4 anos atrás
Howard definitivamente ganhou o prêmio de 'maneira...
Howard definitivamente ganhou o prêmio de 'maneira mais rápida de perder negócios' hoje. Estou segurado pela Erie Insurance e gostaria de explorar a possibilidade de trocar de agente. Pesquisei agentes locais, encontrei algumas possibilidades e decidi ligar para Howard primeiro. Falei com a recepcionista, expliquei minha situação e me disseram que não havia um agente disponível, mas que ligaria mais tarde. Fiquei ocupado com o trabalho e foi a única ligação que fiz. Algumas horas depois, o agente Howard não ligou de volta ... em vez disso, recebo um telefonema da minha atual agente que disse que foi informada de que eu estava infeliz e procurando trocar de agente e querendo discutir a situação. Sem me revelar isso ou obter minha permissão e com base apenas em uma ligação exploratória para uma recepcionista, Howard parece ter contatado meu agente atual para discutir minha ligação. Meu relacionamento com meu agente certamente não era da conta de Howard. Senti que minha confiança havia sido violada e liguei para Howard pedindo uma explicação. AINDA não consegui fazer com que o agente atendesse o telefone, mas a recepcionista explicou que eles teriam que revelar quando um cliente da Erie trocasse de agente. Percebi que fiz uma ligação breve e exploratória, não troquei de agente e a possibilidade de ligar para o meu atual agente nunca me foi revelada. A recepcionista disse que pediria ao agente para me ligar para discutir. Ele ainda não ligou. A confiança é fundamental para o relacionamento agente / cliente e, literalmente, o primeiro movimento foi trair minha confiança. Nunca experimentei um fracasso tão épico logo de cara por uma empresa e aplaudo Howard por sua excelência.
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