4 anos atrás
** ATUALIZAÇÃO em 22/10/2019: Agradecemos Pella po...
** ATUALIZAÇÃO em 22/10/2019: Agradecemos Pella por levar nossas reclamações a sério. Eles substituíram a porta, preencheram os orifícios dos pregos em todas as janelas e portas, e também consertaram nosso problema de porta de proteção / saliência.
Dizer que estou desapontado com nossa experiência com Pella é um eufemismo severo. Minhas expectativas ao escolher a Pella para instalar novas janelas, uma porta, luz lateral e porta de proteção contra chuva era que obteríamos o produto de qualidade e a instalação de uma empresa de renome nacional, que refletiria os mais de $ 18.500,00 deste custo de projeto. Aqui está um resumo de tudo o que deu errado com a escolha de Pella (veja as fotos incluídas):
1. Foi solicitada uma janela incorreta - em vez de uma janela normal e transparente instalada no quarto principal, eles instalaram uma janela fosca. Eu poderia considerar isso um erro simples, exceto o fato de que recebi duas faturas dizendo que devo um adicional de $ 645,63 pela correção do erro (novamente, a janela original pela qual paguei era mais cara do que a que eles substituíram com).
2. O interno solicitado e instalado era menor do que o interno anterior / existente. Isso significava ter que retexturizar as paredes ao redor de todas as janelas e pintura. Isso pode parecer pequeno, mas criou um projeto e despesas inesperados quando tivemos que contratar outro empreiteiro para consertar as paredes quando pensávamos que estávamos contratando novas janelas. Além disso, você pode ver todos os orifícios dos pregos na guarnição.
3. Após a instalação, não foi colocada nenhuma calafetagem em volta de nenhuma das janelas, da porta ou da luz lateral. Isso fez com que o trabalho parecesse muito pobre e incompleto - mais uma vez, pagamos o empreiteiro externo não apenas para consertar as paredes e pintar, mas também para terminar o trabalho de Pella com calafetagem.
4. Pedimos uma porta de proteção contra chuva para a porta do pátio dos fundos e um telhado com beiral. Esta porta de tempestade não pode ser totalmente aberta sem ficar presa em nosso telhado. Acho que os instaladores ou a pessoa que veio fazer as medições originais deveriam ter avisado sobre o possível problema com a folga da porta antes da instalação.
5. Pedimos uma combinação de porta e luz lateral que custou mais de $ 4.000,00. A qualidade desse produto é péssima, com a cola preta escorrendo e descascando tanto por dentro quanto por fora do vidro. Ligamos para Pella para avisar sobre o problema, nosso representante de vendas (que foi muito legal) concordou que o produto parecia horrível e enviou alguém para avaliar o produto - eles afirmaram que toda a porta e luz lateral precisariam ser substituídas - isso foi mais de um mês atrás e não houve nenhum acompanhamento ou acompanhamento da substituição.
6. As maçanetas da porta contra intempéries e de nossa nova janela de manivela caem / puxam quando em uso - instalação ruim e muito decepcionante.
Por quase $ 20.000,00 gastos, eu esperava produtos de qualidade, instalação e atendimento ao cliente. Infelizmente, Pella carece de todas essas três áreas. Estávamos programados para concluir a segunda parte de nosso projeto de substituição de janela com Pella, mas estaremos procurando outros serviços.
Traduzido