Government of the District of Columbia, Dept. of Employment Services Análise

Este é o pior serviço que experimentei em toda a minha vida, ficar horas à espera no telefone todos os dias e ninguém nunca atende o telefone, ainda mais porque não podemos trabalhar por causa de uma paralisação governamental eles deveriam poder cumprir este serviço essencial para que possamos em menos alimente nossos filhos.

Eu gostaria de poder dar a esta agência uma classificação zero.

Se você tiver um problema com o atendimento ao cliente, ligue para 311 ou 411 e ligue para o escritório do prefeito para ver quem está por cima deles, pegue o nome e faça uma reclamação, às vezes você tem que ir para a alta administração Eu fiz isso em lugares diferentes e trabalho .

Está tão lento que vocês precisam pegar o Pace porque eu fiquei na fila por quatro horas esperando para registrar meu filho

Eu tenho lidado muito com Serviços de Emprego por meio de Programas de Capacitação e outros aspectos da agência. As perguntas que tenho são para o governo e há parte nesta fachada que deveria estar aqui para ajudar os moradores desta cidade. Minha pergunta é para o governo: o que aconteceu com o financiamento para residentes em DC que precisam de ajuda para conseguir empregos e recrutamento? Precisamos desesperadamente desse tipo de defesa aqui, porque há uma série de jovens em idade de transição e pessoas que estão voltando para casa do encarceramento que precisam de algum tipo de esperança, seja na forma de programas ou oportunidades de emprego.

Não se preocupe em ligar. Após 10 minutos passando por um menu automatizado, ele finalmente dará a você a opção "# 9" para falar com um representante de atendimento ao cliente ..... Só até então aqui "Nosso horário de atendimento é 8h30 ... de segunda a Sexta-feira ... então ele desligará na sua cara. Qual é o problema? Tentei ligar várias vezes DURANTE AS HORAS INDICADAS! Este lugar é uma piada e provavelmente está cheio de nepotismo

O atendimento é péssimo, alguns funcionários não têm conhecimento e passam informações erradas! Inaceitável!

Eu entendo que os tempos de espera são muito longos. Mas, se você sabe que o volume da chamada está mais alto do que o normal, presumo que, a essa altura, alguém já tenha descoberto uma maneira de tornar o processo um pouco mais rápido. Em toda a DC, por que há apenas 50 pessoas disponíveis para resolver problemas com reivindicações de pessoas. Estou com cerca de 10 semanas e toda semana eu pergunto a cada pessoa com quem falo, há algo mais que eu preciso entregar ou fazer para tornar o processo mais rápido ou mais suave? E todas as semanas, ouço algo diferente ou recebo um novo bolo de informações sobre o meu pedido. Vamos lá, como isso é justo? Junte-se. Penso que ninguém descobriu uma maneira de tornar o processo mais suave até agora.

Arquivo 8 reclamações e nada fica dizendo precisa de mais informações. Bem, se ninguém atender o telefone, não consigo descobrir quais informações adicionais são necessárias.

Definitivamente o pior serviço ao cliente de todos os tempos! Estou online há um mês e meio inteiro e ainda não recebi meus benefícios. Todos com quem falo literalmente mentem deste lugar. Algo precisa ser feito sobre isso

Eu realmente não entendo o propósito deste enorme edifício de empregos, onde ninguém é útil para conseguir as pessoas empregadas ou coletar seu dinheiro de desemprego arduamente ganho. Smh

Se eu pudesse dar a vocês um zero, eu faria. Tenho tentado consertar o erro do meu desemprego desde abril. Disseram-me em 7 de maio que finalmente estava pronto. Bem, outro mês depois, aparentemente, o problema não foi corrigido. Ainda estou esperando meu dinheiro dois meses depois.

O escritório nem mesmo está tentando aceitar ligações relacionadas ao desemprego. Também enviei vários emails sobre o meu caso e não recebi resposta em 2 meses. Há uma falta absoluta de esforço e atendimento ao cliente inexistente neste momento.

Seu tempo de telefone é uma droga. Atualmente estou esperando um representante e já se passaram 15 minutos de música de elevador.

Já se passou mais de um mês desde que fui dispensado do meu trabalho devido ao COVID 19. Depois de preencher o pedido de desemprego online, ligar, enviar e-mail, passar horas em espera apenas para ser enviado para um correio de voz automático que diz "todas as linhas estão ocupadas, por favor ligue mais tarde "e encerra a ligação imediatamente, não consegui falar com uma pessoa real sobre o recebimento de fundos que sou merecido, pelos quais pago impostos e preciso continuar pagando o aluguel. Eu realmente não tenho certeza do que mais fazer, pois ouvi que eles ainda não estão abertos para visitas. O governo desta cidade é uma verdadeira vergonha.

Gostaria de falar com um agente de atendimento ao cliente real em vez de um telefone automatizado sobre o acesso ao meu desemprego. Existe uma maneira de obter acesso aos meus recibos de pagamento recentes do escritório de desemprego e não apenas recebê-los pelo correio?

Quarta-feira, 13 de maio de 2020. 10h.

Este escritório se autodenomina aberto. Dirigi 30 minutos para trazer um amigo que teve 2 experiências negativas com 2 agentes de desemprego diferentes ao telefone. Como eles mostram seus horários como abertos, fizemos a viagem de 30 minutos apenas para descobrir que eles estão de fato - fechados. Muito desapontado. As informações podem ser facilmente atualizadas online, mas ninguém as considerou importantes o suficiente. Nossos dólares de impostos no "trabalho".

Eu me inscrevo para o desemprego há semanas. Ainda não recebi o pagamento, depois de registrar minhas reivindicações online todas as semanas. Se houvesse um problema em minha reclamação, eu teria recebido uma mensagem em minha caixa de entrada. Tento mandar um e-mail sem resposta. Liguei para eles várias vezes e foi colocado em espera. Ridículo.

Os funcionários são inúteis, muito rudes, com atitude desagradável, preguiçosos, pouco profissionais, bandidos e mulheres do gueto. Eles deveriam ajudar as pessoas a conseguir um emprego ou treinamento, mas eles não fazem nada !!! A maioria deles precisa ser demitida e o prefeito precisa reestruturar essa agência. Oh, esqueça, o prefeito é preguiçoso e se esconde, eles são o reflexo de sua administração. 0 estrela

Serviço de má qualidade e pouco profissional !!! Essas pessoas são pagas para não fazer absolutamente nada. Nunca experimentei um escritório em que as linhas telefônicas fiquem sem resposta o dia todo. É impossível obter assistência online e quando fui ao escritório disseram-me para ligar e não pude ser visto pessoalmente !! Liguei novamente e fiquei em espera por mais de uma hora e minha ligação caiu novamente quando estava perto da hora de fechar o escritório, depois de esperar quase uma hora e meia em espera !!

Bem, demorei dois dias para me tornar humano pelo telefone. Sou grato, o representante com quem falei foi a Sra. Natatasha Shannon muito prestativa e muito profissional. Ela consertou todos os problemas que eu tinha e falava bem. Obrigado

As pessoas no escritório do DOES são simpáticas e parecem interessadas em ajudá-lo o máximo que puderem. O problema é tentar contatar alguém. Não se preocupe com e-mails, mesmo diretamente para alguém no escritório, pois eles parecem entrar em um buraco negro. O telefone é realmente a única maneira de fazer as coisas, mas esteja preparado para fazer 5 minutos de gravações da árvore do telefone antes de finalmente entrar na fila de espera. Claro, então leva cerca de 5-10 minutos antes que alguém atenda.

Eu pedi desemprego no dia 6 de maio, agora é 30 de junho e não recebi um centavo. O aluguel está chegando em 1º de julho, eu realmente não sei o que fazer.

Eddie Hamilton senta na mesa e nunca atende o telefone para residentes desempregados ligou ligou e ligou novamente da abertura 830 a 430 fechando sem resposta completamente antiprofissional

Olá,
Gostaria de informá-lo sobre a sua maravilhosa colega Dani, sinto muito não saber o sobrenome dela. Falei com ela hoje e ela fez um trabalho incrível, ela é profissional e uma pessoa muito carinhosa. Eu desejo que todas as pessoas trabalhem como ela.

Eu gostaria de agradecer aos trabalhadores por estarem lá para nós em
Neste momento difícil.

Eles precisam de mais pessoas aqui ... muitos clientes e poucos funcionários.

Acabei de desligar o telefone depois de esperar mais de 40 minutos com a pessoa mais rude. Eles não forneceram seus nomes por razões óbvias. A última coisa que eu precisava era ter uma experiência de cliente rude depois de lidar com um problema há semanas. Não perca seu tempo ligando para essas pessoas. Eles fazem você esperar e tentam tratá-lo com condescendência. Em vez de me ajudar, a representante decidiu tentar me dizer todas as razões pelas quais eu não me qualificaria e não perder meu tempo, embora ela estivesse fazendo exatamente isso.

Tento dar a todos o benefício da dúvida, mas simplesmente não há razão para que os residentes de Washington devam esperar no telefone por mais de uma hora para receber informações incorretas. O pessoal da linha de frente precisa ser treinado novamente para garantir que as informações fornecidas sejam precisas e atualizadas. O processo SYEP deve incluir o envio eletrônico da documentação.

5 semanas sem remuneração. Quando ligo, cada pessoa me dá informações diferentes. A primeira reclamação foi arquivada erroneamente e negada porque quando eu disse a eles que trabalhava apenas parte do ano em DC, a pessoa ao telefone nunca pediu informações sobre meu outro trabalho e agora estou tentando resolver o problema sem sorte. A primeira pessoa me deu informações erradas. A segunda pessoa disse que alguém vai me ligar, ninguém ligou. A terceira pessoa disse que você deveria ter preenchido este formulário depois que foi negado. Eu preenchi o formulário. A quarta e a quinta pessoa disseram que ainda não sou elegível, alguém me ligará e avisará que preenchi o formulário. Ninguém responde meus e-mails. Quando eu ligo, eles dizem que alguém vai me ligar de volta, ninguém liga.

Sinto muito, estamos em 2020 vamos lá vocês precisam desenvolver sua comunicação Eu tento 10 vezes fazer o formulário de desemprego mas não está dando certo e tento ligar porque preciso de ajuda mas vocês nos dão telefone mas não é bom .... por favor, precisamos de bons serviços. obrigado

Sim. Fiquei na espera por mais de uma hora (4: 15-5: 45), mas o Sr. Murphy foi excelente e muito profissional!

O site, números de telefone, etc. são EXTREMAMENTE inúteis. Tentei entrar em contato com um ser humano real por e-mail e todos os números que posso encontrar e ainda não falei com um humano. O sistema de voz automatizado desliga quando você finalmente chega onde você PODE ser capaz de falar com uma pessoa. É como se eles não quisessem ninguém reclamando ...

Fiquei ao telefone cerca de duas horas. Eu pude tirar um cochilo depois, eu ainda estava esperando. É triste dizer ... Eles culpam o COVID19, mas antes do COVID-19 a espera é quase a mesma.

Ligou mais de uma hora antes de fechar e esperou 5 horas antes de ser desconectado.

Você pode literalmente ligar todos os dias, o dia todo e ninguém atende, é extremamente frustrante. Nas primeiras semanas, eu estava entendendo e considerando a crise em questão, mas agora é simplesmente ridículo.

Candidatei-me ao desemprego em abril. Estou esperando SEMANAS para receber o pagamento. Resolvi ligar e NINGUÉM RESPONDE. Na verdade, nunca consegui falar com uma pessoa. A máquina atende apenas para informar que Todas as linhas estão ocupadas. Ligue de volta mais tarde e desligue o telefone. A propósito, você terá sorte se conseguir ouvir a voz dele. Este é um dos piores momentos para permitir o não profissionalismo. Extremamente desapontado, mas não chocado

leva horas para responder e, quando o fazem, parecem não saber o que estão fazendo.

A espera foi longa, mas a Anmarie, a pessoa que atendeu meu telefonema, foi super prestativa, paciente e informativa! Ela me ajudou com todas as minhas perguntas sobre meu seguro-desemprego!

Tento reivindicar o desemprego. Eles não atenderam a ligação.

Quero saber qual é o email para enviar a foto do meu RG e sosial como identificação

Solicitei desemprego em junho, setembro e ainda não recebi nada e eles continuam me dando desculpas esfarrapadas para não me darem meu seguro-desemprego ainda

Estou esperando há mais de 21 dias. Tenho ligado e fico na espera apenas para alguém desligar o telefone. Conserte as linhas telefônicas e abra algum tipo de serviço de chat ao vivo online.

ELES SÃO RIP OFFS ELES TÊM FALTA DE CONHECIMENTO, MAS TENTAM PENALIZÁ-LO POR HÁ ERROS que o Distrito de Colúmbia prepara para o fracasso

Fiquei em espera por horas apenas para dizer 5 a 7 dias úteis. Eu deveria ter recebido meu dinheiro, mas não o recebi de todo

Tanasha é a melhor linha de ajuda para reivindicações de desemprego. Ela me ajudou. Ela tem humanidade e compreensão quando as pessoas pedem ajuda. Ela não é um robô como os outros.

O escritório de desemprego não está aberto! Quando você chegar lá, a recepcionista da recepção avisará que eles não estão abertos, você terá que ficar online! Estou esperando desde 21 de maio.

Alguém pode me dizer como posso falar com um supervisor, por favor !!!

Arquivei minha reclamação em junho, liguei várias vezes. Fiquei em espera por até 3 horas 54 min. Disseram-me em 03/08 que meu problema foi resolvido e o achado seria lançado na quarta-feira seguinte. Não aconteceu. Recebo respostas conflitantes. Consegui alguns representantes que são profissionais e ensinam para supervisores como a Sra. Robinson fez hoje. Estou tentando ser positivo, mas este é um processo estressante e exaustivo
Já se passaram 8 semanas.

Aquele lugar é um clube de comédia E um péssimo nisso Eles não poderiam realizar o truque mais barato de tirar um coelho da cartola. Acho que eles têm uma noção boba de que sua vida está em suas mãos porque você entrou lá, é um lugar que não fez nada por mim, mas me deu indigestão e acreditar no velho ditado, se você quiser que algo seja bem feito ... FAÇA VOCÊ MESMO

O atendimento ao cliente é uma merda! A EMPRESA NÃO ESTÁ ORGANIZADA. Eu tenho problemas MUITO ANO !!!

Depois de 5 horas e 20 minutos em espera, desliguei. Além desses tempos de espera absolutamente ridículos, conversei com três representantes diferentes no passado, TODOS dos quais forneceram informações conflitantes sobre como deveria ser meu processo (morar em DC, trabalhar em VA). Não tenho ideia de onde está minha reclamação por causa disso e, sem ser capaz de entrar em contato com ninguém, duvido que minha reclamação vá a algum lugar.

Pobre serviço ao cliente, ele vai me dizer esperar por alguém para ajudar, mas eles nunca virão e o telefone simplesmente desliga

É muito difícil conseguir desemprego, mas você tem que ser consistente. Ligue entre 8h30 e 9h30
ou 4- até fechar. Eu sentei no telefone por 2 horas mantendo os fones de ouvido no meu ouvido enquanto simultaneamente fazia outra coisa que eventualmente eles pegaram! Pode ser uma longa espera, mas desligar é mais prejudicial do que uma longa espera!

Ninguém atende o telefone! Você nunca consegue falar com ninguém! Esteve em espera por mais de 1 hora e meia assim que você se aproximar a linha desliga! O pior serviço de telefone gostaria de não dar estrelas

Se eu pudesse dar a eles 0 estrelas, eu daria, eles são tão rudes lá que não faz nenhum sentido eles falarem com você de qualquer maneira e agirem como se tivessem um problema por eles fazerem o seu trabalho. não fique chateado quando alguém te dá a mesma atitude de volta

Estou tentando falar com uma pessoa viva há semanas e ninguém responde. Continue ligando e o telefone ficará ocupado. Este sistema é inútil. Eu preciso de ajuda para o meu caso. Ligue ou atenda o telefone. E-mails enviados ainda sem resposta.

O representante que atendeu minha ligação hoje (depois de ficar em espera por mais de 2 horas) me disse que eu estava sendo combativo por fazer uma pergunta e desligou. As ligações são gravadas, eu não estava sendo combativo. Linguagem interessante, especialmente agora. Se ela não pode / não quer fazer seu trabalho, ela não deveria ter e ser a única ligando para ver o que está acontecendo com seus benefícios.

Liguei para o centro de empregos e um excelente representante de atendimento ao cliente me ajudou de maneira tão prestativa e profissional que a reconheço por deixar o distrito orgulhoso. Obrigado Sra. Tammy Marshall.

O pior serviço de sempre zero estrelas. Muito pouco profissional. Atitudes terríveis. Agentes desinformativos sem nada lá apenas para um cheque de pagamento.

Infelizmente, como a maioria dos escritórios de DC, duas pessoas não sabem a mesma coisa.

Eu nem quero dar a eles uma estrela. O atendimento ao cliente dentro do prédio é bom, porém, por telefone, o atendimento é muito ruim. O Sr. Murphy é extremamente rude e não retorna ligações. O Sr. Johnson, entretanto, é muito útil. Já se passou mais de um mês desde que retiraram meu dinheiro dos meus impostos, e não era para eles agora, estou demorando uma eternidade para recuperá-lo.

Grandes oportunidades dentro da agência. Aplique-se e a porta se abrirá. Eu sou um participante anterior do DCCC e atualmente trabalho em um prédio do governo

Todas as linhas estão ocupadas no momento, ligue de volta mais tarde. QUANDO?! Tudo que eu recebo, SE, eu até ouvir essa mensagem ...

Estou esperando para falar com o representante do atendimento ao cliente há 3 horas e a linha foi desconectada, liguei de volta e estou em espera há mais de 5 horas. Sem resposta. Não consigo fazer o pedido de desemprego online. Estou tentando me inscrever há mais de uma semana.

Eles demoram muito para responder e posso até receber meus benefícios. Tento corrigir o problema e-mails enviados sem resposta, isso tem sido estressante como o inferno. Eu apenas fui o que é meu até me levantar.

Hoje é 30/03. Tenho tentado ficar desempregado desde 17/03. Fez online então foi dito para ligar para o escritório para obter assistência. Tenho ligado todos os dias, desde então. Uma vez aguentou 4 horas e nenhuma resposta. Liguei hoje e não atende, nem mesmo um toque.

Entendo que é muito movimentado hoje em dia, mas estou ligando há 4 dias e nunca consigo terminar. Adicionando mais uma equipe ou um chat online ??

Eles são muito bons. Recebi um cargo no governo com DOES.

Não sei como é o processo de contratação por lá .. Posso te dizer que eles têm algumas das pessoas mais preguiçosas trabalhando .. jogando importante e não fazendo seu trabalho .. um com certeza é SR. HAMILTON ELE É A PESSOA MAIS OCUPADA LÁ .. SEU JACKASS PREGUIÇOSO DEU A MINHA MÃE A CORRIDA COMPLETA .. EU DISSE A MINHA MÃE PARA DENUNCIAR AOS TOVTJE ESCRITÓRIO PREFEITO .. ​​não leva mais de um mês para pagar uma indenização se você está fazendo seu trabalho .. ele estragou tudo o caso dela e, em seguida, dispensou a si mesmo, então seu supervisor deveria ser demitido por permitir que seu asno preguiçoso continuasse sem produzir nenhum trabalho .. ele falsificou informações que fizeram minha mãe alegar não ser paga e, em seguida, sobrecarregá-la com ligações soprando fumaça dela maneira de como eles vão consertar .. minha mãe trabalhou por 42 anos e essa merda de má qualidade de atendimento ao cliente é ridícula .. Eu queria que eles preguiçosos trabalhassem para o estado de Maryland .. onde eu trabalho se eu fosse diretor Eu DEMITIRIA ELES BURROS IMPRODUTIVOS PREGUIÇOSOS !!!

Tive um problema com meu desemprego. Liguei para o DOES e tive uma experiência muito boa. O representante foi simpático, paciente e cuidou do assunto com agilidade. Devo dizer que, depois de lidar com o governo de DC ao longo dos anos, foi uma surpresa muito agradável. As coisas estão melhorando. Espero que esta nova atitude possa continuar com todos os funcionários da DC .. Polegar para cima!

0 estrelas. Equipe rude, tempos de espera de 2-3 horas, pedido de recurso inexistente. Deveria ter obtido benefícios meses antes, mas impossível de registrar online ou conectar-se com alguém. A equipe do departamento de fraude também desliga na sua cara após 3 horas em espera para se conectar.

É uma pandemia, esperar semanas para receber qualquer cheque e não conseguir passar pelas linhas telefônicas. Só triste.

Serviço horrível, você nunca consegue uma pessoa ao vivo, o serviço de telefone um desastre completo !!!!

A equipe literalmente fala baixo com você e quando você tenta ser legal, é bombardeado com tons condescendentes. Estou tentando ser legal no telefone e o representante fica me cortando continuamente ... balançando a cabeça ... SUPER RUDE !!!!!!

No telefone por 2 horas por um processo de 3 minutos.

É a primeira vez que preciso dar entrada no processo de desemprego e eu estive no telefone por 2,5 horas esta manhã tentando fazê-lo. Não consegui arquivar diretamente online e fui encaminhado para uma ligação. Isso é uma loucura ridícula e completa. DC você não pode me dizer isso o melhor que você pode fazer. Isto é horrível!!!

sem intenção de atender o telefone, estive em espera por uma hora e 55 minutos até agora. Tempos ainda em espera depois das 16h30. Não atende o telefone, não atende e-mails, não há comunicação alguma. Sem dinheiro entrando. Tenho certeza de que é agitado. Já estamos frustrados com a pandemia e ter que lidar com isso não é aceitável. As contas estão vencidas.

Quando você traz todos os documentos relativos à sua reclamação. Esse ofício só me leva 5 meses para resolver.

Empreguei uma babá em DC por dois anos, agora venho tentando encerrar minha conta no DOES há três anos e meio devido à incompetência deles. Eles não conseguiram processar corretamente os pagamentos e os relatórios do SurePayroll, demoraram um ano para corrigir o sistema on-line e fecharam minha conta, portanto, evitei que as taxas se acumulem, mas agora eles devolveram meu pagamento porque minha conta foi encerrada, apesar da confirmação para mim, duas vezes devo enviar o pagamento em cheque. Bem, esse cheque foi enviado de volta para mim. Nunca mais abrirei um negócio ou empregarei alguém no Distrito de Columbia novamente.

Se você ligar, eles foram muito úteis, mas se você chegar às 4. Os horários listados são 830-430, mas isso significa que fecham as portas às 4 e saem na 430. É triste que as empresas na área NE operem assim .

Eles são mais que nojentos, eles não atendem o telefone ...... você espera por 30 minutos ou melhor, talvez uma hora, mas fique dizendo que você só tem 5 minutos para esperar, então eles o levam para uma corrida, mas eles nunca atendem o telefone para realmente ajudar e, quando o fazem, são desagradáveis

Fiz a folha de pagamento em quase todos os estados dos EUA e NUNCA tive tantos problemas para lidar com um escritório de desemprego. O site é uma piada, os representantes são demitidos ou saem antes que você consiga realizar alguma coisa. Literalmente, levou mais de 9 meses para que eles resolvessem os vários erros que causaram nos curtos 6 meses em que executei uma folha de pagamento do DC. Eu nunca vou executar outra folha de pagamento DC ou usar o DOES nunca mais. Vergonha! Vergonha! Vergonha!

Eles o desqualificam para benefícios para proteger a confiança. Se você for demitido e não for grosseiro, eles ainda assim o desqualificarão e exigirão que você entre com um recurso. E eu digo por favor apele !!! Somente se você não cometeu uma má conduta grave. Eles enviarão propositalmente seus formulários de determinação e apelação com atraso, para que você não tenha o tempo adequado para apelar. Indivíduos muito indignos de confiança e sorrateiros. Ganhei meu apelo e receberei todos os benefícios graças ao OAH. Tive que ir fisicamente ao DOES e ligar várias vezes para obter minha papelada para entrar com um recurso. Seja ativo e você colherá as recompensas !! A examinadora de sinistros Rachel é uma pessoa mesquinha e sorrateira que usa qualquer desculpa para negar benefícios, mas pela graça de Deus isso foi revertido para mim após meu caso de apelação