3 anos atrás
ISSO É MUITO TEMPO, MAS SÓ POR CAUSA DE MUITOS PRO...
ISSO É MUITO TEMPO, MAS SÓ POR CAUSA DE MUITOS PROBLEMAS:
Embora a propriedade seja boa, o serviço não é do calibre de um hotel cinco estrelas. No check-in, percebemos que o sofá estava bastante manchado. Foi limpo.
Nosso carro foi perdido ou não foi chamado duas vezes. Disseram-nos que eles estavam confusos entre dois carros, mas os chamamos pelo número do bilhete e nenhum carro apareceu quando chamado! (não o errado).
Minha esposa pediu o carro do hotel e foi-lhe dito que era apenas para hóspedes. Isso foi depois de nossa segunda noite de estadia e ela disse a eles que somos hóspedes e por que não pedir o número do quarto em vez de adverti-la de que é apenas para hóspedes. Eles também só levam você de uma maneira e não voltam para o hotel - eu nunca ouvi falar de tal coisa em um 5 estrelas!
Também nos perguntam repetidamente se vamos fazer o check-in ou ficar no hotel ao devolver o carro. O bilhete do hotel está na janela do carro! Uma vez que fomos até mesmo perguntados se nós pagamos para estacionamento!
Nós examinamos nossa conta nosso segundo último dia e encontramos encargos de café da manhã. Nossa reserva no Amex indica claramente o café da manhã diário para duas pessoas por quarto, mas a garota na recepção argumentou que eram apenas três cafés da manhã e não quatro. Argumentei que somos quatro pessoas, mas ela disse que era apenas para adultos. Eu perguntei se nossa filha de 16 anos (que come café da manhã de adultos) tinha 18 anos, então pela sua lógica isso seria permitido, mas como ela não é adulta, não era? Eu perguntei por um gerente que depois de muitas idas e vindas corrigiu a conta. No dia seguinte, no check-out, fomos cobrados novamente por um café da manhã! Desta vez, a moça do balcão E o gerente de plantão argumentaram comigo que a entrada feita pela pessoa da recepção mostra apenas 3 cafés da manhã de adultos. Eu disse a eles que estava errado e foi corrigido no dia anterior, mas eles ainda discutiram sobre isso. Finalmente, eles chamaram o gerente com quem falei e corrigiram novamente. Perguntei por que não foi anotado corretamente em nosso arquivo do dia anterior e não obtive resposta.
Não suportamos nada além de aborrecimento e serviço terrível. Eles simplesmente não agem juntos e depois de contar minha história para alguns amigos, um disse que a corrente não é mais o que costumava ser, segundo sua opinião pessoal.
Esse tipo de coisa não acontece nas outras cadeias de cinco estrelas que freqüentamos. Muito mais treinamento e ajustes finos são necessários na minha opinião.
Traduzido