Infiniti and Audi Mission Viejo Análise

O início de um processo longo, doloroso e árduo de compra de um veículo da Infiniti Mission Viejo começou quando eu coloquei minhas informações de contato online interessadas em um sedan Infiniti G37S 2012 certificado. Mike Gandoumani me ligou várias vezes, deixou uma mensagem de voz e um e-mail não profissional no período de 2 horas. Não querendo negociar com um vendedor assim, Theresa Camilleri me transferiu para Kristian Van Bibber. Tentando comprar o veículo a 435 milhas de distância remotamente, trocamos 98 e-mails que era como arrancar os dentes para conseguir toda a papelada necessária, comprovantes de inspeções (por se tratar de um veículo certificado) e tentar obter a papelada de compra. Tive que ligar para a concessionária mais de 20 vezes apenas para falar com alguém para descobrir se e quando minha papelada tinha sido enviada por Fedex. Escorregou na papelada a tentativa de me vender o veículo "como está" e não com a garantia anunciada.

Ligou mais de 10 vezes e deixou mensagens de voz com gerentes listados em seu site, como Michael Somsen e Jim Trotter, ninguém nunca me ligou de volta naquele momento.
Eventualmente, voou para baixo para concluir a transação com os seguintes problemas principais:

* Foi garantido que todos os fluidos foram verificados e os níveis normais: o fluido da embreagem estava abaixo do mínimo e marrom escuro escuro.
* A chave de bloqueio da roda não foi incluída
* Foi informado que a navegação era a versão mais recente, que não era
* As baterias do chaveiro estavam criticamente fracas.
* Sem manual do carro
* Não tenho certeza de qual vantagem, mas a milhagem em diferentes papeleiras e postadas online e o que o carro realmente tinha variado por algumas centenas de quilômetros, nada era consistente.

Após a compra com todos esses problemas, entrei em contato com a Infiniti Consumer Affairs e Scott Gunderson, dono da concessionária através do Linkedin, pois era a única forma de contato com ele, pois todas as tentativas através da concessionária foram frustradas pela equipe. Scott foi muito paciente e ouviu todos os meus problemas e ajudou a facilitar a resolução de todos os problemas. Jim Trotter, citado acima por nunca retornar minhas ligações, me ligou e perguntou sobre a navegação e ficou muito irado, questionando minha integridade e afirmando que despediria seu vendedor, Kristian, se o que eu estava dizendo fosse verdade, o que foi definitivamente comunicado a mim que a navegação deveria ser a versão mais recente. As atualizações do dvd de navegação foram posteriormente enviadas para mim por Ray Picazo, o gerente de serviço que foi a única pessoa além de Scott tão cortês comigo. Os problemas de embreagem foram resolvidos por minha concessionária Infiniti local e reembolsados ​​pela Infiniti Consumer affairs junto com um crédito de serviço para resolver os problemas de bateria e bloqueio de roda.

O carro não tinha placa e Michael Ruane e Kristian disseram que seria enviado para mim. Após um mês sem receber as placas, liguei para o Detran e eles me informaram que as placas não haviam sido emitidas / solicitadas. Segui com Scott, e Michael Somsen me ligou (outro gerente que nunca retornou minhas ligações) me dizendo para não falar com Scott e disse "Diretamente do site do DMV" que o carro estava registrado. Eu disse a ele que foram as placas que não foram emitidas, não o registro que recebi. Perguntei por que isso não foi concluído antes por e-mail e foi ignorado. Mandei um e-mail pela segunda vez e sua resposta foi assumidamente "As pessoas cometem erros, Raymond".

Em conclusão, não recomendaria a esta concessionária comprar um veículo com base na experiência com o pessoal, a forma como fui falado e a falta de acompanhamento e consistência.

SERVIÇO EXCEPCIONAL - Bill Blaha no Infiniti of Mission Viejo foi ótimo! Eu havia manifestado interesse online em comprar um novo Infiniti e Bill foi o primeiro a me ligar - em apenas alguns minutos. Ele foi amigável, direto, experiente e foi capaz de responder a todas as minhas perguntas na hora. Depois de nossa conversa, conversei com outros vendedores (de outros revendedores Infiniti em Orange County) por motivos de comparação, mas todos falharam em comparação ao conhecimento de Bill e ao grande negócio que ele nos deu! Se você está procurando um novo Infiniti, economize tempo e vá direto ao Bill - ele cuidou bem de nós !! Muito obrigado Bill.

Lugar honesto. Excelente atendimento ao cliente.
Você consegue o que é dito. Sem complicações. Bom inventário. Comprei um acar lá.
Certamente voltaremos.

Pessoal de primeira linha, experiente, cordial, não insistente e excelente assessor de serviço. Eu possuí vários carros de luxo e estive em várias concessionárias a poucas milhas de Infiniti de Mission Viejo e, de longe, esta concessionária tem uma ótima equipe. Meu conselheiro favorito é TONY e ele simplesmente balança !!! Vá vê-lo e você verá por si mesmo.

Sou muito técnico e adoro carros e, quando era adolescente, trabalhava com carros durante minhas férias de verão na concessionária BMW de um parente para me divertir. Esses caras são HONESTOS, eles não te pressionam para fazer serviços que seu carro NÃO precisa e eles estão tão ocupados que não precisam te rasgar !!! E é isso que eu adoro no departamento de serviços desta concessionária e em sua equipe.

Você consegue o serviço da Mercedes e da Bentley nesta concessionária sem pagar o preço. Não que os produtos ou serviços da Infiniti sejam menos do que Mercedes e, para ser honesto, meu melhor dia da minha vida foi o dia em que me livrei do meu 2010 S550 MB. Nunca mais comprarei produtos MB quando você pode comprar uma tecnologia do século XXI Infinity Products com excelente design VS modelo mais recente da Mercedes com design e tecnologia do século XIX.

Frank

Este é o terceiro carro que comprei na concessionária e todas as vezes a experiência é a mesma. Sem pressão e vontade de conseguir o melhor negócio possível sem todo o incômodo. Mike Gandoumani é o meu vendedor e ele é o melhor, sempre fazendo o melhor para você ao invés do que é melhor para ele. Ele está sempre disponível e sempre respeita o tempo do cliente. Eu dirigi muitos carros diferentes em meu tempo e negociei com muitas concessionárias, incluindo Mercedes e Jaguar, e nenhuma delas se compara à Infinity of Mission Viejo. Lá o departamento de serviço é sempre útil e muito rápido com o trabalho de serviço. Alan Anderson

Vendedores e gerentes desonestos. 1 hora depois e eles não baixaram o preço nem um dólar.

Encontramos um item de linha "oculto" que aumentou o preço em 700 dólares. Parecia que era legítimo (para impostos e taxas), mas acabou sendo apenas para que eles pudessem nos dar um desconto de 700.

A experiência mais desonesta da nossa história de compra de carros. Que bom que os "pegamos" em flagrante. Tática desonesta dos vendedores apoiados pelo gerente.

Comprador, cuidado! Estas não são boas pessoas.

Gerente de vendas: Phil Howard
Vendedor: Fabrice Alibert

Eu comprei um veículo usado e obviamente o comprador deve pagar as taxas de registro oficiais do DMV como parte do contrato de venda. Portanto, se eu entendi corretamente que o comprador pagou as taxas ao revendedor, então o revendedor está pagando ao DMV da Califórnia em nome do comprador quando eles estão processando o documento do DMV sempre que vendem um veículo. No entanto, recebi uma carta do DMV indicando que devo pagar a taxa de registro por causa do cheque inválido ou "devolvido" do revendedor. Entrei no revendedor conversando com o gerente financeiro com todos os documentos à mão. Eles disseram que iriam cuidar disso, mas já se passou mais um mês eu deixei muitos telefonemas e nenhuma resposta, pois também recebi um envio de "pagamento sob demanda" do DMV. Então, eu escrevi uma carta para o DMV junto com a cópia de todos os documentos de venda e expliquei. Espero que o DMV investigue e faça a coisa certa a respeito! O que é tão engraçado que um grande negociante de negócios de vários milhões de dólares, mas tenha esse assunto bobo! O veículo é ótimo e não tenho reclamação de mais nada. O processo de venda correu muito bem, mas essa bobagem realmente incomoda e eu só quero esse público que os compradores por aí devem estar cientes de que não deve estar acontecendo com nenhum consumidor. Boa sorte para todos!

Recentemente comprei um 2009 G37S Sedan da Infiniti de Mission Viejo e gostei muito da minha experiência de compra deles. Meu representante da Infiniti que me orientou no processo, Karim Tejani, foi extremamente educado, tinha muito conhecimento sobre o carro e realmente trabalhou comigo para encontrar o carro que atendesse perfeitamente a minha descrição. Ele foi muito responsivo em e-mails e telefonemas. Eu recomendaria a qualquer pessoa que esteja no mercado à procura de entrada para carros de luxo de gama média que faça uma visita aqui.

Trabalhei com Jeremy Hagen para alugar um novo veículo. Jeremy foi muito profissional e facilitou muito o processo.

O pior atendimento ao cliente de todos os tempos. Martin (vendedor) foi muito rude. Ele nem estava usando máscara na época do coronavírus. Eles não querem negociar preço de forma alguma. Se você tentar, eles gritarão com você para ir para outro lugar. Quando tentei, Martin nos disse que ele pode vender o carro por mais dinheiro em um leilão. Então ele nos disse para comprar em outro lugar. Eu recomendo fortemente ir a outro lugar para obter um INFINITI. Nunca voltarei para lá de novo. É um desperdício gastar seu tempo ou dinheiro aqui. A pior concessionária que já estive.

Estou emocionado com minha recente experiência na Infiniti Mission Viejo. O vendedor Cris Baker foi muito útil e informativo durante o processo de avaliação e compra. Cris aproveitou para entender o que eu queria e fez com que ele encontrasse o veículo perfeito para atender às minhas necessidades. Eu recomendo visitar esta concessionária ao considerar um veículo novo. O departamento de serviço é maravilhoso e foi isso que me levou a iniciar minha busca aqui desta vez. Tive uma experiência ruim com a equipe de vendas há 3 anos, mas mudou completamente ... e eu não poderia estar mais feliz.

Fui à oficina local para trocar o óleo e verificar meus pneus, descobrimos que meus pneus estavam instalados do jeito errado! Como meu carro é esportivo, a frente pequena ficava atrás e os pneus traseiros estavam no lugar errado !! Na frente! Liguei para o revendedor e falei com o gerente de serviço “Gerald Pagliassotti” que atende por “Gerry” ele se desculpou e disse ser o carro para vê-lo.
Fui direto e meu filho e eu ficamos lá por mais de uma hora! Ele admitiu o erro, ofereceu dois pneus de graça e disse que agora podemos colocá-los de volta no lugar certo para você, até eu chamá-lo para resolver.
Agora ele me disse que alguém girou seus pneus !!!
Eu disse "você está duvidando de mim?" Eu nunca fiz nenhum serviço de pneus depois que vim para vocês !!! Ele diz "Não sei!" Eu digo como qualquer serviço giraria meus pneus sem me cobrar, a menos que você esteja me acusando de mentir !!
Ele diz que eu não sei! Cuidado com este ramo. O pior atendimento ao cliente quando agem esta barato e vendendo carros de alto desempenho.

Jeremy Hagen foi incrível. O acompanhamento de todas as equipes também tem sido excelente. Simplesmente não consigo me gabar o suficiente sobre a qualidade do carro e o conhecimento do pessoal de Mission Viejo. Depois de uma conversa de 3 minutos com Jeremy Hagen, eu sabia que meu tempo era bem investido comprando um carro com ele ... nós dirigimos de Temecula em um dos únicos dias chuvosos que vemos no ano. Em retrospecto ... Eu teria dirigido 400 milhas para fazer negócios com ele e seu grupo. Obrigado novamente pelo seu profissionalismo Jeremy ... mostrando sólido Pal
-DT
Os Thomasons.