3 anos atrás
Tive uma experiência de compra insatisfatória com ...
Tive uma experiência de compra insatisfatória com MM e não vou usá-los novamente. Eu estava embaralhado entre vendedores. Doug, nosso vendedor inicial estava bem, sem queixas dele. Anthony, porém, era um vendedor de alta pressão que não oferecia informações factuais e não queria trabalhar comigo para negociar. Quando eu disse a ele que estávamos fazendo compras, que acabamos de chegar da LHM e perguntei por que deveríamos comprar deles, sua resposta foi "Ha! Você não quer comprar deles, eles são uma porcaria. Mas você deve comprar de nós porque vendemos mais Toyotas do que qualquer outro revendedor no estado. " Umm ... e daí? Como isso me ajuda? Além disso, insultar abertamente seus concorrentes, especialmente quando acabei de ter uma ótima experiência com eles, é incrivelmente rude e condescendente. Mais tarde, quando eu disse a ele que o preço que eles estavam oferecendo não estava onde deveria estar (menos de um desconto do que outros revendedores estavam anunciando, e exatamente o mesmo negócio que eu havia recusado na LHM, mas sem os extras no carro ), ele disse "Bem, posso diminuir para você, mas preciso de algumas garantias", e então desenhou uma linha em uma folha de papel e me pediu para assiná-la. Quando eu disse a ele que me recusei a assinar qualquer coisa sem quaisquer detalhes sobre isso, que não apreciava suas táticas de vendas, e então se levantou para sair, ele correu e disse "Uau, espere um pouco, deixe-me chamar meu gerente." Eu deveria ter saído pela porta naquele momento. Em vez disso, ele pediu ao gerente que magicamente pudesse me oferecer um desconto. Em vez de dizer "Esta é a nossa oferta, aceite-a e pense nisso por um dia, se quiser", ele disse: "Aqui está o que podemos fazer. Dizer que me senti pressionado a aceitar esse acordo ou ir embora era um eufemismo. No calor do momento, concordei. Eu ainda me arrependo de ter feito isso.
No escritório de finanças, minha esposa e eu fomos surpreendidos pelas ofertas adicionais que foram feitas, especificamente a garantia estendida. O financiador disse coisas como "Eu fiz as contas, você não conseguirá um negócio melhor do que este" (como se devêssemos apenas aceitar a palavra de um revendedor) e insinuou que se não o comprássemos agora como parte do negócio do carro, o preço subiria dramaticamente. Felizmente, o cara queria ir para casa, então quando dissemos que queríamos pensar nisso durante a noite, ele nos deixou. Foi uma boa coisa, caso contrário, não teríamos aprendido que poderíamos comprar exatamente a mesma garantia estendida da Toyota Bountiful por US $ 500 a menos ou que você poderia comprá-la online de revendedores de outros estados pela metade do que a MM queria.
Apesar do tratamento insatisfatório, estou dando a eles duas estrelas porque:
1. Eles conseguiram me dar o carro que eu queria naquele dia sem esperar pelo envio (e é um bom carro, mas isso é um reflexo da Toyota, não do revendedor), e
2. Eles conseguiram aproximar o preço, mas não totalmente, de onde eu queria.
Se eu pudesse fazer tudo de novo, teria comprado meu carro de Pete Bell, na LHM Toyota, e pago o dinheiro extra por ele. Ele foi espetacular de se trabalhar. Embora a LHM não tenha conseguido me dar o preço total que eu queria devido ao envio no carro, eles estavam dispostos a me dar o mesmo desconto que a MM acabou me dando sem problemas e também adicionaram os extras que eu queria (tapetes de piso e de carga, protetores de porta) gratuitamente.
Traduzido