Primary Capital Mortgage, LLC Análise

o atendimento é uma piada, eles mal podem esperar para desligar o telefone com você e têm dificuldade em responder as perguntas mais simples. Vendi meu empréstimo para outro banco e agora me recuso a fornecer informações sobre se posso ou não retirar todas as minhas informações bancárias confidenciais de seu site.

Recentemente, eles mudaram seu sistema. Minha conta "Lembre-se de mim" desapareceu. E eu percebi que não há como recuperar o nome de usuário ou a senha. E quando eu configuro a conta pela primeira vez, nenhum e-mail é enviado também. Não há nenhum aviso sobre atualização do sistema.

Eu tive três empréstimos diferentes com eles e todos os três foram vendidos aleatoriamente a outros bancos sem nenhuma informação fornecida a mim e eles não fizeram o saque automático do meu pagamento como estava configurado para ser. Meu pagamento neste momento está mais de 21 dias atrasado porque não há nenhuma instituição à qual eu possa pagá-lo. Mais de 21 dias e nenhuma notificação sobre quem está segurando meu empréstimo.

Mesma queixa do post anterior. Parece que a equipe do Space Balls está trabalhando no turno do dia. É difícil lidar com pessoas que controlam suas hipotecas, mas não sabem como fazer seu trabalho. Minha avaliação geral é baseada na falta de atendimento de qualidade ao cliente. Se meu banco anterior não tivesse vendido minha hipoteca original para essa empresa, eu não seria um membro da Primary Capital.

Serviço de atendimento ao cliente terrível. O tempo de resposta é INSANAMENTE lento ... se é que é. Você fará uma pergunta sobre faturamento / pagamento por e-mail e receberá uma carta física pelo correio três semanas depois, dizendo "Estamos analisando sua consulta ..." Que piada.

Juro que ninguém sabe o que estão fazendo nesta empresa. Eles bagunçaram minha conta de garantia ... Minha hipoteca quando comprei a casa era de $ 1457, então em janeiro recebi um aviso de que seria reduzido para $ 1268. Quando recebi esta carta em janeiro, liguei e falei com uma senhora mais morta que minha conta caucionada era de apenas $ 300, ela não entendeu quando eu continuei dizendo que era uma casa nova, então os impostos de 2016 foram de apenas $ 300 porque havia apenas sujeira e nenhuma casa e que foi projetado que nossos impostos seriam de $ 2500 até recebermos a notificação oficial do condado, ela ainda não entendeu o que eu estava tentando dizer, então desliguei e deixei passar porque não Não tenho tempo para continuar ligando para convencer alguém de que deveria dar-lhes muito mais dinheiro por mês. Em julho, recebi uma carta informando que nosso depósito estava bagunçado (eu já sabia disso e os informei em janeiro !!), portanto, nossa hipoteca subiria para $ 1627, a menos que eu pagasse a conta caucionada negativa e meus pagamentos caíssem para $ 1455. Liguei e confirmei com alguém que a princípio não tinha ideia do que eu estava falando, então pedi para falar com uma gerente e ela desligou na minha cara ... Então tive que voltar a todos os prompts para chegar a outro pessoa que não sabia do que estava falando, que na verdade me transferiu para alguém que o fez e que confirmou que eu precisava pagar a conta negativa para reduzir meus pagamentos. Enviei um cheque de $ 2.000 + em agosto que foi recebido em 10 de agosto. Em seguida, liguei para 12 de agosto para confirmar que o pagamento foi recebido e aplicado em nossa conta de garantia negativa e não em nosso principal. A senhora confirmou que foi recebido e que nossa hipoteca baixaria para $ 1455. Recebi minha fatura de setembro e sabe, mostra o pagamento da minha hipoteca como sendo $ 1627 !!! Como isso é possível?!? O extrato mostra até mesmo meu saldo de caução agora de $ 2600 em vez de $ 4000 +, mas onde mostra o detalhamento do pagamento, mostra que são $ 530 para caução, o que significaria que meu depósito de 2017 seria pago em dezembro ... obviamente, alguém não sabem o que estão fazendo neste departamento !!! Cada vez que ligo, me dizem "oh, você tem que pagar o que está no seu extrato e então o que você pagar a mais vai para o seu principal." Eles estão me enganando totalmente a cada mês para conseguir mais dinheiro, então cuidado com todos !!! Se eu pudesse, mudaria totalmente de empresa neste momento. Sinto que NUNCA baixarei minha hipoteca para o que deveria ser porque ninguém parece ser capaz de me ajudar ou saber o que está fazendo.