Financial ombudsman service Análise

Sobre Financial ombudsman service

O serviço de ouvidoria financeira: um guia completo

O Financial Ombudsman Service (FOS) é um serviço gratuito, imparcial e independente que ajuda os consumidores a resolver disputas com empresas financeiras. Criado em 2000, o FOS tem vindo a prestar um serviço essencial aos consumidores que apresentam reclamações sobre produtos e serviços financeiros.

O que é a Ouvidoria Financeira?

O FOS é uma organização independente criada por lei para ajudar a resolver disputas entre consumidores e empresas financeiras. O serviço é gratuito para uso dos consumidores e fornece um processo de resolução justo e imparcial para reclamações.

O FOS pode ajudar com uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo bancos, seguros, cartões de crédito, empréstimos, hipotecas, pensões e investimentos. Se você tiver uma reclamação sobre qualquer um desses produtos ou serviços, entre em contato com o FOS para obter assistência.

Como funciona a Ouvidoria Financeira?

Se você tiver uma reclamação sobre um produto ou serviço financeiro que não consegue resolver diretamente com seu provedor, entre em contato com o FOS para obter assistência. O primeiro passo para fazer uma reclamação é entrar em contato diretamente com seu provedor para tentar resolver o problema.

Se o seu provedor não puder resolver sua reclamação dentro de oito semanas ou se rejeitar sua reclamação imediatamente, você poderá encaminhá-la ainda mais entrando em contato com o FOS. Você precisará fornecer detalhes de sua reclamação junto com qualquer evidência de suporte, como correspondência entre você e seu provedor.

Uma vez recebidos pela equipe FOS, eles avaliarão se são capazes de investigar mais com base em seus critérios, que incluem itens como se isso se enquadra em suas atribuições, prazos, etc. Se aceito, será designado um investigador que revisará todos informações relevantes antes de fazer recomendações sobre a melhor forma de resolver esta disputa.

É importante que ambas as partes cooperem plenamente ao longo deste processo para que quaisquer problemas possam ser resolvidos rapidamente sem atrasos desnecessários ou complicações decorrentes da falta de comunicação etc.

Por que usar o Serviço de Ouvidoria Financeira?

Existem muitas razões pelas quais o uso do FOS pode beneficiar ambas as partes envolvidas na resolução de disputas sobre produtos/serviços financeiros:

1) É gratuito - não há taxas associadas ao uso deste serviço, o que significa que qualquer pessoa pode acessá-lo independentemente de seu nível de renda;

2) É imparcial - por não ser afiliado a nenhum setor de negócios/indústria em particular, não deve haver preconceito em relação a uma parte em detrimento de outra;

3) É eficiente - porque seu único foco é resolver disputas de forma rápida e justa, sem atrasos desnecessários causados ​​por burocracia etc.;

4) Oferece consultoria especializada - os investigadores do Financial Ombudsman Service são profissionais altamente treinados que entendem questões complexas relacionadas especificamente com finanças, portanto, estão bem posicionados para oferecer orientação quando necessário;

5) Proporciona tranquilidade - saber que há alguém por aí que entende o que está acontecendo e tem experiência em lidar com casos semelhantes dá às pessoas confiança ao lidar com situações difíceis envolvendo questões financeiras.

Quem pode usar o serviço de ouvidoria financeira?

Qualquer pessoa que tenha feito negócios com empresas sediadas no Reino Unido que oferecem serviços/produtos financeiros regulamentados pode usar este serviço se se sentir insatisfeito depois de esgotar todos os outros meios disponíveis por meio de canais de comunicação direta, como equipes de suporte ao cliente, etc.

Isso inclui indivíduos, bem como pequenas empresas (com menos de 10 funcionários), instituições de caridade e fundos, mas exclui grandes corporações cujo faturamento excede £ 6,5 milhões por ano.

Que tipos de reclamações o ombudsman financeiro trata?

Existem muitos tipos diferentes de reclamações tratadas pelos ombudsmen financeiros, alguns exemplos incluem:

- PPI mal vendido
- Cobranças bancárias indevidas
- Maus conselhos de investimento
- Reivindicações de seguro atrasadas
- Atividade fraudulenta

No entanto, observe que nem todos os tipos de disputa se enquadram em suas atribuições;

Conclusão

Em conclusão, esperamos que nosso guia tenha fornecido informações úteis sobre o que exatamente o omdusmen financeiro faz, como funciona, por que você pode querer considerar usá-los quando enfrentar situações difíceis envolvendo finanças! Lembre-se, porém, sempre verifique os critérios de elegibilidade com antecedência, certifique-se de atender aos requisitos, caso contrário, corre o risco de ser recusado sem resolução!