nib New Zealand Análise

[Editar] Estou aumentando para três porque eu * eventualmente * consegui falar com alguém que resolveu tudo para mim em literalmente cinco minutos. Se ao menos eu o tivesse pego pela primeira vez!

Sou cliente do bico há alguns anos e, pela primeira vez, preciso fazer uma reclamação. Mandei uma mensagem através do portal My nib para perguntar sobre alguns dos mecanismos do processo há cerca de uma semana. Ninguém nunca respondeu, e acabei de receber a mensagem "fechamos seu tíquete, como você avalia nosso serviço?" o email. Naturalmente, a resposta foi 'zero, em toda a linha'. Muito decepcionante.

Serviço muito ruim. Quando você envia um e-mail, eles dizem que responderão em 7 a 10 dias úteis. Eles fazem - não. Por que eles estão 7-10 dias atrasados ​​constantemente? Por que não contratar mais funcionários e atualizá-los? Em seguida, tentei ligar - o sistema de telefone o envia em círculos. Nenhuma das opções aplicadas e não há opção de falar com uma operadora. Pague muuuuito essa empresa em seguros, e ela precisa agir junto com o atendimento ao cliente.

atendimento ao cliente muito bom. Processo direto de reivindicação. Bate o Cruzeiro do Sul com as mãos.

NIB, seu serviço é terrível, telefonei nos últimos três dias, fiquei em espera por 40 minutos e desisti; Mandei um e-mail de mynib 3 dias atrás e não tive resposta! o que é preciso para falar com alguém?

Raramente escrevo comentários, especialmente para grandes corporações e ainda mais para seguros, mas sinto que devo fazer aqui. Cheguei na NZ em setembro e ficarei um ano aqui. Tenho lesões pré-existentes que não fui capaz de resolver e só agora posso ver um médico e fazer o que for preciso. Esperei o período de reflexão (2-3 meses, dependendo da sua condição) e não tive problemas para fazer uma reclamação. Eu uso o aplicativo no meu telefone - tiro uma foto do recibo e envio. Pela mensalidade, estou definitivamente recebendo meu dinheiro vale a pena.

Chegar ao representante do atendimento ao cliente é quase impossível. Tem que esperar que uma era se apodere.

Pago taxas há mais de 7 anos e quando preciso de apoio, é extremamente difícil lidar com elas. Empresa ignorante e arrogante. Recomendamos fortemente que se junte a outra seguradora realmente valoriza o dinheiro.

Isso é só porque um corretor de seguros de bico teve uma reunião no meu trabalho e obviamente estava com gripe, tipo sério, eu não quero seus germes de grose, você humano sem consideração.

Economize seu dinheiro ou vá para outro lugar. Eles se recusam a cobrir serviços que são explicitamente cobertos por sua apólice. Nunca lhes darei outro centavo.

Tentou obter uma cobertura hospitalar de 12 dólares por semana, mas na etapa de pagamento eles aumentaram o custo para 14?
Qual é o sentido desses movimentos complicados? !!
Desapontado

Infelizmente, sendo um titular de apólice do NIB, não posso dar uma boa avaliação porque esperei 35 minutos pelo suporte de atendimento ao cliente por telefone e ainda não houve resposta e meu problema não foi corrigido. Imagine então se você tem uma reclamação médica relacionada a uma emergência e precisa de suporte. Suporte de vendas rápido, mas o suporte de atendimento ao cliente definitivamente precisa de melhorias. #stuffnz

Caro NIB,
Irritado e frustrado com seus serviços. No ano passado, você fez uma consulta ao meu clínico geral sobre meus registros médicos, e ele cobrou US $ 75 pelo trabalho administrativo.
O NIB não pagou durante todo o ano e o GP me mandou avisar para cobranças de crédito e tudo isso enquanto eu nem sabia o que estava acontecendo até que meu GP me informou sobre isso.
A investigação sobre meus registros médicos foi feita sem minha permissão. Explique? Forneci todas as informações necessárias ao representante do NIB por e-mail. Se mais informações fossem necessárias, minha permissão deveria ter sido obtida. Mesmo se eu ignorar este NIB falhou em pagar, é devido $ 75 ao meu médico de família.
Tive de ligar para o NIB e resolver o reembolso do meu médico de família. O NIB alguma vez planejou retificar seu erro? ou o NIB estava esperando que um cliente fizesse uma chamada.
Durante todo o ano o pagamento não foi feito. Sério, um ano, não deu tempo de retificar seu erro? Eu finalmente decidi cancelar minha apólice com o NIB para sempre.
Além disso, aconselho as pessoas a procurarem seguro médico em outro lugar.
E há outro problema em que o representante do atendimento ao cliente compartilha apenas metade das informações com o cliente. Tanta falta de transparência.

Desculpe, tenho que concordar com muitos desses comentários. Pego o seguro básico por meio do trabalho e liguei para o NIB hoje para fazer uma pergunta. Ainda estou em espera 48 minutos depois. Tempo de resposta do cliente muito baixo. Estou muito satisfeito por não estar pagando por esta apólice.

É melhor economizar seu dinheiro e pagar com privacidade do que usar essa desculpa inútil de uma seguradora. Honestamente, o pior atendimento ao cliente e os termos ocultos que eles não divulgam.

Eu dei a esses palhaços 13 anos em prêmios, não fiz nenhuma reclamação, mas não posso obter absolutamente nenhuma assistência deles em relação aos produtos pelos quais eu os pago. Escolha sua seguradora com sabedoria. Eu não tenho.

Já foi ruim o suficiente eles duplicarem minha apólice e agora você quer que eu pague por algo que eu saiba? Eu já terminei minha apólice há 2 meses e você acabou de me enviar por e-mail hoje que estou em dívida com você? Você demorou muito para receber o telefonema, não aprovou minha extração de dente mesmo quando estou com dor, e agora quer que eu pague algo que não sei? Nah, não vá a este provedor de seguro nunca.

Realmente um ótimo serviço, achei a equipe sincera e muito útil. Um grande obrigado a Jovish, que foi realmente profissional ao abordar nossas preocupações e garantiu que estava sempre disponível para ajudar. Não tivemos problemas com o que tínhamos de enviar para nossa reclamação e estamos satisfeitos com o resultado. Teria recomendado NIB para nossa família e amigos.

2 semanas atrás. . o serviço tem sido terrível ... ninguém voltou a entrar em contato. Hoje a pessoa que vi foi eficiente e incrível !! ... não deveria ter demorado tanto.

Demora muito para obter uma resposta aos meus e-mails !!! , site on-line lento e muito confuso quando tudo que eu quero fazer é fazer uma reclamação simples? Vou me mudar para Southern Cross e avisar a todos para não fazer seguro com esta empresa terrível

Eu precisei de uma cirurgia no ano passado e o NIB veio para a festa. As únicas coisas que eles se recusaram a pagar foram as prescrições e a visita inicial do médico, já que, aparentemente, elas exigem complementos adicionais à minha apólice. Embora eu possa reclamar dos cerca de US $ 70 que perdi, prefiro complementá-los com o atendimento rápido quando eu precisar. Eu precisava de uma cirurgia de emergência que nosso sistema público não cobriria, e eles pagaram os US $ 18 mil ou mais sem problemas. Meu conselho, porém, com todos os seguros: procure um corretor e leia o texto da apólice.

Demora muito para obter uma resposta às consultas por e-mail e não ocorre retorno de chamada.
A julgar pelos comentários e análises, este é um problema de longa data. gostaria de sugerir a contratação de mais funcionários.

Segurado com Nib .. Ótimo serviço ... reivindicado através do aplicativo enviando algumas fotos e pago no dia seguinte. Muito impressionado com o serviço rápido.

Serviço muito eficiente e equipe de atendimento ao cliente educada.

Empresa terrível de se lidar. Eles não respondem às mensagens quando são enviadas. O tempo de espera por uma pré-aprovação é abismal e não consigo obter uma resposta direta deles para uma pergunta simples.
Felizmente, é apenas meu marido que tem seguro médico com eles. Eu estou com a oposição e não tenho problemas e eles são muito fáceis e simples de lidar.

Os tempos de espera correspondem a horas para chamadas telefônicas.
A pré-aprovação demorou 11 dias.
Já se passaram 5 dias desde que enviei uma fatura para uma reclamação pré-aprovada e ainda não foi paga!
O serviço é frustrantemente lento, horas são perdidas tentando fazer contato e aguardar a ação.
A comunicação é terrível porque você não consegue entrar em contato com eles. Não há como eles responderem a qualquer coisa urgente com esses tempos de processamento insanos.

Sempre tive boas experiências com o NIB! Eles cobriram muito no curto tempo que tive minha apólice

Fácil de entrar, pesadelo para sair.
Preciso cancelar minha apólice porque deixei o país.
"Envie uma mensagem para nós" em seu site parece quebrado. O envio de um e-mail para o endereço contactus leva uma eternidade para receber uma resposta. Então, para cancelar, eles precisam entrar em contato com você. Não há como alterar seu número de telefone para um estrangeiro e não há como alterar seu endereço. Portanto, não sei como eles entrarão em contato comigo. Enquanto isso, eles ainda levam meu dinheiro embora .....................
Um simples botão "Cancelar" na minha conta de usuário no site tornaria tudo muito mais fácil. Muito fácil?...

Estive no telefone por mais de 25 minutos ouvindo músicas horríveis, estáticas e difusas. Serviço horrível. PELO MENOS me dê a opção de ser chamado de volta quando for colocado na fila.

Eu me inscrevi para ajudar no seguro apenas caso eu precisasse. Depois de um tempo, fiquei muito mal com virtgo e precisei ver um otorrinolaringologista (ouvido, nariz, garganta), mas fui informado que só teria cobertura para um especialista se isso resultasse em cirurgia. Isso exclui uma boa quantidade de consultas especializadas. Cancelei minha cobertura e estou economizando meu dinheiro, então posso tê-lo quando precisar.

Resumindo a longa história, o maior desperdício de dinheiro.
Comunicação insegura e pouco confiável.

Fui titular de apólice de 2015 a 2021.
6 anos. Atualmente estou pagando cerca de US $ 61 por mês. Eu havia solicitado uma pré-aprovação para um ultrassom que provavelmente custaria cerca de US $ 500 e foi negado porque não estou coberto. De acordo com o gráfico Nib, existem três tipos de capas com base em suas palavras da moda. Easy Health (ultrassom não coberto) Ultimate Health (ultrassom coberto) e Ultimate health max (ultrassom coberto)

Minha política de login online é 'Ultimate Health' ... mas declarada pelo Nib, eles classificam como plano Básico ????
Portanto, eles não cobrem um diagnóstico de ultrassom. Parece uma corrida absoluta. Ou este é o jogo que eles jogam e sabem que podem escapar impunes. Ou eles estão errados.

Que perda de duas horas esperando ao telefone. Uma semana à espera de uma pré-aprovação.
6 anos de pagamentos.

Os métodos de reclamação online não são fáceis de usar e, aparentemente, não há ninguém para atender o telefone.

4 anos pagando a cobertura superior para meus filhos, exigiu uma consulta com um especialista e foi recusada. Porque, NiB parece ter uma cláusula para tudo para garantir que eles não tenham que pagar nada a ninguém. Pior ainda, tentei cancelar a apólice deles, mas eles ainda estão cobrando o débito direto da minha conta. Desonesto, ladrões que agarram dinheiro.

Experiência horrível. Tenho pago mais de $ 3.000 a esta empresa nos últimos 2 anos por um seguro saúde. Eu nunca os contatei até a semana passada. Eram apenas perguntas simples sobre se o fisioterapeuta é coberto pela minha apólice: demorei uma hora para falar com alguém - e a resposta não foi totalmente clara. A única informação útil foi: Recomenda-se pagar com meu próprio dinheiro e solicitar o reembolso posteriormente. Caso contrário, terei que esperar 5 dias úteis por uma resposta.

Ainda bem que não segui o conselho deles. Fui muito paciente - cancelei minha consulta com o fisioterapeuta e esperei NIB. A resposta foi não - o fisioterapia está coberto, mas apenas aqueles registrados no NIB. Pediram-me para falar com um consultor do NBI, mas só consegui um nome - nenhuma linha direta ou endereço de e-mail. Tive que esperar mais uma hora para falar com alguém do NIB, mas o consultor não estava disponível naquele momento. Finalmente, perdi a paciência e cancelei a política.

Eu nunca recomendaria ninguém para esta empresa.

Essas pessoas estão me deixando mal-humorado. Uma comunicação pouco precisa ajuda muito a manter seus clientes satisfeitos.

45 minutos no telefone e sem resposta .. aumentei minha apólice em 10 $ sem me informar ..

Provavelmente uma das piores seguradoras com quem já negociei. Para fazer uma reclamação mais do que apenas uma taxa de drogados casual é como arrancar os dentes e você nem mesmo tem muita cobertura para isso.