MercuryNet Análise

Absolutamente o pior serviço de sempre. Eles nem mesmo sincronizam seu e-mail da web para o seu telefone. São 2014 pessoas!

Serviço muito pouco confiável, você absolutamente não pode contar com sua internet para funcionar quando você precisar. Quando você precisa contatá-los para descobrir o que está acontecendo, raramente você consegue. Há uma longa espera em espera seguida por uma mensagem para transferência para uma central de atendimento em excesso. Várias interrupções por dia de várias durações.

Má experiência. Nossa internet sai frequentemente por dias ou semanas sem nenhuma explicação deles, e nenhum crédito de volta por semanas sem serviço. Pagamos por 25 Mbps, mas passamos a maior parte do nosso tempo em torno de 6 Mbps em um dia bom. Nossa internet está fora do ar novamente, então terei que ligar, mas provavelmente vou ficar em espera por 45 minutos novamente. É realmente inconveniente que nossa internet saia com tanta frequência e é sempre um incômodo colocá-la no ar e ativá-la novamente.

Edit: acabei de ter uma ótima experiência com suporte técnico e eles consertaram nosso problema, aumentaram a classificação!

Atualização 8/4: a tecnologia saiu e mudou para uma torre diferente. Dobrou minhas velocidades. Ainda não os 25mbps, mas melhor. O tempo dirá se está fixo para sempre

Pagando $ 90 por mês por 25 Mbps de dados. Netflix mal funciona e hoje em vez de ter o dia de folga precisei ir trabalhar porque não consegui enviar um e-mail. Seria mais rápido conseguir uma linha telefônica e uma conexão discada

Comecei o serviço de internet com a Mercury net, em outubro de 2018. Afirmei que precisaria de uma conexão "rápida" em comparação com meu dsl super lento e não confiável com rede telefônica local. Minha esposa estava prestes a ir trabalhar em casa. Após a instalação inicial, a velocidade da Internet era a mesma do nosso dsl atual ..... ugh..mas após uma ligação para Mercury Net., Explicou nossa situação, eles saíram não uma, mas duas vezes .. Agora temos velocidades que estão em média 20-40 Mbps! Muito impressionado! Só tinha 5-7 Mbps com dsl de telefone local (Frontier). Obrigado Mercury Net. , assinado, um cliente muito satisfeito !!

ATUALIZAÇÃO..4 / 20/20 ... Ainda estou muito impressionado com o Mercúrio. Net., Eu entendo que algumas pessoas podem não obter as velocidades que desejam ... e depende de onde você está ... mas a Mercury net tem servido bem a minha família ... nós a usamos para serviços de streaming (tv), minha esposa trabalha em casa , e crianças estudando em casa., até aumentou o plano de dados, sem aumento, para nos ajudar a sair da pandemia. Muito Impressionado! ..., e feliz., Recomendo a Mercury net, experimente, veja se funciona para a sua região!

Ge

Basicamente, não temos conexão com a internet. Eu queria ligar hoje à noite depois do trabalho e fiquei desapontado ao descobrir que seu horário de expediente é apenas segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Por favor considere
horas estendidas, como o Excel.net fez para ajudar os trabalhadores

Eu só queria compartilhar com todos a excelente experiência que tive com Dave (o dono da Mercury) e as excelentes pessoas no atendimento ao cliente. Para encurtar a história, acabei gerenciando a conta do meu dono com Mercury para ele. Depois de fornecer as informações adequadas a eles, eu basicamente tinha todos os privilégios para a conta que o proprietário teria, além de coisas como dinheiro, ou seja, informações de cartão de crédito e opções de pagamento, etc.
De lá, pude ver quantos dados estavam sendo usados ​​(tínhamos um limite de dados de 250 GB) e outras coisas como cobranças vencidas, avisos de desconexão e assim por diante. Eu sinto Muito; Não me lembro os nomes dos técnicos, mas os dois caras com quem conversei eram amigáveis ​​e bem informados. De qualquer forma, finalmente chegamos a um ponto em que não podíamos mais obter serviços através da Mercury por causa de uma conta pendente e pedi para falar com um supervisor e não só consegui, mas acabou sendo Dave o dono da empresa. Mais tarde, quando pensei sobre isso, percebi que ele estava tão preocupado com o bom atendimento ao cliente que ele mesmo atendeu a ligação. Vale lembrar que ele administra uma empresa que gera cerca de US $ 2,7 milhões em receitas anuais. Então você sabe que ele está muito ocupado. De qualquer forma, fiquei muito chateado, mas Dave permaneceu calmo e profissional durante todo o telefonema. Mesmo que não possamos chegar a um acordo, eu recomendo a Mercury Network se você estiver procurando uma solução de Internet em áreas rurais localizadas no Nordeste de Wisconsin. Obrigado rapazes!

Por causa da cobiça, minha filha tem que trabalhar em casa. A Internet ficou indisponível por até 3 horas durante o dia. O que está acontecendo com bastante frequência. Nunca tive esse problema antes. Precisa de uma solução RÁPIDA.

Serviço de internet não confiável! Continua caindo semana após semana!
Atualização de 05/11/20: Falta de confiabilidade contínua. Continuadas interrupções da Internet semana após semana, dia após dia! Frustrante e com resolução zero, só continuo recebendo desculpas.

Pague pelo serviço, estou sem ligar e desligar por um bom tempo. Deve obter um reembolso pelo serviço não prestado.

O serviço está cada vez pior e pior ... todas as noites e todos os fins de semana são interrompidos o tempo todo, aproximadamente nos mesmos horários ... não estou nada feliz com eles! Estamos pagando por este serviço, então espero serviço! Download lento também ...

Melhorou lá a rede e está indo lá para ajudar as pessoas.

Até agora, o serviço de Internet tem ben varejy confiável seu roteador atualizado é excelente, eu recomendaria Mercury Network

Tive Excelnet por 20! anos e agora Mercúrio. O Excel tinha problemas com frequência e a resposta era sempre Executar o teste de velocidade, que não fazia nada e aumentava o plano de velocidade (e $$$), ou precisava de um suporte de telhado, ou um suporte de telhado mais alto, ou novo roteador, etc .... nunca realmente ganhou a velocidade, mas melhorou nos últimos anos. O serviço nesta primavera e no verão até um mês atrás era aceitável. Eu poderia fazer o que fosse necessário para o trabalho, a filha poderia fazer aulas na faculdade ao mesmo tempo, e poderíamos assistir a um filme no Netflix à noite. Há um mês, tive um problema e liguei. Disseram que havia um problema com a torre por causa da tempestade naquele dia e havia alguém na torre trabalhando nisso. A conexão tem sido péssima desde então e a ponto de não haver conexão alguma. Frustrante. Liguei e eles marcaram um horário para sair. Acabei de chamar o cara do conserto aqui e foi informado de que Nada que eles possam realmente fazer. Precisaríamos contratar um eletricista para passar a parte elétrica da garagem e então eles iriam cabear até 500 pés para estar em um ponto para ver a torre ?? Que é a mesma torre desde o primeiro dia. Disseram que não é a torre que estamos muito longe (10 milhas) e se fosse a torre, ele é a pessoa que estaria consertando o problema na torre um mês atrás e ele nunca esteve naquela torre. Então, por que o mercúrio me disse que havia um problema na torre e alguém estava trabalhando nisso? Ele também disse que já atendeu muitas ligações aqui. E parece que eles também foram vendidos com a mesma lista de produtos pela Excelnet para pagar por velocidades mais rápidas quando era apenas uma questão de localização. Além disso, eu tinha um contrato de serviço com a excel que o mercúrio disse ainda estar em vigor e adquirido. Quando os reparadores estavam prestes a sair daqui, fui presenteado com um formulário contendo minhas opções ... pagar pelo eletricista etc, cancelar o serviço completamente, ou assinar o formulário. Manter como está, mas a referida assinatura significaria que se eu mantiver o equipamento / velocidade / pagamento atualizados - sempre que eles vierem aqui para conserto, isso custará $ 150. mais o salário por hora para consertá-lo, independentemente do problema! O equipamento defeituoso da chuva do vento não importa. Basicamente, negar meu contrato de serviço (o que valer a pena) que me disseram ainda era eficaz. Não tenho certeza para onde ir a partir daqui. Talvez o mercúrio pudesse fazer bem a todos nós que fomos enganados ao longo dos anos e colocar algum equipamento que realmente funcione de forma confiável para nós.

Teria sido um ótimo serviço para nós, considerando que há poucas opções de Internet para nós em uma área rural. No entanto, a técnica nos disse que ele não conseguia ver a torre de nossa casa. Aparentemente, isso significava que tínhamos que pagar mais de $ 500 pela instalação ($ 250 instalação básica e outros $ 250 por antena adicional) obtendo 2 satalites para enviar o sinal do celeiro para nossa casa ou instalar uma torre de 3 metros em cima de nossa cobertura. Nossos vizinhos a leste e oeste (menos de um quilômetro de distância) são atendidos pela Mercury. Estamos na área de serviço, conforme chamamos e confirmamos com antecedência.

O serviço deve ser de até 25 Mbps, mas a única vez que parece aproximar-se dos 15+ é quando você está no telefone reclamando com eles. Então, é bom por um ou dois dias e depois desacelera novamente.

Somos clientes há vários anos, primeiro com o Excel Net. Fomos forçados a trabalhar em casa devido às restrições da Covid-19 e precisamos atualizar nosso uso de dados para nos acomodar. Fomos capazes de fazer isso com o entendimento de Mercury de que poderíamos diminuir as notas quando voltássemos ao trabalho. Agora que voltamos ao trabalho, tentamos voltar ao plano anterior e SURPREENDER eles se aproveitaram de nossa situação e não nos deixarão voltar ao plano anterior. Isso é vergonhoso e nenhuma empresa deve pensar que está tudo bem em tirar vantagem de alguém afetado pela pandemia. Faremos todo o possível para trocar de prestador de serviço.

Éramos clientes da Excelnet antes da Mercury adquiri-los. Nunca tivemos problemas de internet ou streaming durante os anos da Excelnet.
Desde que Mercury é o fornecedor, tem sido um problema constante. Ou a velocidade é tão lenta que não podemos assistir TV ou ela apaga toda junto.
Não deve ser um problema com a localização da torre, pois posso ver de nossa casa e está a menos de um quilômetro de distância.
Estou escrevendo esta análise do meu iPhone no celular, pois a internet caiu ontem à noite por volta das 8:00 e ainda está desligada esta manhã. Reiniciei nosso roteador para ver se esse era o problema e não fez diferença,
Liguei e falei com o suporte técnico deles ao longo dos anos e eles são muito prestativos, mas estou tão farto deste carrossel de serviços, se tivéssemos outra escolha em um ISP, eu derrubaria Mercury como uma rocha.

Não tenho certeza de onde vêm os comentários negativos. Estou em uma área rural que não oferece alta velocidade porque NÃO há cabo e minha localização é "propriedade" de um provedor que não permite que a TV por satélite forneça minha conexão, embora o provedor não tenha expandido seus serviços para a minha área ainda.

Fui forçado a pagar o custo reconhecidamente mais alto da "Internet via rádio de linha de visão" da Mercurynet, pois era minha única opção em relação ao serviço de 1,3 MB que eu estava usando. Meu serviço existente caiu DIARIAMENTE e eu dei um salto de fé no Mercurynet.

Escolhi a maior velocidade (na época) possível em 10mb. Mercury net me avisou que eu estava fora da área deles, mas me deixou tentar sem riscos. Eu fiz, e recebi um ótimo serviço e suporte CONSTANTE do que normalmente é um dos dois caras (Tim) locais na minha área. Eu NÃO tive problemas de interrupção literalmente NENHUM nos meus primeiros anos, embora esteja usando um sistema receptor de teto. Eu também recebi velocidade CONSISTANTE perto dos 10's prometidos, MAS ...

No ano passado (?) Mercury "atualizou" a rede (oh oh!) ... Eles me enviaram um novo equipamento e um roteador gratuito ... Eles aumentaram meu limite de dados, e os testes de velocidade agora mostram minha velocidade em quase constantes 39 MB. .. NÃO há mais planos "baseados na velocidade". Todos têm acesso irrestrito à velocidade mais alta que a Mercury oferece! .... NÃO experimentei diferença no faturamento !!!! Mesmo após a renovação do meu contrato, o preço continuou o mesmo. : 0

Recentemente, tive uma interrupção ... Uma longa, de cerca de 12 horas. Foi minha única interrupção em mais de 3 anos com o serviço e lembrem-se, pessoal; Estou "fora da área de serviço". Dois minutos no telefone e Tim me garantiu que, embora um componente importante tivesse sido danificado em uma tempestade, eles o estariam prontos em aproximadamente 10 horas e eles o fizeram.

Sou um "usuário avançado" com uma média de 220 shows por mês e mesmo que (devido à minha localização) eu pague um pouco mais do que os outros provedores cobram (aqueles que ainda não atendem minha área), eu sou NUNCA se arrependa quando o pagamento mensal online for feito. Fiz mods no meu sistema ... Adicionei linha fixa de repetidores e serviço a 4 dependências com a ajuda incrivelmente incrível do atendimento ao cliente LOCAL que fala inglês. Pesquise suas classificações de C.S. ... Eles fazem uma "missão" de ajudar.

Agora temos outra opção em nossa área. Minha esposa trabalha remotamente de casa e eu também gero receita com minhas atividades online. Deixar a confiabilidade e o atendimento ao cliente da Merury NÃO é uma opção para nós, pois o tempo de inatividade pode ser catastrófico em alguns casos ... E também fiquei um pouco estragado. ;-)

Nota: Não tenho nenhuma afiliação profissional com M.N. e não trabalho para eles, mas direi que ficaria orgulhoso do serviço se o fizesse.

Dean M
St Anna, Wisconsin

Acabei de cancelar com eles, pois eu não estava nem puxando 1 Mbps e não podia usar minha smart tv. Eles retiraram meu pagamento do meu banco há 2 dias e se recusam a me dar um cálculo rateado para todo o mês de março que não estou usando. Uau, nunca ouvi falar disso antes, disposto a aceitar seu dinheiro, mas um serviço horrível. Obrigado por me mostrar a lealdade de estar com você por mais de 10 anos.

Há muitos anos sou cliente da Excel.net e agora da Mercury Network. O serviço tem sido consistente e os preços não aumentaram ao longo dos anos. Sempre gostei deste serviço. Tive um problema outro dia e tenho que complementar o Tim, o I.T. cara e Jason que arranjaram tempo no final do dia para instalar novos equipamentos e nos colocaram em operação novamente. Obrigado pelo ótimo atendimento ao cliente.

Terrível. Eu pago por um pacote de internet que deve permitir a transmissão de vídeo, cerca de US $ 60 por mês e não posso mais transmitir vídeo desde que esses caras compraram o excelnet. Não sei o que aconteceu, mas se eles não consertarem, estou fora.