4 anos atrás
Muito desapontado. Sou cliente deles há mais de 2 ...
Muito desapontado. Sou cliente deles há mais de 2 anos. Eu estava trabalhando com sua estilista balayage loira anterior, Jennifer, ela era incrível e fazia mágica todas as vezes. Ela saiu e eu tive que trocar de estilista. A cor não funcionou, o que eu posso aceitar, mas a grosseria e falta de compreensão do pessoal infelizmente é demais para lidar com o $$$ que eles cobram. Eu fui para balayage loiro, parecia bom, mas havia algumas correções que precisavam ser feitas, então eu tive que voltar para correção. Depois disso, ficou ótimo no começo, mas assim que eu lavei meu cabelo as mechas apareceram super acinzentadas quase laranja fluorescente, algo que nunca tinha acontecido antes. Mais uma vez, tive que entrar em contato com eles e, depois de algum tempo, marcamos uma consulta com o estilista para ver o cabelo. Para colocar isso em contexto, meu terceiro compromisso. Infelizmente, eu trabalho em turnos noturnos devido a mudanças ambiciosas no horário de trabalho e meu turno terminava às 5h (geralmente termina à 1h), e eu imediatamente lhes envio uma mensagem de que não acho que seria capaz de explicar o porquê . A resposta deles careceu de qualquer tipo de compreensão e foi que ou eu venho, ou se cancelar terei que pagar o serviço completo novamente. Isso é além de já pagar o serviço completo e entrar já uma vez para correção. Eles absolutamente não assumem qualquer responsabilidade no fato de que a razão de eu ter que voltar é que a cor não foi feita muito bem (ou seja, a responsabilidade deles) e completamente carecem de qualquer empatia, compreensão ou apoio para a perda de meu tempo e energia em vir para correções. E agora, além de pagar 300 $ de serviço completo no salão, terei que pagar uma correção em outro lugar. Também vou mencionar que durante esses 2+ anos, vindo várias vezes por ano e cada vez que sai aprox. 200-300 $, eu definitivamente esperaria pelo menos algum tipo de suporte, mas infelizmente suas políticas protegem apenas eles, não o cliente.
8/8 - Olá, obrigado pela sua resposta. A primeira vez que fiz "correção de cor" foi porque o estilista deixou um grande buraco escuro (círculo) de um lado dos destaques, fotos que enviei para vocês, entre outras coisas. Eu tirei o tempo da minha agenda para voltar para a correção e eu absolutamente não reclamei (embora com algo assim eu pudesse). Com todo o respeito, isso não é algo que está sendo feito por cortesia, mas infelizmente você retrata assim. Se houve um erro real nos realces, sim, é sua responsabilidade consertá-lo. Dessa vez ela acrescentou novos destaques na frente, que como mencionei no meu post, gostei no começo, mas assim que lavei os cabelos ficaram cor de metal e laranja. Fui seu cliente por 2 anos e isso nunca aconteceu antes com o estilista anterior. Eu acredito que está bem claro na imagem que os novos destaques adicionados são de metal. Se esta é a qualidade dos destaques com um aborrecimento adicional de arranjar correções e entrar, então sim, eu sinto que este serviço não é adequado ou mesmo um lugar para se confiar.
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