Nova Networks Análise

Derramei um copo grande de água no meu MacBook Pro. A Apple me encaminhou para a Nova Networks como um local de reparo autorizado. Quando o deixei, disseram-me que levaria 3 dias úteis para obter uma estimativa. Recebi um e-mail no dia seguinte informando que meu laptop foi basicamente uma baixa contábil. Imaginando que não tinha nada a perder, levei meu laptop para outro técnico de informática, que me disse que não havia como alguém ter aberto o laptop, já que não havia impressões digitais dentro e a poeira estava intacta. É como se o técnico tivesse apenas lido "danos causados ​​pela água" e descartado tudo.

Não confie neste lugar com nenhum de seus dispositivos. Eles não são dignos do serviço que prestam.

A bateria do meu iPhone teve que ser substituída durante o COVID. Como todas as lojas da Apple estão fechadas, esta loja foi aberta. Eu li os comentários do Google e temia a experiência que estava por vir. Minha experiência pessoal foi ótima. Não gostei de alguns dos processos que eles implementaram, mas os entendi e os aceitei neste "novo" ambiente. Não é uma classificação de 4+, mas um 5-.

Registrei meu tíquete e não recebi uma ligação de volta como prometido naquele dia. Então eu liguei de volta. Ambas as experiências foram muito boas para registrar o tíquete. Acho que o processo de emissão de tíquetes poderia ser melhorado para que uma pessoa receba o número do tíquete pelo agente antes de desligar o telefone. Este processo tornou um 5-.

Todas as minhas experiências após a ligação inicial foram excepcionais. Interações por email, interações por telefone, bem como desligar o telefone e atendê-lo no final. Até recebi uma ligação de acompanhamento para me certificar de que tudo estava funcionando com o telefone alguns dias depois de recebê-lo de volta.

O que gostei nesta empresa foi que, uma vez que mencionei que tinha substituída a bateria por outra loja aprovada pela Apple, a Apple contactou para obter os detalhes e não me cobrou pela substituição. Eu não tive que lidar com esse problema.

No geral, minha experiência foi muito positiva, daí minha classificação.

Lugar terrível. Não amigável, incompetente e desonesto.
Fui lá para consertar meu MacBook (líquido derramado no teclado) só porque a Apple Store não tem horários disponíveis na próxima semana.
Fui lá em segredo porque a Apple lista este lugar como um parceiro recomendado ou certificado.
Em primeiro lugar, eles cobram 50 $ apenas para olhar para o seu dispositivo.
No dia seguinte em que deixei cair meu laptop, eles me ligaram para dizer que o custo total da reparação é maior do que um novo (1300 $ + impostos) !!!
Porque pensei que era uma perda total, aceitei o serviço de transferência de dados (180 $).
Levei meu laptop para outro lugar onde eles não cobram para verificar seu dispositivo. Adivinha? Laptop consertado e funcionando perfeitamente por US $ 500 (taxas incluídas).
Resumindo, não vá lá a menos que você intencionalmente pretensioso seja enganado.

Se eu pudesse dar a eles uma revisão inferior, eu o faria. Esta é minha primeira avaliação que deixei, mas não quero que ninguém mais experimente a total incompetência que experimentei com eles. Eles são extremamente defensivos, pouco profissionais e completamente incompetentes. Levei meu MacBook Air duas vezes, pois eles são uma oficina de reparos certificada e nas duas vezes eles não foram capazes de identificar e consertar meu problema e, em vez disso, fiz um monstro Frankenstein com meu laptop dizendo que esta peça precisa ser substituída e então, ah, outra parte tem que ser substituído. Agora fico com um laptop que tem uma bateria estragada e um problema ainda pior do que o que eu trouxe. E o atendimento ao cliente deles é horrível, ninguém dá ouvidos às suas preocupações. Eles até marcaram meu laptop como um MacBook Pro, então quem sabe que tipo de peças eles colocaram nele.

Nova Networks é um depósito de serviços autorizado da Lenovo em Ottawa. O teclado do meu ThinkPad X1 Carbon Gen 6 foi consertado (substituído) por eles, usando a garantia da Lenovo. Devido a restrições de pandemia, decidi ligar com antecedência e eles conseguiram agendar um horário para eu deixar meu laptop.

O técnico foi muito bom em me manter informado sobre o que ele precisava fazer com minha máquina, e levou apenas alguns dias para que eles fizessem os reparos, mesmo incluindo o tempo que a Lenovo levou para enviar as peças de reposição.

Eu acho que pode haver espaço para melhorias, no entanto, quando se trata de gerenciamento de tíquetes. Recebi inicialmente um tíquete depois de falar com o próprio atendimento ao cliente da Lenovo, mas nenhuma dessas informações foi transferida, então a Nova Networks acabou me pedindo as mesmas informações novamente e me atribuindo um segundo tíquete.

No geral, eu ainda estava muito feliz com seu serviço.

A qualidade do acompanhamento com o cliente é ruim. Eu tinha 4 técnicos diferentes cuidando da minha substituição de bateria, e cada um tinha informações diferentes sobre o estado do reparo. Um me disse que a bateria havia sido encomendada corretamente e estaria pronta em 2 semanas, enquanto outro me disse que a bateria ainda não tinha sido encomendada ... Apesar desses poucos eventos ruins, correu bem, recebi meu laptop antes esperado, eles cobram como dizem, sem taxas ocultas e meu laptop parece funcionar normalmente agora, sem perda de documentos ou sem apagamento de memória, o que é um ponto muito bom.

Serviço amigável e muito rápido. Substituí o teclado do meu MacBook em 3 dias.

Não sei por que as pessoas têm tantos problemas com esses caras. Eles foram mais rápidos do que eu esperava e meu computador é tão novo quanto.

O custo foi um pouco exorbitante, mas isso também era esperado.

Cuidado - serviço ruim e pouco profissional. Não recomendaria em nenhuma circunstância.

Hora de amador absoluto.

E-mails deixados sem resposta, extremamente lentos (vários meses para reparo simples), sem comunicação com o cliente ou dentro da organização.

* editar: revisões de 5 estrelas são falsificações definitivas. Parece que outros clientes tiveram a mesma experiência brutal que nós. Não pague dinheiro para ser tratado assim. *