Lexus of Bellevue Análise

Alan foi ótimo! Ele me explicou muito bem o que há de errado com meu carro e o que era necessário para consertá-lo. Ele também me deu um empréstimo até meu carro ficar pronto. Melhor ainda, a conta total foi menor do que o que eu esperava. Definitivamente, não dirigirei nenhum outro carro que não seja o Lexus. O serviço da Lexus é o melhor. Obrigado.

Ótimo serviço! Sou contactado quando chega o momento de fazer a manutenção do meu veículo. Lexus of Bellevue cuida bem do meu veículo durante o serviço. O trabalho é feito em um tempo e custo razoáveis. Tudo o que é tocado é tratado de forma excelente durante esta pandemia.

Fomos contatados por um membro da equipe de serviço por e-mail para ajudar a configurar um serviço agendado. Cheguei cedo, as expectativas sobre o que seria feito e quanto tempo levaria eram muito claras. Eu terminei dentro do prazo especificado. Te agradece.

Procuramos no noroeste por um Mazda Miata usado realmente limpo. Encontramos o que parecia ser um ótimo exemplo na Lexus de Bellevue. Decidi entrar em contato com a concessionária através do CarGurus. Logo recebi um telefonema de David Hara.

Nosso negócio foi um pouco complicado porque moramos a mais de 400 milhas de Bellevue E estávamos negociando um Corvette de 50 anos de 2003. David me pediu para enviar várias fotos do nosso carro. Eu fiz isso e disse a ele o que nosso orçamento permitiria.

Em cinco minutos, David me disse que o negócio era aceitável. Eu precisava ter certeza de que o teto macio do Miata estava bom. Quinze minutos depois, David tinha me enviado não um, mas dois filmes do carro ... dentro e fora.

Nós concordamos com os termos e minha esposa e eu fizemos uma longa viagem até Seattle. Fiquei apreensivo ao acreditar que o revendedor pegaria meu depósito não reembolsável de mil dólares e se recusaria a honrar nosso acordo verbal. Não. O Miata era melhor do que o anunciado. Nosso negócio foi perfeito. A concessionária é incrivelmente bonita e as pessoas foram todas respeitosas, até mesmo para um comprador da Mazda.

Foi uma experiência fantástica. David e Ryan (nosso outro contato) foram gentis, atenciosos e profissionais. Ambos até nos telefonaram quando estávamos voltando para Idaho. Serviço após a venda para compradores fora da cidade? Desconhecido de. Esta concessionária fez-nos sentir que éramos e somos os seus clientes mais importantes. Por alguns minutos, talvez estivéssemos.

Obrigado Lexus de Bellevue. Vamos colocá-lo no topo da nossa lista de necessidades futuras de compra de automóveis.

Boa qualidade, mas duas vezes mais caro em relação a um serviço de terceiros

Volte depois de 2 meses para um mesmo problema com o sensor de luz de pressão do pneu e sem custo

A forma como vendem deixa todos felizes, mas ninguém é mais feliz do que os outros. O negociante ofereceu a todos um preço justo. quase o mesmo para todos. Portanto, é um negócio rápido e suave o tempo todo.

Os funcionários foram simpáticos, corteses e acolhedores.

Queria agradecer a George Schaffer, nosso vendedor, que nos vendeu RX 350,
Ele fez um excelente trabalho.

JD em serviço é incrível! Recomendo o Lexus de Bellevue em todos os níveis. A melhor concessionária com a qual já fiz negócios

Michelle tornou o processo tão divertido e fácil! Estou muito feliz com meu novo carro e o serviço que recebi um Lexus de Bellevue.

Nosso representante de vendas foi muito educado e bem informado e tornou nossa experiência muito confortável.

Eles consertaram meu problema e acertaram ... dica do dia: nem sempre acredite no que as pessoas no telefone dizem ... tente entrar em contato com um gerente ou alguém que tenha 100% de certeza antes de entrar para o serviço. Obrigado !

Nada além de coisas boas a dizer sobre Raymond. Ele foi muito paciente e explicou tudo aos meus pais em coreano. Meus pais foram muito bem cuidados. Todo mundo foi super amigável e eu recomendaria. Muitos representantes são bilíngues e isso é sempre um bônus !!

O atendimento ao cliente aqui é excelente! Testamos dois veículos que eu estava considerando e Raymond me mostrou todos os recursos do carro e passou mais de 2 horas respondendo a perguntas, testando na estrada, etc.

Quando levantei minha preocupação sobre o recurso do Apple Carplay estar indisponível em alguns dos modelos mais antigos, Raymond e seu gerente ligaram para algumas lojas como a CarToys para descobrir se o carplay poderia ser instalado nos veículos. Por fim, descobrimos que os modelos Lexus anteriores a 2019 são geralmente incompatíveis com o Apple Carplay, então acabei não comprando um veículo.

A única razão pela qual classifiquei 4 estrelas em vez de 5 foi que durante um test drive de um veículo, o veículo realmente não deu partida (provavelmente devido a um problema de bateria). Isso me deixou desconfiado de que eles não estavam fazendo a devida diligência para garantir que os veículos estavam em boas condições antes de revendê-los, então, se você comprar aqui, recomendo levar o carro a um mecânico para outra rodada de check-up . Acabamos tendo que fazer um test drive em outro veículo devido a esse soluço.

Tive uma experiência terrível com o serviço recente de 65.000 milhas do LX 570. Se eu tivesse a escolha de ir para outro lugar, eu o faria. Eles foram curto equipe e definitivamente não é um serviço de alto nível para o que você está pagando. Também questiono o trabalho de tecnologia de serviço. Experiência desagradável. Pense duas vezes antes de comprar Lexus.

Um Jensen fez um trabalho fabuloso e se preocupa com seus clientes. Que grande representante de uma empresa excepcional.

Uma das melhores experiências de compra de carros que já tive! Isaac foi muito fácil e seu conhecimento sobre o produto que vende é excelente ... dentro e fora em menos de uma hora de test drive para assinar papéis .. definitivamente recomendaria este lugar para qualquer pessoa

Menos de 2 horas mais uma reparação de pneus NC. Não posso bater isso !!!

Mandei meu carro para serviço / detalhamento e tudo foi feito exatamente como meu consultor de serviço Mike McCann disse que seria feito. Mike prestou-me um serviço excelente e certificou-se de que tudo era feito exatamente como o encontro marcado. Lexus e Mike fizeram de tudo para me deixar feliz e isso é muito apreciado. Mike e Lexus são muito apaixonados e se preocupam com seus clientes.
Obrigado,

Fernando Del Valle

Embora o serviço real fosse bom, quando tudo foi feito, o representante de serviço disse que meu carro seria trazido, mas depois de esperar por quase 10 minutos, nenhum carro. Acontece que o representante nunca pediu que o carro fosse trazido, mas depois foi almoçar, o que me deixou tendo que encontrar alguém para pegar meu carro.

O cliente deve estar atento ao departamento de serviços Bellevue da Lexus. Em 14/10/2017 entrei em contato com Chris Johnston e imediatamente agradeci por ter atendido meu carro. Quando chegou a hora de sair, Chris me acompanhou até o carro, sugerindo que outro hóspede comprasse presentes de consultor de serviço. Peço presentes como o que Chris me diz, geralmente vem na forma de bebida alcoólica. Em outra ocasião visitei novamente o bellevue do departamento de serviços da Lexus 01/12/2017 O Chris não estava disponível, fui colocado em contato com o consultor de serviços JD Devere, que na época com ele conversei sobre minhas necessidades de serviço. Eu estava deixando-o trabalhar normalmente com Chris Johnston. Recebi um e-mail de Chris dizendo que ele estaria doente. Em 23/02/2018 levo meu carro de volta para conserto. Eu fui levado de volta pela conversa de Chris que ele estava tendo comigo. Foi um pouco ameaçador ele começou a me dizer que eu deveria ter dito a JD que ele ligaria para faltar ao trabalho. Foi quando a situação tomou uma direção muito desagradável em meu relacionamento com o departamento de serviço da Bellevue Washington foi quando percebi que o manobrista que presumo que seu nome era Miguel começou a ficar rude, não querendo manobrar meu carro. Chamei a atenção de Chris. Chris me disse que está aqui há mais de oito anos, é muito querido e reclamar não vai levar você a lugar nenhum. Frustrado com os comentários feitos por Chris, dei uma volta para comprar um chaveiro Lexus e queria falar com alguém sobre tecnologia sobre meu GPS, assentos aquecidos e reconhecimento de voz. naquela época conversei com um cara asiático pelo da PJ. Eu rapidamente percebi que ele estava projetando ainda mais energia negativa. Chamei a atenção de Chris. Chris disse que PJ tem o pior emprego na Lexus, por isso sua atitude é ruim. Em 5 de maio de 2018, entrei para fazer o serviço de pneus e os parafusos da placa do meu carro trocados. Abordei Chris Johnston e quero mais trabalhar com você, meu gerente de serviço disse para NÃO trabalhar com você. Então me levantei para procurar um gerente para que soubessem o que estava acontecendo. Fui abordar minha Erica Olsen, ela ouviu minhas preocupações enquanto eu estava expressando de forma profissional. Notei que Chris Johnston trouxe alguns parafusos e substituiu os seus próprios e foi embora. Erica começou a me levar de volta ao departamento de serviço quando noto Tony Stevens nos seguindo e pergunto se está tudo bem, pois todos os caucasianos que trabalhavam na Lexus de Bellevue começaram a formar um círculo ao nosso redor em diferentes áreas do serviço. departamento. Foi quando tomei a decisão de sair. Ainda não mandei consertar meu carro nem recebi uma ligação da gerente Piper Logg que aprovou o comportamento de sua equipe. Corri para escrever este comentário que a cadeia de eventos tornou o carro extremamente desconfortável e sem conserto que eu paguei anteriormente.

O atendimento ao cliente é excelente nesta concessionária. Tanto nosso representante de vendas David quanto o gerente Trent realmente nos fizeram sentir bem-vindos. Compramos 3 SUVs em 10 anos deste revendedor, pois eles são profissionais, amigáveis ​​e úteis.

Algumas coisas foram realmente ótimas em relação aos meus recentes requisitos de serviço ... primeiro, que consegui marcar uma consulta na sexta-feira para a segunda-feira seguinte (especialmente porque era sobre meu A / C), e assim que eles sabiam que não conseguiriam fazer naquele dia, eles me mandaram para casa em um carro emprestado. A boa / má notícia é que o conserto foi concluído na manhã seguinte às 9h30, o que significava que eu tinha que dirigir de volta à concessionária para pegar o carro! Tudo foi ótimo!!!

honestamente, tem sido a melhor experiência em comprar um carro, eu recomendo fortemente pedir por Remy Nguyen, ele me ajudou muito e me fez um negócio incrível e ele trabalhou duro para isso e não só isso, mas ele foi super legal e legal e gosta Eu disse que foi a melhor experiência que tive ao comprar um carro e Remy Nguyen teve muito a ver com isso.

Como de costume bom atendimento, ótimos acessos. Experiência prazerosa.

Alex Tager é meu consultor de serviços e é muito pró-ativo em entrar em contato comigo para ter certeza de que tive uma experiência excelente todas as vezes que faço uma verificação de manutenção.

Remy Nguyen foi super prestativo !! Ele tornou a experiência de compra de um carro tão confortável e foi incrível como foi divertido comprar um carro com sua ajuda. Obrigado Remy por compartilhar sua experiência.

Serviço muito profissional, amigável e razoavelmente rápido

Fiquei muito satisfeito com a experiência de levar meu carro para uma inspeção completa na Lexus de Bellevue. Anna Choi, minha consultora de serviços, explicou tudo minuciosamente para mim, além de me dar estimativas para cada item que ela recomendou que necessitasse de serviço. O acompanhamento no departamento de serviço foi melhor do que o solicitado!
A estimativa original era de três horas. Em seguida, adicionamos itens adicionais para o mecânico verificar, então, Anna Choi, nossa consultora de serviço, nos forneceu um carro de cortesia 24 horas para nossa conveniência. Serviço absolutamente excelente! Tudo foi completamente higienizado Covid quando fomos buscar nosso carro. PS. Também adoro a máquina de cappuccino deles!

O atendimento ao cliente e os processos estão em dia. Concessionário muito confortável e localização conveniente

As nomeações não significam nada aqui. Marquei uma consulta para a 1:00 para uma troca de óleo e rotação de pneus, que deveria levar uma hora. Ao me encontrar com o consultor de serviço, soube que eles estão atrasados ​​uma hora porque estão muito ocupados e esperam que eu termine antes das 3. Absoluto lixo. Para que diabos eles marcam consultas ??

Negócio rápido, amigável, cortês e de grande volume

Excelente trabalho Lexus de Bellevue. Sempre serviço de primeira classe.

Eu gostaria de reconhecer como funciona o excelente departamento de serviço. Agradecimentos especiais a Alan Jensen, Mike McCann, Kenny (desculpem por não saber seu sobrenome).
Alan contatou Mike para me procurar quando a bateria do meu carro estava completamente descarregada e eu estava preso na estrada. Aconteceu no sábado, 09/11/20. (Alan é meu consultor por mais de 14 anos.) Mesmo que ele estivesse de folga naquele dia, ele e Mike enviaram Kenny para dar a partida no meu carro. Não foi bem sucedido. Mike conseguiu me emprestar meia hora antes do fechamento de sábado.
Agradeço imensamente sua ajuda. Você esteve comigo durante todo o caminho para ter certeza de que eu estava seguro para chegar ao Departamento de Serviços da Lexus para pegar o empréstimo.
Alan Jensen é um grande consultor com amplo conhecimento e excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Ele tem cuidado do meu Lexus, carro após carro. A parte mais importante é que ele sempre garante que eu volte em segurança para o Departamento de Serviço, para não ficar preso na estrada.
Agora tive outra chance de conhecer Mike McCann. Você é um ótimo consultor com uma ótima atitude para com seus clientes. Obrigado novamente por cuidar do meu carro e de tudo o mais.

Atenciosamente,

Hong-Mai Rongerude

Recentemente vendi meu veículo para esta concessionária usando a oferta Kelly Blue Book Instant. Renee foi extremamente gentil, complacente, rápida e eficiente. Tornou o processo muito agradável. Definitivamente recomendo!

Nunca tive um atendimento ao cliente melhor do que o que recebi de Ross na Lexus Bellevue. Meu carro sofreu um acidente, o que potencialmente atrasou uma viagem que eu estava me preparando para fazer. A atenção pessoal de Ross à minha situação, incluindo manter contato por telefone comigo em seus dias de folga e me ajudar a encontrar opções alternativas, estava acima e além do que eu poderia esperar. Tiro o chapéu para Lexus e especialmente para Ross. Muitíssimo obrigado!

Isaiah Malvar deu um serviço tão excelente! Ele foi tão bom, muito profissional, e eu realmente senti que seu foco era prestar um ótimo serviço, não vender um carro. Eu o recomendaria altamente se você comprar um carro. Obrigado! Eva Campbell

Eu tive uma ótima experiência. O serviço foi rápido. Foi-me explicado tudo sobre o meu carro. O meu tempo de espera foi curto.
Ótimo serviço

pior concessionária que eu já fui também. Trabalhou com Raymond e seu gerente. Ambos eram pessoas muito desanimadoras - eu não recomendo este negócio. Fui para os mercedes de tacoma e aquela equipe foi incrível, me deu o que eu precisava e saí muito feliz.

Sinto-me muito bem-vindo e o vendedor Cristian Toaca é muito simpático e prestativo.

Tive uma experiência realmente ótima ao comprar meu carro na Lexus de Bellevue. Vance foi muito legal e não estava lá apenas para me vender um carro. Ele conversou sobre tudo comigo e respondeu todas as milhões de perguntas que fiz a ele. Estou feliz por ter ido lá e definitivamente recomendo esta facilidade para meus amigos e família.

Comprei um CT200h da Lexus de Bellevue esta semana e fiquei impressionado com o serviço excelente e informado prestado pelo vendedor Christian Toaca, que provou ser um ótimo pianista no showroom grand, também! Fiquei especialmente satisfeito porque minhas dúvidas sobre o veículo foram respondidas de maneira rápida e justa e não fui pressionado a comprar nada que realmente não quisesse.

Ótimo serviço. Meu consultor de serviço foi Dave Handry e ele foi ótimo e honesto. Mandei consertar meu assento dentro da garantia e detalhei e troquei meu pára-brisa a preço reduzido.

Esta loja vai além do serviço. Comprei meu Lexus nesta concessionária e sempre voltei para atender às minhas necessidades. Eles sempre se acomodam.

Muito cuidadosa e boa atenção aos detalhes. Minha experiência anterior com revendedores Lexus tem sido boa, mas não a este nível de atendimento ao cliente.

Éramos compradores pela primeira vez de um carro de luxo e decidimos comprar um Lexus RX. Tom Ma, da Lexus of Bellevue, foi nosso contato. Tom fez um ótimo trabalho nos ajudando a escolher o carro de nossa escolha e cor. Tom conseguiu um desconto com base em um evento de vendas RX do dia anterior. Tom também foi paciente ao trabalhar com o aplicativo de hipoteca. Nosso veículo teve que ser customizado e ele também conseguiu nos emprestar o carro e ficou em contato durante todo o processo até conseguirmos a placa. Também tivemos uma ótima experiência de entrega. Obrigado!

Até agora, esta concessionária Lexus cumpriu tudo o que eles disseram. O departamento de serviço é muito abrangente e fácil de trabalhar.

Eu recomendo Lexus de Bellevue para suas necessidades de serviço. Levei meu Lexus e tive uma ótima experiência. O técnico de serviço diagnosticou meu problema com precisão e o corrigiu a um custo muito razoável.

Minha esposa e eu fomos ver um Acura MDX 2017 com pacote avançado. Fizemos dupla com Bruce Cham. Ele é um excelente representante de vendas e muito paciente. Ele esperou que minha esposa dirigisse de nossa casa em Everett até a concessionária na hora do rush. Ele permitiu que nós dois testássemos o carro e depois fizéssemos o negócio. Minha esposa tinha um número em mente, os negócios não funcionaram no começo quando o cara de finanças falou conosco. Avisamos Bruce que não ia funcionar. Então ele tinha tudo para funcionar e nos deu nosso número. Ele então me deixou trazer a troca no dia seguinte, e até me encontrou no trabalho de minha esposa para que ela assinasse os formulários finais! Estamos muito felizes com nosso carro! Esse é o seu Bruce, e obrigado Lexus de Bellevue.

Recentemente, levei meu carro para uma manutenção programada / serviço interno + externo. Jeff Stevens, meu encarregado do serviço, me emprestou assim que cheguei e até combinou com Jeff Lewis (Vendas) para permitir que eu pegasse meu carro depois do expediente, porque eles queriam continuar detalhando o carro por mais tempo do que o normal. Ao todo, serviço realmente ótimo, muito apreciado.

Este lugar é uma piada eles são as pessoas mais rudes e rudes que eu já conheci, especialmente a gerência .....

Tenho trabalhado com Bellevue da Lexus desde que compramos nosso novo 350 e nunca fiquei desapontado com seu serviço.

"AJ" Jensen é muito experiente, engraçado, muito complacente e prestativo. Ele deu bons conselhos e muita cortesia.

Sempre uma experiência agradável. O tratamento profissional de todos supera em muito as minhas expectativas do início ao fim.

Acabei de fazer uma verificação de serviço de 5.000 milhas em meu Lexus ES 350. A experiência foi excelente. Fui recebido na chegada e o carro foi levado prontamente e devolvido uma hora depois, lavado e aspirado. A área de espera é agradável e há café e lanches disponíveis.

Meu marido e eu trabalhamos com a Lina hoje e ela foi incrível! A concessionária foi a melhor concessionária que qualquer um de nós já visitou (meu marido trabalha em uma concessionária há 21 anos). Entrávamos e saíamos com o carro nas mãos, sem complicações. Lina foi rápida e forneceu um serviço incrível. Na próxima vez que precisarmos de outro carro de luxo, estaremos de volta. Obrigado Lina por nos colocar em nosso CTS sem problemas. Nós voltaremos!

Alex Tager é o melhor representante de serviço de todos os tempos. Ela está em seu jogo - responsiva, eficiente, profissional e charmosa para arrancar !.

AJ é meu consultor de serviço na LOB há mais de 10 anos e é o principal motivo de eu voltar sempre. Nunca é uma surpresa, meu carro está sempre pronto quando ele fala, e a estimativa está sempre certa. Obrigado!

Apreciei a capacidade de resposta de Sam e atenção aos detalhes durante o processo. Algumas questões de agendamento não eram de sua responsabilidade, mas ele certamente ajudou a melhorar a experiência.

Excelente experiência. Pessoas de primeira classe e veículos de primeira classe!

Foi um serviço excelente. Fiquei realmente impressionado com ele. Fomos tratados com muito respeito. Incrível

"O que você está tentando realizar aqui?"

O gerente de vendas disse isso antes de se apresentar ou de perguntar nossos nomes.

Após alguma discrepância nos números, o associado disse "Já volto", depois voltou com o gerente de vendas para nos convencer a pagar a mais do preço original cotado ...?

Você pode dizer que eles só querem fazer uma venda de você, eles iriam "sugerir" ou mostrar outros carros e outras opções de financiamento quando você lhes dissesse exatamente o que já queria. Já conhecíamos o carro, a cor, o acabamento e as opções específicas com um MSRP razoável.

Acabamos em outro revendedor onde eles foram muito mais profissionais e adaptados às nossas necessidades, sem taxas ocultas ou suplementos. Comprei o carro e não graças a Lexus de Bellevue.

Talvez tenhamos tido azar com os funcionários, mas tivemos uma das piores experiências aqui.

É melhor ir a outro concessionário Lexus com menos impostos / taxas e melhores vendedores.

Serviço rápido com tempo mínimo de espera. Pessoal cortês.

Esse é o pior atendimento em 4 anos, não voltarei mais lá. Serviço ruim para minha família.

Excelente serviço como sempre. Tenho gostado de trabalhar com Pat Wilmont desde que comprei meu Lexus RX330 2006. Bellevue Lexus é amigável e vai além de cuidar de você e do seu carro.
Pat, obrigado por 13 anos de excelente serviço.

Ótima experiência e atendimento ao cliente. Obrigado Ren Choeung!

Mike McCann é o melhor! Ele é muito profissional e amigável. Eu definitivamente o recomendo para meus amigos e para qualquer pessoa.

Este negociante é incrível. Não acho que seja necessário que vocês escrevam suas próprias avaliações, nessa escala ...
Mas, ótimo trabalho de qualquer maneira, estou com ciúmes e amo meus Toyotas.

Um dos melhores lugares que já estive para comprar um carro! Nosso representante de vendas conhecia o carro muito bem, respondeu a todas as nossas perguntas e trabalhou duro para encontrar um terreno comum para fazer um acordo com o qual ambos os lados estivessem satisfeitos. Houve um problema cosmético significativo que notamos no dia em que pegamos o carro; Apreciei a atenção do gerente às nossas preocupações, a regularidade com que mantinham contato conosco e como isso foi resolvido para nossa satisfação. Lexus of Bellevue cuidou muito bem de nós, mesmo após a compra e estamos ansiosos para voltar para o nosso próximo! Obrigado, especialmente a Jackie e Reid, por tornar nossa experiência de compra de um carro incrível!

Tom foi um excelente ponto de contato enquanto eu procurava veículos. Ele explicou todas as características do Mazda usado que eu testei, respondeu todas as minhas perguntas sobre o serviço para o mazda e foi uma pessoa amigável.

Eu tenho uma ótima experiência lá. A pessoa responsável calorosamente, atencioso e serviço perfeito. obrigado

A consulta de serviço correu bem e dentro do prazo. Tendo meu automóvel
a manutenção não poderia ser mais fácil.

Comprar um carro novo deve ser uma experiência feliz de ponta a ponta.

No entanto, quando você pega a escada rolante que desce para o serviço de partida neste local de Bellevue, a qualidade do serviço pode cair a zero.

Quando começamos a comprar um novo Lexus SUV, a pesquisa no Google Maps mostrou todos os revendedores na Grande Seattle. Ao mesmo tempo, esquecemos o local de Bellevue porque o mapa listava uma classificação de 3,8 para ele (e outros locais, por exemplo, Seattle, foi classificado de 4,5). Mais tarde, descobrimos que era para o departamento de serviço mais próximo da Main St, enquanto as vendas / loja da 116th Ave SE foram avaliadas como 4,7 (de mais de 1.900 comentários).

Com preocupação, levantamos a questão de como receber serviço da Lexus e fomos informados (pelo vendedor) que caso o carro estivesse em serviço e não estivesse pronto por mais de algumas horas, pegaríamos um carro emprestado; e não haveria limite se um cliente não pudesse devolver o carro emprestado em alguma situação extrema, por exemplo, fora da cidade por alguns dias. Tínhamos um pouco de dúvida, mas achamos que isso poderia ser parte do benefício de comprar um carro de luxo.

Finalmente, nossa visita à loja em um sábado trouxe um bom negócio. Demorou um dia inteiro das 8h às 16h, mas ainda mais rápido do que esperávamos, pois não nos preparamos bem para a inscrição naquele dia, sem mencionar que faríamos uma viagem para fora da cidade na terça-feira. Os vendedores foram ótimos para ajudar com a papelada. Voltamos na segunda-feira para pagar e trocamos o carro velho. No momento, o novo carro estava na oficina para serviço de proteção de chip e etc.

Aí veio a parte infeliz. Para cada reclamação, iremos menos um da nossa classificação.

-1. Enquanto examinávamos o formulário de empréstimo do carro, um funcionário do serviço, chamado B.J., nos mostrou uma cara de pôquer legal (em comparação com o calor que um cliente poderia receber no showroom). Ele alegou que, de acordo com a política, o carro emprestado deve ser devolvido desde que o nosso próprio carro esteja pronto; caso contrário, seríamos cobrados. Nós entendemos e explicamos que em alguma situação poderíamos estar fora da cidade. Ele permaneceu com uma atitude como "seu-problema-não-é-meu-problema".

-2. Basicamente, ele quebrou a promessa vocal de suas vendas, mas não deixou muitas opções para o cliente em uma situação que antes tínhamos preocupação. O vendedor parecia um pouco envergonhado e tentou nos ajudar a conseguir um carro emprestado antes de partirmos para a viagem. E devolveríamos o carro na manhã seguinte à loja e levaríamos um Lyft reembolsado ao aeroporto. Como nosso vôo é de manhã cedo, perguntamos se alguém estaria no escritório por volta das 6h30. B.J. disse que está no escritório às 6h, todos os dias, e não há problema se aparecermos antes das 7h.

-3. Na terça demoramos um pouco mais para abastecer e chegamos às 6h45. Adivinha o quê, BJ Ivy. não estava lá! Depois de alguma discussão de que a loja só abria às 7h (oficialmente), outro atendente nos deixou entrar e tentou encontrar nosso disco. Obviamente, não havia muitas notas sobrando para eles descobrirem. (Embora a pessoa tenha tentado ajudar, ela não nos ouviu quando continuamos dizendo que só precisávamos devolver o carro, não pegar o carro novo.) Estávamos em um caos de 10 minutos com o nível de estresse subindo até que eles finalmente entenderam que só precisávamos largar o carro emprestado e pegar um Lyft para o aeroporto.

A satisfação do cliente e a reputação de uma loja poderiam ser arruinadas com muita facilidade e rapidez em um caso como o nosso. Mal-entendido, falta de comunicação, atitude das pessoas e política interna, todos desempenharam papéis aqui. Como clientes, não estávamos exigindo além de solicitações ou políticas padrão. Só precisava saber quais serviços são prestados e uma vez feita a promessa (por qualquer departamento verbalmente ou no papel), esperávamos receber um serviço de qualidade.

No geral, daríamos 4,8 para vendas, mas 1,5 para o departamento de serviço.

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Atualizar:
De vez em quando, algum gerente da loja do proprietário pode responder para mostrar preocupação em comentários negativos. Eu respondi com meu contato. Mas ninguém nunca acompanhou.

Experiência muito boa, todas as necessidades atendidas

AJ foi o gerente de serviço profissional consumado no manuseio da substituição do airbag Takata em meu IS350. Todos os aspectos de comunicação e serviço prestados por AJ e a equipe de serviço da Lexus de Bellevue foram exemplares.

Remy Nguyen e Cindy Tran são a melhor representação de Lexus Of Bellevue.
Este é o meu 4 Lexus com eles. O programa Lexus Plus é ótimo. Todo o meu processo de compra demorou apenas 2,5 horas. As instalações e comodidades são INCRÍVEIS !!! Obrigado mais uma vez,

Remy Nguyen

O melhor serviço toda vez que eu entrar para o serviço.
Eu tenho um Lexus desde 2006.

Cindy tornou nossa experiência de compra de automóveis o mais tranquila possível na Lexus de Bellevue. Com um novo bebê e uma programação imprevisível, sua taxa de resposta foi rápida e ela ficou depois do expediente em vários dias para garantir que estávamos prontos para nossa nova compra. Obrigada Cindy (e Tommy) por tudo!

Erin foi excelente. Ela examinou todas as opções e até mesmo dedicou um tempo extra no dia seguinte à venda ajudando minha esposa a se familiarizar com o carro. Por favor, pergunte por Erin se você estiver procurando por um bom negócio em um Lexus.

O serviço foi bom, rápido (tempo apenas para dois cookies) e US $ 0,00, aparentemente porque o carro foi comprado recentemente. Quem poderia reclamar?

Eu não consegui um serviço melhor !!
AJ imediatamente me ouviu, era apenas meu serviço de rotina, mas ele fez boas perguntas e realmente ouviu minhas respostas. Eu tinha perguntas sobre pneus novos e suas respostas foram tão claras e objetivas que decidi comprar pneus também.
Ele me informou totalmente sobre o processo e quando tudo foi concluído, veio e me encontrou, carregou minhas coisas e me acompanhou até o carro.
Senti que tive o melhor serviço possível e, no futuro, solicitarei especificamente AJ como meu prestador de serviço.
Eu o recomendo altamente!

EXCELENTE [serviço (departamento)]! Eu recomendo altamente o departamento de serviço Pat @.
Além disso, Joshua, que está sentado junto à parede, agora é o gerente de serviço. Eles mudaram muito aqui. Eles têm pessoas do lado de fora cumprimentando e apresentando, mas desta vez eles montaram um pódio que eu acho brega. Eles têm a mesma coisa, a Toyota de Bellevue de Michael, que eu entendo perfeitamente. Por alguma razão, acho isso cafona aqui, só eu!
Guloseimas de cortesia!


Pegue o elevador / escadas rolantes e você verá este lindo aquário! Putting green! Adoro! O bar de cortesia! Eu acredito que eles merecem mais de 5 estrelas! Apenas por causa das amenidades enquanto espera o seu carro ser reparado! Kudos!

Se você está dirigindo pela 405 e está pensando sobre aqueles carros Lexus legais, agora você sabe! Oh sim, lavagem de carro / vac, também!

Serviço muito lento. A primeira pessoa a quem perguntei me disse que meu carro ainda estava na loja ~ mas ele nunca perguntou meu nome ou que carro era meu. Em outras palavras, ele apenas mentiu para mim. Finalmente perguntei a alguém que fosse honesto e disposto a descobrir, meu carro estava pronto em 10 minutos. Hmmm, me faz pensar por que tive que perguntar.

Meu marido e eu compramos um veículo usado. O serviço foi de primeira qualidade, com ênfase em conseguir um carro que era exatamente o que estávamos procurando. Ryan Piro, nosso consultor de vendas, passou um tempo conosco e fez sua lição de casa sobre o veículo que acabamos comprando, embora não fosse um Lexus. Tínhamos nossos filhos conosco e eles brincavam com os brinquedos do local e comiam os ótimos lanches que tinham à disposição dos clientes. Ryan e a equipe também os incluíram na extravagância da compra de carros. Meu marido e eu ficamos muito felizes com nossa experiência!

Fui buscar o carro vencedor na concessionária Bellevue Lexus recentemente. O Sr. David Nguyen foi muito útil e agradeceu sobre o carro nx200t, 2017. Ele explica a função única do veículo muito fácil de entender, então você quer um bom veículo Lexus ou qualquer carros vá ver David Nguyen que lhe dará um bom preço e diversão para trabalhar, obrigado David N.

Bruce Cham é tão honesto, direto e prestativo quanto eles vêm! Nunca pensei que diria isso, mas não me importaria em comprar outro carro logo, se fosse com Bruce e o pessoal da Lexus de Bellevue. Que ótima experiência! Obrigado, OBRIGADO!

Remy, da Lexus of Bellevue, era muito experiente e paciente com minha ignorância sobre automóveis. Este foi o meu primeiro Lexus e nunca terei nada além de um Lexus daqui para frente. #LOB

Nossa família comprou 1 carro da Lexus de Bellevue e 4 outros do grupo O'Brien Auto nos últimos 10 anos. A experiência de compra do carro tem sido ótima; eles não são o preço mais baixo ao redor, mas prefiro dirigir alguns quilômetros em vez de ir para Lexus de Seattle para economizar alguns dólares. Também temos nossos carros atendidos pela Lexus de Bellevue durante esse período. Até recentemente, eles têm sido ótimos, mas fiquei muito desapontado com o serviço mais recente. Resumindo, citei cerca de $ 1000 mais impostos para substituir o espelho do passageiro NX200. Achei um pouco caro, mas não recebi nenhuma segunda cotação, pois valorizava a conveniência e a experiência mais do que o preço. Quando chegamos lá, fomos informados de que custa US $ 1000 apenas pela peça e não inclui mão de obra. Depois de mais de 30 minutos conversando com meu representante, diretor de serviço, eles confirmaram que citaram aquele preço, mas NÃO O honrariam. Estou realmente surpreso que eles venderiam seu nome e integridade por um lucro adicional de $ 200. Os tempos mudaram, as pessoas que eu conhecia no serviço de atendimento mudaram, e minha convicção pessoal é que a Lexus de Bellevue se perdeu em agradar o cliente em vez de lucrar primeiro.

Serviço muito ruim. Os associados mentem constantemente para que você compre os carros deles.