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Frame.ai: revolucionando a experiência do cliente com insights alimentados por IA
No mundo dos negócios acelerado de hoje, a experiência do cliente é tudo. As empresas que priorizam a satisfação e o engajamento do cliente têm maior probabilidade de sucesso a longo prazo. No entanto, entender o que os clientes desejam e precisam pode ser uma tarefa assustadora, especialmente para grandes organizações com milhares de interações todos os dias.
É aqui que entra a Frame.ai. Fundada em 2017, a Frame.ai é uma empresa de tecnologia de ponta que utiliza a inteligência artificial (IA) para ajudar as empresas a obter informações valiosas sobre suas interações com os clientes. A missão da empresa é simples: fornecer sentimento, esforço e temas acionáveis em cada interação.
Em sua essência, a plataforma da Frame.ai usa algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) para analisar conversas de clientes em vários canais, como e-mail, chatbots, plataformas de mídia social como Twitter ou Facebook Messenger, etc., e assistentes de voz como Alexa ou Google Home. Ao fazer isso, ele pode identificar padrões e tendências que, de outra forma, passariam despercebidos.
Um dos principais benefícios de usar o Frame.ai é sua capacidade de medir o sentimento com precisão. A análise de sentimento envolve identificar se uma determinada interação foi positiva ou negativa com base nas palavras usadas pelo cliente. Essas informações podem ser incrivelmente valiosas para empresas que buscam melhorar a experiência geral do cliente.
Outra métrica importante que o Frame.ai rastreia é a pontuação de esforço - quão fácil ou difícil foi para os clientes responderem suas perguntas ou resolverem seus problemas durante uma interação com os representantes de sua marca? Ao medir essa métrica ao longo do tempo em diferentes canais, você pode identificar áreas em que precisa melhorar em termos de fornecer melhores experiências de suporte.
Por fim, os temas acionáveis são identificados pela análise de tópicos comuns discutidos pelos clientes durante as interações com os representantes de sua marca, que podem incluir comentários/sugestões/solicitações de recursos etc.
A plataforma da Frame.ai também oferece alertas em tempo real quando certas palavras-chave são mencionadas durante uma interação - como "reembolsar" ou "cancelar" - para que as empresas possam responder rapidamente às necessidades do cliente e evitar que possíveis problemas aumentem.
Os insights baseados em IA da empresa não são valiosos apenas para as equipes de atendimento ao cliente, mas também para as equipes de desenvolvimento de produtos, marketing e vendas. Ao entender o que os clientes estão dizendo sobre seus produtos ou serviços, você pode tomar decisões informadas sobre como melhorá-los ou comercializá-los com mais eficiência.
A plataforma da Frame.ai é altamente personalizável e pode ser adaptada para atender às necessidades específicas de cada negócio. A empresa oferece uma variedade de integrações com sistemas populares de CRM, como Salesforce, Zendesk etc., facilitando a incorporação de seus insights aos fluxos de trabalho existentes.
Em conclusão, o Frame.ai é um divisor de águas no mundo da experiência do cliente. Sua plataforma com inteligência artificial fornece às empresas informações valiosas sobre as interações com os clientes que, de outra forma, passariam despercebidas. Ao aproveitar esses insights, as empresas podem melhorar a satisfação e o envolvimento geral do cliente e, ao mesmo tempo, obter uma vantagem competitiva em seus respectivos setores.
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