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Occam Networks Ltd: Revolucionando a garantia da experiência do cliente
A Occam Networks Ltd é fornecedora líder de soluções inovadoras para garantia da experiência do cliente. A empresa está na vanguarda do setor há mais de uma década, fornecendo ferramentas e tecnologias de ponta que ajudam os profissionais de controle de qualidade a acelerar a experiência do cliente e os testes de garantia do contact center.
Na Occam Networks, entendemos que oferecer experiências excepcionais ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. É por isso que desenvolvemos uma variedade de ferramentas e tecnologias poderosas que permitem que as organizações testem, monitorem e otimizem suas interações com os clientes em vários canais.
Nosso principal produto, ETS Customer Experience Assurance (CEA), é uma plataforma de teste avançada projetada especificamente para contact centers. Com o ETS CEA, os profissionais de controle de qualidade podem facilmente simular cenários do mundo real para identificar possíveis problemas antes que eles afetem os clientes. A plataforma suporta canais de voz e digitais, incluindo e-mail, chatbots, aplicativos de mensagens de mídia social como WhatsApp ou Facebook Messenger.
O ETS CEA também fornece recursos abrangentes de relatórios que permitem que as organizações rastreiem os principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de resolução na primeira chamada ou tempo médio de atendimento. Esses dados podem ser usados para identificar áreas de melhoria e otimizar processos para oferecer melhores resultados aos clientes.
Além do ETS CEA, a Occam Networks oferece uma variedade de outras soluções projetadas para ajudar as organizações a melhorar a experiência do cliente. Esses incluem:
- ETS Digital Experience Assurance: Uma plataforma de teste abrangente projetada especificamente para canais digitais, como sites ou aplicativos móveis.
- ETS Voice Biometrics: Uma tecnologia de ponta que usa impressões de voz em vez de senhas ou PINs para autenticação segura.
- ETS Speech Analytics: Uma ferramenta avançada que permite às organizações analisar chamadas gravadas em tempo real usando algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP).
Na Occam Networks Ltd., estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a oferecer experiências excepcionais por meio de soluções inovadoras e suporte inigualável. Nossa equipe de especialistas trabalha em estreita colaboração com cada cliente durante todo o processo de implementação para garantir que eles aproveitem ao máximo nossas ferramentas e tecnologias.
Concluindo, a Occam Networks Ltd é uma empresa que está revolucionando a indústria de garantia da experiência do cliente. Com suas ferramentas e tecnologias avançadas, as organizações podem testar, monitorar e otimizar suas interações com os clientes em vários canais para oferecer experiências excepcionais. Se você está procurando um parceiro que possa ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente, não procure mais, a Occam Networks Ltd.
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