Mercedes-Benz Customer Assistance Center NV - Maastricht Análise

Trabalho dos sonhos! Amei! Ainda não consigo acreditar que estive na Holanda! Experiência incrível!

Portanto, o trabalho foi anunciado como sem a necessidade de experiência anterior em RSE. Achei que iria fazer os testes habituais durante a entrevista, mas na verdade eles queriam pessoas que já tivessem um treinamento em atendimento ao cliente e me colocaram em duas ligações como se eu já soubesse como lidar com seus clientes com questões específicas. Falha na primeira chamada, pois me pegou de surpresa, mas acertou em cheio na segunda. O feedback que eles deram é basicamente que eles apenas olham para a idade e não aceitam jovens (imaginando qual é o seu treinamento de um mês para então ...) e que eles querem pessoas já com experiência (outras empresas fazendo o treinamento para eles então?). Portanto, seja treinado antes de ir para a Mercedes mesmo que eles não mencionem isso e não levem a sério seus comentários, pois não sabem o que é melhorar, eles só querem o CSR perfeito já treinado e tão antigo quanto seus 50-60 clientes de anos porque, aparentemente, ser jovem não significa que você possa ter uma conversa profissional adequada com um homem de negócios de meia-idade (palavras do gerente). Decepcionada com a atitude e arrogância em relação a uma marca que tem procurado ser cada vez mais atraente para o público jovem na última década. Eu tenho um E-class recente, mas aparentemente como não sou um garoto rico ou um velho homem de negócios, não sou o alvo deles como cliente e não sou o tipo de pessoa que eles querem em sua empresa.

Pior pergunta: quantos anos você tem? De acordo com a minha idade (na casa dos 20 anos), a entrevista do gerente acabou por ser muito jovem (e deliberadamente explicada durante o feedback como se fosse normal).

Eles dizem que você não precisa de experiência, mas esperam que você saiba tudo.3 Reuniões para se qualificar para este trabalho são uma perda de tempo. Eles querem que você lamba a ... do cliente. Se não, então você não é bom o suficiente para este trabalho. É apenas um call center ... não recomendo ...

Contatou-os sobre um bug simples, mas irritante no aplicativo Mercedes Me. Emanuele levou o problema a bordo, ofereceu uma solução utilizável e acompanhou os desenvolvedores, prometendo uma resolução com a próxima atualização. Excede Expectativas. Não poderia pedir uma resposta melhor.

Como o amor posso entrar em contato com você quando o seu serviço não está funcionando no momento por causa de circunstâncias especiais e você nem mesmo tem endereço de e-mail para contatá-lo ... é esse o significado da sua marca prometer o melhor ou nada

Teve a pior experiência. Paguei muitos dólares por um carro novo, um carro muito caro e agora vale um amendoim depois de 2 meses. Serviço ao cliente muito ruim e não está disposto a ajudar. Nunca mais compro carro de amendoim. Não vale a pena o dinheiro gasto, pois não há valor para o preço que você paga.

Muito bom empregador que cuida de seus funcionários

Os racistas se candidataram a uma posição dentro deles e obtiveram uma resposta em 8 horas de Sandra afirmando que a seleção era altamente competitiva. Eu pessoalmente não vejo o que é altamente competitivo com o atendimento ao cliente. Trabalhei na área nos últimos 6 anos e não há nada de competitivo Ela tentou me ligar depois que eu respondi ao seu e-mail inútil e ignorante, mas eu tinha um ** dela no telefone e desliguei. Eu li mais críticas sobre a empresa depois de como eles traçam o perfil racial das pessoas e também fazem as pessoas trabalharem como escravas. Que bom que eu não continuei porque teríamos visto quem seria quem é b * tch

O salário líquido do Serviço de Atendimento ao Cliente é de 1700 euros, mas em média o salário bruto é de cerca de 40.000 euros na Holanda. Esta empresa quer que alemães e também outros de todo o mundo trabalhem lá por um salário muito pobre.
Mas o custo de vida é muito alto neste país. No final, você está trabalhando de graça.
E a Mercedes-Benz Alemanha não liga para os trabalhadores de lá. Você nunca terá a oportunidade de conseguir um emprego com um bom salário lá

Experiência desagradável com uma das assistentes chamada Andrea. Um pequeno mal-entendido fez com que ela me assediasse e ameaçasse minha mãe .. inaceitável