4 anos atrás
Pela primeira vez em Las Vegas, minha estadia no F...
Pela primeira vez em Las Vegas, minha estadia no Flamingo foi muito decepcionante. Vamos começar com o check-in. O check-in expresso foi rápido e então tivemos que entrar na fila para pegar as chaves. Porque estávamos usando o cartão do meu amigo e não o meu. Nós reservamos através da Southwest Vacations e pagamos integralmente. Fomos informados sobre a taxa de resort de US $ 39,68 por dia, que dá acesso ao centro de fitness e Wi-Fi para dois dispositivos (que não usamos e não podíamos cancelar). O que NÃO FOI CLARO foi a TAXA INCIDENTAL DE US $ 50 POR DIA. Meu amigo e eu ligamos para o sudoeste na noite anterior à nossa viagem, também pesquisamos o site da melhor maneira possível para ter certeza de que não haveria nenhuma outra cobrança ultrajante. Sabemos que é normal uma retenção acidental de talvez $ 50- $ 100, mas não $ 50 por dia! Quando tentei explicar isso a Lisa, ela ficou indiferente e continuou dizendo que estava em seu site. Eu tinha o site no meu telefone e perguntei a ela onde, e ela disse que está lá quando você verificar em nosso site. Ok, bem, isso não foi declarado CLARAMENTE. Não vamos esquecer o quão rude TODA a equipe da recepção é! Ninguém faz contato visual ao falar com você! Quando você está tentando abordar suas preocupações com eles, eles realmente não ouvem, eles o cortam e agem como se simplesmente não se importassem! Lisa ficava me dizendo que eu precisava levar esse assunto à Southwest, então, quando liguei para a Southwest, eles disseram que a culpa é do Flamingo. Que até certo ponto, o sudoeste está correto. O Flamingo precisa ter essa cobrança incidental claramente definida em suas políticas de hotel em seu site, não apenas nos termos e condições em seu site quando você reserva diretamente através deles.
Por mais irritado que eu estivesse, eu estava cansado da diferença de tempo de 3 horas. Chegamos ao primeiro quarto, 25054, o quarto go com vista para a strip. Vista incrível! O quarto era semi-limpo, no entanto, faltavam lâmpadas na mesa e acima das camas, a porta do banheiro estava fora do caminho, o chuveiro estava sujo e apodrecendo atrás dele, e a rolha do ralo estava pendurada para fora do ralo! Não foi conectado. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente para que alguém troque as lâmpadas. Estávamos atrasados para uma reserva de jantar. Quando voltamos do jantar, era cerca de 0h15, 3h15, horário da costa leste, as lâmpadas ainda tinham sido trocadas. Fazia pelo menos 3 horas e meia desde que liguei. Eu estava exausto. Fui até a recepção e expliquei para Willie de NY (creio que era o nome dele) sobre os problemas da sala, mostrei as fotos. De todos os funcionários da recepção, ele era o único agradável e prestativo. Ele fez "upgrade" nosso quarto para um quarto recém-reformado. Apreciei o gesto, mas meu objetivo era apenas mostrar as fotos das coisas que já estavam danificadas no quarto para que não fôssemos cobrados. Assim que consegui as novas chaves, tivemos que empacotar nossas coisas de volta e nos mudar para a nova sala, 10142. Era um quarto melhor, mas não o que eu consideraria um upgrade. Perdemos a bela vista da tira que ficava diante da tirolesa e do sistema de HVAC, foi MUITO inacreditável uma caminhada para mim porque eu estava usando uma muleta esta semana por causa da minha dor no joelho, e não havia ninguém que veio para nos ajudar a mover todas as nossas coisas quase 1h. Toda vez que eu tentava voltar para a recepção para falar com um gerente, a fila estava incrivelmente longa!
Fazendo o check-out esta manhã, Jimmy foi indiferente, recusou-se a fazer contato visual e agiu como se o estivéssemos irritando profundamente enquanto tentávamos explicar nossas preocupações. Percebi que estava ocupado esta manhã. O mau agendamento e planejamento de sua manjedoura em uma manhã de sexta-feira não é problema meu e não deve ser desconsiderado por mim como convidado.
Estou extremamente zangado com esta experiência. Definitivamente não era o que eu esperava das instalações de um César.
Eu NUNCA vou voltar a ficar neste estabelecimento.
A melhor parte deste hotel foram as cervejas de 50 centavos das 17h às 18h no Bird Bar.
Traduzido