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Lebco Industries, (dba La-Z-Boy Furniture), Austin, TX.
Comprei duas poltronas reclináveis na loja La-Z-Boy no sul de Austin no sábado, 28 de setembro de 2019. Paguei um depósito de 50% com meu cartão de crédito e fui informado pelo representante de vendas que as cadeiras provavelmente seriam entregues em 5- 6 semanas e o saldo será debitado no meu cartão de crédito no momento da entrega.
Na segunda-feira, 11 de novembro, recebi uma ligação da loja notificando-me que as cadeiras estavam programadas para entrega no sábado, 16 de novembro, o que seria 7 semanas após o pedido ser feito. O atraso na recepção das cadeiras foi um incómodo, mas o que considero inaceitável segue-se; Disseram-me que eu precisava pagar o saldo naquele dia ou as cadeiras não seriam entregues no dia 16. Expliquei que me haviam dito que o saldo deveria ser pago no dia da entrega. Mas o representante da loja informou que não era o caso e que eu tinha que pagar imediatamente ou a entrega não seria feita.
Para evitar mais atrasos, paguei o saldo para que minhas cadeiras fossem entregues e solicitei que o gerente de atendimento ao cliente me ligasse para que eu pudesse registrar uma reclamação sobre a desinformação do lead time e suas táticas de cobrança, ambas as quais considero pouco profissionais. Não recebi a chamada solicitada do gerente de atendimento ao cliente. Novamente, pouco profissional.
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Atualização # 1: Após sete semanas de espera pela entrega das minhas duas poltronas reclináveis, devo dizer que estou muito decepcionado. Os braços de uma das minhas novas poltronas estão enrugados. Parece que eles não esticaram o material o suficiente durante a construção. Parece horrível. Liguei para o atendimento ao cliente, que está enviando um técnico para dar uma olhada. O problema é que terei de esperar mais 2-1 / 2 semanas para o técnico aparecer.
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Atualização # 2: O técnico mostrou 2-1 / 2 semanas depois que solicitei a chamada de serviço. Ele ficou menos de 10 minutos aqui, tirou algumas fotos, disse que alguém me ligaria para falar sobre o próximo passo.
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Atualização nº 3: já faz uma semana que o técnico esteve aqui e ainda estou esperando uma resposta do suporte ao cliente na esperança de que consertem minha cadeira. Fiz várias ligações para La-Z-Boy, mas só consigo deixar recados.
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Atualização nº 4: Isso é inacreditável. Finalmente recebi uma ligação do serviço La-Z-Boy (1 semana depois que o técnico estava em minha casa). Afirmaram que a inspeção não mostrou problemas com a poltrona quando de fato há. Eles me disseram que não fariam nada a respeito. Isso é absurdo, dado o forte enrugamento do tecido nos braços da cadeira que estavam presentes no momento do parto e pioraram desde então. Dê uma olhada nesta foto e julgue por si mesmo.
Apresentei uma reclamação ao BBB que indicou que solicitou uma resposta da Lebco até 31/12/19. Sem surpresa, não houve resposta da Lebco.
Eu sugiro que você reconsidere a compra de qualquer produto da Lebco. Seu atendimento ao cliente é terrível e seu produto não é muito melhor.
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Atualização nº 5: agora é outubro de 2020, mais de um ano desde minha compra. A Lebco deveria ter respondido ao meu pedido BBB até 19 de dezembro de 2019. Eles não responderam até agora. Ridículo! Normalmente, Lebco respondeu afirmando que não havia nada de errado com a cadeira e que eles não fariam nada a respeito. Que diabos está acontecendo? Esta é uma cadeira com defeito e eles se recusam a fazer qualquer coisa a respeito. Segui todas as regras e eles se recusam a consertar seu produto. Mais uma vez, recomendo fortemente que você passe direto pelo showroom da La-Z-Boy e vá para outro lugar para fazer a compra. Essas pessoas não são centradas no cliente. Eles ficarão felizes em pegar seu dinheiro e não fornecer nenhum serviço.
