Lifetouch Portrait Studios - Flash! Digital Portraits Análise

Meu filho tirou uma foto da equipe e nunca recebemos a foto, nem eles responderam pessoalmente aos meus e-mails. Eu consegui ver a foto de um dos outros garotos do time e a imagem estava embaçada e nada nítida. A composição também era muito ruim. Eu deveria saber dessas coisas, tendo sido diretor de arte e diretor de marketing, além de artista gráfico.
Eu recomendo não usar esta empresa para nada.
Contrate um fotógrafo local e faça um acordo - essas empresas nacionais são baratas - baratas em tudo.

Empresa terrível !! Eu comprei um pacote de formatura do site lá, quando recebi as fotos elas estavam gravemente cortadas. Não pedi recorte e o recorte estava tão ruim que as minhas mãos não saíram, meu diploma não estava na foto e o nome da universidade foi cortado. Liguei para o suporte ao cliente e solicitei que as imagens corretas fossem recebidas, cerca de 1 hora depois de ter sido colocado em espera. 2 meses depois, fiquei tão empolgado quando vi o pacote pelo correio, apenas para abri-lo e descobrir, são exatamente as mesmas fotos cortadas da primeira vez. Foram 3 meses de decepção e espera por ter acabado de aceitar que esta empresa está no negócio de enganar pessoas e entregar fotos terríveis, só espero que ninguém escolha fazer negócios com a LifeTouch. Liguei novamente agora e eles disseram "a visualização das fotos que eles enviam nos e-mails não é realmente o que eles enviam para os clientes". MESMO? Eu soube que esta era uma empresa SCAM no momento em que ouvi isso! , Lamento não ter pesquisado a empresa e visto todos os comentários negativos antes de fazer um pedido com esta empresa. Espero que esta empresa reconsidere suas práticas de negócios antiéticas.

Comprei a foto da turma em setembro de 2019 e nunca a recebi. Em 4 ocasiões diferentes, mentiram que o produto seria enviado em alguns dias, mas nunca o recebi. Tive que ligar várias vezes para perguntar sobre o pedido. Finalmente fui informado em setembro de 2020 que eles pararam de produzir as fotos da aula meses atrás, mas isso não foi mencionado por nenhum dos representantes ou supervisores com quem perdi meu tempo conversando. Ainda não recebi meu reembolso.

Eles só ganham 1 estrela porque sou forçado a dar uma estrela para postar. Esta é a pior empresa em atendimento ao cliente e pedidos online. Tenho 3 filhos em 2 escolas diferentes, 3 séries diferentes. Durante dois anos, não tivemos nada além de dificuldade em fazer o pedido das fotos, no recebimento dos pedidos e do que nem mesmo conseguir fazer o download dos pedidos quando eles finalmente foram recebidos. Horas de conversas telefônicas com representantes, suporte técnico e um supervisor que sugeriu que a única coisa que eles podiam fazer era que eu continuasse ligando a cada tentativa fracassada e eles continuariam reenviando até que um link funcionasse. Uma chamada durou 1 hora e meia para resolver o problema, para quem tem tempo para continuar ligando de volta. Como supervisor, ele não tinha um número direto porque eles "trocam de mesa diariamente no call center". Não há número de telefone em seu site ou da sede. É como se eles soubessem que seu atendimento ao cliente é uma merda e eles não quisessem ouvir sobre isso.

Espero que não sejam escolhidos pela sua escola para retratos de veteranos. Já se passaram 29 dias e nenhuma foto, nenhuma confirmação de envio, nada além da confirmação do pedido original. O apoio deles diz que é porque o site deles perdeu algumas das poses e eles não processaram o pedido. Eles têm meu número de telefone e endereço de e-mail. Quando você iria me informar que seu sistema bagunçou meu pedido? Próximo ano? Nunca? Eles "podem" agilizar o pedido ... Podem !? Que desastre!

O atendimento ao cliente é INCRÍVEL! A foto da minha filha é linda, mas parece que cortaram a cabeça dela de outra foto. Existem manchas rosa e roxas aleatórias em seu rosto e cabelo. Liguei várias vezes, apenas para encontrar alguém no mar que não entende o meu problema nem fala bem inglês. Eu perguntei por alguém nos EUA, mas soube que eles só enviam as solicitações por e-mail. Ainda estou esperando alguém me ligar, já se passaram 2 semanas. Enviei um e-mail na esperança de que funcionasse melhor, não! Recebi de volta um e-mail que era genérico e não abordava minhas preocupações.
Pela quantia que pagamos pelo pacote dela, quero que pareça decente. Não quero ter que fazer novas tentativas, pois sinto que o problema pode ser resolvido SE eles prestassem algum serviço ao cliente!

No ano passado, tivemos problemas com eles usando a imagem errada na imagem da classe e ainda não está certa. Eu gostaria que nossa escola contratasse um fotógrafo local.

Zero estrelas, se possível. Eu consideraria seriamente encorajar as pessoas a fazerem petições aos conselhos escolares para se desfazerem desta empresa ... Com certeza começarei a petição para isso. Nossas fotos da escola para nosso filho acabaram de voltar e é óbvio que o software que eles usam ou os editores que usam não são os melhores. O fundo 'selecionado' para a foto de nosso filho foi mesclado em sua cabeça.e parece haver 'apagamento' manual ou sobre a coloração aplicada à cabeça de nosso filho ... você pode vê-lo no canto inferior direito da foto que fornecemos. Antigamente, o pano de fundo durante as sessões de fotos era alterado ... aqui é apresentado digitalmente à foto ... por que não fazer os fotógrafos usarem cenários diferentes e depois deixar a foto real tirada ser impressa? Para piorar as coisas, tivemos que esperar cerca de 30 minutos para discutir a reorganização das fotos antes de desistir e pedir uma ligação de volta. Então, quando finalmente ligamos, tivemos dificuldade para nos comunicar com o representante de atendimento ao cliente ... Para piorar as coisas, essas fotos provavelmente seriam usadas como presentes de Natal para a família ... agora isso está potencialmente em risco. ...

Fotografia profissional amigável equipe ótima comunidade

Tanto para planejar com antecedência para aquele presente do Dia das Mães. Comprei as imagens digitais no dia 23 de abril e ainda estão em processamento. O que?! Enquanto isso, não consigo entrar em contato com ninguém pelo telefone ou pelo bate-papo. Nesse ponto, só quero meu dinheiro de volta. Totalmente inútil.

Eles pegam seu dinheiro e saem correndo deixando você sem fotos

Eles reimprimiram o mesmo errado de volta para nós.

Estarei recomendando Strawbridge, ou um fotógrafo de família local e evitando Lifetouch em todas as oportunidades.

Você tem estruturas de preços diferentes para cada escola e ninguém na empresa pode me explicar, eles apenas dizem "é assim que as coisas são", quer eu esteja ao telefone com alguém ou enviando e-mails. O mesmo pacote em uma escola é $ 27 e em outra escola é $ 68. Além disso, você coloca uma marca d'água em todas as fotos, mesmo que eu compre a cópia digital e os direitos para imprimi-la por conta própria. Você pensaria que, ao comprar os direitos, eu também poderia remover a marca d'água. Nenhuma outra empresa com a qual trabalhamos em outras escolas "exigiu" uma marca d'água.

A gestão não é útil e eu me sinto péssimo pela equipe de suporte que atende as ligações. Só posso imaginar a quantidade de clientes irritados com os quais sua equipe tem que lidar todos os dias. A equipe de suporte com quem conversei parece genuinamente preocupada e confusa com as perguntas e problemas que enfrentei ao pedir fotos da escola. Vou enviar minhas preocupações ao BBB sobre as práticas de negócios da Lifetouch e a recusa em oferecer assistência e explicações para discrepâncias de custos. No entanto, de alguma forma, apesar de perguntar várias vezes, ninguém poderia me passar para a gerência ou direcionar minhas perguntas a alguém que pudesse me dar uma resposta real diferente de "essa é a nossa política"

Esperei na espera e conversei com 3 pessoas diferentes por 1 hora e 28 minutos antes de ser informado de que não havia nenhum supervisor disponível e que vocês não sabiam onde estava meu pedido. Disseram-me que demoraria 2 a 3 dias e um supervisor me ligaria de volta, o que não aconteceu. Quero minhas fotos ou meu dinheiro de volta. Encomendei-as há vários meses. Evitaria todos os negócios com esta empresa. Você merece 0 estrelas.

A Lifetouch faz as fotos para a pré-escola de nossos filhos. As fotos ficaram boas (acho que os estúdios JC Penny, mas com fundos mais agradáveis). Os preços, porém, são obscenos. No momento, estamos tentando decidir se queremos usar o dinheiro para comprar um conjunto de fotos ou enviar nossos filhos para a faculdade.

1º) Esses fotógrafos não são profissionais e nem treinados. Alguns são apenas pais voluntários felizes, sem habilidade ou talento, que decidem se inscrever e ajudar tirando fotos naquela área ou para aquela temporada. Eles não preparam as crianças. Eles não sabem como posicionar crianças de maneira adequada. Eles não conseguem uma boa postura. E eles não sabem como conseguir aquele sorriso guenuíno em vez daquele sorriso falso de "queijo" genérico.

2ª) Eles são caros sem motivo. Além de má qualidade. Eu tive algumas empresas diferentes de fotografia para fazer fotos da escola dos meus filhos. Life Touch oferece um "plano familiar" para todas as crianças da mesma escola. Os 2 primeiros filhos pagam o preço integral e o 3o filho e depois apenas metade do desconto. Outras empresas oferecem o terceiro filho de GRAÇA! Eles também cobram $ 2 a mais para o ensino médio do que para o ensino fundamental para os MESMOS pacotes e fundos !!!

3) Seu serviço de atendimento ao cliente e serviço de fotografia é horrível. Isso difere de escola para cidade para estado, mas entre os estados em que morei, as cidades, a família e os amigos que conheço são iguais e todos nós sentimos o mesmo. Basta olhar os comentários!

4º) Experiências: 1ª série, as fotos dos meus filhos se misturaram, deram-me outras fotos de crianças. Eles me enviaram a foto do meu filho semanas depois, mas tinham apenas uma 8x10 e uma foto da turma e estavam faltando todas as outras folhas. Eles me mandam o resto duas semanas depois. Não pude distribuí-los no Dia de Ação de Graças como se quisesse que tudo estivesse aprovado ... 2ª série, paguei online pelas fotos dos meus filhos, mas meu filho esqueceu o papel de parede e não teve a chance de tirar a foto dele ... As fotos da minha filha na 2ª série voltaram e ela estava tão abatida, não se sentando direito e totalmente virada que parecia que seu irmão tirou a foto

Mas nós temos direitos, pessoal! Você pode pedir à escola para contratar uma empresa de fotografia diferente. Procure online e pesquise o nome de outro para que possa recomendar outro, talvez a escola não saiba das suas escolhas. Pare de comprar fotos ruins tiradas por fotógrafos não profissionais, compre uma empresa horrível !! Foi o que fizemos, agora a escola de um dos meus filhos tem outra empresa de fotografia que são verdadeiros profissionais que se orgulham de sua capacidade de tirar fotos incríveis e conseguir um sorriso verdadeiro. Você ainda usa fundos de tela pintados à mão autênticos lol

Incrível que isso aconteça aqui !!! Eu adoro trabalhar para a vida toda. Grite para Nikki e Cory.

Terrível. Pedi imagens digitais da minha filha e do meu filho para as fotos da escola. Nunca recebi o do meu filho. Passei 45 minutos no chat na web, eles disseram que iriam reenviar - nunca o fizeram. Em seguida, enviei três mensagens para o suporte ao cliente por meio do site - eles nunca responderam. Em seguida, liguei para o suporte ao cliente e fui transferido para o suporte ao cliente nas Filipinas. Eles disseram que não poderiam me ajudar a menos que tivessem a identidade do retrato, que só teria sido recebida no e-mail se eu realmente tivesse recebido o e-mail com o download da imagem digital. Agora não consigo descobrir como entrar em contato com outra pessoa. Isso é terrível.

Ainda estou esperando a foto da aula que normalmente vem com o pacote ....

Lifetouch School Photography Lifetouch me proporcionou uma experiência horrível nos últimos dois anos. Eu realmente espero que a rede de ensino escolha uma empresa de fotografia diferente! No ano passado, paguei pela foto da classe de Farrah que nunca recebi. NUNCA. Liguei várias vezes e disseram que o enviaríamos e você deveria recebê-lo em 2 a 4 semanas, agora é um novo ano letivo que se passou e ainda não o recebi. Eu ignorei e comprei sua foto de classe este ano na esperança de um resultado diferente. Disseram-me que, como a escola não tinha formulários de pedidos, eu precisaria pagar online, então fiz. As fotos da aula finalmente chegaram, mas meu filho não recebeu nenhuma. Eu perguntei à escola várias vezes e eles ainda estavam esperando. Na semana passada, a escola me informou que eles receberam as fotos da aula, mas não receberam a foto da aula do meu filho. (Outros alunos de sua classe fizeram). Disseram-me que poderia ser porque eu paguei online para que enviassem para minha casa. Esperei e não recebi nada. Liguei para o toque de vida na sexta-feira, eles me informaram que deveria ter sido enviado para a escola. Esta manhã, enquanto deixava meu filho na escola, sua professora me deu um post-it com um número para ligar para a Lifetouch e me informou que preciso verificar com eles. Liguei para Lifetouch esta manhã informando-os da situação que havia acontecido. Incluí o pedido do ano passado que ainda não recebi, mas paguei, e fui informado que, como se passaram mais de 11 meses, a foto da turma foi deletada. No entanto, liguei quase todos os meses desde o ano letivo passado para fazer o acompanhamento e ainda nada. Eu tinha deixado passar, já que ela ainda teria uma foto da aula pré-K este ano. Bem, eu passei mais de uma hora no telefone com uma representante da Life-touch para ela me dizer que eles iriam enviar para minha casa e poderia levar 4 semanas e eles enviariam por correio. Solicitei que agilizassem e enviassem com um número de rastreamento. Vou esperar para ver se algum dia recebo. E para completar todos nós, meu filho também foi deixado de fora do livro do ano que TAMBÉM paguei e recebi. Eu recebi fotos de outono e primavera para meu filho, então isso não poderia ter sido feito devido à falta de uma foto. É tão perturbador e decepcionante que isso seja feito por dinheiro e não pelas memórias da criança que nunca poderão ser substituídas. Não tenho mais palavras.

Após o dia da foto escolar de nossa filha, Life Touch nos enviou um envelope sem fotos. Tentativas repetidas foram feitas para fornecer nosso pedido e confirmação de pagamento, no entanto, o atendimento ao cliente é totalmente ineficaz. Estou recomendando que nossa escola cancele seu contrato com a LifeTouch. Eles não têm lugar em um mercado competitivo no qual tenho certeza de que outros poderiam ter um desempenho muito melhor.

Até agora não tive uma boa experiência com Lifetouch. Você não pode contatá-los por telefone porque a linha está ocupada ou você precisa esperar horas. Então, tentei o chat online. Estou esperando há muito tempo e não obtive uma resposta. Apenas diz que minha posição na fila é 6. Você deve poder pedir fotos de seu filho on-line e ver as fotos antes de fazer o pedido. Meu filho se esqueceu de trazer seu pacote para casa, então, devo pedir suas fotos sem nem mesmo ver uma. Graças a Deus ele é fotogênico! Mas não posso fazer o pedido porque, aparentemente, estou atrasado, a menos que entre em contato com alguém. O que não seria um grande problema se você realmente conseguisse falar com alguém !!!!!!!!!! Atendimento ao cliente horrível. Com todas as críticas negativas, eu NÃO tenho ideia por que as escolas continuam a usar esta empresa !!!

Atualmente estamos no nosso quarto conjunto de fotos da escola que ainda apresentam o mesmo erro das fotos originais que foram enviadas para casa com o garoto. Eu não entendo, como um simples trabalho de photoshop com uma camada de profundidade pode ser tão difícil de consertar. Eu posso fazer isso sozinho, tenho feito sozinho ... Para sua informação, demorei cerca de quatro minutos. Trinta segundos para gerar a camada e os outros três minutos e meio brincando com a fonte que eu queria. Não é o ponto. Seus técnicos não sabem ler? Ou eles não podem contar? Sr. Meek, como alguma forma disso é aceitável?

É triste quando as melhores avaliações vêm de funcionários na tentativa de sustentar as classificações. Suspeito que sejam os mesmos indivíduos que prestam um atendimento ao cliente tão ruim.

A Lifetouch envia e-mails de phishing oferecendo descontos em pacotes de fotos e não inclui desconto. Usei o link fornecido no e-mail e teria sido cobrado o preço total se eu não tivesse notado. Os e-mails não foram respondidos e a janela de oportunidade para solicitar essas fotos expirou. A sorte de ter outros fotógrafos presentes ou as fotos da formatura do filho teriam sido apenas da perspectiva dos pais das arquibancadas.

O pior VRU de todos os tempos !! Nenhum serviço de atendimento ao cliente e se você quiser falar com alguém, esqueça - o fim do VRU simplesmente desliga na sua cara.

HORRÍVEL!!!! Eu tentei várias vezes entrar em contato com a Lifetouch a respeito do pedido de fotos da escola do meu filho. Levei várias vezes e dias para finalmente falar com alguém. Eu tinha pago por fotos que nunca vieram. Tive a certeza de que as fotos que nunca recebi seriam enviadas. Estou novamente tentando contatá-los e nunca consigo falar com uma pessoa real. Acabei de ouvir a mesma 'mensagem em espera'. É quando consigo ouvir até mesmo uma voz computadorizada. Outras vezes, o telefone nem toca ou simplesmente desliga. A Lifetouch está com meu dinheiro, mas não recebi fotos.

Uma das piores empresas com que já negociei. Nosso distrito escolar escolheu este fornecedor para retratos do último ano do ensino médio. Por alguma razão, eles criaram uma segunda conta para nossa filha por engano, e temos recebido ligações automáticas e emails constantemente para sessões, apesar de termos completado todo o processo e recebido as fotos finais excessivamente caras. Três chamadas separadas para o Atendimento ao Cliente, com seus "tempos de espera incomumente mais longos devido à alta demanda" (que é a sintaxe para "não podemos descobrir como gerenciar um call center ou gerenciá-lo de maneira razoável, então vamos culpar o volume incomum de evitar a responsabilização "), e apesar das promessas de um líder de equipe de atendimento ao cliente de excluir o perfil duplicado e acabar com o absurdo, ele continua. Seus executivos se escondem atrás das paredes para evitar qualquer contato e, portanto, não há responsabilidade para com os clientes quando algo precisa ser escalado. Por que os distritos escolares escolheram este gigante nacional mal administrado e irresponsável quando um fotógrafo local apreciaria o negócio e ofereceria uma melhor qualidade de serviço e produto, provavelmente a preços mais razoáveis? Nunca faça negócios com Lifetouch / Quality Photos. Teria classificado como ZERO STARS, mas isso não é uma opção.

Atendimento ao cliente realmente péssimo, não sei como você conseguiu manter as fotos de escolas em todo o país por tanto tempo! O dia da foto foi ridículo, o fotógrafo estava mal-humorado. Em seguida, um e-mail de acompanhamento informando que as fotos estão disponíveis para visualização e não estão, não posso confirmar o pedido que fiz para as fotos dele há um mês. Sua linha de atendimento ao cliente teve um tempo de espera de 77 minutos e o direciona de volta ao chat ao vivo da sua página da web - no qual não há agentes disponíveis e a janela fica fechada continuamente. Você pensaria que seria fácil contratar pessoas para fazer o atendimento ao cliente em casa durante uma pandemia, mas não - você não tem nada.

0 estrelas! Passei mais tempo tentando chegar ao final das fotos que aparentemente foram enviadas, mas nunca recebidas. Nenhum supervisor disponível. O atendimento ao cliente é horrível. Agora, escrevendo uma carta para o escritório corporativo, talvez isso chame alguma atenção.

Tenho que expressar minha total decepção com o procedimento de visualização de provas e pedido de pacotes de fotos. O dia da foto escolar é MUITO importante para nós, porque contamos com essas fotos como presentes de Natal para vários membros da família, bem como para nossos cartões de Natal.

Com base em inúmeras experiências anteriores com outras empresas de fotografia escolar e fotógrafos profissionais, eu esperava poder ver todas as provas pré-escolares de meu filho online antes de fazer o pedido, para que meu marido e eu pudéssemos escolher aquelas que NÓS consideramos que melhor representavam as de nosso filho personalidade. Nunca antes encontrei um fotógrafo ou serviço de fotografia que apresentasse apenas três imagens granuladas e de baixa qualidade e esperasse que os clientes tomassem decisões com base nessas opções limitadas (e de baixa qualidade).

Os pais devem ser capazes de ver as provas com antecedência. Essa parece ser uma prática comum entre outros fotógrafos, e há muitos métodos para marcar ou impedir que as provas sejam "roubadas". Portanto, não faz sentido porque a Lifetouch não oferece essa opção. Os fotógrafos selecionam rapidamente o que consideram as "melhores" imagens; no entanto, eles não conhecem os filhos individualmente e não sabem quais imagens os pais teriam escolhido. A pessoa que está comprando as fotos deve ter a palavra final.

A falta de flexibilidade nas opções de pacote também deve ser observada. Vivemos em um mundo digital e é de se esperar que muitos pais queiram ter cópias eletrônicas das fotos de seus filhos (por exemplo, para solicitar cartões com fotos). Existem apenas duas opções disponíveis que oferecem as imagens digitais; realmente deveria haver mais opções digitais disponíveis. Por exemplo, eu queria apenas duas das três imagens que a Lifetouch selecionou. Mas não tenho a opção de comprar apenas esses dois - tenho que levar os três (por US $ 20 por imagem). Isso significa que ficaria preso pagando US $ 20 por uma imagem que não gosto e nunca vou usar. Por que não haveria a opção de comprar cópias digitais de uma, duas ou todas as três imagens? Por que as opções são três ou nenhuma?

Além disso, ao falar com o diretor do nosso centro, parece que a Lifetouch fez um trabalho ruim ao comunicar esse processo com ela, já que ela esperava que os pais pudessem ver as provas online e ficou surpresa ao saber que não era o caso. Então, eu tenho que me perguntar se a Lifetouch foi enganosa de alguma forma, não comunicando claramente que seu processo é completamente diferente de quase todas as outras empresas lá fora.

Talvez a pior parte disso é que entrei em contato com a Lifetouch na semana passada sobre isso, enviando dois e-mails por meio do site deles. NINGUÉM se preocupou em me responder, apesar de eu ter solicitado especificamente uma resposta. É bastante óbvio que o atendimento ao cliente não é uma prioridade. Quando liguei para fazer o acompanhamento hoje e expressar minhas preocupações, basicamente me disseram "é assim que fazemos, é como sempre fizemos" e não houve nenhum esforço para ser flexível ou trabalhar comigo. Se a Lifetouch continuar a tratar seus clientes com tão pouco respeito, eles perderão negócios. Esta indústria é competitiva e, como alguém que trabalhou no sistema educacional por muitos anos, tive um serviço muito melhor de outros fornecedores de fotografia em escolas.

Eu NÃO recomendaria usar Lifetouch. Eles demonstraram que a experiência do cliente não é importante para eles e não se importam em atender às necessidades de seus clientes.

Lifetouch é incrível para trabalhar com uma grande família, como negócios

Já se passaram MESES agora, eles não fizeram meus enfeites de natal, eu os encomendei em outubro, eles me devolveram, o que eu só me importava com os enfeites, GARANTIDO que eu pegaria a imagem digital para conseguir os enfeites feitos em outro lugar antes do Natal, em 3 dias em que a imagem estaria no meu e-mail. Três telefonemas depois, ainda sem imagem digital. O supervisor estava muito ocupado para falar comigo quando liguei. SIM, eu sei como usar um endereço de e-mail, ele existe há apenas 25 anos. Quando o supervisor ligou de volta, a mulher parecia irritada por ter que ligar para mim. Eu não estava disponível, pois eles me ligaram de volta dias depois de meu supervisor solicitar o retorno da ligação. JUNTE, os pais não têm escolha de quem tira fotos de nossos alunos na escola. Eu daria menos de 1 estrela se pudesse. Atendimento ao cliente horrível.

Eles têm ótimos funcionários que fazem coisas incríveis e maravilhosas para criar e preservar memórias para as famílias.

Terceirizar o atendimento ao cliente é uma escolha horrível para sua empresa. Acabei de desligar o telefone com um representante Life Touch, depois de ficar sentado na espera por mais de 30 minutos pela segunda vez esta semana. Até o seu gerente ficou frustrado com o seu call center que está em um país diferente. Você é uma empresa americana, mantenha seu call center como tal! A divisão da pré-escola é frustrante, o atendimento ao cliente é frustrante ... Obrigado por tornar nossas férias um pouco mais estressantes este ano.

O atendimento ao cliente é uma piada. Enviei três e-mails diferentes tentando resolver meu problema e cada resposta foi uma resposta parcial, sem sentido, enlatada, recortar e colar palavra salada que tornou totalmente óbvio que cada um dos três diferentes agentes de atendimento ao cliente não tinha sequer lido totalmente minhas quatro frases o email. Ainda aguardando resolução ...

Essas pessoas são horríveis de se lidar! No ano passado eles pegaram nosso dinheiro e nunca nos deram nossas fotos. Este ano, a escola disse que tínhamos que usá-los novamente! Este ano eles nos deram as fotos erradas! Quando você liga, eles ficam em espera por uma hora. Eles não ligam de volta. Você está em espera para sempre. São necessárias 4 ligações para chegar a qualquer lugar! O serviço ao cliente deles mal consegue entender ou falar inglês! Tive que repetir tudo 4 a 5 vezes! Tive que discutir com eles sobre ser o pai do meu filho. Agora eles não vão nos dar as fotos corretas até depois das férias! Eles são inúteis!

Meu filho teve seus retratos escolares anuais feitos e eles eram maravilhosos, mais tarde no ano letivo outra oferta foi enviada para casa da escola para tirar fotos adicionais através do Lifetouch em vez da temporada de primavera, aparentemente. Optei por sair porque já tínhamos tirado fotos, simplesmente não precisávamos de mais fotos ou de gastar mais dinheiro com fotos. Mais adiante na estrada, meu filho desce do ônibus e corre até mim dizendo que tem uma surpresa ... Ele tira, por trás das costas, as fotos da Lifetouch - aquelas que eu tinha optado por não ver. Ele estava em êxtase, ele até escondeu atrás de suas costas e me fez escolher uma mão. Em primeiro lugar, ele gostou da segunda rodada de fotos que eu não tirei. Em segundo lugar, ele ficou emocionado ao recebê-los e trazê-los para casa também. Agora, depois de ter visto as fotos e tudo, Lifetouch quer que eu desembolse dinheiro para pagar por elas OU convoque meu filho para trazer as fotos dele DE VOLTA para a escola e dá-las ao professor. Uau, REALMENTE, parece um começo infeliz para o dia dele. Já para não falar, que desperdício! Existem 23 fotos realmente legais aqui. Tive de lhe dizer baixinho que não íamos gastar mais dinheiro com as fotos que ele pensava que já eram dele (ele tem 6 anos), sem falar que estou enojado. Meu filho então me disse que estava tudo bem e desapareceu em seu quarto para tirar seu cofrinho e pagar pelas fotos que eu nem havia encomendado. Agora as fotos estão colocadas no meu balcão com suas colossais notas de três dólares. Vocês deveriam ter vergonha. O pacote inteiro custa $ 43, eu o enviarei de volta com ele depois de explicar ao meu filho de 6 anos para nunca se comportar assim com os outros. É como tirar doce de um bebê.

Eu esperava fotos melhores do que o que meu telefone poderia produzir. Iluminação horrível e custo extra para retocar o trabalho. Não recomendo.

Esta é de longe a empresa mais incompetente com que já negociei. Eu nem sei por onde começar.

Não há "cancelar" em e-mails e eles continuam sobrecarregando minha caixa de entrada. Há um link que leva você a uma parte do site que o leva a uma toca de coelho tentando encontrar o botão de cancelar. ECA. Enfurecedor

Os códigos de segurança necessários para acessar uma foto escolar são ridículos. O atendimento ao cliente é bom (assim que você liga para alguém), mas a quantidade de códigos de que você precisa para chegar a qualquer lugar com essa pessoa é insana. Sinceramente, acho que seria mais fácil obter informações da administradora do cartão de crédito ou do banco do que ver uma foto impressa da escola. Vamos Lifetouch .... você pode fazer melhor. Não precisamos de outro aborrecimento na vida só para ver uma foto de nosso próprio filho e PAGAR para tê-la.

Esta empresa não tem serviço de atendimento ao cliente, os tempos de espera são irreais, sem retornos de chamada, sem interação nas redes sociais. As escolas deveriam reconsiderar, esta é uma experiência horrível. Leia suas avaliações no Better Business Bureau.

Eu sou novo em escrever uma crítica suja, então, correndo o risco de soar como uma "Karen", deixei minha crítica positiva de uma experiência anterior. Tenho telefonado mensalmente perguntando por que ainda não recebi e, cada vez que eles insistem, mandam separadamente fotos das aulas para meus filhos, que estão incluídas no pacote. Por fim, hoje um associado me garantiu que as fotos da turma não eram apoiadas por nossa escola. Estou esperando desde dezembro do ano passado para receber meu pacote inexistente. Lifetouch que esperamos melhor. Encorajo todas as escolas a encontrar uma empresa melhor para fazer negócios. Nossa escola deu o salto, a sua também!

O sistema escolar usa Lifetouch, então acho que não tenho nenhuma foto escolar dos meus filhos que me satisfaça. Eles agora estão no ensino fundamental e médio e eu simplesmente sei que nem devo me preocupar em preencher o formulário. Essa empresa fala o que falar e são amigáveis ​​ao telefone, mas nunca cumprem suas promessas de consertar as fotos. Do jardim de infância até agora (14 anos), nunca tive uma foto desta empresa que me deixasse feliz ou satisfeita. As fotos sempre têm uma sombra escura nas laterais do rosto, além de serem três tons mais escuros do que realmente são, então acho que todas as crianças mais claras ou brancas ficam bronzeadas. Já reclamei disso, mas tudo que recebo são promessas. Para piorar a situação, o "fotógrafo" não oferece direção ou correção para consertar a postura, cabelo ou qualquer coisa. As fotos de futebol do meu filho estavam esquentando 38 graus e a "fotografia" não deu a ele um momento nem sugeriu que ele enxugasse o suor e brilhasse para ter certeza de que a foto estava como deveria. Antes desse dia, o mesmo "fotógrafo" foi rude com minha filha durante sua sessão de fotos. Atitude desagradável em cima de fotos ruins. Esta empresa recebe um 0 de mim. Limpe sua atuação ou saia do ramo da fotografia.

No ano passado, nunca tivemos acesso online às fotos digitais que compramos. Este ano temos 2 crianças na escola e recebemos um email com um código. Quando tento to.login, ele me pergunta o nome da criança para colocar na imagem, mas não indica a qual criança é. Mandei um e-mail 4 vezes para esclarecimentos e nunca recebi uma resposta para o problema. Recebi sinceramente uma resposta pré-redigida pedindo desculpas por você ter enfrentado dificuldades, aqui está 10% de desconto. O ATENDIMENTO REAL AO CLIENTE NÃO EXISTE. EU DESEJO QUE O DISTRITO ESCOLAR SELECIONE OUTRO FORNECEDOR QUE SE PREOCUPE.

Estou dando uma estrela porque não há opção para zero estrelas. Paguei pelas fotos do meu neto, impressas e digitais. Nunca os recebi, apesar das várias ligações, tags no Twitter e e-mails. Mãos para baixo o atendimento ao cliente mais terrível. E NINGUÉM divulgará um número para entrar em contato com alguém em seu escritório nos Estados Unidos. Simplesmente horrivel.

Nossa igreja trabalhou com a Lifetouch para fazer um diretório de fotos. Planejamos comprar o CD digital para nossas fotos. Depois de esperar mais de uma hora do nosso horário agendado, fomos apressados ​​por 3 poses em cerca de 5 minutos para a sessão de fotos. Fomos então conduzidos a uma mesa onde éramos obrigados a escolher de quais quadros gostávamos mais em cada foto. Eu os parei no meio do caminho e perguntei o que estava acontecendo. Eu não estava nem remotamente interessado em comprar um monte de fotos emolduradas. Disseram que estávamos apenas fazendo uma lista de desejos e poderíamos escolher o que queríamos no final. Então, depois de suportar quase uma hora de perguntas meticulosas sobre quais frames e fotos queríamos em cada um, foi-nos mostrado UM NÚMERO - sem lista - sem menu - sem opções. Eles queriam quase $ 700 por três fotos emolduradas. Não havia CD digital. Eu perguntei sobre isso e era um add-on de $ 80. Eu disse que só queria o CD, nada mais. O preço do CD então subiu para $ 260. Acabei concordando relutantemente em comprar uma foto emoldurada para que pudéssemos comprar o CD mais barato e acabei gastando apenas US $ 300 pela foto emoldurada e pelo CD juntos. Claro, todo esse "grande negócio" estava disponível apenas naquele momento. Se decidirmos mais tarde que queríamos comprar, subiria mais de $ 1.500! Minha parte favorita é que eles se recusaram a remover o recurso de "retoque". Sou um cara de TI e sei como usar o Photoshop com o melhor deles. Eu poderia editar minhas próprias fotos se quisesse! Depois que saímos, minha esposa me disse que gostaria que não tivéssemos recebido nada, porque ela nem gostou das fotos. A única razão pela qual dei a esses caras 2 estrelas em vez de 1 é porque, quando liguei para a linha de atendimento ao cliente na manhã seguinte para cancelar meu pedido, eles o fizeram sem um debate adicional. Meu reembolso ainda não apareceu na minha conta, mas ela disse que levaria de 4 a 5 dias úteis.

Conceder atendimento ao cliente é uma piada. A recepcionista do porteiro mal fala inglês.

A pior empresa de fotografia de todos os tempos! Esperei alguns meses pelas minhas fotos e ainda não as recebi. Disseram que isso seria feito há um mês. Nunca na minha vida esperei tanto tempo de outras empresas. Nenhuma resposta, exceto um pacote chegou ... pensei que havia fotos nele, mas não tinha nada além de propaganda. Sou fotógrafo e não demoro tanto para terminar. Mesmo os velhos tempos de processamento analógico de fotos na solução não demoram tanto ...

Comprei as fotos da escola da minha sobrinha em 8 de outubro e nunca as recebi. Liguei cerca de 2 semanas depois e eles os 'reordenaram'. Mas as fotos aparentemente não foram enviadas até 13 de novembro. O atendimento ao cliente está me dizendo se eu não as receber até o final de novembro, para ligar para eles ... para um pedido feito em 8 de outubro.

Ore para que eles não bagunçam seu pedido.

Eu paguei pelo serviço para ter o nome e a nota de minhas filhas nas fotos. Não concluí este complemento em meu pedido. Em troca do erro em não completar o pedido corretamente, eles apenas me ofereceram um cupom de desconto ao solicitar mais fotos.

O contato através do atendimento ao cliente é um pesadelo. Ameacei contestar a cobrança do meu cartão de crédito. Eles me amarraram até que fosse tarde demais para contestar.

Estou além de decepcionado com esta empresa. Encomendei as fotos das minhas filhas em outubro de 2020. Assim que recebi as fotos dela, fui informado que receberia um link para acessar suas imagens digitais. Assim que recebi o link, tentei acessar as fotos dela no Shutterfly, o link está me informando que não há imagens digitais vinculadas à minha conta. Liguei três vezes diferentes para tentar resolver esse problema. Cada vez que fiquei sentado na espera por mais de 30 minutos antes mesmo de falar com um representante, e cada vez que me contaram uma história diferente sobre o motivo pelo qual minhas fotos não estão disponíveis. A primeira vez que fui informado de que meu e-mail foi digitado incorretamente, o que não é preciso, pois recebi um e-mail, em seguida fui informado de que receberia um e-mail dentro de 24-48 horas contendo minhas imagens digitais para que eu pudesse baixá-las e imprimi-los através do Shutterfly, não recebi esse e-mail. Liguei pela terceira vez e fui informado que é impossível enviar imagens digitais por e-mail e que preciso "esperar mais alguns dias" até que minha solicitação seja processada e se ainda estou tendo problemas, ligue novamente. Este processo tem sido uma perda de tempo e recursos, se eu soubesse que não conseguiria acessar minhas imagens digitais que nunca teria pedido a esta empresa. Eu entendo que isso é apenas um trabalho para alguns, mas para os pais / responsáveis ​​que usam esses serviços, essas são nossas memórias e elas estão sendo roubadas. Nunca mais vou usar essa empresa!

Eu liguei. Eu mandei um e-mail. Estou esperando em espera por mais de uma hora. NÃO UMA ÚNICA resposta. Ah, mas recebo um e-mail dizendo que eles estão ocupados. VOCÊ está MUITO ocupado para cuidar de seus clientes !!! Qual é o seu problema? Contrate mais pessoas para sua alta temporada !!! Agora estou sentado aqui ... olhando para 40,00 fotos de crianças ... QUE NEM SÃO MEUS FILHOS. Muito obrigado, LifeTouch. Eu tentaria devolvê-los. Ou tente obter um reembolso. MAS DEUS PROIBEU VOCÊ PEGAR O TELEFONE.
És nojento.

COMPANHIA ABSOLUTAMENTE TERRÍVEL. 7 TELEFONEMAS 0 RESULTADOS. As fotos das crianças e de todas as escolas foram confundidas. GRAUS, COR, DISTORÇÕES ERRADOS. TODOS OS ENQUANTO ELES MANTÊM NOSSO DINHEIRO. SEU ROUBO. ESTOU LIGANDO PARA O BBB E A POLÍCIA LOCAL - ROUBO. 2 CRIANÇAS 2 ENCOMENDAS ERRADAS MAIS DE $ 100. X ISSO POR MAIS DE 1000 ESTUDANTES NA ESCOLA. VOCÊ FAZ A MATEMÁTICA.
SENDO SUSPENSO EM 3X, CHAMADAS DE VOLTA PROMETIDAS NUNCA ACONTECERAM. E-MAILS NUNCA RETORNADOS. MESMO FOI RIADO DE SAMANTHA. QUEBRADO REPETIÇÕES QUE FALAM EM INGLÊS ENTÃO JOGUE O CARTÃO QUE NÃO COMPREENDEM. TODOS OS ENQUANTO ELES TENTAM ANULAR OS PROBLEMAS COMO SE FOR MEU FALHA.

Os escritórios corporativos são um lugar muito interessante.

Estou em Marion, IL. Atendimento ao cliente horrível. Falou comigo de uma maneira muito rude e condescendente. Se houver outras opções além do Lifetouch, terei prazer em aceitá-las. Representantes desagradáveis ​​da sua marca. Boa sorte.

ainda esperando por nossas fotos. foram tiradas em agosto e a escola não recebeu nenhuma das fotos de nenhum dos alunos. Waconia desculpe, não podemos obtê-los. Eu conversei com 2 pessoas e fiquei pendurado. que grande empresa. não

A Lifetouch precisa de melhores funcionários de atendimento ao cliente. Melhor treinamento. Não profissional. Recebi o pedido do aluno errado. Não acho que outra família gostaria que eu tivesse acesso à foto de seu filho, pois não gostaria que outra pessoa tivesse acesso à foto de meu filho. Especialmente quando não era culpa de nenhuma das famílias. Conversei online com o atendimento ao cliente para resolver o problema. Na segunda vez, acertaram no meu filho, mas a pose e o histórico da minha encomenda estavam totalmente errados. Tive que entrar em contato com a Lifetouch mais uma vez para corrigir esse problema. Eles ainda não retiraram o aluno errado da minha conta. Ainda à espera da ordem certa, encomendei. Espero que desta vez eu receba tudo conforme solicitado desde o início. Eu nunca tive problemas antes. Foi uma perda de tempo tentar consertar esse problema quando ele poderia ter sido evitado. Não tenho certeza de como isso aconteceu de qualquer maneira. Como você pode confundir um pedido como este? E duas vezes?

Eu tive um pequeno problema antes. Eles cortaram / cortaram minhas impressões de retratos tão mal que eu tive que contatá-los para me enviar novas impressões. Eles os enviaram sem nenhum custo, então nada de mais depois disso. Ainda é uma perda de tempo.

Essa empresa é muito ruim. Por que todas as escolas têm apenas uma opção para o dia da foto escolar?
O pedido do site é péssimo, o atendimento ao cliente é ruim. Nunca é capaz de tocar por telefone ou e-mail.

Não use a empresa, se puder.

pior serviço ao cliente que já experimentei. Tenho ligado desde setembro para obter informações sobre as fotos da escola de minhas filhas ... Pude conversar com alguém uma vez desde então. é 30 de novembro. Liguei várias vezes e todas as vezes estou em espera por mais de 50 minutos. tentei pressionar 1 para salvar meu lugar, que funcionou uma vez. Também enviei e-mails para eles várias vezes, sem resposta. conversei com um representante hoje depois de esperar 50 min em espera e ele parou de falar quando solicitei um supervisor e me deixou sentado na linha enquanto ele digitava em segundo plano por 7 min quando finalmente desliguei porque ele não respondeu ou deu me um supervisor ou seu número de identificação. absolutamente vergonhoso. Eu não recomendaria a ninguém usar este negócio. e meu problema ainda não foi resolvido.

Se eu pudesse dar Zero Stars, eu o faria. Eu gostaria que o distrito escolar não os usasse. Eles perderam meu cheque, não enviaram minhas fotos, reordenaram-nas online e tiveram que pagar mais, eles me enviaram papelão pelo correio e não minhas fotos, eles disseram que dispensariam o envio e não o fizeram e disseram que não poderiam consertar e para ligar de volta no dia seguinte para um reembolso, pedi para falar com um supervisor e a pessoa disse que não havia nenhum, deu meu número para uma chamada de volta e nunca recebi um, quando liguei para receber papelão em vez de minhas fotos o número 1800 deles era um sinal de ocupado. A empresa não é profissional e desleixada.

O preço é horrível. O custo para pedir o CD de imagem com direitos é para 3 poses, mas eles tiraram apenas 2 poses, o que não é grande coisa. Ligue para o atendimento ao cliente para perguntar quanto custaria um CD de 2 poses para saber que há um site de reordenamento onde o CD de 2 poses é $ 5 mais barato do que o CD de 3 poses. Porém, após o frete e os impostos, você acaba pagando $ 5 a mais do que o CD original de 3 poses. Seus pacotes também não são bons e não atenderiam às nossas necessidades, por isso o CD era necessário. Este lugar esgota o que você vale.