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Parlo: revolucionando o atendimento ao cliente com o chatbot do agente virtual ServiceNow
A Parlo é uma fornecedora líder de soluções de experiência de conversação corporativa que ajudam as empresas a melhorar o atendimento ao cliente e a produtividade dos funcionários. O principal produto da empresa, o chatbot do agente virtual ServiceNow, é um divisor de águas no mundo do atendimento ao cliente.
O chatbot do ServiceNow Virtual Agent é um assistente virtual com inteligência artificial que pode lidar com solicitações comuns de clientes e funcionários. Ele pode responder a perguntas, fornecer informações e até mesmo executar tarefas simples, como redefinir senhas ou agendar compromissos. O chatbot usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender as consultas do usuário e responder de maneira conversacional.
Um dos principais benefícios do chatbot do agente virtual da ServiceNow é sua capacidade de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a clientes e funcionários. Isso significa que os usuários podem obter ajuda sempre que precisarem, sem ter que esperar pelo horário comercial ou lidar com longos tempos de espera em linhas telefônicas ou filas de e-mail.
Outra vantagem da solução Parlo é sua escalabilidade. O chatbot pode lidar com milhares de conversas simultaneamente, tornando-o ideal para grandes empresas com grandes volumes de consultas de clientes. Isso não apenas melhora os tempos de resposta, mas também libera os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas que requerem intervenção humana.
A equipe da Parlo trabalhou arduamente para garantir que sua solução se integrasse perfeitamente aos sistemas existentes, como plataformas de CRM, sistemas de tíquetes e bases de conhecimento. Isso significa que os usuários podem acessar informações relevantes rapidamente sem precisar alternar entre diferentes aplicativos ou interfaces.
Além de melhorar o atendimento ao cliente, o chatbot do agente virtual da ServiceNow também ajuda as empresas a economizar dinheiro, reduzindo os custos operacionais associados aos call centers tradicionais ou equipes de suporte. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer opções de autoatendimento para os usuários, as empresas podem reduzir as necessidades de pessoal e, ao mesmo tempo, manter altos níveis de satisfação do cliente.
O compromisso da Parlo com a inovação rendeu a eles o reconhecimento de especialistas do setor, como o Gartner, que os nomeou "Cool Vendor" em seu relatório de 2020 sobre Conversational AI Platforms. A empresa também recebeu críticas positivas de clientes que apreciam a facilidade de uso e a eficácia do chatbot do agente virtual da ServiceNow.
Concluindo, a Parlo é uma empresa que está revolucionando o atendimento ao cliente com seu chatbot de Agente Virtual ServiceNow. Sua solução oferece uma experiência de conversação corporativa que melhora a satisfação do cliente, reduz os custos operacionais e libera os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Com sua escalabilidade, recursos de integração e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a solução Parlo é essencial para qualquer empresa que queira melhorar o atendimento ao cliente e a produtividade dos funcionários.
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