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Guestware: revolucionando o gerenciamento da experiência do hóspede para hotéis e resorts
No setor de hospitalidade altamente competitivo de hoje, oferecer experiências excepcionais aos hóspedes não é mais uma opção, mas uma necessidade. Com o aumento das avaliações online e das mídias sociais, os hóspedes passaram a falar mais sobre suas experiências, tornando crucial para os hotéis e resorts priorizar a satisfação dos hóspedes. É aqui que entra o Guestware - um software de gerenciamento de experiência do hóspede baseado em nuvem que ajuda hotéis e resorts a melhorar suas pontuações de serviço ao hóspede (GSS e Trip Advisor), otimizando a prestação de serviços, melhorando a produtividade e aumentando a fidelidade do hóspede para lucratividade a longo prazo.
Fundada em 1990 por Mark Jarman, a Guestware tem estado na vanguarda da revolução na forma como os hotéis gerem as experiências dos seus hóspedes. A missão da empresa é ajudar os hoteleiros a oferecer serviços personalizados que excedam as expectativas dos hóspedes e, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência operacional.
A plataforma baseada em nuvem da Guestware oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para simplificar as operações do hotel e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência geral do hóspede. Desde o gerenciamento de solicitações e reclamações até o rastreamento de preferências e feedback, o Guestware fornece aos funcionários do hotel informações em tempo real sobre as necessidades de cada hóspede durante a estadia.
Uma das principais características do Guestware é a sua capacidade de integração com outros sistemas hoteleiros, como PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management), POS (Point-of-Sale), PBX (Private Branch Exchange), etc. , permitindo uma comunicação perfeita entre os departamentos. Essa integração garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página quando se trata de oferecer um serviço excepcional.
Outra vantagem significativa de usar o Guestware é a capacidade de automatizar tarefas de rotina, como atribuição de quartos, solicitações de manutenção, chamadas de despertar, etc., liberando o tempo da equipe para que possam se concentrar em tarefas mais críticas, como interagir pessoalmente com os hóspedes.
Os hóspedes também podem se beneficiar do uso do Guestware por meio de seu aplicativo móvel, que permite fazer solicitações ou relatar problemas diretamente de seus smartphones ou tablets. Esse recurso não apenas aumenta a conveniência, mas também melhora os tempos de resposta, pois os membros da equipe recebem notificações instantaneamente.
Além disso, os hóspedes podem fornecer feedback por meio de pesquisas enviadas por e-mail ou SMS após o check-out; esse feedback ajuda os hotéis a identificar as áreas em que precisam ser melhorados, ao mesmo tempo em que reconhecem as áreas em que se destacam.
Além desses recursos mencionados acima, o GuestWare oferece vários outros benefícios, como:
1) Maior eficiência: ao automatizar tarefas de rotina, como atribuição de quartos ou solicitações de manutenção, o GuestWare libera um tempo valioso para seus funcionários, para que eles possam se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente.
2) Comunicação Melhorada: Com sistemas integrados, o GuestWare garante uma comunicação perfeita entre os departamentos, o que leva a uma melhor coordenação entre os funcionários.
3) Personalização Aprimorada: Ao rastrear as preferências, o GuestWare permite que você personalize seus serviços de acordo com as necessidades de cada indivíduo.
4) Aumento da receita: Ao melhorar a satisfação do cliente, você verá um aumento na repetição de negócios, o que se traduz em maior receita ao longo do tempo.
5) Melhor reputação: avaliações positivas levam a um melhor gerenciamento de reputação, o que resulta em aumento de reservas e crescimento de receita.
Em conclusão,GuestWare provou ser uma ferramenta essencial para qualquer hoteleiro que procura melhorar a gestão da experiência do cliente.Os hóspedes esperam serviços personalizados e, com a concorrência a aumentar todos os dias, é imperativo que corresponda a essas expectativas. objetivo, simplificando as operações e aumentando a lucratividade. Portanto, se você está procurando maneiras de expandir seus negócios e melhorar a satisfação do cliente, comece a usar o GuestWare hoje mesmo!
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