3 anos atrás
O atendimento ao cliente é terrível! Eu vi o Dr. P...
O atendimento ao cliente é terrível! Eu vi o Dr. Petersen há vários anos para diagnóstico e tratamento da DRGE. Fiquei muito feliz com ele e seu plano de tratamento. Continua a ser uma grande ajuda. Então, da minha experiência anterior com o Dr. Petersen, 5 estrelas.
Agora tenho que começar a fazer colonoscopias conforme recomendado por meu médico regular. Meu médico imediatamente me deu uma ordem médica para ir aqui. Primeiro, demorei um pouco para ligar e pedir uma consulta. Não fui capaz de ligar e agendar facilmente, na verdade, passei três intervalos de trinta minutos para o almoço tentando agendar um compromisso, deixando mensagens e quando eu finalmente recebi uma chamada de volta foi dito, oh, desculpe, não posso agendá-lo até você fala com o departamento de cobrança. Eu esperei em espera de 5 a 10 minutos durante o meu intervalo para o almoço, então a garota se desculpou e disse que todos deveriam estar no intervalo, ou em outra linha, eles teriam que me ligar de volta. Quando eu estava saindo do meu carro no trabalho, o departamento de cobrança me ligou de volta e disse que o motivo de eles não poderem me agendar é porque, em 2012, (agora é 2018), eu tinha um compromisso de não comparecimento e eles precisavam para saber por que eu perdi antes que eles tenham permissão para me programar para qualquer outra coisa. Uau! até mesmo a garota ao telefone ficou com vergonha de ter que me perguntar isso. Eu disse bem, vou ter que dizer que não sabia que tinha um compromisso? Mas, eu realmente não posso dizer neste momento. Então, depois de trinta segundos de conversa, ela disse que vou levar você de volta ao agendamento. Fui então colocado em espera novamente, pois já estava atrasado para voltar ao trabalho e tive que desligar. Finalmente tenho tempo para ligar de novo hoje, adivinhe? Liguei três vezes, o telefone tocou e tocou e tocou. Depois de ligar pela terceira vez pensando que devo ter um número errado, uma garota com uma voz muito infeliz e blá veio e disse: pode esperar? Eu disse que sim, esperei mais um pouco, ela voltou e perguntou o que eu precisava, eu disse que precisava de agendamento. Esperei de novo, ela voltou ao telefone e disse numa voz monótona muito sem emoção, todos os meus agendadores estão no telefone, terá que deixar recado. Sou transferido, deixei recado e aguardo um retorno de chamada. Nesse ínterim, decidi verificar os comentários e ver se era só eu. Eu vejo que não sou o único.
Quem estiver encarregado da recepção e agendamento de contratações, etc ... faça algo para conseguir mais ajuda para seus funcionários! Este é um serviço ridículo e não é culpa deles. Eles precisam de mais ajuda para que seus clientes sejam atendidos e felizes em vez de frustrados! Você também precisa fazer coisas regulares para mostrar a eles que eles são apreciados e você sabe o quão duro eles estão trabalhando, eles provavelmente também precisam de aumentos, apenas um palpite, só porque outros em suas posições fazem uma certa quantia, você provavelmente precisa pensar sobre a quantidade de trabalho que se espera que façam. Você também precisa revisar suas políticas, o agendador deve ter acesso às informações sobre o motivo pelo qual um cliente está impedido de marcar uma consulta. No meu caso, espero que você confie nela o suficiente para olhar e ver que perdi uma consulta em 2012 e deixá-la decidir se posso marcar uma consulta ou não. Sistemas muito ruins instalados, por favor, revise-os em breve! Estou planejando procurar outro lugar para fazer os testes de que preciso depois de ler seus comentários. É uma pena que você tenha alguns médicos muito bons, bem como outros funcionários, fazendo o melhor para atender à demanda de seus clientes. Seus sistemas e capacidade de ajudar um paciente imediatamente quando ele liga são muito ruins. Com todos os médicos que você tem em seu consultório, seus funcionários não devem se sentir tão infelizes e devem ter tempo para conversar com um paciente sem se sentir apressado! Eles precisam de ajuda!
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