Fountain Orthotic and Prosthetic Análise

Comecei a ser um paciente na Fountain Valley Orthotics and Prosthetics (FVOP) como um adolescente há mais de 30 anos com o Sr. Nick Walker, o fundador da FVOP, como meu médico original que desde então deixou para trás um legado de profissionalismo, compaixão e cuidado. Tive a sorte de ter encontrado esses atributos novamente em Mark, um jovem praticante da FVOP, ontem, quando ele demorou muito de uma agenda extremamente ocupada para consertar meu colete de perna quebrado, sem o qual eu não poderia ter andado mais de 60 centímetros, especialmente quando eu nem tinha hora marcada. Mark foi tão cortês e dedicado em me tratar que sou eternamente grato. Muito obrigado pela sua gentileza! ! Muchas gracias! Merci beaucoup! Grazie mille! Cam on rat nhieu!

Muito educado e prestativo desde o momento em que entrei. E um agradecimento especial a Amy Ginsburg, CPO, por tornar tão rápido e fácil o ajuste da cinta de perna correta. Depois de 12 anos serei capaz de andar sem dor novamente ou me preocupando em perder o equilíbrio. Para sempre grato.RCP.

Eles não atendem suas ligações nem retornam suas ligações. Por quê????

Estive lá algumas vezes. A equipe é ok, nada de excepcional ou emocionante. Eles sabem o suficiente para sobreviver, mas geralmente se esquecem de você quando o colocam em espera. Já vista por três pessoas, Amy até agora tem sido ótima, mas parece estar com muita virada. As opções de sapatos são muito boas, então a única razão para eu ficar. Tão longe.

Só quero agradecer a todos da equipe, todos vocês são muito prestativos, tenham uma ótima semana. Tom

Rápido, amigável e experiente. Explicamos o que precisávamos, por que precisávamos e como isso ajudaria.

Antes de vir para cá, verifique com o seu seguro para ter certeza do que está coberto. Eles tentaram enganar meu pai, fazendo-o pensar que seu equipamento não estava coberto. Meu pai geralmente verifica antes de visitar qualquer lugar novo com seu seguro, para ter certeza de que não vai se ferrar. O seguro dele disse que estava coberto, mas quando chegamos, uma mulher disse que talvez não. Então, após 10 minutos debatendo sobre o que o seguro dele cobre, ela disse que não está coberto. Como você vai definir a expectativa de que pode não ser coberto, mas depois diga não. Como se soubessem que vão desconsiderar seu seguro e cobrar de você. Depois de mais algumas semanas, eles ligaram para ele ainda dizendo que não estava coberto. Ele ligou para a seguradora dele e vamos para outro lugar que siga as regras. Se esta empresa lê isso, espero que você perca os contratos com o Medicare e outros contratos de provedor por abusar de seu faturamento com pacientes. Vergonhoso.

A equipe da recepção é muito rude e pouco profissional. Ela é muito ríspida e nunca escuta. Se você estiver falando, ela interromperá todas as vezes. Se o primeiro ponto de contato, a recepção for desagradável, não torna a visita agradável.
Eu realmente não gosto de ligar e falar com quem atende o telefone para marcar horários para meu filho. Já é difícil para um pai solteiro ter que lidar com qualquer problema com seu filho, mas não fica mais fácil se a pessoa com quem você teve contato inicial for rude e não ouvir.

Nick fez meus suspensórios para as pernas por mais de 20 anos e foi ele quem garantiu que tudo se encaixasse de maneira confortável e duradoura. Nenhum outro lugar poderia fazer melhor. Ótimas pessoas e um local confiável para tratamento

Não ajuda em nada! Eu pedi algo para minha mãe em 6/11 ou 8/11, hoje é 18/12/2018, não ouvi falar deles .. Liguei para eles 4 vezes. mamãe é uma paciente com câncer ela não precisa desse tipo de tratamento, especialmente de um lugar que deveria ajudar pessoas doentes! Eu posso entender atrasos e feriados e estar ocupada, mas já faz mais de um mês é ridículo!

Mark e Elvis são maravilhosos !! Ambos passam um tempo com você e dão dicas úteis para usar o aparelho. Excelente equipe de escritório !!

Muito profissional em geral. Eu tenho um encaminhamento médico para vir aqui para sapatos diabéticos. Marquei uma hora para medir os pés, encomendar as palmilhas e o sapato diabético certo para mim. Minhas novas palmilhas e sapatos ficaram prontos em menos de 30 dias. Fiz outro agendamento para buscá-los e tenho sido um cliente feliz de ajuste de sapatos personalizados desde então. Repito esse processo todos os anos.

Pais, por favor, fiquem longe!



Nosso ortotista, Jonathan Oh, em quem confiamos no início acabou se revelando desdenhoso de nossas preocupações quando notamos o problema e completamente arrogante e não querendo nos envolver em uma conversa honesta sobre a condição de meu filho que eles causaram!

Por favor, não dê o seu tempo a essa pobre desculpa de empresa e principalmente não deixe que eles se aproximem de seus filhos!

O Edgar, da recepção, foi super paciente comigo e respondeu muitas das minhas perguntas. Ele foi muito profissional comigo, explicando como as políticas funcionavam quando eu tinha confusão. Ele representou bem a empresa.

Eles fornecem um bom produto, porém seu serviço é péssimo, principalmente quando se trata de faturamento. Também a equipe da recepção e quem atender o telefone (provavelmente a mesma pessoa) são rudes e inúteis. Exigem o pagamento integral adiantado, presumem (muitas vezes erroneamente) que seu seguro não cobrirá nada. Meu filho tem vários problemas médicos, então eu vejo muitos provedores de serviços médicos, e essas pessoas sempre me dão mais problemas do que em qualquer outro lugar que eu vá.

Eu tenho a joelheira personalizada perfeita ... obrigado

Todos os funcionários parecem frustrados e / ou zangados. Eles se recusam a ligar para o especialista para perguntas simples, podem ser gentis às vezes, mas o atendimento ao cliente e a comunicação são péssimos. A garota da frente desta vez foi legal, mas da última vez ela foi rude.
Alex foi super legal e muito prestativo, dê um aumento e / ou promoção a esse cara. Loren foi muito legal também.
Localização em Orange.

Eu não odeio isso. Alguém odeia seu cachorro / gato / peixe dourado / aqueles que o intitulam. Essas pessoas parecem não saber que seus empregos bem pagos são possibilitados pelos pacientes que (+ eu pessoalmente) estão sendo tratados como criminosos ou crianças insatisfeitas / chorosas. Suas atitudes condescendentes são simplesmente irreais! Espero que eles sofram acidentes horríveis, sejam atropelados por um caminhão ou caiam de um prédio alto e, em seguida, tenham que voltar para seu próprio escritório para vivenciar sua própria grosseria e incompetência.

* é muito generoso

Leia os comentários. Te deu o benefício da dúvida. Tentei você de qualquer maneira. Strike um. Você me liga e me diz que devo por sapatos e pastilhas para diabéticos, quando sei que cumpri minhas franquias do seguro para o ano. Você me liga de volta e me diz que eu estava certo. Eu devo 0. Strike dois. Você diz que vai me ligar quando os sapatos e as pastilhas chegarem. Talvez duas semanas. Eu ligo na sexta-feira, 16/6, porque precisava de inserções para uma conferência em 17/6. Você me diz, ah, sim, eles entraram. Não sabemos por que ninguém ligou para você. Eu pergunto se posso vir no mesmo dia para buscá-los. NÃO. Posso entrar na segunda-feira 19/06. Isso depois que meu seguro pagou 500. Strike três. Você me diz que a pessoa que vai me ver está correndo 10 minutos atrás. Para uma consulta às 930. Agora são 950 e ainda estou à espera. E nem mesmo um Dr.. Vamos. Cuidado, comprador. Leve seu negócio onde eles valorizam você como paciente.

As pessoas que trabalham aqui não se importam nem se incomodam em atender os clientes de maneira adequada. Eu tentei por 3 meses obter uma prescrição de sapatos e inserções. Hoje ... última gota ... comecei a ligar às 4:45 só para saber o status ... sapatos que deveriam estar aqui no final de agosto. A ligação foi interrompida várias vezes porque ninguém quer me avisar, de novo ... ainda não estão prontos. Convenientemente ... transfira para um serviço de atendimento sem educação! 5 minutos de espera e pedi para esperar novamente se eu quiser deixar uma mensagem. como você está no negócio? Eu acho que você assume que os pacientes idosos não saberão como entrar em contato com o Medicare e outras organizações para defender sua causa. Já chega ... Espero que os proprietários estejam lendo isso em alto e bom som.