4 anos atrás
Reservei minha estadia diretamente com o hotel doi...
Reservei minha estadia diretamente com o hotel dois meses antes para uma estadia de 6 noites, para a qual fiz o pré-pagamento integral. Eu solicitei check-in antecipado sujeito a disponibilidade. Cheguei ao hotel às 11h cansado após um longo vôo e fui informado para voltar às 15h, pois o hotel está passando por dificuldades no sistema. Assim, depositamos nossas malas e conseguimos matar 4 horas. Voltamos ao hotel por volta das 14h45 e encontramos uma fila longa e lenta na recepção. Enfrentamos a fila e conseguimos falar com o pessoal do balcão depois de meia hora de espera. Nós fomos solicitados a fornecer nosso cartão de crédito para depósito de segurança, etc. Justo o suficiente. Mas então a bomba caiu; as dificuldades do sistema ainda não foram resolvidas e nossa sala ainda não está pronta. Pedi uma estimativa de tempo para que a sala estivesse pronta, mas o pessoal do balcão não conseguiu nos dizer ... citando o erro de sistema mencionado como um motivo. Parece que, a esta altura, o hotel espera que vagemos sem rumo e voltemos com o hotel de forma intermitente, sempre passando pelo desafio da fila cada vez maior. Expressei essas preocupações e recebi vouchers de bebida no bar e a promessa de que o gerente de plantão entrará em contato conosco quando o quarto estiver pronto. Esperamos uma hora. Nada. Aproximamo-nos do balcão de check-in e obtivemos a mesma resposta. A equipe não tem ideia de quando a sala estará pronta. Eu finalmente consegui meu quarto depois de me aproximar da recepção às 18h. Nenhum gerente de plantão jamais se aproximou de nós e nos informou que nosso quarto estava pronto. Eu teria esperado noite adentro se não tivesse tido a presença de espírito de abordar a recepção.
Tudo isso enquanto os funcionários da recepção são apáticos, não se desculpam e não dão a impressão de que se preocupam com o bem estar de seus hóspedes.
Em termos de quarto, é moderno e minimalista. Parece limpo, mas encontrei uma mecha de cabelo comprido na toalha. Reservei o quarto para três adultos e consegui um sofá-cama extra. Tudo bem, MAS como não há lençol, cobertor e travesseiro, a cama extra é totalmente inutilizável. Eu também só recebo duas toalhas. Espero que sejam três. Há uma caixa para a touca de banho, mas está vazia. E a arrumação não arrumava nosso quarto em um dos dias. O concierge não é tripulado. A recepção está sempre com falta de pessoal; quase sempre há uma longa fila na recepção. Além do fiasco do check-in citado, há uma fila lenta para check-out, quase 20min. Ah, e também há taxas ocultas ... há alguns impostos do governo (além do IVA) que não nos foram informados quando eu fiz a reserva direto do hotel.
Em resumo, não posso, em sã consciência, recomendar este hotel a nenhum dos meus amigos, colegas e associados. Os funcionários do hotel parecem ver os hóspedes como tarefas a serem eliminadas (ou evitadas), em vez de hóspedes a serem cuidados. A filosofia de serviço do hotel precisa ser revista e seus funcionários totalmente treinados.
Meu principal problema é com a experiência do check-in. Este é um hotel 4 estrelas, mas está completamente paralisado por uma falha do sistema. Conheci hotéis econômicos de uma estrela que podem gerenciar melhor essas contingências. Não me sinto bem cuidada de forma alguma. O único funcionário que prestou serviço ao cliente é uma senhora chamada Wendy.
Eu sugeriria que um plano de contingência / treinamento seja posto em prática. Na próxima vez que surgir uma dificuldade no sistema, o hotel e sua equipe devem ter um plano de comunicações de backup. Os talkies de Wilkie seriam um bom começo.
Se isso der certo, é uma lição para mim levar a sério as avaliações negativas de outros usuários do Google. Eu vi uma série de comentários negativos sobre este hotel, mas os classifiquei como hóspedes rancorosos tentando lutar com um brinde. Nunca vou cometer esse erro.
Traduzido