3 anos atrás
Eu encontrei o Ignite Visibility e, como as anális...
Eu encontrei o Ignite Visibility e, como as análises online deles eram boas, entrei em contato com eles. Com base na análise do site deles e na leitura dos comentários, tive expectativas muito altas e pensei que seria atendido e obteria um serviço de nível profissional.
Infelizmente, nada que simplesmente não fosse o caso. Fui contactado por Connor Brown, um sujeito muito simpático a nível pessoal, mas não a nível profissional.
Tínhamos um telefonema marcado para as 10h e, embora tenha sido muito difícil para mim devido à minha agenda, consegui fazer isso. E bem quando estava esperando ele entrar na conversa de zoom, vi um e-mail que me foi enviado às 9h30 que há um treinamento para toda a empresa e que ele está instruído a cancelar a reunião. Nunca ouvi falar de nenhuma empresa que de repente precise realizar uma reunião de toda a empresa e cancelar os compromissos de seus clientes sem o devido aviso com alguns dias de antecedência. Apesar dessa primeira impressão ruim, tentei ser flexível e aceitei outra reunião para o mesmo dia às 15h.
Entrou na conversa do Zoom às 3 da tarde e teve que esperar de 5 a 6 minutos para Connor entrar. Estaria tudo bem se eu não tivesse cancelado o Ignite Visibility antes. Ao longo da ligação de 30 minutos, expliquei as circunstâncias únicas da minha empresa e, sem ele dar nenhum feedback ou opinião importante como seria de esperar que um especialista pudesse fazer isso, ele repentinamente disse às 15h29 que tinha uma reunião com seu chefe e ele precisa ir. Mais uma vez, não consigo compreender uma empresa que coloque um chefe acima do serviço ao cliente e da experiência do cliente. Ele me disse que me ligaria de volta às 16h. Tive de fazer alterações na minha programação para poder atender sua ligação às 16h. Esperei até as 4h30 na minha mesa sem fazer absolutamente nada, pensando que ele ligaria nos próximos minutos das 16h00 às 16h30, quando percebi que ele não ligaria. Nenhum e-mail foi enviado para mim para me informar sobre quaisquer problemas e que eu não deveria perder tempo e esperar.
Um dia depois, Connor me liga e me deixa uma mensagem de voz dizendo que ele seria capaz de arranjar companhia para uma conversa por telefone, até o final da semana. Depois de cancelar e desrespeitar meu tempo tantas vezes, eu assumiria que qualquer um faria o que pudesse para colocar aquele cliente de volta em sua programação nas próximas 24 horas, mesmo que isso significasse ficar no escritório uma hora extra ou algo assim. Essa é a cortesia comum.
De qualquer forma, o resultado final é se uma empresa falha em cumprir a nomeação de seu cliente várias vezes, o chefe ou outros assuntos da empresa ultrapassam seus compromissos com as nomeações e eles não conseguem nem mesmo cumprir seus compromissos no nível de nomeação, como se pode confiar neles para cumprir qualquer resultado? Não há integridade, compromisso e profissionalismo com Ignite Visibility. Algo que seus concorrentes forneceram totalmente sem nenhum problema.
Eu recomendo fortemente a todos que vão a alguma outra agência que tenha muito mais maneiras profissionais e respeito pelo tempo de seus clientes. Lembre-se, quando alguém faz uma coisa de uma maneira, faz tudo dessa forma. Se eles não podem cumprir prazos e compromissos, também não podem fazer isso para o seu projeto.
Traduzido