New York City Retirement Systems Análise

totalmente não responsivo. pedi uma carta de verificação simples de renda para minha mãe de 92 anos para o Medicaid, 2 meses atrás. obtendo a corrida usual.

Funcionários prestativos. Embora não possa responder a todas as perguntas que você possa ter como funcionário.

Meu pai de 95 anos faleceu em abril de cobiça. Notificou-os de sua morte e apresentou o pedido de beneficiário em abril de 2020. Eles solicitaram a certidão de óbito, eu enviei imediatamente. Então, mês após mês, eles solicitariam documentos adicionais em uma carta ameaçando a suspensão da reivindicação por não apresentar todos os documentos. Todate Não recebi os fundos autorizados. Estou tão desanimado. É absolutamente terrível.

As poucas vezes que vim aqui o atendimento sempre foi bom e rápido.

Desde então, não consigo obter ajuda em relação ao meu QDRO, que não pode ser respondido por representantes de atendimento ao cliente. Inúmeros telefonemas e detalhes a serem repassados ​​ao departamento certo foram em ouvidos surdos! Essas pessoas deveriam estar disponíveis para nós durante a covid, sendo pagas em casa e não cumprindo suas obrigações, deixando os recém-aposentados sem meios para resolver disputas. Uma investigação deve ser conduzida e os funcionários responsabilizados. Pessoalmente, estou perdendo muito dinheiro a cada mês.

Infelizmente, leva 25 minutos ou mais no telefone antes de você falar com alguém. Costumo desligar após 30 minutos. Smh

O pior escritório municipal para se lidar depois da morte de meu marido. Dei a eles toda a papelada necessária, mostrando que sou legalmente o testamenteiro dos bens do meu marido! Ficava me enrolando e eu estava tendo o pior momento recebendo o cheque da aposentadoria do meu marido! Junto com o luto por meu cônjuge, tenho que lidar com essas pessoas difíceis! Meu marido merece sua pensão e tem direito a ela! Agência municipal terrível causando problemas desnecessários para uma viúva!

Estou entrando em contato com este escritório há mais de um mês. Criei uma conta online em maio, que não consigo mais acessar por qualquer motivo. O telefone estava bloqueado para mensagens, então eu não poderia deixar nenhuma em junho. Liguei três vezes hoje e deixei duas mensagens. Sem retorno de chamada ainda. Esta não é a primeira crise que encontramos e não será a última. Não há desculpa para tratar as pessoas dessa maneira. Infeliz.

É muito importante saber que esta empresa tem campo suficiente para nos mostrar online.

Funcionários rudes e não informativos. Tive que ir várias vezes por causa da falta de comunicação!

De longe, o PIOR serviço ao cliente e equipe que eu já experimentei. Na verdade, é bastante preocupante que tais indivíduos incapazes possam ser contratados ou talvez todo o controle interno precise de uma reformulação completa da alta administração. Fiz cerca de 25 ligações e recebi 25 respostas DIFERENTES e meu problema AINDA não está resolvido e não recebo minha renda de pensão há meses. O descumprimento fará com que eu potencialmente execute a hipoteca de minha CASA!

Depois de várias viagens relacionadas à minha aposentadoria, encontrei uma agência de Nova York que realmente funciona bem com uma série de pessoas realmente legais e úteis com conhecimento. Eles são um bom grupo. As instalações são bem organizadas, modernas e as esperas são razoáveis. O pessoal de segurança também é um bom grupo.

Liguei 12 vezes na semana passada sobre um problema urgente, desistindo após 30-45 minutos em espera de cada vez. Finalmente consegui falar com alguém que era razoável, mas descobriu que o sistema de envio de formulários online não está funcionando e que os faxes aparentemente também não estão funcionando? Que diabos?

Desde que COVID-19 apareceu em cena, isso só piorou as atitudes dos representantes de atendimento ao cliente com quem conversei. Eles dão informações contraditórias de forma consistente e quando você pede clareza, aí vem a atitude condescendente! Você fica em espera por mais de 20 minutos para falar com um humano. Meus agradecimentos especiais ao prefeito e aos chefes desta agência por permitirem que esse comportamento continuasse !! Para todos os aposentados, este é o resultado de nossos anos de trabalho árduo! Estamos à mercê de uma "atitude".

Algumas das equipes não têm conhecimento quando se trata de recomprar informações. No dia 17/07/2019 liguei para o pessoal foi muito grosseiro !, peço para falar com um supervisor. Nunca tive a chance de falar com um. Eu paguei 4 anos. Disseram-me que nenhum dinheiro seria retirado do meu pagamento após o cheque recebido em 30/05/2019 ... Percebi que o dinheiro ainda foi retirado do meu cheque. Liguei para fazer perguntas e as mulheres muito rudes e afirmaram que estão levando 3 por cento para concessão e 1 por cento adicional?
Tive que ligar para falar com outra pessoa Não entendi o que era taxa de CONCESSÃO ??? Acredito que Amanda foi a equipe com quem conversei que explicou de alguma forma por que o dinheiro ainda estava sendo retirado. Solicito falar novamente com um supervisor. Deixei uma mensagem no correio de voz.
Liguei de volta hoje 18/07/2019. Pude falar com um supervisor muito profissional e expliquei todos os detalhes sobre meus problemas .... Obrigado SUPERVISOR. Dou 5 estrelas para o SUPERVISOR, falei hoje dia 18/07/2019 às 12h55.

Você é visto rapidamente e eles sempre têm as respostas

Minha experiência com NYCERS tem sido menos do que justa. Fui lá em julho de 2016 para atualizar meu resumo de serviço e estive lá em duas outras ocasiões em fevereiro e abril de 2017 sem sorte. Liguei quatro vezes para falar sobre esse assunto e recebo a mesma resposta que seu serviço está sendo atualizado. Estou planejando me aposentar em agosto de 2017. Não consigo entender por que esta agência está meio pisando e se movendo como água de lagoa. Onde posso pedir ajuda sobre isso ... Aqui é julho de 2017 e eles ainda estão bagunçados. Se alguém tem intenção de se aposentar, verifique com o NYCERS com no mínimo um ano de antecedência.

Sinal de aprovação de serviço rápido e preciso para a equipe nycers

Se eu puder dar a nycer minis 50 bastará.
Nycer segurando minha pensão por mais de 14 meses, recebendo apenas metade do que deveria.
Contate o escritório do prefeito 4 vezes junto com o diretor executivo da NYCER sem quaisquer resultados.
Meu próximo passo IG é relatar a falha em supervisionar, então, um dinheiro por assédio e interesse em meu dinheiro.

Alguns funcionários lidam com os problemas como se estivessem lhe dando $$$$ do próprio bolso.

Houve grandes melhorias.
O serviço é bom.

Muito Através quando você visita o escritório e informativo.

Eu liguei muitas vezes. Eu espero no telefone por mais de uma hora e depois vai para o correio de voz. Deixei meu número de telefone com eles seis vezes, mas eles nunca me ligaram de volta.

É absolutamente embaraçoso como esta agência trata os funcionários da cidade. O atendimento ao cliente é horrível. Liguei várias vezes com a mesma pergunta de recompra e ainda não recebi a resposta correta. No minuto em que você consegue um representante, eles estão tentando tirar você do telefone. Se você não está feliz com seu trabalho, encontre outro ..

Isso é realmente horrível. Alguém pelo menos trabalha aqui? Liguei a semana toda e deixei mais de dez mensagens. Ninguém ligou de volta. Eu ligo e fico na espera por até 30 minutos. Quando finalmente toca de novo depois de esperar por tanto tempo, acho que alguém pega o telefone e coloca você na espera, onde você ouve silêncio e, eventualmente, é forçado a desligar. Isso é inacreditável e totalmente inaceitável. O atendimento ao cliente parece não existir aqui. Quem é o diretor desta agência?

O pessoal de segurança é muito prestativo, mas não sabe o que está fazendo; Faça você esperar e então dê informações erradas

Esta é uma das piores agências da cidade. A papelada leva meses para ser finalizada. Minha experiência ruim atual é recompra. Meu pagamento para recompra foi enviado a eles em 7 de maio de 2020, hoje é 28 de maio de 2020. Eu continuo ligando e ninguém pode me dizer onde está o cheque, ou pelo menos me dizer o que fazer. A dedução da folha de pagamento começará. Parece que eles não se importam.

Esperou em espera por mais de 20 minutos, então decidi solicitar uma chamada de volta ... ainda esperando ....

O serviço de telefone é horrível. Na melhor das hipóteses, sem noção. Pior é que lidam com aposentados e fingem que não é o caso. Minha mãe, ela tem - que surpresa - dificuldade de ouvir e depois do eterno cardápio, se você não responder na hora, eles desligam e quando falam ela não ouve. Então, eles não sabem nada e TÊM que ligar de volta. Tudo bem, mas eles deixaram tocar algumas vezes e desligaram. Mas ligar de volta porque os idosos demoram a responder "às pressas"? FAT CHANCE - hasta la vista baby. Você está convidado a tentar novamente (posso imaginar a risada). "Serviço superior", como diz a longa introdução? Isso se parece mais com a "dupla fala" orwelliana - enquanto superior, na verdade, significa inferior. Semanas e até meses para realmente fazer algo - uuuhhh o departamento jurídico está "olhando" para isso ... "não há resposta ainda". Se este é um serviço "superior", o que eles querem dizer com serviço padrão - a Rússia Soviética dos anos 1930? Nycers é atraente como autoflagelação.

Longa espera até que um humano atenda o telefone. Então, quando perguntei sobre o valor deduzido do meu 1099 Box 5, o agente não tinha ideia. Ela me disse que eles entrarão em contato comigo em 3 dias. Não estou prendendo a respiração.

pior serviço financeiro de todos os tempos !! não consigo obter uma resposta certa de ninguém! São cinco semanas tentando obter meu reembolso sem fim à vista!

Tive ótimas experiências em minhas inúmeras visitas. Os funcionários aqui são muito prestativos e corteses durante as minhas visitas. Eles sabem muito bem tudo o que você precisa saber. O tempo de espera também é muito breve. Parabéns às pessoas maravilhosas que trabalham lá. Obrigado pelo seu serviço.

Horrível ter que esperar 45 minutos no telefone para falar com alguém

Minha mãe faleceu em julho, eu sou o beneficiário (filho) e já faz 7 meses e eles continuam me dando a bronca. Minha mãe trabalhou tão duro como funcionária municipal, mas NÃO recebo resposta sobre quando eles liberarão os fundos. Cada vez que ligo, isso me lembra minha mãe e me incomoda. TUDO QUE EU QUERO É ALGUÉM PARA FAZER O TRABALHO.

Incríveis as coisas que você deve fazer para conseguir aquilo pelo que trabalhou duro.

Excelente escritório e excelente equipe, não perdi tempo para obter respostas às minhas perguntas.

Tenho tentado obter informações, deixar recados e sem retorno. Ou mesmo um e-mail. Cansado disso, quero me aposentar e tudo que consigo é uma gravação e nenhum feedback.

As várias vezes que liguei para It foram um acerto e erro com conhecimento e falta de educação. Os representantes que atendem às ligações são rudes e práticos. Espero que o Departamento de Qualidade de Chamadas responsabilize seus representantes pelo tom e pelas respostas durante a chamada; e talvez instrua-os sobre como abordar um membro com respeito.

Tenho tentado falar com um representante humano nos últimos dois meses! Eles são muito rápidos em retirar o dinheiro do seu cheque, mas esperam nunca falar com um agente da vida real. Também não há opção de deixar um correio de voz. Durante o COVID, é quando mais precisamos que nossas perguntas e preocupações sejam respondidas, especialmente para os novos funcionários da cidade como eu!

Tratado como humano e não como um número. Tiramos o chapéu para a equipe profissional e obrigado

A tentativa de registro sem sucesso é muito frustrante, verifiquei a senha temporária do e-mail, nunca a recebi.

Experiência terrível com este escritório. Se eu não tivesse que dar uma estrela para postar eu não teria. Numerosos telefonemas cada vez que nos contam uma história diferente. Então, recebemos notícias de um Supervisor não uma, mas duas vezes com informações falsas. Não havia um funcionário que pudesse realizar a tarefa com conhecimento e fornecer informações precisas ou se importasse com as inúmeras ocasiões em que seu escritório forneceu informações falsas. Esses são os funcionários que dão aos funcionários uma má reputação. Controle de qualidade e atendimento ao cliente não é algo com que este escritório se preocupe.

Tento entrar na minha conta, mostrando que um e-mail foi enviado para mim, mas não há e-mail (sim, verifiquei spam algumas vezes). Liguei para eles, ninguém atendeu o telefone por 52 min. Liguei de novo quando ele desligou na minha cara. Liguei novamente após 42 minutos e finalmente consegui me conectar. A lasy me deu uma atitude de que eu não sei usar um computador, e finalmente ela disse que não pode me ajudar .... Se você puder ficar longe deles, pior experiência de todas !!!

Sempre bem tratado por todos. Os guardas de segurança são uma dádiva de Deus e direcionam você para onde você precisa ir. São navegadores e muito apreciados. Os representantes são igualmente profissionais e eficientes.

Bom atendimento ao cliente. Serviu a linha rapidamente