Point West Credit Union Análise

Estou nesta Cooperativa de Crédito há anos e sempre achei o atendimento agradável e rápido.

Um banco muito bom atento e eles fazem empréstimos com o número itin que eu os recomendo.

Costumava ser um lugar cinco estrelas. Baixou para 2 estrelas agora devido à queda geral na qualidade do serviço, combinada com o fato de que agora eles têm telemarketing ligando para o meu celular no trabalho para tentar empurrar empréstimos que eu não pedi. Tenho outras contas em grandes bancos nacionais ruins e nem mesmo eles fazem isso. Não sei o que aconteceu a este lugar nos últimos 20 anos, mas é muito triste de ver. O aplicativo de celular também é bastante sem brilho. Entretanto, as taxas de juros dos empréstimos para automóveis são competitivas

Tive uma experiência fantástica com a equipe da PWCU. Todas as pessoas com quem falei foram prestativas, profissionais e prontas sempre que tive uma dúvida. Mesmo quando enviei um e-mail ou liguei no final do dia, minhas perguntas foram respondidas rapidamente e eu mais

Eu amo esse lugar. O pessoal é útil. Eu dificilmente entro na cooperativa de crédito, pois eles têm outras formas de acessar minha conta.

Serviço de atendimento ao cliente ruim - leva duas semanas para depositar um cheque em meu e-mail

O novo formato não precisou ser alterado, apenas causou muita confusão.

Ultimamente, minha experiência não tem sido a melhor. Quando descobri que Josh Ruiz me deixou, fiquei totalmente consternado. Ele foi acima e além por mim. Realmente parecia uma cooperativa de crédito. Ele explicou coisas e respondeu minhas perguntas. Como as coisas mudaram e eles têm um novo local, falta o toque pessoal, a confiança e a equipe não parecem tão genuínas. Quando entrei na cooperativa de crédito - quase um ano atrás, quando eles se mudaram para se encontrar com Josh, havia dois outros funcionários em seus escritórios pessoais tendo uma conversa "ótima". Quase como fofoca - acredito que era um homem mais velho. Tão pouco profissional. Estou pensando em comprar uma casa no próximo ano. Com a falta de confiança com a equipe e a experiência pessoal, estou hesitante em iniciar esse processo, especialmente porque Josh ruiz não está mais lá. Também sou um membro ativo há mais de 25 anos. Por favor, corrija esses problemas, eu quero comprar uma casa, estou apenas incerto se isso seria com o ponto oeste e traga Josh Ruiz de volta.

Não é uma ótima experiência. Pré-aprovado para um empréstimo de automóvel, quando estávamos prestes a comprar o veículo, eles puxaram o tapete debaixo de nós devido a uma pergunta sobre o veículo. Eles agiram como se fosse nossa culpa, quando foi absolutamente sua incompetência que levou à situação. Em vez de fornecer uma solução ou mesmo um pedido de desculpas, eram eles apontando o dedo. Não vai voltar.

O número de telefone principal é uma gravação e não é atendido mesmo após 20-30 minutos.

Sempre que tenho dúvidas sobre algo ou tenho um problema, eles são muito rápidos para me ajudar.

Eu daria 5 estrelas, mas alguns 'funcionários' não são muito úteis, por exemplo; Alex Lara e Katherine Matsen, parece que eles odeiam seu trabalho. Se precisar de ajuda com serviços bancários em Point West, pergunte por JOSH RUIZ. Ele é excelente no atendimento ao cliente!

Sou cliente há mais de 24 anos. Tive algumas experiências ruins, mas na maioria das vezes estou muito satisfeito com seu serviço. Na semana passada, pela primeira vez na vida, recebi um telefonema de um representante de Point West perguntando se eu havia recebido uma oferta de empréstimo. Eu tinha, mas não aproveitei a oferta. O cavalheiro foi muito respeitoso e perguntou se havia mais alguma coisa que eles pudessem fazer por mim. Obrigado pelo telefonema de atendimento ao cliente.

Trabalho bancário com Point West há anos e tenho ficado impressionado com eles, pois sempre tiveram representantes profissionais e prestativos, embora, desde a mudança para seu novo local, o atendimento ao cliente e o profissionalismo tenham diminuído em grande parte. Parece que a equipe é uma porta giratória de novas pessoas, já que a maioria dos representantes frequentemente parece confusa e tem dificuldade em responder a perguntas fáceis e geralmente não tem interesse em ajudar as pessoas. A Point West definitivamente deveria se concentrar mais em manter relacionamentos com seus clientes e ser útil, e não aliená-los quando perguntados. Tentar receber atendimento ao cliente pelo telefone com a PWCU é algo que eu não desejaria a ninguém. Muito impressionado ultimamente, embora eu espero que eles se recuperem, já que costumava ser um grande banco.

Liguei para 4 cooperativas de crédito da área de Portland para comparar as linhas de crédito de home equity e decidi escolher Point West porque tinham as melhores taxas e termos. Em minha pesquisa, vi que eles tinham críticas mistas, mas a maioria das críticas negativas estava relacionada ao atendimento ao cliente e locais limitados de filiais, e não achei que nada disso afetaria minha situação. Então me inscrevi online. Quase uma semana se passou e eu não ouvi nada, então liguei para eles, descobri quem era meu representante e deixei uma mensagem. Eu esperava uma ligação naquela tarde. Como não tive resposta, liguei novamente na manhã seguinte e falei com meu representante. Aprendi que eles precisavam confirmar que eu tinha seguro hipotecário. Isso não fazia sentido para mim porque o seguro hipotecário só é exigido se você pagou menos de 20% do valor do imóvel. O representante ligou para os subscritores para confirmar. E eles insistiram que eu deveria ter seguro hipotecário para obter a linha de crédito, então meu pedido foi negado. Mesmo?! Minha pontuação de crédito é superior a 800, nunca perdi um pagamento na vida e tenho patrimônio líquido mais do que suficiente em minha casa para o pequeno empréstimo que estava solicitando. Liguei para as três outras cooperativas de crédito para ver se eles exigiam seguro hipotecário para sua linha de crédito de home equity e todos disseram não e ficaram confusos com a pergunta. Perguntei à minha corretora de hipotecas se ela já tinha ouvido falar de tal coisa e ela disse que não. Em seguida, escolhi uma das outras cooperativas de crédito para iniciar minha inscrição e, em 2 dias, recebi uma carta de pré-aprovação. Oportunidade perdida Point West! Eu teria sido dinheiro fácil para você.

Nunca consigo entrar em contato com ninguém pelo telefone, sempre em espera do terminal. Simplesmente terrível serviço. Como esse lugar funciona?

Poucos funcionários. Longas filas. Testemunhei 2 clientes muito zangados com coisas diferentes no momento em que entrei.

Vindo de uma cooperativa de crédito maior, a página desta cooperativa de crédito está muito além da média. Parece muito desorganizado e não permite que você obtenha as informações de que precisa sem realmente ir ao banco pessoalmente ou ligar para eles informando sobre horários estranhos. Não tenho queixas sobre o pessoal. Eles fizeram um ótimo trabalho me ajudando. Mas por estar na era da tecnologia em expansão e ter tudo ao seu alcance, você imaginaria que eles teriam uma página da web melhor.

Ao longo dos anos, na maioria das vezes, apreciei seu serviço. Eu também tive alguns idiotas reais com eles - eles parecem ser muito lentos para responder a problemas nas contas. Também descobri que alguns dos serviços que eles contratam fora da cooperativa de crédito não são úteis nem adequados. Pensei em transferir minha conta várias vezes, mas não queria esse aborrecimento, então vivo com alguns dos serviços menos que perfeitos de Point West.

Todo mundo lá foi ótimo. Vanessa, Francesca e Sade. Eles forneceram um excelente atendimento ao cliente.

Esta cooperativa de crédito tem um dos piores serviços de atendimento ao cliente de todos os tempos. Em particular, uma pessoa chamada Victor. Ele é além de rude e toda vez que eu peço para falar com alguém acima dele, eles tentam me redirecionar. Quando eu ligo, eles atendem o telefone e não cumprimentam você, então na maioria das vezes você não sabe com quem está falando, é como se eles tivessem identificador de chamadas e soubessem quem está ligando e você os está incomodando. Não importa quem você é, o profissionalismo deve ser mantido em todos os momentos. Todas as vezes que conversei com ele, ele demonstrou falta disso com seu tom rude com comentários inteligentes e eu não entendo por que ele ainda está lá! Nunca fui rude com ele e também expressei minhas preocupações com ele e outros funcionários por telefone. Ninguém nunca ligou para se desculpar ou resolver a situação! Eu nunca iria bancar com PW novamente apenas por causa de minhas experiências com ele.

Tenho bancado na PWCU há décadas e os amei. Eu até tolerei sua mudança para o novo local horrível, mas desde a mudança, os novos funcionários são horríveis. O atendimento ao cliente parece ser a última coisa com que se preocupam. Eles fazem você sentir que os está incomodando. Pela primeira vez, sinto que talvez este não seja o banco para mim.

equipe fantástica, muito útil ao redor. altamente recomendado!

Prós:
Excelente atendimento e atenção ao cliente.

Contras:
Falta de pessoal. Mas pode ser melhorado.

Sou cliente há muitos anos. Fiquei feliz até que eles se mudaram para um novo local, que só tem 2 caixas e se um estiver de folga você pode ficar na fila por um bom tempo. Eles também mudaram os horários em que os depósitos móveis são feitos, 7h15. E 14h15, gostávamos quando eles faziam isso na hora. Seu novo aplicativo é horrível! Tem que fazer etapas extras para transferir dinheiro de uma conta para outra. Corrija seu aplicativo e adicione mais caixas e volte a fazer depósitos móveis várias vezes ao dia.

O atendimento ao cliente é fantástico, já tive vários serviços com eles, por exemplo, empréstimos para automóveis, empréstimo pessoal, cartão de crédito, cheque comercial, cheque pessoal, depósito direto. E agora aplicativo de depósito móvel gratuito, o que mais eu poderia pedir de uma cooperativa de crédito ?!