3 anos atrás
Vou dar a eles três estrelas porque * a maioria * ...
Vou dar a eles três estrelas porque * a maioria * das minhas coisas foi parar na minha nova casa e os danos foram mínimos.
Dito isso, após a reserva inicial ter sido feita, houve pouco ou nenhum acompanhamento por parte da equipe do escritório antes, durante ou depois da mudança. O supervisor da equipe de mudança me informou enquanto carregava o caminhão que absolutamente nenhum líquido era permitido para este movimento de longa distância e que suas anotações mostravam que "o cliente estava ciente" da proibição de líquidos. Não, não estava. É uma coisa significativa que eu teria me lembrado se tivesse me dito. Tanto quanto posso dizer, não é mencionado em nenhuma parte do contrato. Mesmo que eu tivesse esquecido (o que é uma possibilidade remota), uma menção à proibição de líquidos deveria ter sido feita durante um check-in pré-movimento pela empresa. Uma vez que tal check-in não foi feito, nenhum aviso ou lembrete da proibição de líquidos foi feito.
No final da mudança, a empresa tentou cobrar o pagamento restante do cartão de crédito errado. Ok, todo mundo comete erros. No entanto, eu estava certo de que as informações incorretas do cartão de crédito seriam removidas da minha conta. Não era. Se ele tivesse sido removido, como me disseram, o erro de faturamento seria / não poderia ter sido cometido.
Durante minha mudança para Los Angeles, o supervisor da equipe me informou que personagens suspeitos estavam olhando para o caminhão e meus pertences. No entanto, ele não fez nenhum esforço para proteger o caminhão ou proteger meus pertences. Durante o processo de desempacotamento, descobri que pelo menos uma grande caixa de embalagem está faltando, junto com alguns outros itens (como quatro extintores de incêndio) que entreguei ao supervisor da equipe. Seu desprezo casual pela segurança de meus pertences é perturbador.
Mandei uma mensagem para o supervisor da equipe sobre os itens perdidos, mas fui ignorado. (Acredito que a expressão hoje em dia é que estou sendo um "fantasma".)
Entrei em contato com a empresa por meio de seu site e indiquei (por meio do menu suspenso de opções no site) que meu "método de contato preferido" era por e-mail. Um representante de vendas da empresa prontamente (!) Me telefonou. Embora tenha apreciado a resposta, foi contrária ao meu pedido específico. Esse contato foi no sábado, e o representante de vendas garantiu que eu seria contatado por alguém da área de operações no dia seguinte (domingo). Agora é terça-feira, e não ouvi de ninguém em Meathead Movers. Eu não estou surpreso.
Nota final: minha equipe de mudança nunca correu. Nem uma vez. Eu estou bem com isso. Até mesmo o supervisor da equipe de mudança me disse que as próprias equipes desejavam que o Meathead Movers não promovesse o aspecto de jogging de seus movimentos porque isso é totalmente impraticável e muitas vezes impossível.
Edição em 18 de outubro de 2021: Estou aumentando minha classificação para 4 estrelas de 3 estrelas porque a empresa lidou com minhas reivindicações de perdas e danos de forma profissional e justa. Eu posso aceitar isso.
Traduzido