3 anos atrás
Fiquei impressionado com a cortesia e o serviço pr...
Fiquei impressionado com a cortesia e o serviço prestado por esta concessionária - até que fui até lá e tentei aceitá-los.
Liguei para ver o preço, se houver, em um visor de substituição que começou a pendurar no meu Civic 2007. Houve um boletim de serviço sobre isso pela Honda (08-023) observando a franquia. Quando liguei, eles pediram o VIN que eu forneci. Disseram-me que estava coberto e pedi para marcar uma consulta, o que fiz.
Quando cheguei à consulta, fui informado de que NÃO estava na garantia e eles se recusaram a honrar o que me foi dito pelo telefone para me levar até lá. Fui enviado ao departamento de peças para comprar um, depois eles iriam instalar. Preço de Internet superior a US $ 40, Gwinnett Place Honda na década de US $ 80 (uma parte que me disseram estava na garantia no dia anterior).
Acompanhamento - O gerente de serviço viu minha análise, entrou em contato comigo e se ofereceu para concluir o reparo sem nenhum custo. Foi feito, bem e na hora certa.
Em retrospecto, qualquer empresa que dependa de humanos tem o potencial para falhas no serviço. A verdadeira medida é COMO a empresa responde. Kam, o gerente de serviço, respondeu de forma proativa para resolver o problema e reforçar uma política de honestidade, tanto para sua equipe quanto para esse cliente. É apreciado e anotado na revisão revisada.
Traduzido