Fresh Tracks Canada Inc. Análise

AMD!! Acabamos de voltar de um itinerário de 8 dias começando em Vancouver, em Jasper e ao sul através das Montanhas Rochosas canadenses, saindo de Calgary. Foi INCRÍVEL !! NÓS reservamos através do FRESH TRACKS e meu marido e eu atribuímos à viagem uma nota 12+ em uma escala de 1-10. Nosso representante, Anjuli, planejou uma viagem perfeita com base em ouvir nossos pedidos. Não tivemos nenhuma falha durante os 8 dias inteiros. Decidimos ir para Goldleaf e amamos o serviço e a viagem de trem para Jasper. Que memórias e fotos maravilhosas que temos. É UMA VIAGEM PARA SER EXPERIMENTADA POR TODOS DURANTE SUA VIDA.

Em suma, foi uma boa viagem. Alguém sempre nos encontrava na estação de trem para nos levar ao hotel e nos buscava para voltar. Os passeios que fizemos foram todos muito bons, principalmente em grupos menores, com um bom serviço personalizado. O tempo estava excepcionalmente frio, então eu sentia frio na maior parte do tempo, mas a culpa era minha por não estar mais bem preparada.
Não sabíamos que estávamos sendo reservados em hotéis de 5 estrelas, onde as refeições seriam muito caras além do que já havíamos pago. Dissemos a Natalie que normalmente ficamos no Holiday Inn Express ou no Marriott's como Fairfield Inns. Sempre incluíam o café da manhã. Não é assim no Westin ou Fairmont Inns. Eles eram bons, mas fora da cidade e por isso não tínhamos escolha a não ser comer em seus restaurantes caros no café da manhã e jantar. Ela também nos reservou em alguns hotéis boutique que eram charmosos e incluíam o café da manhã. Uma coisa que eles precisam verificar - o último hotel não tinha elevador e estávamos no topo de uma enorme quantidade de degraus sem sino. Chegamos tarde - Fresh Tracks tentou nos encontrar outro lugar, mas era uma bagunça, o hotel concordou em nos mudar no dia seguinte para um primeiro andar. Além disso, o trem da cidade de Quebec para Halifax tinha compartimentos tão pequenos que meu marido teve que se deitar no beliche inferior enquanto eu pegava minhas coisas para subir - nós dois não podíamos nos mover quando as camas estavam abaixadas. As portas eram tão pequenas que meu filho obeso não passava por elas (ele não estava na viagem). O que quero dizer é que o Fresh Tracks precisa verificar a idade, condição física, etc. dos passageiros que eles estão reservando e fazer as acomodações nas reservas para isso. Não devemos nos surpreender ao chegarmos que há degraus que não podemos usar - alguns não se consideram deficientes - mas têm joelhos que não permitem subir muito. No geral, foi uma boa viagem - os passeios foram bons - perdemos um por causa do trem atrasado em Vancouver e recebemos um reembolso por isso. Se fôssemos para o Canadá novamente, não hesitaria em usar Fresh Tracks, mas eu estaria um pouco mais envolvido nas especificidades da reserva - deixei meu marido fazer isso para esta viagem e ele não prestou atenção a esses detalhes ( Eu costumo reservar tudo para nossas viagens aos Estados Unidos).

Nós reservamos com Fresh Tracks Canada por 23.000 dólares americanos uma viagem de trem de Vancouver a Toronto no verão de 2020 e pagamos um depósito de 7.300 dólares americanos. Fresh Tracks nos informou em maio que a viagem foi cancelada por causa de Corona. Eles se "ofereceram" para reservar a mesma viagem em 2021 contra um pagamento imediato de 4.900 dólares americanos ou haveria um aumento de preço de 5 a 8% (Nota: a inflação seria da ordem de 2%). Não podíamos aceitar por causa de nossa idade. A Fresh Tracks recusou-se a reembolsar o depósito. Citação do proprietário: Considere que no ano passado 22 milhões de pessoas visitaram o Canadá, a maioria delas de abril a setembro - então imagine os impactos econômicos em todos os negócios que dependem disso quando esse número de visitantes chegar a zero. Reembolsos simplesmente não são possíveis em uma escala de massa como esta. Ou seja: azar para você, cliente, boa oportunidade para mim, dono da Fresh Tracks Canada.
Devíamos ter lido as avaliações de Fresh Tracks por seus próprios funcionários em Glassdoor.ca: "tudo o que importa é ganhar o máximo de dinheiro possível. Sinto-me culpado por quanto roubamos os clientes", péssimo gerenciamento, excesso de trabalho, eles não se preocupe com os clientes apenas com os lucros, não é mais uma agência de viagens real, é mais um call center "... Teríamos percebido que a Fresh Tracks Canada é a agência de viagens a evitar a qualquer preço.
Felizmente, havíamos comprado um seguro caro "cancelar por qualquer motivo" com a Allianz Global Assistance, parceira de negócios da Fresh Tracks. Quinze (15) semanas após a Allianz Global Assistance reconhecer ter recebido nossa solicitação de reembolso de nosso depósito, não ouvimos falar deles, apesar de vários lembretes. Não estou de parabéns, Allianz Global Assistance, por não conseguir processar a reclamação mais simples de todas!

Angie e Amber foram incríveis. Eles criaram uma ótima viagem para nós e ambos foram muito receptivos às nossas necessidades. Nós os usaremos definitivamente no futuro.

Usamos Fresh Tracks Canada com base na recomendação de um conhecido e não podemos oferecer elogios suficientes em relação à assistência Fresh Tracks e seu compromisso com o serviço no planejamento de nossa viagem de celebração do 50º aniversário de casamento. Nosso plano incluía estadias em Banff, Lake Louise, Jasper e Rocky Mountaineer através das Montanhas Rochosas com pernoite em Kamloops de lá para Vancouver. Isso foi seguido por um cruzeiro Holland America para o Alasca, depois para Anchorage por uma noite, próximo ao resort Denali por 3 noites, antes de terminar com duas noites em Fairbanks. Nossa agente, Natalie, deu conselhos maravilhosos sobre acomodações, passeios e atrações com os melhores valores ao redor. Da mesma forma, nossa coordenadora de férias, Sarah, foi muito útil no gerenciamento de nosso faturamento, coordenação de viagens e documentação. Ambos os profissionais foram excepcionais ao responder e resolver nossas dúvidas. Altamente recomendado!

Minha esposa e eu acabamos de voltar de nossas férias maravilhosas e variadas no leste do Canadá. Trabalhamos com a Fresh Tracks Canada para planejar os primeiros 11 dias da viagem que incluiu Toronto, Niagara-on-the-Lake, Montreal e Quebec. Fresh Tracks, usando nossas datas, locais e modos de viagem selecionados, cuidou de toda a logística com antecedência. Traslados, hotéis, passeios pela cidade, passagens de trem, o que for. Seu desempenho foi impecável - como um relógio, onde e quando eles foram contratados para fazer algo por nós, eles estavam lá. Ficamos muito impressionados e gratos pelo profissionalismo e competência que nos demonstraram, que realmente tornaram as férias uma das mais tranquilas que já tivemos.

Phil e Aylene

Em primeiro lugar, estou escrevendo para agradecer a você e a Meaghan pelo tratamento especial na Halliburton. Foi na hora certa ... a bandeja de espumante e queijo estava ótima e foi um começo adequado para a nossa noite de jantar no Press Gang em Halifax. Restaurante agradável e boa comida.

Nós apreciamos completamente todas as fotos da sua pousada e especialmente o Seawind Landing em Charlos Cove. Surpreso com seu café da manhã gourmet e jantar em um posto tão remoto. O que é um local LINDO. Aliás, David disse que as "pré-reservas para jantar" não são mais necessárias. Além disso, a Cabot Trail é ESPETACULAR ... o que mais posso dizer. Todas as pousadas que você escolheu foram maravilhosas e muito confortáveis ​​para todos os pedidos.

Nós realmente apreciamos sua capacidade de resposta em nosso desastre inicial na rota aérea (que obviamente não foi o seu problema). Obrigado por estar lá e por seu serviço impressionante.

Certamente chamaríamos você de novo em nossa próxima incursão no Canadá. Recomendamos o Fresh Tracks e agradecemos por um trabalho bem executado.
Bruce e Valerie Jablonski

Ótima experiência em Alberta, incluindo uma excursão de trem muito divertida. Fomos bem atendidos pela Fresh Tracks, eles organizaram tudo com muita competência, o que tornava a viagem muito fácil. Só lamento não ter arranjado uma viagem mais longa! P.S. Uma caminhada com uma empresa que solicitei em Jasper não deu certo devido a um deslizamento de terra. Angie e Amber prontamente fizeram acordos com outra empresa, Canadian Skyline Adventures - Sarah Peterson foi nossa guia, e ela foi fantástica! Eu não posso recomendá-la o suficiente. Ao todo, meu marido e eu ficamos muito satisfeitos com nossas férias.

Nossa excursão Vancouver-Kamloops, Jasper, Lake Louise e Banff Silverleaf foi um sonho. A comida era extraordinária, transferências de corpos e bolsas super, anfitriões experientes e hospitaleiros, cenário paradisíaco e hospedagem de 1ª classe. Muito bem, Fresh Tracks!

Nosso agente Paul não deu ouvidos ao que queríamos experimentar, em vez disso, ele queria nos reservar para atividades que o interessassem. Fomos claros sobre o que estávamos procurando, mas decidimos não reservar o Fresh Tracks depois de nos sentirmos pressionados a participar de atividades feitas para outra pessoa.

A viagem foi fantástica! Tudo foi tão bem cuidado que não tivemos que nos preocupar com nenhum trecho da viagem. Todas as pessoas com quem interagimos foram pontuais, informadas e muito amigáveis. Nossos hotéis também eram lindos e estavam perfeitamente situados em Montreal e Quebec! Você gastou todo o tempo procurando e se preocupando com a experiência :) Um bônus completo foi a incrível quantidade de neve e frio no Natal e nas celebrações do Ano Novo!

A única coisa com a qual não ficamos muito felizes foi a refeição no trem. Nós voamos com muita freqüência, e para esta viagem tivemos que voar da Austrália para o Canadá, dentro do Canadá e de volta para a Austrália, por isso fazemos muitas refeições de 'viagem'. Espera-se que uma refeição de três pratos em classe executiva fique bem acima do que foi oferecido no trem, pois o que recebemos foi, na melhor das hipóteses, econômico. Eu também acho que nós comemos tais refeições incríveis durante todo o nosso feriado canadense que aquele destaque nossa viagem canadense oriental foi decepcionante.

Nossa família ficou impressionada com as histórias que contamos na volta e com o nível de serviço que vivemos com você e todos os envolvidos durante a viagem. Obrigada, Eva!

Esta é minha primeira viagem ao Canadá. Ouvi do meu marido que as árvores coloridas da Eatern Canadá ficariam lindas e comecei a pesquisar na internet. Então eu encontrei Fresh Tracks Canada porque havia críticas muito boas. Enviei-lhes um e-mail e um dia depois, Angie me respondeu com muitas opções. Ela me ajudou a customizar minha viagem e aconselhou algumas coisas.

No dia 20 de setembro, voamos para Toronto e começamos nossa viagem. Nossa rota foi Toronto-Ottawa-Montreal-Quebec city. Em cada cidade, ficamos 2 noites e fomos de trem para a próxima cidade.

Nossa viagem acabou sendo fantástica e bem organizada. Mesmo durante a viagem, enviei e-mails para Angie e Sarah pedindo algumas coisas e elas me responderam imediatamente, o que me fez sentir seguro.

O final de setembro pode ser uma época perfeita para desfrutar de árvores coloridas e o clima estava incrível. Não pesquisamos nada sobre cada cidade antes. Mas a maneira como eles organizaram a viagem - duas noites e um city tour de meio dia - nos fez aproveitar o passeio, bem como muito tempo livre para relaxar.

Gostaria de agradecer a Angie e Sarah e espero voltar a elas para outra viagem no futuro.