Illinois Department of Human Services (DHS) Análise

É uma loucura você ter que ir lá para qualquer problema. Você fica sentado para sempre porque eles desligaram a linha da operadora e você não pode falar com uma pessoa real. Eles também nunca me notificaram de que meus benefícios foram suspensos, mas me enviaram uma carta para me lembrar que é época de impostos. Tão mal administrado.

Eu solicitei o vale-refeição do SNAP e recebi um formulário deles que deveria me informar o que devo fazer a seguir. Infelizmente, o formulário está em branco e eles não marcaram nenhuma das coisas que devo fazer. Tenho telefonado todos os dias para tentar perguntar o que eles precisam de mim e nunca houve uma resposta (nunca!), Não importa o botão que eu pressiono no menu principal do sistema telefônico ou quanto tempo eu espero. Absolutamente terrível.

Não vá para este escritório. Desde o momento em que você entra pela porta, a 'segurança' trata você como se você fosse um criminoso.
Você recebe um número para ser chamado na recepção. A mulher que trabalha naquela mesa liga para números com uma lentidão agonizante. Ela conversa e ri com outros funcionários do escritório. Portanto, ela leva de 5 a 7 minutos para ligar para cada número - veja bem, esse primeiro contato é para perguntar por que você está lá! Após essa espera de 2 horas, você será enviado de volta ao seu lugar, onde permanecerá por mais 2 a 3 horas até que seu nome seja chamado por um responsável pelo caso.
Vá para outro escritório. Confie em mim.

Se você estiver enviando uma carta para alguém dizendo que ele tem um tempo limite para ligar para você antes do término dos benefícios, RESPONDA PARA O SEU TELEFONE!

Eles nunca atendem o telefone e sempre cometem erros e culpam você

Eles o colocaram em espera e o horário em que eles abriram diz 8 e quando você os ligou nessa hora eles o colocaram na espera, eles precisam comprar coisas novas, isso é um desperdício de dinheiro do contribuinte. Estou tãããão desapontado e não irei para isso lugar em tudo. Precisa juntar tudo.

Eles são muito desorganizados e sobrecarregados de casos. A única maneira de garantir o serviço é entrar e conversar para conseguir o que você precisa.

Que desperdício de dólares dos contribuintes! Eles têm chamadas falsas 'esperando em espera' para que não tenham que atender sua chamada e, em vez disso, deixam você em espera por horas! 65 chamadores na fila na minha frente, hein? Okay, certo. Talvez você deva ter mais de 2 pessoas trabalhando lá. Ah, e as pessoas que estão no Medicaid? Estamos todos sendo modificados a cada 2-3 meses, tendo que reenviar as mesmas informações financeiras pessoais continuamente! Desperdiçando recursos, desperdiçando tempo e empregos de RH para pessoas sem nenhuma habilidade na vida real. O sistema de medicaid de Illinois é uma piada e os trabalhadores também.

Todo mundo é legal e te dá as boas-vindas com saudações

Eles nunca atendem o telefonema para responder às perguntas mais simples. Isso o obriga a ir para aquele escritório deprimente e sentar-se por 5 horas. Este lugar é uma piada e eles precisam de uma reestruturação.

Por que essas pessoas trabalham ??? Eles nunca atendem o telefone. Deve haver uma investigação sobre isso porque é horrível. Eu ligo para todos os números de serviços humanos e nunca, nunca recebo uma resposta se você não quiser trabalhar, então não esteja lá. Dê o trabalho a alguém que ama ajudar as pessoas, não importa o quê! Afinal, pare de permitir que seus sentimentos atrapalhem e façam seu trabalho; é por isso que você está aí, CERTO !!!! ... ugh

Call center falso localizado em Homewood Illinois, nem mesmo ligando para Springfield Illinois

Eles desconectaram as linhas, então você PRECISA ir ao escritório e dizer o que você deseja. É assim que acontece com todos os escritórios agora. Não há mais assistentes sociais designados, o que é uma loucura. Eu preferia isso a este caos agora smh

Que piada!!! O segurança nas mesas está sentado ao telefone e não deseja ajudar ninguém! Você faz uma pergunta e eu garanto que ele não sabe. Outro exemplo de fundos IL desperdiçados.

Estou esperando no telefone para falar com um agente do DHS e já se passaram quase 2 horas. A sério. Nenhuma ajuda .

Eu gostaria de poder postar uma captura de tela do meu tempo de espera atual para que seus gerentes possam ver o atendimento ao cliente ruim.

Ridículo!

Prefiro cortar meu braço e mergulhar o caroço em suco de limão salgado. Este lugar é um inferno e todo mundo odeia seu trabalho. Se eu ficar aqui por menos de 3 horas, ficarei chocado.

Pior serviço de todos os tempos, os benefícios deveriam passar no dia 4 de cada mês, então no dia 28 de março eu recebi uma carta informando que meus benefícios estavam sendo cancelados por 3 meses, e aqui está a parte retardada da situação, eles disseram que era porque eu “faltei ou me recusei a ir à minha consulta em 20 de abril.” Agora, como diabos eu poderia ter faltado a uma consulta em 20 de abril quando ainda nem era abril quando recebi a carta. Então, corri e cheguei ao escritório e me encontrei com a Sra. Delgado que foi super legal e muito prestativa em me explicar as coisas. Acho que houve algum tipo de confusão com a qual a Sra. Delgado me ajudou, mas, apesar de ela ter resolvido meu problema, o sistema ainda estava bagunçado e agora meus benefícios não vieram hoje como deveriam. Além disso, deixei 16 mensagens em cerca de 4 linhas diferentes e ainda não recebi uma chamada de volta. Basicamente, além da Sra. Delgado, não acho que haja ninguém competente para atender um telefone no escritório de ligação da cidade alta. Quero dizer, deixar 5 ou 6 mensagens detalhadas cada em várias secretárias eletrônicas diferentes e não receber uma chamada de volta é loucura, e acho que prova a teoria de que a única qualificação necessária para trabalhar no DHS ou nos correios é ser preguiçoso.

Praticamente o que todos disseram até agora. Minha experiência pessoal é esperar 45 minutos, conseguir uma operadora, ser ignorado e desligado. Nada bom.

Alguns dos funcionários foram muito agradáveis, enquanto outros foram rudes. Nos deu um cartão instantâneo que na verdade não foi configurado. Foi forçado a esperar após apontar a situação

Pior serviço de todos. Marcamos / para as 10:30 da manhã e chegamos 15 minutos mais cedo. Disseram-nos que tínhamos de levar um número, mesmo que tivéssemos uma consulta marcada. O segurança que estava lá era rude e não respondia às nossas perguntas sobre por que tínhamos que pegar um número, mesmo que uma consulta fosse marcada. Ao perguntar a outros funcionários sobre seus direitos, eles parecem ignorar e apenas nos dizem para esperar até sermos chamados. Duas horas se passaram do nosso horário de atendimento e ainda não fomos chamados. Esperamos 5 horas antes do horário marcado, até que finalmente fomos chamados. O serviço é ruim e eles são desorganizados. Não adianta marcar um encontro se eles não o atenderem no momento da consulta.

O atendimento é insuportavelmente lento, as informações enganam e os funcionários se irritam facilmente ... é como se alguém desse toda essa responsabilidade a um bando de crianças desorganizadas e reclamassem a cada passo do caminho. Sou de outro estado e posso dizer que está muito abaixo da média. Espero sinceramente que alguém avalie seu desempenho e traga um pouco disso à luz!

Venho tentando entrar em contato com alguém desde sexta-feira, agora é quarta-feira. Deixei mensagens, correios de voz e ninguém me responde. Hoje liguei cerca de 20 vezes, o telefone apenas toca e ninguém atende. Isto é inacreditável.

Eles realmente precisam contratar mais responsáveis ​​pelo caso neste local. Parece que eles fazem uma pausa a cada hora ou 30 minutos.

Atitudes muito, muito desagradáveis. Estou realmente começando a pensar que é uma coisa de Chicago porque acontece em todos os lugares. Acho que as pessoas esquecem que podem ser denunciadas pelos clientes e perder seus empregos. Falei com uma mulher de AA hoje e ela falou comigo de uma forma muito condescendente e rude, como se eu estivesse abaixo dela. Fiquei calmo durante toda a conversa, apesar do tempo de espera de mais de uma hora e da atitude negativa que recebi.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de obter este lugar estrelas negativas. Tentei ligar para meu escritório local do DHS e para este lugar para cancelar meu caso de IL. Estou morando em Indiana. Sim, existem pessoas à minha frente, mas por que não podemos simplesmente esperar até o topo da lista.

Concordou em fazer pagamentos depois de ser aprovado para o vale-refeição quando eu e minha família passamos por dificuldades. Recebi uma cobrança de 3.900 por obter ajuda ... Agora que estamos de volta aos nossos pés, concordamos com um pagamento mensal recém-começado em janeiro (enviado o primeiro pagamento com a papelada acordada) eles perderam nossos pagamentos ameaçam nos enviar para cobranças de dívidas e não retornaremos ligações, temos a prova de ambos os pagamentos ... É triste chutar uma família em dificuldades. Este lugar e seus funcionários são uma piada

Nem me deixaram falar, apenas me disseram para mandar pelo correio informando minha situação.

Não é um bom lugar para estar eles não trabalham muito bem eles fazem um trabalho ruim eu deixo cair minha carta. Antes dos 15 para minha renovação antes do 31 e eles nunca colocaram meu vale-refeição de volta eu sempre recebo por volta do dia 1 do mês e estamos nos 15 dias do mês e ainda não recebi meu vale-refeição ainda.

Este escritório é muito profissional considerando sua carga de trabalho. As pessoas são extremamente amigáveis ​​e prestativas. Todos eles merecem elogios ..

É muito rude e você tem que sentar no escritório por 4 horas só para relatar uma mudança

Este é o pior departamento humano nos Estados Unidos, com meu respeito à maioria dos serviços humanos em torno de nossa discriminação nos EUA, especificamente neste lugar. Estou tão chocado com os seus serviços com deficiência condicionam pessoas idosas que vêm a este local para receber bons serviços humanos!

Muito longa espera para ter uma pergunta respondida. Eles não têm ninguém para atender seus telefones. Presumo que não seja culpa da agência, mas sim seu financiamento é limitado devido a todos os problemas orçamentários que sempre parecem estar afetando o estado de Illinois. As pessoas que trabalham aqui são incrivelmente pacientes, simpáticas e prestativas e tratam os outros com respeito. Os trabalhadores aqui mantêm seu profissionalismo mesmo em meio às longas filas e os clientes os interrompem enquanto eles caminham para cuidar de outro aspecto de seus trabalhos, fazendo-lhes perguntas como "quanto mais vou ter que esperar? Coisas assim. Só estive aqui uma vez, depois de uma folga do trabalho. Meu pai achou que eu deveria conseguir um cartão de alimentação para ajudar nas despesas. Nunca me senti degradado ou envergonhado. Pessoas legais e trabalhadoras!

ATUALIZAÇÃO: O local deste escritório foi fechado.

É literalmente impossível ligar para este escritório para obter informações vitais para evitar a perda de serviços. Eles nunca acertam meu endereço

Eu não sei por que todo mundo teve experiências ruins, mas eu tive experiências agradáveis, elas não foram rudes comigo e absolutamente me ajudaram. Eu não falo por todos, tenho certeza que há algumas maçãs podres

Eles são muito lentos, têm pessoas esperando o dia todo.

Tive que ligar para um reembolso. Ninguém atende o telefone. Alto-falante robô falando com você. E, recuso-me a esperar quando tenho 68 pessoas à minha frente e eram 15h30! O que quer que aconteça com uma pessoa que realmente fala com você? Eles precisam trazer isso de volta! Horrível, pouco profissional, preguiçoso. Enviarei minhas informações no bom e velho correio.

Esperando são o que são, os funcionários são muito prestativos e amigáveis ​​em todos os departamentos. É refrescante!

Estou solicitando o vale-refeição desde outubro passado e, toda vez que eu me inscrevo, eles precisam da minha verificação. Então eu trouxe todos os meus papéis que foram solicitados, tirei uma foto minha assinando o livro de registro e uma foto minha do lado de fora do prédio com um bilhete dizendo que eu deixei para o Sr. Minard, o supervisor e agora já foi outro mês eu não tive notícias ou recebi nenhum e-mail. Nenhum contato desses escritórios nunca! Eu sou um garçom / garçom e estou desempregado há quase 2 meses sem nenhuma renda e eles continuam me matando, embora tudo de que precisassem fosse a papelada que eu pessoalmente trouxe para eles 4 vezes agora.

Nunca atenda o telefone etc ... e rude quando você vai lá em cima

Tentei entrar em contato com este escritório para reagendar e agendar; mas eles não têm uma secretária eletrônica / operadora / secretária. Sem pressa para mim a.a

Procedimentos e correspondência pouco claros e desorganizados. Minha primeira vez lidando com o escritório não foi a ideal, acabei chorando porque ficavam me mexendo muito e me tratando como se eu tivesse feito tudo errado. Agora, tentando acompanhar uma carta que recebi quando estava fora da cidade, o prazo para os materiais solicitados é hoje, mas das 7 vezes que liguei em dias diferentes, nunca consegui falar com ninguém. O número que me deram na carta vai imediatamente para o correio de voz, onde deixei mensagens de voz e não fui contactado de volta. O número no Google dá a você a opção de falar com uma operadora, mas esse número está desconectado.

O inferno na terra faz com que o dmv pareça um spa relaxante

Ninguém quer atender o telefone. Tenho 3 pessoas no meu caso e elas querem nos dar apenas $ 30 para vivermos por 1 mês quando meu marido estiver sem trabalho. Ele está procurando trabalho e trabalho, mas nada ainda

Dica: para evitar os longos tempos de espera neste escritório, é melhor ir por volta das 16h. IMO é porque eles não querem trabalhar depois das 17h e eles teriam que trabalhar se ainda houvesse pessoas na sala de espera! Já fiz isso algumas vezes e sempre funciona! Não há mais pausas ou almoços, eles só querem sair de lá a tempo. Agora, no que diz respeito a ligar para este escritório, a única vez que tive sorte ligando para eles foi quando o escritório abriu pela primeira vez, às 8h30. Fora isso, é inútil ligar para o escritório deles. Espero que isto ajude!

Atendimento ao cliente horrível e longos tempos de espera. Eu iria cedo às 8h30, mas ainda não seria uma diferença. E as recepcionistas são rudes.

Isso é absolutamente horrível .. esses trabalhadores andam pelo prédio o dia todo sem fazer nada que cause transbordamento. Eles são treinados para mentir sobre como funciona. Estou aqui há 3 anos e nada mudou com o seu serviço. Eles tiram dias de folga para colocar o trabalho em dia, mas nunca concluem o trabalho. Quando você finalmente fala com alguém, essa pessoa viola as leis da HIPPA ao falar com você entre o público. Este local realmente precisa ser avaliado e precisa de uma nova gestão.

A única coisa de que tenho uma reclamação é o longo período de espera ao telefone, antes que alguém realmente comece a falar com você. Fora isso, não há problema. No entanto, meus problemas são com o escritório local perto da área em que moro. Tão pouco profissional e rude.

Eles nunca atendem o telefone e o pessoal é rude e inútil.

O segurança deu o número errado eu estava esperando mais de 45 minutos e então alguém veio atrás de mim e ela deu a ele um número menor, tipo 8, número menor do que o meu número que é muito ruim esse lugar precisa de mais janelas para servir as pessoas e segurança de manteiga

Mrs.Demus é a melhor case case aqui, muito profissional e sincera e de serviço rápido!