Netgear Análise

Não consigo me conectar ao wi-fi joguei meu telefone ou qualquer coisa, mas o sinal está ótimo

Há anos sou comprador da Netgear. Recentemente comprei 2 roteadores Netgear Nighthawk R7000 e tive dificuldades para enviar meu POP (comprovante de compra), embora já tivesse recebido um e-mail de confirmação registrando aquele para o qual estava ligando para obter suporte. Além disso, quando entrei na minha conta, mostrava o produto registrado e elegível para todo suporte, garantias, etc. O que dá ?! O CS foi recusado até recarregar meu POP! Os sistemas de computador no Oriente Médio e nas Filipinas não parecem estar conectados ??

Você quer apoio? A Netgear lhe dará 3 meses (sim, você leu corretamente! TRÊS meses). Após esse período, você não poderá enviar e-mails, ligar para eles ou conversar com eles. Eles farão apenas com que outros usuários respondam às suas perguntas, em sua "comunidade". Aula de verdade, queridos amigos da Netgear.

Tendo problemas sérios com o sistema arlo e a tecnologia, eles não têm permissão para consertar ainda. Faça sua pesquisa antes de comprar neste momento, pois vejo muitas pessoas reclamando também!

Pessoas muito rudes. A maioria dos trabalhadores falava muito alto.

Serviço ao cliente extremamente pouco profissional e inútil. Que perda de tempo, dinheiro e esforço. Obtenha a câmera da porta Ring em vez de arlo

meu marido comprou para nós um Netgear WiFi VDSL / ADSL MODEM ROUTER 30/12/17 e o instalou em março de 2018. meu marido faleceu recentemente. o roteador do modem Netgear tem superaquecido e desligado diariamente. às vezes 3-4 vezes ao dia nos últimos 5 meses. Eu liguei, liguei e liguei sendo enviado de um lugar para outro, principalmente fora do país, sem sorte. pagamos mais de $ 250,00 por este modem / roteador e ele estará fora da garantia em dezembro. Estou com um salário e uma filha na faculdade e preciso desse item para rodar nossos computadores, telefones e outras coisas. tudo que eu quero é que eles respondam e cuidem desse problema AGORA !!!! O atendimento ao cliente da Netgears é um dos piores que já tive de lidar, pois NÃO há atendimento ao cliente.

Eles têm um Garbage Tech sentado nas Filipinas que mal fala inglês. Eles falam durante o sono, nenhum supervisor está disponível e ninguém retorna a ligação. Eles dizem diretamente a seus clientes para fazerem seus negócios com alguma outra empresa se não gostarem de netgear. Acho que a netgear está tentando monopolizar seu produto. alguém precisa iniciar um processo de ação coletiva contra esta empresa para que eles entendam o significado do serviço ao cliente e eles devam apoiar seu produto de lixo que estão vendendo

Sem dúvida, o pior atendimento. A Netgear ODEIA seus clientes. Sério, compre em outro lugar.

Tenho dificuldade em deixar comentários terríveis, mas sua equipe de atendimento ao cliente merece.

Vou levar meu negócio de hardware para a Motorola e a Asus, já que essa empresa oferece muito pouco suporte e serviço para seus produtos, uma vez que saiam das prateleiras.

daeser1 está exatamente correto. O roteador que comprei não funcionou direito desde o início e o cara do suporte técnico do Oriente Médio foi rude e tentou me cobrar pelo serviço em um produto novo! Eu o fiz funcionar alguns dias depois e funcionou fantasticamente por um tempo. Agora, aqui estamos, menos de CINCO MESES depois, e o roteador está morto. A Netgear novamente só fornecerá suporte se eu pagar por isso! Não desperdice seu dinheiro com essa piada de empresa.

O produto quebra rapidamente e eles cobram pelo suporte

Eu comprei quatro (4) roteadores Netgear KWGR614 e um switch FS116 de 16 portas para uso doméstico. Nunca tive tantos problemas para criar uma rede em minha vida. Retirei meu confiável sistema LinkSys para fazer a atualização e tive problemas desde o início. O disco de instalação levou horas para ser instalado e, por fim, entrou em um loop onde criou três (3) redes separadas. O switch desligou completamente minha rede. Levei três dias para entrar em contato com o suporte técnico e tentativa e erro para finalmente descartar todo o sistema. Coloquei meu LinkSys de volta e estava pronto em segundos. Mantenha seu hardware. Meu Netgear está na lixeira.

Comprei câmeras de segurança Arlo Pro e tenho 1 ano de garantia. Essa garantia é uma piada. As câmeras são uma piada. Tenho 2 de 4 que não funcionam. Eles não detectam bem o movimento e deveriam estar a 23 pés. Fiz muitas ligações e passei horas ao telefone com eles. Nenhum dinheiro de volta! Apenas substituições. Mas as substituições estão chegando enquanto estou em outro estado. Eles disseram que viriam antes de eu partir, mas mentiram. Agora não terei nenhuma segurança em minha casa enquanto estiver fora. As câmeras serão deixadas na minha porta sem ninguém em casa por 6 semanas. Esta empresa é uma cópia quando se trata de suas câmeras. Não compre nenhuma câmera Arlo. Você vai se arrepender.

6 de setembro de 2017 Ainda lidando com a segurança da Arlo. É inacreditável como eles não se comunicam dentro da empresa. Portanto, estou lidando com representantes que não sabem o que está acontecendo. Tenho que enviar cópias de minhas conversas com outros representantes. Eles ainda querem que eu pague por câmeras que não posso enviar de volta porque estou em outro estado. Não tenho segurança em minha casa enquanto estou fora, porque eles enviaram as câmeras de substituição depois que deixei a cidade. Eles são a pior empresa de segurança de câmeras de todos os tempos. Eles têm uma política da empresa sem dinheiro de volta e não importa quantos problemas você tenha com eles, eles não vão quebrá-la. Então você está preso com câmeras ruins. O atendimento ao cliente é uma piada. Só avisando você. Agora tenho que comprar outro sistema quando chegar em casa.

Mais de trinta dias de atendimentos sem resultado de RMA 3585068
Quatro casos # cancelados por sua "EXCELENTE EQUIPE DE SUPORTE"
Talvez alguém queira verificar como está a sua Índia, Equipe de Apoio.

nenhum serviço a menos que eu compre o suporte por telefone recusa em substituir o produto ainda na garantia !!!!! Eu recomendei que minha empresa não comprasse mais produtos da marca netgear. Nossos clientes que pagam mensalidade não podem ter WiFi constante devido ao produto defeituoso.

Os produtos são lixo. O suporte foi inútil. Infelizmente estou preso e não posso fazer um retorno.

O Netger faz com que sua Internet falhe quando eles atualizam o software e só ajudará a colocá-lo novamente online se você pagar. Que tipo de empresa é essa para mantê-lo como refém por se conectar, a menos que você pague o resgate deles, depois de já ter pago para comprar o produto deles.

O suporte técnico pediu para logar remotamente no meu computador, então quando eu disse não ele me xingou !!

Desperdiçar meus minutos ilimitados. Perda de uma hora também

Eu tinha um Nighthawk AC1900 Smart WiFi Router (R7000). O produto em si obteve uma ótima avaliação na Amazon. Infelizmente comprei o roteador na Target e perdi o reciet. Gostaria de ter comprado na Amazon, pois é fácil devolvê-los. O roteador funcionou bem no início. Então comecei a ter problemas intermitentes. Comprei um novo modem da Comcast, chamado Comcast, pensando que era um problema da Comcast. Nenhum problema com eles, disseram. Comprei um novo adaptador de energia pensando que pode ser um adaptador de energia ruim. Isso não funcionou. Tinha um roteador antigo. O roteador antigo funcionou bem, portanto, verifica se é um roteador com defeito. Ligou para o suporte ao cliente. Eles não vão ajudá-lo sem cobrar se a sua compra tiver mais de 3 meses. Eu finalmente cheguei a um humano. O cara disse que como era intermitente ele disse para ligar de volta se parasse de funcionar. Ele teve que seguir o procedimento. No dia seguinte mesmas questões e tive que ligar novamente. Uma senhora percebeu que é um roteador ruim e concordou em substituí-lo. Espero um mês sem roteador. Ligou pela terceira vez. Eles dizem que primeiro é necessário enviar o roteador com defeito e, em seguida, enviarão um novo. Além disso, eles queriam que eu pagasse pelo frete para enviar o roteador defeituoso de volta para eles. Eu disse que não vou pagar frete. Vou comprar o mesmo roteador na Amazon e mandar este de volta. O cara "me coloca na espera para falar com o gerente". Em seguida, diz que vai substituir o roteador sem cobrar pelo frete. Netgear Acho que você deveria.

1. Altere sua política de devolução. Se seus produtos estiverem com defeito, deve ser o mais fácil possível para os clientes devolvê-los.

2. Os clientes não devem pagar para devolver os produtos defeituosos a você. Eles NÃO deveriam ter que pagar para obter ajuda em produtos defeituosos por menos de um ano.

Você pode ter bons engenheiros que fazem bons produtos, mas seu departamento de atendimento ao cliente é péssimo. Tive um Google Nest que teve um problema há pouco tempo. Google em comparação com seus rapazes, eles são muito melhores. Se você deseja que sua empresa seja bem-sucedida, você precisa MELHORAR, caso contrário, o Google WiFi ou outros concorrentes levarão os clientes embora. Que perda de tempo gastei nisso com todas as chamadas e tempo para um roteador de 150 dólares e ainda estou tendo problemas até que o novo chegue aqui. Não estou muito feliz com vocês. Acho que vou pensar duas vezes sobre todos os produtos Netgear no futuro. Também sou um técnico de informática e sempre contarei minha experiência aos clientes se as pessoas me perguntarem quais empresas são boas. Acho que vou recomendar o Google WiFi aos clientes. Tudo bem, meu discurso acabou. Pegue meus pensamentos ou não. Lembro-me de 15 anos atrás, obtive meu primeiro roteador Netgear. Eu diria apenas para tentar melhorar como empresa. Boa sorte, cuide-se.

Essa empresa é a pior! O suporte é NÃO HÁ SUPORTE! Ah, e temos o serviço de backup do Vault. Que piada! Este backup de dados é vital para nossa empresa e não funcionou por 1 ano! O suporte do Vault é APENAS VIA EMAIL !!! Nós fomos recusados ​​quando solicitados a falar com um humano, considerando que tivemos tantos problemas com isso não funcionando. Eles nos disseram que NINGUÉM FALA COM O SUPORTE DO VAULT, NUNCA os funcionários da net gear. O serviço de backup do Vault é propriedade da net gear !!! E o pior de tudo! Pagamos $ 400 pelo suporte de 3 anos! Execute a partir deste produto e empresa. É óbvio que esta empresa tem a pior gestão do mundo! Eu também espero que empresas como esta falhem e os consumidores não sejam mais enganados!

Esta é a pior empresa com a qual já precisei tentar trabalhar. O roteador falhou e tivemos que pagar para que um novo fosse enviado para nós. Quando pedimos ajuda para trocar o Wi-Fi, eles disseram que nossa nova máquina estava sem garantia. Cuidado com os clientes !!!!! A menos que você queira frustrações e falhas infinitas de seu produto, escolha outra marca. CUIDADO também ao procurar assistência online. Os primeiros sites ou dois são executados por hackers.

Minha empresa usa a Netgear há vários anos e, finalmente, se arrepende de dar a eles a chance de atender às nossas necessidades de negócios. Talvez seja a hora de levá-los a uma ação judicial, pois não honrarão mais nenhuma garantia, seja ela nova ou usada há menos de um ano; Acontece que ele está com defeito e não funciona mais corretamente.

Compramos vários produtos NetGear em setembro de 2016 (apresentados por um representante de vendas que passou por nosso escritório), descobrimos que, após alguns usos, os produtos desligam sem aviso prévio e a energia pisca ligando e desligando. Quando consultados para obter ajuda do departamento de vendas e suporte técnico, todos os representantes rejeitam a garantia e afirmam que 2 anos se passaram e a garantia está cancelada.

Inclusive fornecemos o recibo de compra e a data de instalação, a NetGear ainda nega e não honrará a garantia do fabricante que está anunciada em seu site e caixa de embalagem de 2 anos.

Isso foi um punhado de vezes que todos vocês nos fecharam. Talvez seja a hora de fecharmos você ou colocar o nome de sua empresa no New York Times por propaganda falsa! Boa sorte no tribunal.

Eles querem dinheiro apenas para ajudar, eles não são mais do que golpistas. Eles ganham dinheiro forçando você a continuar por seus serviços. Empresa absolutamente inútil. Eles queriam 90 dólares apenas para falar com a empresa de TV a cabo. Você vai queimar, eu prometo.

29/02/29 - alguns anos atrás eu comprei um roteador WiFi R6250. É uma decepção desde o início. Eu estava substituindo um roteador Wifi mais antigo e pensei que o 5Ghz seria melhor. Ele nunca correspondeu ao hype. Hoje, baixei a versão mais recente do firmware e agora meu WIFI não funciona de jeito nenhum. As conexões Ethernet ainda funcionam. Todos os meus dispositivos WiFi (laptop, iPhone, PS4, Rocku etc.) não conseguem autenticar a senha. Desativei temporariamente a senha de login e meus dispositivos ainda não conseguiram se conectar. Entrei em contato com o suporte ao cliente, mas eles não forneceram suporte porque eu estava fora de um ano após a compra

Obrigado Netgear! Você bagunçou meu roteador, mas espera que eu pague para você consertá-lo. Terminei o Netgear - nunca mais !!

O pior suporte já passou mais de 2 horas no telefone para não fazer nada na sexta-feira. eles nem mesmo têm pessoas que falam um inglês compreensível. na sexta-feira, eles repetidamente me colocaram em espera 5 vezes diferentes devido a uma festa do escritório que eu podia ouvir claramente ao fundo. toda vez que eles me transferiram, eu tive que começar tudo de novo, pois nenhuma das pessoas que me transferiram realmente deu qualquer informação ao próximo representante. então hoje recebo um telefonema de uma 7ª pessoa que me disse que nada foi feito na sexta-feira e que iria me ajudar. no entanto, essa pessoa não se preocupou em abrir realmente nenhum dos tíquetes 41079243 ou 41078985 e os leu antes de me ligar. eles me deixaram sem um switch de rede de computador por 4 dias e dizem que eu posso ou não ter a substituição na terça-feira e seus próprios registros não mostram qual fonte de alimentação eles vêm com um novo GS116pp. como dono de uma empresa voip que instala switches netgear 3-8 semana, tudo que posso dizer é que esta é a última vez que compro ou recomendo switches netgear para alguém, pois há suporte para "SUCKS", também deixei 3 mensagens para a operadora e falei com um bom vendedor que vai pedir ao seu gerente de vendas que me ligue, mas isso também não aconteceu. o pior suporte de todos os tempos e lido com a Comcast e a AT&T diariamente

Seu suporte técnico na Índia ... é o pior que eu já vi. Eles continuam executando as mesmas etapas e mudando números irreverentes no modem e dizem que está resolvido. Eu acredito que essa é uma tática para apenas fazer você ir embora. Você não pode nem mesmo obter um supervisor ou suporte de nível 2 ou superior. Durante a minha ligação para o SEU Suporte Técnico na ÍNDIA PENDURADO em mim porque eles disseram que FIZERAM TUDO QUE PODEM FAZER E QUE O MODEM NÃO ESTÁ DEFEITUOSO. Eles culparam o provedor de internet Xfinity. O modem desliga e desaparece da minha lista de dispositivos no meu laptop. Então, como pode ser esse o problema dos provedores de internet? SEU suporte técnico se recusou a me ajudar. Peça a alguém que me contate dos escritórios corporativos em San Jose, CA. Eu preciso de um novo modem. Disseram-me da Frys Electronics que muitas pessoas têm problemas com este modem.

O pior suporte ao cliente de todos os tempos. O roteador e o modem acabaram de ser adquiridos hoje e não estão funcionando. O suporte técnico me deixou em espera por quase 1 hora. Última ligação para o suporte técnico, sotaque indiano tão forte que não consegui entender uma palavra.

Horrível, o Google disse que esse suporte ao cliente estava na América, mas é a Índia e eles são os piores. Mesmo este agentes na Índia dizem que não há suporte ao cliente na América.

Eu não daria estrelas, mas acho que sou forçado a dar uma. O atendimento ao cliente é péssimo. Tenho um equipamento com defeito na garantia e não consigo substituí-lo. Liguei tantas vezes que ninguém me entende e, quando o fazem, você é transferido para esperar uma hora na espera. Os gerentes não existem, então não se preocupe em perguntar por ninguém que ninguém dará o número dos funcionários, nem mesmo o nome. Serviço triste, se eu tivesse ações dessa empresa, eu as venderia imediatamente, pois elas vão afundar.

Depois que o sistema de câmeras Arlo foi altamente recomendado por um amigo, comprei um conjunto de 3 câmeras. Então, comprei uma assinatura inteligente para personalizar os alertas que estava recebendo (caso contrário, você receberá milhares de alertas por dia). Tive problemas repetidos com uma das câmeras ficando offline e passei várias horas ao telefone com o suporte técnico para resolver esse problema várias vezes. Quando finalmente foi resolvido, a assinatura paga inteligente parou de funcionar na mesma câmera. Liguei para o suporte técnico várias vezes nas últimas 8 semanas ou mais para resolver esse problema e fui informado de que meu caso estava sendo escalado e alguém teria que me ligar de volta para resolver o problema e que eu receberia um crédito / reembolso por o serviço que estava sendo cobrado não estava funcionando. Nunca recebi um telefonema de volta ou um crédito em minha conta. Esta manhã liguei e finalmente pude falar com um supervisor. Ela conseguiu fazer a câmera funcionar novamente depois de me inscrever novamente na assinatura, mas declarou que a empresa não vai me reembolsar ou creditar minha conta nas últimas semanas, embora tenha sido claramente documentado que não está funcionando esse tempo todo. Pedi para falar com o departamento de faturação e foi-me dito que não - trata-se apenas de um departamento interno e já tinha decidido que não seria reembolsado.
O serviço ao cliente desta empresa é deplorável e o ato de cobrar um cliente por um serviço que não funciona é fraudulento. É realmente lamentável porque as próprias câmeras parecem ser um produto de qualidade quando funcionam corretamente.

Zero zero atendimento ao cliente muito ruim eles nunca ligam de volta quando o telefone foi desconectado eles não podem consertar nada por trás de relatar seu dispositivo e pegue seu e-mail e número de telefone eles têm um inglês muito ruim.

Pior experiência de suporte ao cliente !!! Não compre!! Tentei cancelar um pedido feito na loja online Netgear. Após 90 minutos na fila, fui informado de que eles não poderiam cancelar meu pedido, mas que eu teria que contatá-los para um RMA após recebê-lo. Depois de recebê-lo, enviei e-mails solicitando uma RMA e estou na fila do telefone por uma hora e o agente que atende minha chamada me transfere para outro agente por mais uma hora na fila. Esse agente então desliga minha ligação.

Os produtos são confiáveis. Nunca tive um problema.

Tenho um R6300v2 e não consigo tirar nada da Netgear se o novo produto Orbi vai estender meu R6300

Nem sei por onde começar; Liguei para o atendimento ao cliente e fui transferido para 3 representantes e não consegui entender nenhum deles por causa do sotaque. Passei uma hora no telefone e tudo o que eu precisava fazer era segurar o botão WiFi um pouco mais. Meu telefonema foi basicamente o estereótipo do atendimento ao cliente sobre o qual você ouve histórias de terror. NÃO use Netgear. Para qualquer coisa.

Fiz uma atualização do Genie e agora não consigo acessar as configurações do meu roteador R6300, liguei para o suporte que queria me cobrar para consertar o que a atualização fez. O roteador ainda funciona, mas não consigo alterar nada.

Muito chato quando você liga e manda pelos mares pedir ajuda, ao telefone por mais de uma hora! Rep parece que um computador só lê um roteiro e não explica nada! Você está tendo problemas com seu sistema Arlo sem sinal em todo o seu site por 6 meses e seu representante me diz que estou mentindo, aconselhe-me a capturar a tela da postagem e enviar até então nada pode ser feito, pediu para falar com um gerente é enviado para o funcionário javen número 46234, explique a ele o que o problema está 45 minutos atrasado e avisa que ele deve enviar para um gerente, VOCÊ ESTÁ ME CAÇANDO !!! Nunca mais comprarei netgear, avise que as câmeras devem estar com visão direta de 20 pés da caixa ou não funcionarão como projetado, mas você mostra em seu site até 300 pés!

O roteador falhou ao se conectar ao computador CAT 6 com fio, nenhuma correção funcionou, liguei para o número 888, minha internet caiu devido ao roteador não funcionar com o computador, digo a eles que sou um proprietário de TI e gostaria de ver se o problema poderia ser resolvido antes de eu dar a eles o número de série, o primeiro agente me deixou na espera por 10 minutos, o segundo recusou-se a permitir que eu falasse com um supervisor sem fornecer o número de série, disse que era para determinar se era elegível para o suporte gratuito ????
Um dispositivo com menos de 24 horas não coberto ??
Blackhawk R6700

A NetGear não fornece suporte técnico para produtos (AirCards) fornecidos a provedores de celular (AT&T). Eu tenho um NetGear AirCard 815S com uma bateria pronta para explodir, eles me encaminharam de volta para a AT&T para troca. O Agente de Suporte Técnico me informou calmamente que este é um 'produto de carreira' e não tem suporte do fabricante. Este fabricante não se preocupa com a segurança do consumidor, CUIDADO COM O COMPRADOR!

SUPORTE ZERO AO PRODUTO. Abri vários casos de suporte técnico e fiquei mais de 10 horas na espera. Duas semanas depois, não recebi nenhuma ajuda e tive que aprender como resolver os problemas sozinho. Em várias ocasiões, liguei para o suporte técnico e fiquei horas esperando apenas para ser informado de que precisava ser transferido para alguém especializado no meu dispositivo e, em seguida, colocado em espera de transferência por horas apenas para ser transferido para a pessoa errada e pedi para ser colocado em espera novamente até horas depois eu desligo .. todos os casos que abri foram encerrados por eles como estando além de sua especialização, o que é ridículo porque ninguém nunca tentou resolver o problema comigo .. eles nunca seguem até e-mail ou telefone se você estiver desconectado ou seu problema continuar sem solução, eles simplesmente fecham seu caso sem entrar em contato com você e você tem que abrir um novo cada vez que fecha artificialmente. NETGEAR DEVE TER ENIGMA e demitir toda a equipe de suporte ao cliente e começar de novo ..

Este comentário original era de
Enviado: Seg, 16 de fevereiro de 2015 Atualizado: Seg, 16 de fevereiro de 2015
Relatado por: R. Perdue LAKEWOOD Colorado

E é exatamente o mesmo que aconteceu comigo a um T ...
Seu terrível. O meu era para um extensor ex6150, mas a mesma história ....

Ver abaixo.
Comprei um extneder wi-fi (netgear model N300) na bestbuy. Segui as instruções que acabaram tendo que ir a um site (adquirido nas instruções impressas) que não existe, mas voilà! um número para ligar (primeiro sinalizador - o site não existe). Liguei para o número e, claro, consegui uma pessoa de "suporte" técnico, obviamente em alguma fábrica barulhenta na Índia.

Esta pessoa, que mal consigo entender, de repente precisa acessar meu computador remotamente para descobrir por que o extensor de wi-fi não será reconhecido na minha rede. Baixando o software remoto, começo a observar o que ele está fazendo na minha tela. Percebo que ele está se metendo em coisas que não têm nada a ver com descobrir minha configuração de rede. De repente, (o próximo sinalizador) ele me pergunta quantos dispositivos eu conectei e começa a "mostrar" que tenho 30 dispositivos conectados à MINHA rede e diz que tenho uma violação de segurança de rede. Em seguida, ele vai para o meu gerenciador de tarefas / processos, dizendo que há muitos cavalos de Tróia roubando minhas informações.

Não sendo um novato no computador, noto que ele está me mostrando um arquivo de sistema (que, é claro, não pode ser excluído) enquanto tenta "excluí-lo" "provando" que é um trojan que só pode ser excluído " profissionalmente." Então (e não tenho certeza de como ele conseguiu isso) ele me mostra o gráfico de desempenho onde o uso da minha CPU está entre 75 - 100%, dizendo que todos os vírus que usam a CPU e a memória do meu computador, informando que meu computador irá travar . Engraçado, depois de excluir a ferramenta remota, meu uso da CPU voltou ao normal 30%!

Então veio o gancho - por US $ 250, posso conseguir que ele e outro "técnico" "limpem" meu computador e também instale um firewall de rede vitalício E que meu extneder NÃO possa ser configurado sem que esses outros serviços sejam feitos primeiro. Eu disse a ele que ele estava cheio de besteiras - engraçado como todos os meus outros dispositivos estão conectados na minha rede, mas, de acordo com esse personagem, não consigo conectar o extensor por causa de todo o tráfego "debilitante". Acabei de desligar, apaguei a sessão remota e encontrei uma solução diferente.

A NETGEAR realmente precisa assumir a responsabilidade por esse golpe óbvio que está sendo perpetrado diretamente de SEUS próprios produtos !!

(CONCORDO) VOCÊ NÃO TEM CONTROLE DE SUPORTE EM SUA EMPRESA> LIXO DE FORMA FORA Scam definitivo

Para uma necessidade de navegação ou rede, é provável que haja boa velocidade, é melhor obter bons dispositivos, mas não do netgear, pois eles podem acelerar sua retaguarda!

Netgear / Gearhead é horrível, meu roteador netgear teve problemas, ligou e disse para um contrato de um ano de $ 139,99 que eles poderiam consertar meu roteador após 3 chamadas em 2 horas e 5 e-mails, nada foi resolvido. NENHUMA resposta para ninguém não desperdice seu dinheiro eles não devolvem o produto e pegam seu dinheiro e fogem.

Com relação ao app e suporte técnico da Arlo.
Aplicativo quebrado desde 26 de março de 2018
Suporte técnico menos do que útil.
Não há cumprimento das promessas de contato em 24 horas. Fui atualizado para o próximo nível de suporte três vezes, não, estou no nível dois lol.
App quebrado no pixel 2 xl e Nexus 6p
O aplicativo é iniciado e depois para enquanto carrega as câmeras, em 10 a 13 segundos.
240 horas se passaram com o suporte técnico da Arlo ... sem fazer nada.
Se alguém da Netgear por acaso ler este é o número do caso, talvez você possa economizar um cliente antigo.
# 29917086

ESTE ATENDIMENTO AO CLIENTE FOI O PIOR DA MINHA VIDA! ele me pediu para pagar $ 50 por mês durante 3 meses para solucionar problemas. Que serviço é esse? EU DARIA UMA CLASSIFICAÇÃO DE 0 ESTRELA SE ISSO FOR UMA OPÇÃO! Chamamos o Spectrum e eles nos ajudaram GRATUITAMENTE e em 10 minutos! NUNCA MAIS A NETGEAR.

Netgear é uma empresa sediada em San Jose que explora seus usuários. Oferece suporte ao cliente gratuito por 90 dias. Por volta da marca de 100 dias, seu dispositivo começará a falhar. Ao ligar, você perceberá rapidamente que um homem da Índia quer o número do seu cartão de crédito antes de resolver seus problemas. A Netgear SE RECUSOU a me ajudar, embora eu tenha comprado vários produtos netgear (modems, roteadores, extensores). Eu nunca vou comprar outro produto netgear.

Fiquei na espera com o suporte técnico por uma hora e 15 minutos, apenas para ser informado de que peguei o departamento errado e preciso esperar novamente para o outro departamento. Nunca mais comprarei produtos Netgear!

O PIOR ABSOLUTO atendimento ao cliente que já experimentei em mais de 50 anos! Ele não só não ajudou e não conseguiu descobrir o que estava errado, mas depois que eu disse a ele que não daria a ele, nem a ninguém, acesso remoto ao meu computador, ele ficou com raiva e me disse que eu não deveria chamá-lo, e foi um incômodo para ele. Obrigado por nada Netgear ... nunca mais comprará a sua marca.

O pior absoluto !!! NÃO COMPRE SE VOCÊ SE PREOCUPA COM O SUPORTE !! Número de telefone NA CAIXA envia para você com base em taxas ?? Tem seu cartão de crédito em mãos ?? Então espere para sempre e seja transferido para alguém que você não consegue entender em uma linha telefônica com defeito.

QUE PIADA!!!

Após 90 dias de suporte gratuito, esqueça. Se você tiver um problema, é mais barato comprar um novo roteador do que comprar um novo contrato de serviço de 2 anos. Que piada. Como você espera clientes recorrentes?

Não responde às preocupações. O atendimento ao cliente precisa de um alerta âmbar.

Recebi uma mensagem muito perturbadora no sábado, 26 de maio de 2018 às 5h50 (horário local), informando:

Caro cliente Arlo,

Recentemente, observamos atividades suspeitas que podem afetar as contas de Arlo. Levamos a privacidade e a segurança de sua conta e informações pessoais muito a sério e iniciamos uma investigação sobre a atividade suspeita. De nossa investigação inicial, parece que os invasores podem estar usando credenciais obtidas de um terceiro desconhecido na tentativa de obter acesso não autorizado a contas da Arlo. Neste estágio, não temos nenhuma razão para acreditar que nossos próprios sistemas foram afetados.

Como medida de precaução, recomendamos que todos os clientes Arlo alterem a senha de sua conta Arlo imediatamente.

Isso continua explicando como alterar sua senha para dispositivos Apple e Android.

Eles então continuam a afirmar que levam nossa privacidade muito a sério e pedem desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a qualquer um de nós.

Eles também estão investigando o assunto e fornecerão as atualizações necessárias por meio de seu website.

The Arlo Team

Desde que recebi este aviso extremamente perturbador, já encontrei 3 experiências negativas e informei o varejista que me vendeu este produto.
O varejista até agora substituiu as baterias que estavam em 70% e em uma hora caíram para 14%.
Eles, a loja em que comprei meu produto Arlo, também substituíram 2 câmeras Arlo, bem como mais 8 baterias para mim, que agora totalizam 12 baterias no total.

Esta noite, ou melhor, bem cedo, recebi meu segundo aviso de que minhas baterias Arlo estavam gastas e desta vez em uma câmera totalmente nova e em uma posição diferente, a% das baterias em uma câmera caiu de 76% para 6% no decorrer de algumas horas.

Eu tinha acabado de trocar as câmeras na terça-feira, 29 de maio de 2018 e estou escrevendo isso agora às 4h15, horário padrão do leste, informarei o varejista novamente em aproximadamente 6 horas quando eles abrirem na quinta de manhã. Esta será a quarta vez que entrarei em contato com eles desde o recebimento da primeira mensagem sobre atividade suspeita e essa mensagem foi imediatamente seguida por minha segunda mensagem de Arlo informando que uma de minhas câmeras estava cansada e sem energia.
Eu também encontrei minha própria atividade suspeita em que estava deixando minhas instalações e dentro de 1 minuto após minha partida e armei meu sistema Arlo, recebi aproximadamente 6, talvez até mais alertas e notificações da Equipe de Suporte Arlo informando que um dos minhas câmeras estavam detectando atividade.
Recebi essa mesma mensagem a cada 30 segundos até que finalmente desarmei meu sistema Arlo remotamente.

Amanhã, não terei escolha a não ser informar o varejista mais uma vez, pela quarta vez, que experimentei uma atividade suspeita e inexplicável de meu sistema Arlo.
No entanto, este produto que comprei ainda está na garantia do fabricante, que traz a Netgear, adicionalmente comprei uma garantia adicional de 3 anos de meu revendedor.

Meu revendedor nunca recebeu uma mensagem sobre a atividade suspeita e maliciosa que recebi, nem qualquer outro cliente que também comprou produtos Arlo devido à minha indicação deles.

Pelo que li e vi até agora, Netgear e Arlo têm o menor serviço de atendimento ao cliente de que já ouvi falar. Estou extremamente desapontado com esses fatos no momento e irei discutir essas questões com a alta administração da extremamente grande rede de varejo em que comprei meu produto.

Também sou um bom cliente dos produtos da Apple e vi os produtos da Arlo vendidos em suas lojas. Na verdade, tenho uma reunião com a The Apply Consultants Network amanhã às 12h30 por outro motivo, mas com certeza mencionarei minha experiência com Arlo com eles também, e estou mais certo de que entre a Apple e a outra grande rede de varejo, que não vou mencionar neste momento, certamente encontraremos uma solução para este problema e esta grave falta de atendimento e suporte ao cliente.

Darren Cohen

Registrei o equipamento em seu site e estou procurando informações simples sobre garantia para poder falar com o atendimento ao cliente e obter um RMA conforme as instruções. Eles dizem que você precisará contatá-los, mas não fornecem informações de contato. Depois de ligar para o número 800 e ser redirecionado para a operadora, recebi uma mensagem informando que a operadora estava ocupada em outra ligação e que eu precisava deixar uma mensagem. Uma mensagem para uma operadora ??

Verlyn me deixou em espera por 1 hora. Total de 3 horas em espera entre Verlyn, Vince e John. Agora estarei devolvendo $ 10.000 em equipamentos e cancelando 4 outros sites com POs de equipamentos da Netgear, então isso totaliza cerca de $ 65.000.

O atendimento ao cliente da Netgear é o pior de todos. Eu comprei um "NETGEAR - Sistema Wi-Fi Orbi AC3000 Tri-Band Mesh (2 unidades)" na loja da Apple. No entanto, Orbi parou de trabalhar após 3 meses. Passei cerca de uma semana para depurar o problema com postagens online. O problema não foi resolvido. Liguei para o atendimento, passei mais de 1 hora com o atendimento. E eles não resolveram o problema de forma alguma. Eventualmente, eles mencionaram que posso substituir o dispositivo com o número do caso na Apple Store. No entanto, quando eu adquiro a apple store, eles não são responsáveis ​​pela substituição de produtos de terceiros. Liguei para a NETGEAR novamente. Desta vez, o suporte ao cliente disse que "a Apple não é um revendedor autorizado", então o fabricante não pode fazer a substituição. Conversei com o gerente de suporte ao cliente e obtive o mesmo resultado. Então falei com o gerente de varejo da Apple, e ele também questionou o atendimento ao cliente da NETGEAR que "Como você pode ver, o site da Apple lista seu produto Orbi, você está dizendo que todos os clientes que compraram isso não terão garantia de 1 ano?" A resposta que obtivemos do atendimento ao cliente da NETGEAR foi "SIM. Você pode enviar um e-mail para o atendimento ao cliente para solicitar um revendedor autorizado".

Eventualmente, não consigo substituir o NETGEAR. Vou escalar esse problema com mais e mais plataformas sociais e deixar as pessoas cientes desse problema. Além disso, é interessante saber que QUALQUER PESSOA pode enviar e-mail para o suporte ao cliente da NETGEAR para se adicionar como Revendedor Autorizado !!!!

O mais importante é que os produtos NETGEAR não são confiáveis, tanto o software quanto o hardware. Por favor, pesquise antes de qualquer compra. Essa é a lição que aprendi com a NETGEAR. Obrigado por me pedir para ficar longe da NETGEAR! Lembre-se de que você não pode obter nenhuma substituição / reembolso pela fabricação de dispositivos NETGEAR quebrados responsáveis!

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Estou tentando há dias consertar o problema com wi-fi no roteador. Mal consigo entender as pessoas. Nunca há um gerente disponível. Continue sendo transferido e colocado em espera. Finalmente, consegui obter a autorização de devolução do produto, mas tenho que pagar pelo frete para devolvê-lo quando ainda estiver coberto pela garantia. O número dos EUA é redirecionado para o exterior, o que é ridículo.

Estou usando um roteador e extensor Netgear, ele funciona muito bem. Liguei para o atendimento ao cliente, foi realmente sem complicações.

Se você tiver escolha, não compre um roteador Netgear. Uma vez que o período de garantia termina, eles tentam esfolar você o máximo possível e não se preocupam em atendê-lo como cliente.

Eu tenho um roteador Netgear N750 que comprei recentemente. Eu estava usando uma torre de microcélulas ATT e de repente a torre parou de conectar meu telefone. Comprei uma nova torre, mas ocorreu o mesmo problema. O suporte da ATT passou muito tempo comigo e concluiu que uma porta no roteador não estava permitindo o acesso e eles sugeriram chamar o suporte netgear. Primeiro, a pessoa do suporte me disse que devo ter comprado a unidade há muito tempo com base na data de fabricação, mas acredito que comprei dentro do período de 90 serviço gratuito. Expliquei então que não achava que houvesse defeito no produto, só precisava de ajuda para me orientar no processo de abertura da porta. Ela me disse que só poderia ajudar se eu pagasse pelo serviço. Pedi para falar com um supervisor e fiquei na espera por mais de 20 minutos até desistir. Então percebi que provavelmente posso resolver o problema substituindo o roteador por um roteador Linksys e nunca mais ter que lidar com a Netgear novamente. Então é isso que pretendo fazer amanhã, e vou doar o roteador para uma instituição de caridade que, com sorte, fará um bom uso dele sem encontrar o problema com a porta. Não recomendo comprar nenhum produto Netgear com base nessa experiência.

Atendimento ao cliente abominável. Já foi declarado abaixo, mas o suporte ao cliente não ajudará em nada após os primeiros 90 dias da compra, a menos que você pague $ 90- $ 230 pelos pacotes de suporte. Meu modem Netgear foi reconfigurado aleatoriamente após uma queda na Internet e provavelmente levaria apenas alguns minutos para consertar por alguém com a menor inclinação técnica. O que é realmente frustrante é que a pessoa com quem falei se recusou a me transferir para alguém acima dele para tentar resolver as coisas. E agora vejo que não há como enviar um e-mail diretamente para o suporte ao cliente ou registrar uma reclamação. Recebi um e-mail avisando a pessoa que estava no telefone, mas NÃO É DE PROVOCAR que não haja como digitar minhas próprias informações! Você deve selecionar uma das poucas instruções genéricas que eles fornecem. Obviamente, eles não têm nenhum interesse em ajudar ou crescer como empresa com base no feedback dos clientes! Então, se eu me deparar com pagar $ 90 por 6 meses de ajuda sabendo que posso ficar 3 anos sem problemas já que o produto em si é bom ou usar esse dinheiro para comprar um modem de uma empresa que oferece melhor atendimento ao cliente, não é brainer Estou indo com uma empresa diferente.

O roteador R6400 de 45 dias não se conecta a um endereço IP específico ao nosso cPanel; mas a conexão direta através do modem funciona bem. Depois de falar com Bangladesh, ficou claro que o pobre sujeito não pegou o problema. Ele até me perguntou o que eu precisava para acessar o cPanel em nosso site. Finalmente ele disse que se não soubesse de nada, não poderia me ajudar. Concluí que ele não sabia de nada e desliguei frustrado. Vou devolver o dispositivo e comprar uma marca diferente; NUNCA mais um NetGear.