IKEA North America Análise

Eles não se importam conosco, peeons. Ainda estou esperando o reembolso do cartão de crédito para uma compra online que não estava em estoque - já se passaram semanas.

entrega encomendada 23/11/18 ainda não o tenho de um armazém em Maryland para Maine sentado em Massachusetts. Por 2 semanas a Ikea não pode fazer nada de serviço horrível. Assim que sai do armazém, eles não têm controle. nunca mais encomendarei da Ikea. Natal sem sofá como eles se importavam. Compre local !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

O pior serviço ao cliente que já experimentei. Se eu pudesse avaliá-los com zero estrelas, eu o faria. Estou tentando entrar em contato com alguém há três dias. Dizem que lhe responderão em 24 horas ... isso é mentira.
Já faz mais de um mês. Eu ainda não tive uma resposta do atendimento ao cliente corporativo depois de deixar várias mensagens de voz e enviá-las por e-mail. 90% das vezes, você não consegue entrar em contato com o atendimento ao cliente porque eles simplesmente não atendem chamadas e desligam o telefone. Na rara instância em que consigo falar com um representante de atendimento ao cliente, o representante apenas descobre um novo problema relacionado ao motivo pelo qual ainda não recebi o reembolso do meu dinheiro. Isso está além do ridículo. ALGUEM RETORNE MINHAS CHAMADAS OU MEUS E-MAILS !!! EU FIZ TUDO LITERALMENTE, MAS ENTRE EM CONTATO COM O CEO NESTE PONTO.

Normalmente, dou a todos o benefício da dúvida. Os departamentos de entrega e atendimento ao cliente da IKEA devem receber zero estrelas por sua falta de esforço e responsabilidade. Atualmente, estou no dia 11 procurando meu pedido. Os caminhões XPO dizem que nunca o receberam. A IKEA diz que sim. Eu sei que NÃO. Cenário típico: ligue e, após ficar em espera por um longo tempo, entre em contato com um gerente. Conte sua história. Eles dizem que lamentam e vão esclarecer tudo. Eles enviam um e-mail entusiasmado para você. No dia seguinte você responde ao e-mail e / ou ligue para verificar o status. Resposta zero ao e-mail e a central informa que eles não estão no prédio. Como um GERENTE pode não entrar em contato com você por dias ?? Eles colocam você em contato com outro "gerente". Mesma rotina. Não há número de caso e nenhuma documentação no sistema. Repeti essa rotina cinco vezes em 11 dias. Ainda não tenho nenhum produto e eles ainda não me deram uma resposta. Não existe um botão 'cancelar' para ser encontrado. EVITE IKEA.

Concordo com todos que postam uma estrela aqui - se eu pudesse atribuir 2 estrelas negativas, eu o faria. A IKEA tem, sem exagero, o pior serviço ao cliente que já experimentei. Sem responsabilidade, não responsivo, não se preocupa com os sentimentos ou experiências de seus clientes. Só posso imaginar que tipo de cultura corporativa horrível eles têm, que permitiriam que todas essas avaliações de uma estrela existissem online sem nem mesmo tentar se desculpar ou consertar o problema.

uau ... tentei 5 vezes hoje ligar para a Ikea para obter algumas informações sobre o acabamento de uma estante, minha ligação caiu 5 vezes ... Tentei ligar para escritórios corporativos ... a mesma coisa ... 3 vezes ... pior serviço ao cliente de todos os tempos. ..Eu nunca faria um pedido de um lugar que eu não posso alcançar .. Quero dizer, e se eu tivesse um problema?

Oi. Tendo esgotado todas as minhas opções de contato, aparentemente (o serviço de atendimento ao cliente está apenas me mantendo em espera), eu tenho que tentar dessa forma também.



É aqui que os problemas (ainda inexplicados) começaram. O pagamento no link que recebi não foi processado - informando que uma verificação adicional é necessária e que devo ligar para o meu banco. Foi o que eu fiz. O banco confirmou que nenhum pedido chegou até eles e não havia limites definidos no cartão.

Os agentes de atendimento ao cliente fizeram vários pedidos no sábado e no domingo que tentei pagar, mas sem sucesso. Nesse ponto, não consegui obter uma explicação sobre o que estava acontecendo. Nesse ponto, conversei com provavelmente 4 a 5 pessoas do serviço de atendimento ao cliente. Dois deles disseram que talvez tenha havido muitas tentativas ou o pedido foi repetido no sistema muitas vezes, que o valor da compra era muito alto e que eu tenho que esperar 24 horas para que o sistema seja reiniciado ou alguém entre em contato comigo sobre a verificação.

Segunda-feira - depois de tentar novamente fazer um pedido através do atendimento ao cliente, fui informado que algumas partes do sofá que eu queria comprar estão fora de estoque (além do colchão). Depois de finalmente falar com um supervisor (eu acho), me disseram que a única opção era ir à loja mais próxima de mim. Eu fico perguntando se havia alguma outra maneira de fazer o pedido ou pelo menos obter a informação de quando os itens poderiam estar em estoque. Informei ao Agente CS que ir à loja não era uma opção para mim - devido ao COVID-19, não uso transporte público e não dirijo ou possuo carro que deixa apenas Uber como opção - o que vem por aí Despesa de $ 100 apenas para chegar à loja e voltar. O Agente repetiu que essa era a única opção, mas como NÃO QUERO usar essa opção, não há nada que ela possa fazer. Além disso, não consegui obter nenhuma informação sobre quando os itens poderiam estar de volta no estoque.

Levei 3 dias ligando para o Atendimento ao Cliente para finalmente obter as informações sobre PORQUE os pagamentos não foram processados. Passei dois dias tentando fazer pagamentos. Liguei para meu banco e falei com eles. A ligação final foi desagradável porque a Agente ficava repetindo uma coisa, fazia uma piada ou algo sobre como ela PODERIA fazer o pedido, mas não funcionaria se eu não pegasse o apoio de braço ou as capas do sofá (senti que ela estava fazendo divertido de mim ou zombando de mim neste momento). Depois de pedir para falar com um gerente, fui colocado em espera e acabei sem ninguém atender.

O resumo é que perdi 3 dias tentando comprar este item, continuei recebendo informações enganosas, não recebi nenhum tipo de ajuda após todos os transtornos pelos quais passei. No final, 3 dias de ligações e tentativas, fico sem opção de comprar o sofá que queria, sendo informado que não quero ir na loja e fazer o pedido (vale ressaltar - naquele momento o site estava aparecendo que o item não estava em estoque na loja).

Tenho dificuldade em acreditar e aceitar a maneira como esses 3 dias se desenrolaram, o fato de que, embora eu queira gastar dinheiro, estou tendo todos os tipos de obstáculos indefinidos pela frente e que meu tempo estava praticamente sendo desperdiçado pela IKEA. Flexibilidade zero, absolutamente nenhuma ajuda ou comunicação de gerentes de supervisores, além de uma série de agentes CS que estavam fazendo o possível para me ajudar a fazer esta compra, mas sem sucesso.

Muito decepcionado e, neste ponto, muito irritado.

O atendimento ao cliente é horrível. Eu esperei mais de 60 minutos em espera para falar com alguém todas as vezes
Eu liguei. Reclamei e recebi o genérico devido a imprevistos nossos tempos de espera são maiores que o normal. Os tempos de espera têm sido tão longos já há algum tempo, por favor, contrate mais pessoas. Encomendei uma cozinha inteira de armários e demorou quase 2 meses para chegar com frete. Assim que chegou, os motoristas de carga apenas deixaram os paletes na minha garagem, eles se recusaram a desempacotar e se mudar para o quarto de minha escolha, como a fatura dizia que fariam. Quando eu mesma desempacotei tudo, havia um gabinete danificado e outro que estava totalmente faltando ... Eu temia ter que esperar na espera mais uma vez, mas se você não denunciar em 48 horas, você está sem sorte. A mulher com quem finalmente consegui falar, depois de 80 minutos na espera, foi educada o suficiente, mas não ofereceu uma solução aceitável para meus problemas com a empresa e o frete. Quem sabe quando meus substitutos chegarão.

TÃO ANGRY com o atendimento ao cliente desta empresa. Eu entendo que eles estão ocupados, mas todo mundo também! Tentamos alterar um endereço incorreto em um pedido, mas sem sucesso. E, agora, eles estão enviando um dia antes do solicitado. Ninguém estará no local de entrega e NÃO há como avisá-los, então não tenho ideia do que vai acontecer com esse pedido muito grande, pois tenho certeza de que não teremos como perguntar o? quando nunca é entregue ou é roubado porque eles o deixam na porta de um complexo de apt.

COMPREI UM SUPORTE DE TV DA IKEA PR, instalei sozinho seguindo as instruções do seu tubo porque os que estão na caixa não ajudam muito. Quando terminei, estava irregular e um lado era diferente do outro. Tentei desmontá-lo para devolvê-lo à loja, mas no processo estava quebrando em alguns lugares e o hardware parecia ser feito de folha de alumínio e não consegui desmontá-lo. Então eu retirei como estava. Uma vez na loja, eles recusaram o reembolso ou a troca porque o único reembolso de caixas fechadas, fui informado na loja que deveria ligar para a loja e pagar a um funcionário para vir à minha casa para verificar se cometi um erro e se não o fiz eles reembolsam o dinheiro. Eu disse a eles que li a política sobre mercadoria devolvida e dizia que eles lhe devolveriam o valor total mesmo depois de 365 dias e você poderia levar a mercadoria para a loja assim que for aberta ou montada. Bem, a loja de RP nem vai aceitar. Não pude levar para casa porque era muito pesado. Sou um cidadão idoso e não tive ajuda para devolvê-lo. Bem, para encurtar a história, acabo deixando a mercadoria e não consigo obter meu reembolso. Estou me perguntando por que a Ikea PR é diferente de outras lojas. Sua política de reembolso está definida, então não importa o que você será capaz de receber seu dinheiro de volta Não vou comprar nada deles nunca mais.provavelmente agora meu suporte de TV está na casa de um de seus funcionários.

Eu amo meus móveis, contratei alguém para montá-los. NÃO use o serviço deles, nós o compramos por 1/4 do preço usando o tachinha.

NO ENTANTO, o atendimento ao cliente é horrível. Eles nos devem um reembolso, porque os itens não estavam disponíveis e não os recebemos. Liguei várias vezes para obter ajuda e continuar recebendo a gravação que diz que eles não podem atender minha chamada. Mesmo quando falo com um humano, eles me transferem e eu recebo essa mensagem.

20 dias após a carta informando que meus itens não estão disponíveis e AINDA estou esperando um reembolso. Liguei para o escritório corporativo e recebi a mesma mensagem. INACEITÁVEL.

O atendimento ao cliente não é apenas horrível, online é inexistente. Tentei por 2 semanas na linha telefônica postada depois que 3/4 do meu pedido online nunca chegou e a chamada não foi concluída ou, se foi, foi interrompida. Os emails não foram "enviados" independentemente do que eu fiz. Acho que perdi mais de US $ 100. Se a IKEA quiser aumentar seus pedidos online, ela precisa ter atendimento ao cliente

Serviço de atendimento ao cliente terrível. Pela segunda vez nos últimos seis meses, sem panquecas. Talvez não seja uma catástrofe, mas uma viagem de ida e volta de 52 milhas para nada. Você não pode ligar para confirmar o estoque. Na verdade, você não pode ligar por nenhum motivo.

NÃO DEVOLVA UM ARTIGO E FAÇA-OS RECOLHER !!! Devolvemos um sofá que compramos em dezembro. A Ikea veio buscá-lo no dia 10 de agosto. Foi recebido na loja no dia 12 de agosto. Na loja, eles nos disseram que alguém da loja de Atlanta nos ligaria em 3 a 5 dias úteis para processar o reembolso. Ninguém ligou. Tentei entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente sem sucesso, pois assim que a fila estiver cheia, a linha automaticamente desliga na sua cara. Não, deixe uma mensagem e entraremos em contato com você. Não há bate-papo online, então você pode tentar contatar alguém sobre seu problema. Então tentei o e-mail deles, já que não estava chegando a lugar nenhum com a linha telefônica. Recebi um e-mail de volta informando que levaria de 10 a 15 dias úteis para obter nosso reembolso e que alguém da loja Ikea em Atlanta entraria em contato conosco. Agora é 30 de agosto e ainda não recebemos nenhum telefonema de ninguém. Além de não estarmos prestes a expressar nossa frustração a ninguém por meio de sua linha telefônica. Estamos falando de $ 500,00 dólares aqui, e talvez para algumas pessoas isso seja centavos. Mas para nossa família isso é muito dinheiro, e a pior parte é que PAGAMOS dinheiro adicional para que eles viessem pegar nosso sofá. Realmente triste, porque por mais que eu AMEI fazer compras na ikea, essa experiência vai me impedir de entrar naquela loja novamente !!!!!!!!!!!

Bem, eu não acho que faça sentido uma loja ser política e promover qualquer tipo de movimento político / social. Por que a Ikea pensaria que uma jogada inteligente está além de mim. Eles não devem mostrar tratamento preferencial a um grupo de pessoas. Perdi o respeito pela liderança desta loja. Simplesmente não é sensato. Existem tantos movimentos que eles poderiam apoiar publicamente. As mulheres suecas estão sofrendo terrivelmente na Suécia e deveriam realmente tentar ajudar seu próprio povo e chamar a atenção para essa situação terrível, que é realmente humanitária, moral e não política.

Eles não merecem uma única estrela. Eles são horríveis. Não diga que ligou de volta para as pessoas em 24 horas, se você nunca mais ligar para elas. Eu fiz um pedido de $ 1500 HÁ UM MÊS! Ainda não tenho uma data estimada de chegada. Ninguém conseguiu encontrá-lo nas primeiras 3 semanas. Boa sorte em entrar em contato com eles. Liguei todos os dias por 3 semanas. Eu só alcancei uma pessoa algumas vezes. NÃO ENCOMENDA NA IKEA. VOCÊ VAI SE ARREPENDER DISSO!!!

Estávamos presos de várias maneiras, nunca alcançando um humano. Para exasperar as coisas, não poderíamos enviá-los por e-mail, a menos que fornecêssemos nossas informações de contato completas, o que é difícil de fazer. Não tínhamos razão para confiar que nosso e-mail seria tratado como nossas muitas ligações. Não se sinta sozinho se tiver experiências semelhantes com esta empresa.

Eu gostaria de poder dar a eles um negativo!
Fiz um pedido em meados de janeiro. Ele foi cancelado duas vezes devido ao erro deles.
Em um cronograma de 2 meses, passei de 7 a 8 horas no telefone (principalmente esperando) para resolver isso. É ridículo que eles não consigam cumprir suas promessas.

Eu não vou recomendar.
Vou desencorajar outros de usar.

Além de receber embalagens danificadas, o site reduziu significativamente o preço deste item (50,00, no mínimo), nem mesmo 5 dias após minha compra. Eu acredito agora, que I lkea é especialista em atendimento ao cliente ruim e simplesmente enganar você, independentemente de quem é o culpado. Nunca mais comprarei outro item com esta empresa. Sempre

Dois meses após o cancelamento de um grande pedido e ainda não recebi meu reembolso total. O atendimento ao cliente é inútil e o gerenciamento é inútil. Nunca mais vou fazer compras na ikea agian.

O atendimento ao cliente da linha telefônica é horrível. Não importa a que horas eu liguei, eles estavam sobrecarregados e me disseram para desligar.
PATÉTICO! Esta foi a primeira vez que lidei com a IKEA, E A ÚLTIMA!

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Não consigo encontrar ninguém por telefone e não há respostas para meu e-mail. Recebi um produto que não pedi e ainda estou esperando o reembolso de uma devolução que fiz no início de março. Não farei negócios com eles novamente.

Meu pedido estava tão pronto para ter sido entregue em 01/06 ... Eu liguei várias vezes para mencionar, Eu enviei um e-mail, eu enviei uma mensagem ... não há desculpa para não responder !!!! Estou furioso, minha reforma está 2 semanas atrasada por causa disso

Quantas semanas leva para se preparar para o envio? O estranho é que você não pode entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas pode enviar um formulário de cancelamento e eles embolsam os custos de envio. Parece conveniente para eles.

Eu encomendo 3 itens, eles cobram meu cartão de crédito, mas eu recebi apenas 2 (o mais barato) esta empresa é totalmente SCAM. NÃO compre online ou vc vai perder seu dinheiro e muito tempo.

NUNCA comprarei ou encomendarei na IKEA novamente. NUNCA. Provavelmente vou acabar comendo o custo do pedido que fiz com eles. Passei três dias tentando fazer com que meu item fosse entregue. Três dias!!! Zero estrelas.

Atendimento ao cliente horrível. Estava na loja em Elizabet NJ, todos no primeiro andar são nojentos. Eu adoraria ligar para o departamento de ofertas ao consumidor e registrar uma reclamação. Item comprado online, na loja foi dito para cancelar online. não há nada online que possa cancelar o pedido que NÃO foi retirado. O atendimento ao cliente chamado ficou em espera por mais de 45 min. e então a linha caiu. Atendimento ao cliente abaixo de pobre !!!!

Sem atendimento ao cliente. Sem comunicação. O sistema telefônico automatizado desliga na sua cara e você só pode enviar um e-mail para cancelar um pedido. Você literalmente não pode falar com ninguém para obter atendimento ao cliente.
Se um item estiver fora de estoque em sua loja local, você deve encomendá-lo para entrega. Todos os outros varejistas no mundo que têm pedidos online e lojas físicas oferecem uma opção de envio para a loja que é muito conveniente. Não IKEA. Você tem que passar por seu pesadelo de entrega e torcer pelo melhor. Eu tenho um caminhão; Não preciso nem quero entrega. Não se trata de dinheiro, já que a taxa de entrega de US $ 49 não é tão ruim se realmente me poupou do trabalho de ir à loja pessoalmente. Mas, em vez disso, o "serviço" de entrega desperdiçará tantas horas de sua vida que você nunca mais vai conseguir voltar. Eu só quero ir na loja e comprar meus itens e levá-los para casa comigo no meu caminhão!
Se o seu item estiver em estoque localmente, você pode encomendá-lo online com "clique e recolha", mas então eles podem dividir seu pedido entre a loja principal e o depósito secundário a uma milha de distância, então você terá que fazer várias paradas. Mesmo se você decidir comprar pessoalmente, E tiver sorte o suficiente para que o item esteja em estoque, se for um item em seu depósito secundário, você pode esperar na fila para fazer o check-out e pagar por ele na loja principal e, em seguida, dirigir até para o outro depósito e espere na fila novamente para mostrar seu recibo e, em seguida, espere que eles vão buscar seu item.
Ir para a IKEA costumava ser uma saída divertida. Se eu precisasse de qualquer item de decoração ou móveis para a casa, era minha PRIMEIRA loja para ir. Agora é uma tortura absoluta. Só vou comprar na IKEA como último recurso, se eles tiverem um item que eu realmente quero e não puder obter nada semelhante em nenhum outro lugar. Essa é a única razão pela qual fiz meu pedido mais recente; nenhum outro varejista que eu possa encontrar em qualquer lugar tem algo semelhante ao tampo da mesa Gerton ou ao armário Havsta (aquele com um armário na parte inferior e prateleiras com porta de vidro no topo). Então eu comprei e, claro, o armário estava fora de estoque (e eles não podem enviar para lojas como Home Depot ou Target ou literalmente qualquer outro varejista), então eu pedi a entrega. É claro que minha entrega foi complicada como todas as outras histórias aqui. Eu não culpo XPO. Não é culpa da XPO que a IKEA diga ao comprador uma data para ficar em casa e esperar pelo pacote, quando na verdade a mercadoria ainda nem chegou às instalações da XPO. Ei, IKEA, aqui está uma ideia: diga ao cliente quando você espera entregar o item na última milha do remetente e diga ao cliente que, por volta desse dia, o remetente entrará em contato com eles para marcar um encontro. Assim, você não terá que interromper o trabalho para esperar por um carregamento que nunca chega. Eu acabei tendo sorte; depois de tirar um dia de folga do trabalho para esperar por uma remessa que nunca chegou, pude contatar o warehouse XPO diretamente e eles foram adoráveis ​​e prestativos. Eles tinham acabado de receber meus itens e agora estavam programando entregas para três dias antes. Em vez de tentar sair do trabalho novamente, perguntei se poderia pegar o item. Isso aconteceu sem problemas. As pessoas no warehouse XPO foram ótimas. Peguei meus itens naquele dia.
Se você está pensando em comprar na Ikea, pergunte-se o quanto você quer esses itens, quanto você está disposto a sofrer para conseguir seus itens, e se você pode encontrar algo adequado em diferentes lojas, mesmo por um preço mais alto, compre. Em outro lugar!!!
Ah, e quando fui à loja olhar o tampo da mesa Gerton para ver se queria, não havia nenhum em exibição. Perguntei a um associado, que me mostrou onde alguns tampos de mesa / desktops estavam em exibição e ele tentou fugir; Consegui fazer com que ele voltasse e visse que o Gerton não estava entre as mesas em exibição. Então ele apontou para uma mesa montada e me disse que era isso e tentou decolar novamente; Eu o peguei e disse que esta mesa tinha a etiqueta Gerton porque tinha Gerton LEGS, mas a parte superior era Hilver e eu queria ver a parte superior Gerton. Ele fugiu de mim, gritando por cima do ombro: "Parece exatamente o mesmo!" E eles não deixam você abrir a caixa para ver os que estão em estoque lá embaixo.

Tive a pior experiência da minha vida com bancadas de cozinha Ikea. A empresa stone tec é a pior empresa para se trabalhar.

Aparentemente, os clientes da IKEA não avaliam o mesmo nível de serviço que os assinantes do TaskRabbit padrão. Uma vez que uma data de compromisso de serviço é agendada, NÃO HÁ GARANTIA de que o serviço será prestado, apenas que um Tasker é "convidado" para fazer o trabalho, e eles têm uma janela de 24 horas para cumprir ou cancelar (principalmente CANCELAR) o compromisso. O pior é que, quando liguei para o atendimento ao cliente da Ikea E do TaskRabbit, NENHUM assumiu a responsabilidade e continuou me empurrando para frente e para trás. Então, essa chamada "parceria" com a TaskRabbit consiste em oferecer uma data de serviço, sem garantia de cumprimento dos serviços prometidos, estendendo o "serviço" por mais 24-48 horas, então basicamente: apareceremos -quando -nós -sentir-gostar. Esqueça a IKEA, vou fazer compras na Target a partir de agora. Bônus: a meta está mais próxima e entrega no mesmo dia. Minha pequena compra de $ 149 não pareceu significar muito para a IKEA ou para o parceiro muito elogiado TaskRabbit. É por isso que minha restituição de impostos --- todos os $ 840 valendo --- será gasta no TARGET.

Juro que a ikea tem o pior serviço de atendimento ao cliente que já vi em toda a minha vida, horas de espera. desliguei, até liguei para o escritório corporativo e ela respondeu Olá, ikea, por favor, espere e desligue na minha cara.

Tive experiências positivas com a IKEA no passado. Por isso, quando encomendei um produto grande demais para o meu carro segurar, não pensei duas vezes antes de comprar o serviço de entrega da IKEA. Se você está lendo esta revisão, é tarde demais. Apenas os cansados ​​e quebrados acabam aqui. Vou adicionar minha história à pilha. XPOLogistics é o terceiro com o qual a IKEA trabalha na minha área. Qualquer um que fizesse parceria com uma empresa tão horrível e inepta como a XPO claramente não é digno de um negócio de consumidores exigentes. Os detalhes do meu problema são semelhantes aos expressos nessas outras análises. O atendimento ao cliente não existe. Não é ruim, porque não está lá. Nunca mais vou gastar um centavo na IKEA. Qualquer pessoa que conheço que queira uma cama, irei ao depósito doméstico e prepararei uma estrutura para eles. Vou poupar qualquer amigo ou membro da família da tortura de lidar com a IKEA, se puder. Pelo menos se eu não puder marcar minha consulta, terei a decência básica de entrar em contato e me comunicar com alguém que está me esperando. Em que confusão me meti com IKEA e XPO ...

PRECISA DE DEVOLVER UM PEDIDO ON-LINE? BOA SORTE!!!

Recebi um retorno de um pedido online recente. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente sobre a impressão de um comprovante de compra de acordo com as instruções on-line, já que nada veio na caixa dos itens, fui informado de que precisaria entrar em contato com outro número de telefone da IKEA para pagar por uma etiqueta de devolução de $ 9,61, que seria enviada por e-mail para me dentro de 48 horas. Agora já faltam dois dias para duas semanas e ainda não há etiqueta de devolução - isso depois de ligar várias vezes durante esse período para uma atualização e obter a mesma resposta - "foi atualizado para alta prioridade, notifiquei o departamento que lida com isso, será enviado por e-mail dentro de uma hora, pode demorar mais um ou dois dias ... blá, blá, blá ... "

Que tipo de empresa é essa? Ridículo!

Eu daria a eles um 0 bemol se pudesse. Esta empresa tem o pior serviço ao cliente de qualquer empresa com a qual já trabalhei. Eles realmente deveriam parar de se concentrar em abrir mais lojas e controlar o tempo de espera e o atendimento ao cliente. Além disso, eles precisam se concentrar em seus centros de distribuição, uma vez que uma alta porcentagem de produtos "não está disponível online". Alguém notou que o preço parece estar aumentando também ...

NÃO USE O TRANSPORTE IKEA !!! Até cerca de 2 anos atrás eu morava a 5 minutos da IKEA. Visitava a loja regularmente e nunca tive motivo para usar o serviço de remessa. Agora moro a 3 horas e meia de distância, então minhas opções são fazer uma viagem noturna ou usar o frete. Mesmo que o frete pareça caro, eu decidi morder a bala e ir em frente porque eu precisava de alguns itens para minha sala de artesanato. O frete custa tanto quanto os itens que comprei. Tudo parecia estar indo bem até o dia do parto. Liguei para a empresa de entrega às 15h30 para ter certeza de que ainda estava dentro do prazo. Eles disseram que sim. Você sabe onde estou indo com isso. . . meu pedido não chegou como prometido. Liguei para a IKEA na manhã seguinte porque nunca recebi uma ligação nem nada - apenas nenhuma entrega. Eles não tinham ideia do que aconteceu com o caminhão, então me disseram que minha taxa de envio seria reembolsada para mim. Certo, ótimo. Mais tarde naquele dia, meu pedido foi entregue. Ótimo, certo? Não, porque uma das gavetas estava faltando. Liguei para a IKEA sobre isso e fui informado de que o item estava no pedido em espera, o que é inédito porque você não deveria poder fazer o pedido quando algo estava em espera. O representante de resolução me disse que faria um novo pedido, sem taxa de envio. Ótimo, certo? Não, porque quando liguei hoje para fazer o acompanhamento, nenhum pedido havia sido feito. Agora soube que eu mesmo preciso fazer outro pedido e terei que pagar pelo frete. Não fiquei feliz com isso, então o representante de resolução disse que enviaremos a você um vale-presente eletrônico por US $ 50,00. Ótimo, certo? Não, porque levará 2 semanas para receber o vale-presente. Ah, e o reembolso da taxa de envio de $ 200 levará 3 semanas.
Vamos IKEA. Você pode fazer melhor! Devo dizer que os Representantes de Atendimento ao Cliente foram muito agradáveis.

Depois de postar o acima em sua página do Facebook, alguém entrou em contato comigo. O resultado final foi que eles me disseram que meu reembolso e o cartão-presente eletrônico estavam sendo processados. Eu já sabia daquilo. Mas se eu quiser o item que já paguei e eles não me enviaram, terei que pagar $ 199 pelo frete. O item custou $ 79. Inacreditável.

Sou um comprador ávido da IKEA há mais de 15 anos, no entanto, depois da minha experiência hoje, não ofereceremos mais suporte para esta marca. A esposa foi cobrada a mais em um item (por US $ 3), bem como precisávamos devolver um item. Isso aconteceu porque um funcionário da IKEA digitalizou 2 de uma capa de colchão mais cara e 1 de uma capa de baixo custo, quando na verdade tínhamos o contrário (duas das mais baratas). As cobertas agora estão nas camas das crianças. Primeiro, disseram-me que, por não ter trazido todos os três itens de volta para a loja, eles não podiam aceitar minha palavra por US $ 3 porque as pessoas os roubam o tempo todo. Em segundo lugar, como minha esposa usou o Android Pay, que por motivos de segurança altera o número real do seu cartão, não havia nada que eles pudessem fazer e não pudessem me reembolsar de forma alguma pelo item fechado que trouxe de volta COM UM RECIBO. Isso é incompreensível sobre o quão incompetente esse funcionário do atendimento ao cliente foi e como eles não fizeram nada para consertar isso ... por US $ 15! Espero que os US $ 15 que esta loja está roubando de mim tenham valido a pena perder uma família de compradores leais. Não irei apoiar esta marca e recomendo fortemente outras para evitar também devido à falta de serviço ao cliente

Assim, a IKEA contrata esta empresa com o nome de TASK RABBIT, supostamente para realizar a montagem de móveis. O Task Rabbit lhe envia um e-mail com um link dizendo que eles não têm ninguém para realizar sua tarefa dentro do meu prazo. Lembre-se, não vivemos na zona rural da América, vivemos na área metropolitana de Atlanta. No e-mail, você clica para supostamente reagendar para outro dia, e quando você clica, isso leva você literalmente para a página inicial do aplicativo móvel e em nenhum outro lugar. A mesma coisa acontece com as mensagens de texto, exceto que desta vez o link leva você a uma página de bate-papo desativada. Você pensaria que o proprietário que tem tanto orgulho da empresa que existe (de acordo com sua história de sucesso na página do Facebook) desde 2009, tem mais orgulho de ser gay do que de realmente fazer seu trabalho. Eu simplesmente não entendo. Como uma grande empresa de sucesso como a IKEA pode contratar uma empresa tão irresponsável? Inacreditável!

Tenho medo de dizer algo legal muito rapidamente depois de ler todos os comentários recentes, mas comprei móveis IKEA há cerca de 10 anos e tive uma experiência maravilhosa na loja, então recentemente encomendei 4 ordens de entrega diferentes e uma ordem de retirada totalizando $ 4-5k Eu só recebi o primeiro pedido dos 5, o site me deu as datas de entrega que eles realmente entregaram antes e a empresa de entrega contratada, Clemmers Moving & Storage in PA foi a empresa mais incrível para se trabalhar e recebi todos os meus móveis, todas as partes sem problemas, mas estou cruzando os dedos! A única coisa que eu realmente poderia dizer em um aspecto negativo seria o tamanho da mesa que encomendei, embora apenas uma polegada menor do que a média dos EUA online, parece tão pequena quando montada e eu não percebi que antes de fazer o pedido, mas o as dimensões estão corretas, de modo que a considerarei minha culpa. Tenho um pedido de retirada para receber hoje e mais 3 pedidos agendados para 27/8 a 7/9, então posso atualizá-lo assim que receber esse pedido ... mas espero continuar tendo uma ótima experiência!

Serviço péssimo, a loja não foi flexível ao tentar fazer uma troca com o recibo, mas ter o comprovante de compra com fatura detalhada do cartão de crédito. Serviço horrível

Serviço de entrega terrível!
Compramos um sofá online com data de entrega estimada para segunda-feira. No recibo enviado por e-mail constava que seremos contactados com uma data e hora oficial de entrega um dia antes, o que foi perfeito porque necessitamos de reagendar a data de entrega devido aos nossos horários de trabalho. Acabamos tentando ligar nós mesmos para a loja, pois não recebemos uma ligação até as 16h de domingo e a linha estava ocupada toda vez que ligávamos. Na única vez em que não estava ocupado, disse que estavam recebendo um grande volume de chamadas e imediatamente desligou na nossa cara. Finalmente conseguimos um número que nos levou a uma pessoa real e fomos informados de que deveríamos receber um telefonema de entrega confirmada antes das 21h naquela noite e quando recebermos a chamada, poderíamos remarcar com eles. Por volta das 9, recebemos uma chamada AUTOMATIZADA e ainda não foi possível alterar a data de entrega. Ligamos de volta para a senhora e ela disse que não poderia alterar as datas de entrega, pois teríamos que entrar em contato com a loja onde o compramos. O único problema é que a loja não atende ou não retorna nossa ligação há dias. Moramos a horas de distância da loja, então não podemos simplesmente aparecer para fazer uma pergunta, nem pegar no sofá porque nosso carro é muito pequeno. A coisa toda foi super inconveniente e problemática. A segunda-feira chega e nós dois estamos no trabalho e incapazes de atender o telefone quando a ikea liga para nos dizer que nossa entrega é do lado de fora, bem, ninguém está em casa e meu complexo de apartamentos não aceitará algo tão grande. Quando chegamos aos nossos telefones, respondemos e ligamos de volta sem resposta. Neste ponto, gastamos mais de $ 700 e ainda não temos nosso produto e AINDA não conseguimos falar com ninguém que possa nos ajudar a agendar uma entrega adequada. Isso é tão ridículo neste ponto que eu preciso falar para cooperar ou receber meu dinheiro de volta, porque ter gasto aquela quantia de dinheiro e não ter qualquer comunicação sobre onde ou quando meu produto será entregue parece um roubo.

Pior de sempre. A loja local não conseguiu responder a uma pergunta sobre um tapete de edição limitada, nem mesmo em que mês ele pode - pode - estar disponível. Então, liguei para a sede da empresa, que nem tem correio de voz. É totalmente incompetente.

Talvez a Ikea fora dos Estados Unidos seja melhor, mas realmente reflete mal em toda a empresa. Acho que quando você está trazendo tanto dinheiro, não importa que sua experiência de atendimento ao cliente e capacidade de atender a um pedido não importem. Estou apenas rezando para que minha cozinha seja entregue como era para hoje. XPO é a empresa de entrega da IKEA em Massaschusetts e eles são terríveis. se você é um residente do MA, NÃO peça coisas para entrega. Já é a segunda vez que a Ikea e a XPO deixaram de entregar os produtos que enviaram por e-mail e ligaram para dizer que esses produtos estavam a caminho. Ainda estou esperando um crédito na primeira entrega - quase $ 700. A segunda entrega, meus armários de cozinha, realmente esperando que eles venham. Em vez disso, o que recebi foi um e-mail informando que o pedido seria entregue e, de 125 artigos, recebi duas caixas pequenas, uma com alças. Ligar para o atendimento ao cliente da XPO foi uma experiência frustrante e uma perda de tempo. O XPO não conseguiu me dizer onde estão os outros itens, quando eles poderiam vir. Eles declararam que iriam registrar outra solicitação de itens ausentes, mas não puderam realmente me fornecer um número para esse novo pedido. Depois de várias tentativas, finalmente chegou a um representante de atendimento ao cliente da IKEA, ela foi agradável, mas depois de passar 25 minutos com ela, ela afirmou que o armazém XPO está conduzindo uma busca de vestiário para o resto dos meus itens. Sério? Eles também não puderam me ajudar.

Ikea, você deveria ter vergonha de suas práticas.
Você deveria ter vergonha de ter contratos com empresas que não podem fazer seu trabalho e não têm serviço ao cliente para falar a não ser para levar uma mensagem.

Sua empresa carece de profissionalismo e pura honestidade.

Estou apenas copiando você neste:
"Clique e colete completamente para a localização de Houston, Texas. Nenhuma outra alternativa oferecida online pela IKEA. Ao tentar ligar para a IKEA, Houston, Texas, eles se recusam a atender seus telefones, eles desligam os clientes. Não é possível obter informações em estoque antes de dirigir 45 milhas em cada direção para comprar mercadorias, pois este local é conhecido por não manter mercadorias em estoque razoáveis: Incapaz de fazer pedidos on-line e retirá-los na calçada em Houston. Incrível, pois estamos tentando nos distanciar socialmente e utilizar o contato - entrega / retirada sem entrega. A IKEA está fazendo o possível para sobrecarregar seus clientes e colocá-los em risco. Os clientes devem poder fazer pedidos on-line e retirar na calçada. É óbvio que a IKEA não se preocupa com a segurança de seus clientes ou são funcionários. Na minha opinião, esta é apenas uma maneira de levar as pessoas à loja onde elas correrão maior risco. Parece ser uma maneira de cobrar altas taxas de entrega de remessa para sua casa. Além disso, e provavelmente mais preciso , outra er desculpa para não contratar pessoal adicional que precisa seriamente de empregos aqui em Houston. Ao tentar fazer um pedido online para retirada na loja (Clique e Retire) de IKEA.com, estamos recebendo a seguinte mensagem de erro com letras vermelhas ao tentar um pedido online para retirada na loja:
"O Click & Collect está temporariamente indisponível nesta loja devido ao aumento da demanda e redução temporária da capacidade devido ao COVID-19. Estamos trabalhando ativamente para superar esses problemas e melhorar o acesso aos nossos serviços o mais rápido possível. Verifique novamente, pois novas janelas podem abrir ao longo do dia. "
Ainda não tenho como saber se esta loja ainda tem os itens em estoque que estão no meu carrinho de compras. ??? O que exatamente devo fazer? Totalmente inaceitável !!! "

Se eu pudesse dar 0 estrelas e escrever um comentário, eu o faria. Comprei um organizador de armário por mais de $ 800 e faltavam 2 peças. Eles enviaram 1 parte 2 meses depois. Ainda não recebi a segunda peça que faltava, 6 meses depois. NUMEROSAS ligações para o atendimento ao cliente não são completadas ou são desconectadas. Devo ter ligado mais de 10 vezes. Empresa sem noção. Primeira e última vez que compraria na IKEA.

Eu me sinto muito melhor lendo todas as críticas horríveis. Achei que fosse eu. Agora vejo que são eles. Só há uma maneira de fazer compras aqui. Não. Experimente pagar com cheque !! A Ikea descontou quase 3 semanas atrás, apenas o representante de vendas não consegue encontrá-lo em seu sistema. Portanto, não posso definir uma data de entrega. Agora estou procurando o endereço da sede sueca. Estou lidando com a loja Red Hook no Brooklyn. Se o representante de vendas disser "Voltarei para você" novamente, gritarei.

SEM SERVIÇO
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Comprei armários PAX da IKEA.

A única opção que a IKEA me ofereceu para instalá-los foi o TASKRABBIT, um sistema que não funcionava - e o TASKRABBIT não tem um número de atendimento ao cliente ou e-mail.

Liguei para a IKEA e eles pediram desculpas, só temos o TASKRABBIT para instalações.

Devolvi os Armários PAX e comecei a procurar uma loja de móveis que se preocupasse com seus clientes.
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O programa de recompensas de cartão de crédito da IKEA é uma farsa total. Não use isso. Eles oferecem cupons de $ 15 que só podem ser usados ​​um por pedido. Tenho $ 1000 em cupons de $ 15. Sistema de recompensas totalmente inútil. Use outro cartão na IKEA.

Mudou nossa data de entrega sem qualquer notificação real.

Eu cresci com a ikea em meu país natal, a Suécia. Idk o que aconteceu ou se o americano é simplesmente super não profissional e tem péssimo atendimento ao cliente ou o quê, mas depois de gastar milhares de dólares aqui ao longo dos anos, estou pasmo sobre o quão terrível esta empresa se tornou!

O parto é atroz. Eu tenho explicado isso para tantas pessoas que estou simplesmente cansado de falar sobre como eles bagunçaram as coisas. Mas ecoa o que todos os outros comentários dizem. Não compre itens grandes, a menos que você tenha um caminhão para levá-los para casa. Eu pedi um reembolso, eles ofereceram $ 50 de crédito na loja e eu nunca recebi isso. Lixo. Nunca mais.

Eu daria zero estrelas se pudesse .... 3 vezes uma entrega foi agendada e 3 vezes tjeybwere um NO SHOW. Ninguém sabe o que está acontecendo. Ninguém pega o telefone para assumir a responsabilidade e ninguém se importa o suficiente para ajudar mais ou ligar para você para explicar. Então, é claro, cancelamos e por que teríamos que esperar por um reembolso. A experiência mais horrível.

Uau!!! O suporte foi muito pior do que eu esperava. Seu suporte fecha muito cedo.
Eles não retornam ligações presumindo que o computador da linha de suporte não desligue na sua cara sem motivo enquanto informam que a entrada não foi reconhecida. Eu pressiono exatamente o número da tecla que se aplica, exceto bem, mesmo reconhecendo que a tecla foi pressionada. Então, alguns segundos depois, ele desliga.
Empresa horrível. Eu estava ligando porque quebrou uma parte de apoio do produto de qualidade inferior.

NA VERDADE, SEU APOIO NÃO EXISTE. o suporte É PARA QUANDO OCORREM PROBLEMAS COM UM PRODUTO. E DESDE A QUALIDADE É POBRE, ESTA PODE SER UMA NECESSIDADE COMUM. E depois de deixar 5 mensagens com o departamento de suporte de escalonamentos corporativos, não está disponível para eles. UAU UAU!! Um novo baixo.

Experiência incrivelmente ruim de muitas maneiras. Falei com alguns agentes condescendentes (e um que foi muito bom). Tentamos fazer um pedido de produtos no valor de mais de $ 1.400. Cada vez que tentávamos adicionar os itens ao carrinho, nunca podíamos terminar porque o site deles retornou uma mensagem dizendo que havia um problema com o sistema e deveríamos tentar mais tarde. Quando tentávamos inserir nosso estado e código postal para verificar o frete, sempre recebíamos uma resposta de que era o "código postal errado". Como era impossível fazer o pedido online, ligamos para o número gratuito para fazer o pedido dessa forma. O agente teve muitos problemas até mesmo para inserir o nosso número de telefone, mas comigo procurando os números dos produtos (ela poderia procurá-los para mim pela descrição - apenas pelo número), finalmente conseguimos localizar o pedido. Eu esperava dar a ela o número do meu cartão de crédito para pagar e terminar. Em vez disso, ela enviou um e-mail com um link de pagamento, a ser pago antes da meia-noite. Quando tentei pagar dessa forma, recebi uma mensagem que dizia "Não é possível pagar por este pedido online. Entre em contato com o atendimento ao cliente." (Eu ainda estava ao telefone com o atendimento ao cliente.) Ela disse que o pedido era tão grande que eu precisaria entrar em contato com o departamento comercial pela manhã. Ligamos na manhã seguinte e conversamos por um bom tempo com esse agente. Ele disse que precisávamos clicar no link de pagamento que recebemos na noite anterior, mas ainda dizia que "não era possível" pagar online. Descobrimos que o número do pedido no e-mail com o link de pagamento estava completamente errado. Então, quando obtivemos o número de pedido correto no arquivo PDF em um e-mail anterior, tivemos um problema diferente. Ele mostrou um carrinho que não tinha tudo o que pedimos. E era óbvio, porque o preço total listado era muito baixo. Mas o agente continuou dizendo que não estávamos vendo todos os produtos que pedimos porque não estávamos rolando para baixo no quadro certo na tela. Explicamos que NÃO podíamos ver tudo o que pedimos, mas ele insistiu - muito rudemente e várias vezes - que simplesmente não estávamos olhando para o lugar certo, porque ELE podia ver na tela DELE. (Tentamos dois navegadores e percebi que os carrinhos listavam apenas os itens que consegui inserir no dia anterior, então mudei para um navegador privado e acabei obtendo os itens certos para aparecer.) O homem (Ernest, em Maryland ) foi tão incrivelmente rude que pedimos para falar com um gerente. Esperamos mais meia hora no telefone antes de finalmente falar com um gerente (?) Que também não estava muito interessado na grosseria de Ernest. Não acredito que esta empresa ainda está em atividade. É como se eles fizessem tudo o que pudessem para impedir que as pessoas encomendassem deles.

Para resumir, a Ikea está roubando das pessoas. Gastei $ 350 por duas cadeiras, duas almofadas e $ 99 pela entrega. As duas cadeiras de vime nunca chegaram. A Ikea creditou US $ 210 pelas cadeiras de vime. Há três semanas, venho tentando obter um crédito pelos $ 140 restantes. O atendimento ao cliente por telefone é HORRÍVEL. Um chamador é informado de que o volume da chamada está alto e o cliente é desconectado. Quando finalmente falei com alguém, fui informado de que a taxa de entrega de $ 99 seria creditada em 5 a 7 dias. Já se passaram 8 dias úteis e ainda não recebi meu crédito. Todas as críticas horríveis de uma estrela observadas estão 100% corretas. Quando uma colega de trabalho ouviu minha reclamação, disse que tinha um crédito de $ 67 de crédito e que simplesmente "desistiu" de tentar recuperar o dinheiro, porque lidar com a Ikea era muito frustrante.

Tenho uma experiência MUITO ruim com a empresa IKEA e especialmente com a loja Ikea em Charlotte, NC. Fiz meu pedido em 29 de setembro na Charlotte Store. Agendamos nossa entrega para 11 de novembro.
Hoje (9 de novembro) recebi um e-mail com a data de entrega alterada para 23 de dezembro sem qualquer notificação prévia. Na verdade, foi um milagre eu verificar a data de entrega, pois o e-mail pedia para verificar se o endereço está correto. Eu estava assumindo que minha cozinha estaria aqui em 2 dias a partir de hoje, então removemos a cozinha antiga e preparamos espaço para uma nova. Alguma sugestão de como devo lidar com isso? Ação de Graças, Natal em ruínas? Não posso colocar os armários velhos de volta porque eles tinham 45 anos, não eram armários, era só uma moldura com portas e nada mais. Foi cortado e removido
O representante de atendimento ao cliente da loja Charlotte NC recomendou cancelar o pedido se eu tiver problemas. Caro IKEA, este não é o jeito de tratar o seu cliente.

Absolutamente o pior sistema de alerta por telefone de atendimento ao cliente que já encontrei. O sistema avisa você por meio de 5 a 7 menus diferentes e, em seguida, diz que estamos tendo um volume de chamadas maior do que o normal e desliga. Ligar para a empresa não é melhor.

Visitei IKEA Paramus. A loja estava imunda, aparentemente em construção. Como você está fortemente desencorajado a empurrar um carrinho escada acima, você espera poder pegar o item no mercado lá embaixo. Oh não, você tem que voltar lá em cima.
Verificação da via expressa. Você verifica p, mas, infelizmente, precisa esperar que o supervisor tenha certeza de que você verificou tudo.
Então você vai para as estantes prateleiras de comida, que foram fortemente promovidas em e-mails, e você quer pagar lá. Oh não, você tem que voltar para a fila e agora com muitos itens, você tem que esperar pelo único chech tirando cartão de crédito.
E diga-me, qual a vantagem de ser um membro da família IKEA, em todos estes anos, não sei se é um canto, e se beneficia

Se nenhuma estrela fosse uma opção, eu usaria isso. A minha filha enviou-me há várias semanas uma encomenda que nunca recebi. A Ikea diz para relatar isso em 48 horas. O problema é que eles não atendem chamadas de atendimento ao cliente há semanas e e-mail apenas sobre cancelamentos de pedidos. O Fed Ex admitiu que perdeu o pacote, mas eu tive que relatar isso à IKEA para reembolso, não a eles. Acho que minha filha acabou de sair do dinheiro para esse presente. Empresa terrível de se lidar.

Muito, muito chateado, por mais que eu ame Móveis IKEA, não vou mais comprar deles. Fiz um pedido de volta em 8 de maio de 2020, hoje é 19 de julho de 2020 e ainda não recebi meu pedido. Agora eu entendo que com esta pandemia acontecendo as coisas são
atrasado e apoiado, MAS o que é realmente preocupante que esta é uma grande empresa e eles não têm meios de comunicação. Isso não está certo. Procurei alguns conselhos jurídicos e me certificarei de esclarecer isso. Você tem meu dinheiro arduamente ganho, devolvê-lo ou enviar meu pedido.

O simples fato de estar presente já o faz sentir: este não é um local de trabalho comum!

Encomendei duas cadeiras e uma mesa. A mesa chegou, mas não as cadeiras. Estou em espera há mais de 4 horas. Falei com alguém que disse ter notado o problema e me perguntou se eu poderia pegar as cadeiras na loja se devolvessem meu cartão. Em seguida, me transferiu para alguém que poderia reembolsar meu cartão. HORAS QUE ESPEREI. Simplesmente não tenho tempo para isso. Alguém atendeu ao telefone. Eu pensei que era uma piada de mau gosto até que li os outros comentários. Não só vou devolver os itens que recebi, mas nunca mais comprarei em uma de suas lojas novamente. É criminoso o que você está fazendo aqui. Você precisa fornecer atendimento ao cliente para seus clientes, porque, agora, você nem mesmo está jogando um osso para nós. Estou nervoso por dirigir uma hora até a loja apenas para eles me dizerem que não podem devolver meu cartão. POR FAVOR AJUDE!!!!

Fiquei decepcionado com a falta de móveis, eram só almôndegas, quero dizer, o que há com isso?

A localização é muito conveniente. Nos subúrbios ao norte da Filadélfia, há outro nos subúrbios ao sul da Filadélfia, mas não fui a ele. Esta loja tem um grande parque de estacionamento e um parque subterrâneo, mas não foi sempre aberto. O restaurante tem um gosto bom, quase do mesmo tamanho da loja Wangjing de Pequim, mas há menos pessoas.

Eu amo a Ikea, realmente amo, mas imagino que você só receba metade do que pagou em uma entrega ... Você liga / escreve para a empresa para resolver isso, certo?
Não compre online - se houver algum problema, não importa o quão grande ou óbvio ... Eles vão fantasiar você completamente.

A linha telefônica da Ikea (para problemas com um pedido pago) diz 'estamos muito ocupados e não podemos ajudá-lo', em seguida, desconecta a linha. Email / ajuda online é apenas para cancelamentos (eles manterão a taxa de entrega, no entanto). A mídia social usa um bot de bate-papo que apenas repete chavões.
Você pode chamar uma pessoa ao vivo se disser que está tendo problemas para fazer um novo pedido! Eles ficarão felizes em ajudá-lo a dar-lhes $, mas fogem de ser responsabilizados por realmente dar a você o que você comprou.

Tenho uma reclamação no Better Business Bureau, mas a única outra opção é uma ação legal para recuperar $ 400 pelos itens perdidos. Eu realmente espero que haja uma ação coletiva - eles não deveriam ter permissão para roubar assim tão descaradamente. Twitter e Google estão cheios de histórias semelhantes.

Por um item de $ 199, eles cobraram $ 59 de envio. Disseram-me que o receberia em uma semana e meia. É tarde e agora estou sendo informado que levará mais 3-4 semanas. Eles não entendem como funciona essa coisa de e-commerce.

Encomendei um suporte de TV FALTA e faltam peças. Ninguém atende o telefone - às vezes, eles nem mesmo colocam você na espera. Você não pode enviá-los por e-mail, você só pode cancelar. Tentei o Twitter. Sem utilidade. Talvez mande uma carta para a sede - na Suécia.

TÃO feliz por ter decidido contra uma cozinha IKEA!

Se você pudesse resumir o atendimento ao cliente em uma palavra, seria terrível. Fiz uma encomenda online a 15/04/2020 com uma entrega estimada - da qual paguei - de 7/05/2020 (hoje a partir deste artigo). Recebi o e-mail de confirmação e tentei rastrear a entrega online em seu site, que não tinha informações além do pedido e número do pedido, mas nenhuma informação de envio. Liguei para o atendimento ao cliente cerca de 6 vezes porque o sistema telefônico deles desligou na minha cara quando tentei obter o status de entrega do pedido pelo telefone. Tive que mudar para dizer ao sistema que queria mudar a entrega do meu pedido e quando finalmente consegui falar com alguém, explique a eles que não quero mudar a entrega e por que coloquei dessa forma. Eu então perguntei a ela se eu poderia obter uma atualização sobre o meu senso de entrega que deveria acontecer hoje, e ela me disse que o depósito de onde deveria ser entregue agora está fechado para uma limpeza profunda e eles não sabem quando. vai reabrir e que os superiores também não têm uma resposta.

Olha, eu entendo que a situação está estranha agora e que pode adiar a entrega, não me importo, só não deveria ter que ligar para saber essa informação. Não recebi nenhum e-mail deles informando que minha entrega atrasaria e o motivo, nem qualquer outra correspondência deles. Se fosse frete grátis eu não estaria reclamando, mas o fato de que o pedido foi de quase $ 400 após o envio e é assim que eles estão me tratando, acho que nunca vou usá-los novamente.

Na loja da Amazon, eles pelo menos mantêm seus clientes informados.

Eu daria 0 estrelas se pudesse. Eu costumava adorar a IKEA. Quase todas as peças de mobiliário da minha casa são da IKEA. Se eu pudesse voltar atrás, eu o faria, o atendimento ao cliente deles é tão ruim. NÃO compre nada aqui, a menos que esteja disposto a apostar completamente seu dinheiro. Se você tiver QUALQUER problema, NÃO OBTERÁ NENHUM ATENDIMENTO AO CLIENTE. Liguei mais de 50 vezes, fui desligado por seu serviço automatizado mais de 10 vezes. (Aparentemente, eles estão sempre ocupados demais para me ajudar, a menos que eu aperte o botão "Vendas".) Fui fisicamente até a loja. Cinco funcionários diferentes me disseram que eles resolveriam meu problema, mas ele foi corrigido. Não. FIQUE LONGE !!!!!

O tempo de espera no Centro de Atendimento ao Cliente Ikea é em média 48 minutos. Eles têm um call center e obviamente não têm pessoal suficiente. Basta verificar a página Ikea FB. Todos os clientes insatisfeitos!

Encomendei itens online. Cancelei depois de esperar um mês (eles ainda não foram enviados, mesmo depois de um mês). Recebi um e-mail da Ikea cerca de um mês e meio depois de cancelar o pedido, informando que meu pedido foi cancelado com sucesso. Ikea, por favor, quando no mundo irei receber meu reembolso de $ 110 ?? Não consigo ligar para ninguém na Ikea ou enviar e-mail; você não tem mais essas opções. Você está pensando em me reembolsar ?? Isso é loucura. Cancelei meu pedido há mais de 2 meses!

Como não há como avaliar seu serviço online, é melhor esperar que alguém no setor corporativo veja isso. Esta entrega fácil que a IKEA anuncia é uma farsa total, eles contratam uma empresa de transporte terceirizada, XPOLogistics, em vez de uma empresa de transporte adequada, como Fedex ou UPS ... 3 tentativas de entrega fracassadas com apenas reembolso da taxa de entrega ($ 39) como compensação e um A senhora da equipe de resoluções ofereceu-me US $ 50 para a IKEA, o que basicamente não é uma compensação, já que nunca mais vou fazer compras aqui. Fiz meu pedido da estrutura da cama e do sofá há mais de um mês e tirei a sexta-feira de folga do trabalho esperando que minha remessa chegasse a tempo e tanto a IKEA quanto a XPOLogistics não estavam acomodando de forma alguma. A primeira solução foi reprogramar minha entrega para domingo, então a empresa de transporte me informou que havia perdido minha remessa e me ligou 30 minutos depois dizendo que a encontrou e que é impossível chegar no domingo. Agora, adiando para terça ... entretanto, lembre-se de que esta é a estrutura da minha cama, e o pedido ainda não chegou! Este é o serviço ao cliente mais ridículo que já experimentei na minha vida, nunca compre IKEA online, se este pedido não incluísse a minha estrutura de cama, eu solicitaria um reembolso tão rápido, o que por si só demoraria de 7 a 14 dias. .é quase 2019 IKEA, controle-se. Como é que todos os outros varejistas conseguiram minhas remessas aqui a tempo e você não consegue?

Terrível atendimento ao cliente da localização de Elizabeth, NJ: Recebi um espelho quebrado em 26 de julho. Tentei ligar para o número por uma semana - tudo que recebi foi uma mensagem que dizia "Todos os circuitos estão ocupados, tente novamente mais tarde", até que tentei a linha de chamada da mesa e da cômoda. Disseram-me que o item seria entregue em 6/8, apenas para ser informado em 6/8, que não seria entregue via FedEx. O item foi retirado e, em seguida, não foi, o pedido foi cancelado devido a um erro na loja e ainda não tenho minha substituição. O atendimento ao cliente tem feito o possível para me ajudar, mas eu realmente gostaria de entrar em contato com alguém que esteja diretamente envolvido com a loja para expressar minha preocupação e descontentamento. Isso não deve demorar tanto. Estou aguardando notícias das seguintes pessoas: um gerente de atendimento ao cliente, um responsável pelo atendimento ao cliente corporativo e uma mensagem no Facebook. Isso não deveria ter demorado tanto. Eu iria buscá-lo, mas são 35 minutos de carro e, na verdade, prefiro não gastar o dinheiro da gasolina quando isso deveria ter sido resolvido semanas atrás. Eu iria cancelá-lo, mas itens semelhantes em outros lugares custam mais dinheiro, então, a menos que a Ikea esteja disposta a me pagar a diferença por um espelho ou devolver o dinheiro do gás, eu preciso que ele seja entregue. Não consigo nem descobrir se uma coleta FedEx foi agendada - o atendimento ao cliente sempre tem problemas para entrar em contato com a loja. Onde está meu espelho e o que precisa acontecer para obtê-lo durante a noite?