3 anos atrás
Edit: Já se passou mais de uma semana e nenhuma re...
Edit: Já se passou mais de uma semana e nenhuma resposta. Isso fecha o negócio para mim e mostra o quão pouco eles se preocupam com seus clientes, e ler outras avaliações também valida isso. Se eu não conseguir obter uma resposta simples para o e-mail abaixo, bem, disse o suficiente.
Estou escrevendo para alertá-lo sobre uma situação estressante que vivi ontem em seu escritório, ainda mais estressante pela falta de resposta de sua equipe no momento.
Levei Arthur para uma caminhada na consulta às 2 e finalmente vi o médico por volta das 3:15. Depois de ter examinado seu pé, o que eu havia feito originalmente, pedi ao Dr. Alexander que desse a Arthur uma vacina contra Lyme. Alguns momentos depois, o técnico veterinário, um jovem cavalheiro, veio distribuir a vacina. Quando ele foi injetar, de alguma forma "atravessou a pele" com o líquido pulverizado por toda a mesa. Meu marido estava segurando Arthur na época e, quando Arthur mexeu, o líquido espirrou no olho do meu marido. Deixando o líquido sobre a mesa em que Arthur estava sentado, ele voltou para pegar outro frasco e distribuiu a vacina novamente, e meu marido lavou os olhos na pia.
Eu não percebi a extensão total da situação no momento, pois estava preocupado. Meu marido me contou mais coisas no caminho para casa. Compreensivelmente, comecei a me perguntar se Arthur havia sido vacinado demais ou dado demais, entrando em pânico e estresse, tentando descobrir como poderia ajudá-lo (seu escritório estava fechado quando tentei ligar).
Erros acontecem e eu sou uma pessoa muito compreensiva e, na verdade, é raro eu escrever um e-mail como este. O que foi mais estressante e decepcionante de tudo foi a maneira como a situação foi tratada pelo técnico veterinário e sua equipe. Se o técnico veterinário estava nervoso ou simplesmente não se importava, parecia que ele o varreu para debaixo do tapete e correu para fora da sala. Tínhamos avisado a recepção sobre a situação e eles nos olharam sem expressão, confusos, o que era tudo menos reconfortante. A única coisa que podiam oferecer era um colírio, mas já era tarde demais.
Passo muito tempo cuidando da saúde de Arthur, e nada é mais desanimador do que sair de um veterinário sentindo uma perda de confiança. Mais uma vez, entendo que erros acontecem, mas a forma como foram tratados ficou abaixo dos meus padrões.
Traduzido