Sobre Gapbuster worldwide
Gapbuster Worldwide: Revolucionando os Programas de Experiência do Cliente
No competitivo mundo dos negócios de hoje, a experiência do cliente é a chave para o sucesso. As empresas que priorizam as necessidades e preferências de seus clientes têm maior probabilidade de sucesso a longo prazo. A Gapbuster Worldwide (GBW) é uma empresa que entende esse conceito e fornece programas exclusivos de experiência do cliente por meio de um conjunto prático de ferramentas de medição e geração de relatórios.
A GBW foi fundada em 1994 pelos irmãos Phil e Anthony Hayes. A empresa começou como um provedor de serviços de compras misteriosas, mas, com o tempo, evoluiu para uma empresa de gerenciamento de experiência do cliente completa. Hoje, a GBW tem escritórios na Austrália, Nova Zelândia, Ásia-Pacífico, Europa, América do Norte e África do Sul.
A filosofia central da GBW é ajudar as empresas a entender melhor seus clientes, fornecendo-lhes insights acionáveis. A empresa consegue isso por meio de seu conjunto inovador de ferramentas que medem vários aspectos da jornada da experiência do cliente.
Uma dessas ferramentas é o programa Mystery Shopping, que envolve o envio de avaliadores treinados para visitar as lojas ou interagir com as empresas anonimamente como clientes regulares. Esses avaliadores fornecem feedback detalhado sobre vários aspectos, como layout da loja, qualidade do produto, comportamento da equipe, etc., o que ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria.
Outra ferramenta oferecida pela GBW são as pesquisas Voice of Customer (VoC), que coletam feedback dos clientes sobre suas experiências com uma determinada marca ou produto/serviço. Esses dados podem ser usados para identificar tendências e padrões no comportamento do cliente, que podem ser usados para melhorar os níveis gerais de satisfação.
A GBW também oferece serviços de monitoramento de mídia social onde eles rastreiam conversas on-line sobre marcas/produtos/serviços em várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter etc. se necessário.
Além dessas ferramentas mencionadas acima, a GWB também oferece outros serviços, como Pesquisas de engajamento de funcionários, Pesquisas de satisfação do cliente, Serviços de chamadas misteriosas, etc.,
O que diferencia a GBW de outras empresas que oferecem serviços semelhantes é seu foco em fornecer insights acionáveis, em vez de apenas coletar dados para os clientes. A equipe da GBW é formada por profissionais experientes que trabalharam em diferentes setores, incluindo varejo, hotelaria, bancos, etc. vantagem quando se trata de entender diferentes modelos de negócios e identificar áreas de melhoria.
Além disso, os relatórios gerados pelo GWB são fáceis de entender, mas abrangentes o suficiente para que os clientes tomem decisões informadas com base neles. Os relatórios incluem análises detalhadas junto com recomendações de melhorias com base nas melhores práticas do setor. muda rapidamente sem ter que gastar muito tempo analisando os próprios dados.
Em conclusão, a GWB se estabeleceu como um dos principais fornecedores de soluções de gerenciamento de experiência do cliente globalmente. Seu conjunto inovador de ferramentas combinado com sua equipe experiente os torna um parceiro ideal para qualquer empresa que busca melhorar seus níveis gerais de satisfação do cliente. Se você está procurando maneiras de melhorar a reputação da sua marca e, ao mesmo tempo, aumentar a receita, o GWB definitivamente deve estar no topo da sua lista!
Traduzido
gapbuster.com
