Recentemente comprei um veículo da Good Motor Comp...
Recentemente comprei um veículo da Good Motor Company e estou muito insatisfeito com a experiência que tive.
Eu moro do outro lado do estado de sua localização (quase 3 horas) e, portanto, perguntei se eu poderia contar com meu vendedor e seu mecânico para fornecer uma avaliação completa do veículo, já que a logística de envolver meu mecânico era um desafio. Garantiram que eles forneceriam uma avaliação honesta para que eu pudesse tomar uma decisão informada sobre a compra.
Disseram-me que o veículo estava em ótimas condições e não me preocupei com a qualidade do veículo, exceto pelo desgaste do estofamento do banco do motorista. Negociamos um assento substituto para ser encontrado após o fechamento da venda, pois a COVID estava limitando o acesso às peças. Confiei nesta avaliação e continuei com a compra. Como este é um carro de marca mais antigo, eu também comprei uma garantia sabendo que eventualmente teria reparos caros para resolver por causa de sua idade.
Em 5 semanas, tive um guincho na frente que meu mecânico verificou. Ele voltou para mim com a notícia de que precisava de novas pastilhas / rotores de freio, pinças e um filtro de ar, mas também pneus novos, porque os do veículo estavam podres (tão mal que me disseram que eles poderiam explodir a qualquer momento, colocando eu e meus filhos em perigo) ... todos os itens básicos que em minha mente deveriam ter sido tratados / atualizados como parte das melhores práticas da concessionária antes mesmo de colocar o veículo no lote para venda. Além dessas coisas básicas, grandes reparos eram necessários: buchas, juntas esféricas, radiador rachado, vedações do eixo traseiro, rolamentos da unidade do cubo ... no total, mais de US $ 4.500 em reparos em um carro que fiz há menos de 2 meses.
Além disso, a empresa de garantia com a qual eles colaboram tem sido um pesadelo para se trabalhar. Com mais de 10 horas de espera, 5 semanas na loja e várias conversas difíceis, regateando os preços das peças e respostas lentas aos pedidos de aprovação, meu mecânico a certa altura se recusou a ligar para eles, o que me deixou em espera por horas também.
Finalmente, desesperado com a situação, entrei em contato com meu representante de vendas e, embora inicialmente me desculpasse e me oferecesse para consertar as coisas, ele não respondeu aos meus e-mails com estimativas atualizadas de conserto dos itens não cobertos pela garantia. Ele basicamente me assombrou desde nossa segunda conversa sobre minhas expectativas de compensação total ou pelo menos parcial de reparos descobertos.
Esta é a minha primeira experiência de compra de um veículo usado e NUNCA voltarei a confiar numa concessionária de carros usados. No processo de negociação com a empresa de garantia, descobri que existe um relatório de estoque pré-entrega que é elaborado em um carro usado que nunca foi oferecido a mim, o que teria me dado poder de negociação sobre o preço ou me convencido a Afaste-se do veículo. Você pode se perguntar por que não pedi para ver esse documento? Não sabia que existiam porque nunca comprei um carro usado. Mais uma vez, a prática recomendada da concessionária falhou em não se sentir inclinada a educar seus clientes como parte de seu processo de vendas. Sendo novo na compra de um carro usado, eu até vasculhei avaliações online para ter certeza de que estava me alinhando com uma empresa com uma boa reputação.
Insisto em que não importa o quanto você queira um carro que encontra no estacionamento da Good Motor Company, procure em outro lugar. Suas melhores práticas são questionáveis, desonestas / enganosas, eles fazem promessas que não podem cumprir e a empresa de garantia que escolheram é inepta, difícil de lidar / entrar em contato e eles são inoportunos no processamento de reclamações. Na verdade, acredito que a concessionária pode ter incentivado a compra da garantia sabendo que os reparos de que o carro precisava poderiam ser passados para a empresa de garantia em vez de fazer a coisa certa e consertar o carro antes de vendê-lo.
No geral, recomendo que você gaste o seu dinheiro arduamente ganho em outro lugar, com uma empresa mais confiável. Essa experiência tem sido um verdadeiro pesadelo que me custou tempo e dinheiro desnecessários.