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PROGRAMAS DE AGENDAMENTO E EHR SE APLICARAM MUITO MUITO - FORTE HOLDINGS (especificamente Chiro8000) NÃO CONSEGUIU DE MANTER.
Usamos esse programa em nossa prática desde 2015 e estamos extremamente aliviados por finalmente ter transferido para um sistema de agendamento e EHR online seguro. Usamos o programa Chiro8000 e pagamos a taxa mensal de "Suporte Técnico". Aqui estão algumas coisas que qualquer pessoa que esteja considerando o programa Chiro8000 deve saber:
1) SEUS DADOS SÃO MANTIDOS NO SEU DISCO RÍGIDO LOCAL - ESTE NÃO É UM SISTEMA BASEADO EM NUVEM - Maravilhoso para conformidade com HIPPA e um pesadelo para usar funções de lembrete de compromisso. Os dados são armazenados na unidade local do seu computador, então a velocidade do programa é afetada pela quantidade de dados que o programa usa. Existem grandes atrasos no processamento de uma tarefa e o programa congela regularmente. Temos vários dias por semana em que o sistema ficará "sem resposta" e as operações de front office são pausadas (minutos a horas). O programa trava regularmente. Usamos nosso suporte técnico com frequência, mas no final paramos de ligar e procuramos um novo programa porque eles não conseguiram descobrir a causa raiz do por que o sistema foi desligado e não conseguiu salvar coisas como compromissos agendados (tínhamos muitas reservas duplas devido a vagas parecia aberto, mas na verdade nós agendamos e não salvamos - e outras vezes, consultas aleatórias acabam na agenda quando nenhum médico estava agendado no consultório).
2) LEMBRETES DE NOMEAÇÕES TEM UMA OPÇÃO E DEPENDEM DA SUA CONEXÃO DE INTERNET / LINHA TELEFÔNICA - Esse foi o problema. Nossos clientes sabem que qualquer lembrete é uma cortesia, E queremos que os lembretes sejam enviados para fins de fluxo. Os lembretes de agendamento só podem ser definidos para um período padrão de 2 dias antes do agendamento e eles saem em lote. Semanas de cada vez, nenhum lembrete sairia. O sistema possui relatórios que mostram que eles os enviaram, no entanto, como estão vinculados ao seu servidor de negócios pessoais, há uma grande chance de que suas linhas não consigam atender à demanda dos lembretes de saída, de forma que ninguém os receberá.
Você pode enviar lembretes manuais por texto ou e-mail ao marcar um compromisso. . .e isso é uma GRANDE tarefa para o pessoal ou doc enviar cada lembrete individualmente.
Como a única opção de lembretes é enviá-los manualmente ou em lote 48h antes da visita, os clientes ficam confusos. Existem empresas muito melhores que executam seus programas em sistemas de nuvem compatíveis com HIPPA e lembretes de agendamento não dependem de sua conexão de telefone / internet. Se lembretes de agendamento são algo que você está procurando em um programa, há uma opção melhor para você.
3) CONGELOS CONSTANTES E ESTADOS "NÃO RESPONSIVOS" - O programa trava regularmente e há perda de dados. Fomos diligentes na realização de atualizações e backups e ainda experimentamos perdas regulares de dados que foram inseridos e salvos. Nosso escritório de frente entraria em uma semana de pagamentos e metade deles desapareceria. O mesmo para appts. Extremamente frustrante e horas de trabalho perdidas regularmente. Novamente, o suporte técnico nunca foi útil para resolver esse problema. Sempre mantivemos os parâmetros de armazenamento adequados para os dados e a velocidade do processador recomendada para o nosso disco rígido, por isso éramos compatíveis com tudo o que era necessário para executar o Chiro8000.
4) SUPORTE TÉCNICO NÃO É DEMANDA - É um serviço mensal pago E é necessária uma consulta para ter alguém para ajudá-lo. Foi extremamente frustrante ter que esperar por um retorno de chamada ou até mesmo no dia seguinte para conseguir alguém ao telefone para POSSIVELMENTE resolver o problema. Há um número superlimitado de técnicos, então esteja ciente de que pode haver apenas uma pessoa disponível por dia para atender um grande número de clientes. Os técnicos são ótimos, agradecemos seu tempo.
5) NUNCA ADICIONE RECURSOS PARA AJUDAR NA EVOLUÇÃO DAS NECESSIDADES DE AGENDAMENTO E FRONT OFFICE DE HOJE - Nenhum recurso novo foi adicionado nos 4 anos em que usamos este programa. Colocamos solicitações e eles "trabalhariam nelas", mas nunca realmente executariam melhorias.
ESCOLHA COM SABEDORIA SE VOCÊ É UMA PRÁTICA COM MAIS DE UM PRATICANTE. EXISTEM MELHORES PROGRAMAS DISPONÍVEIS QUE ESTÃO ATUALIZANDO COM AS NECESSIDADES DE AGENDAMENTO E EHR.
