato com

Esta revisão diz respeito a um incidente de serviço inicial do PNM e ao serviço ao cliente circundante.

Resumindo, enviei por e-mail os documentos necessários no último dia possível (a última data possível antes da minha mudança teria de ser adiada devido às regras de administração de propriedade). Enviei a documentação 2 dias antes da ativação / transferência do serviço (devido a fatores fora do meu controle). Liguei para o PNM no dia seguinte para verificar e fui informado de que o e-mail não foi recebido, apesar de não haver erros do Gmail da minha parte. Disseram-me para enviar o e-mail novamente, mas não havia garantia de que conseguiria verificar meus documentos antes da data de mudança, o que significaria que teria que me mudar em uma data posterior. Liguei pela segunda vez e falei com a Agente Jenna. Ela verificou que os documentos foram recebidos, mas mais uma vez não havia garantia de que as coisas seriam feitas a tempo. Imagine minha surpresa quando a agente Jenna me ligou várias horas depois no mesmo dia e disse que meus documentos foram verificados e poderíamos prosseguir. Consegui manter minha data de mudança.

Fiquei muito satisfeito com o resultado geral e com o fato de que a representante do cliente da PNM, Jenna, fez o possível para me acomodar para que minha data de mudança não precisasse ser alterada. Obrigado.

Pnm é a pior empresa que paguei minha conta todo começo de mês e agora recebo um aviso do shutdowm dizendo que ainda devo. Que empresa embaraçosa eu pago minhas contas e, ao ver isso, eles não são profissionais e não dão a mínima para você, tudo que eles querem é dinheiro.

Eles sempre disseram que sua espera é mais de 10 minutos, depois de 30 minutos
Você nunca pode entrar em contato com o PNM

Acho que a PNM é a empresa mais corrupta e corrupta de todo o Novo México. Merece zero estrelas pelo atendimento ao cliente.

Atualizando minha avaliação de 2 estrelas para 3 porque os caras em campo trabalham duro e, na minha opinião, arriscam suas vidas para recuperar a energia para todos nós. Sim, as tarifas estão subindo e o atendimento ao cliente ou a falta dele é preocupante, mas pelo menos eu sei que a energia vai voltar.

O pior absoluto. Tenho várias contas com PNM por causa do meu tipo de trabalho e eles enviam várias contas pelas quais JÁ receberam pagamento. Eles também gostam de transferir saldos e créditos para que rastrear suas contas seja quase impossível. Se pudesse classificar com estrelas negativas, faria isso porque, mesmo ligando e falando com vários representantes diferentes, ainda não consigo obter respostas precisas sobre quais contas foram transferidas para onde.

A pior empresa de eletricidade com a qual já estive lá muito caro e irá cortá-lo sem aviso prévio. ninguém tem outra opção a não ser usar esses vigaristas. Seu CEO, Pat Vincent-Collawn
é pago a mais, ganhando $ 5,2 milhões. Você tem que pagar uma taxa de $ 2,00 para pagar sua conta. vindo do Reino Unido eu acho isso nojento. Demora uma eternidade para fazer qualquer coisa por telefone.

Mudei-me para uma casa em dezembro com a nossa conta era de cerca de $ 178. Isso é um pouco alto, considerando que não havia ninguém morando lá antes, mas tudo bem. Vamos pedir que leiam o medidor novamente. Em janeiro, nossa conta chegou a quase US $ 298. 2000 kWh. E eles se recusaram a nos dar crédito. E negue que eles tenham estimado uma conta antes de nos mudarmos. Como diabos podemos nos mudar para uma casa que não tem nada dentro ainda não tem nada conectado porque você está movendo minhas coisas e fica encarregado da nota de $ 300 que não Não faz nenhum sentido, porra, o serviço é uma merda para os trabalhadores, não dá a mínima para ninguém