3 anos atrás

Liguei para esta linha para falar sobre problemas ...

Liguei para esta linha para falar sobre problemas com meu filho adolescente, que está passando por uma depressão severa e um período sem falar há meses. Isso já dura tanto tempo e, de muitas coisas que experimentei, livros que li, números que liguei, nada ajudou. Meu filho ainda está na mesma situação. Nós dois estamos sofrendo muito.

Conversei com alguém do Family Paths que pelo menos me ouviu, embora não tivesse nenhuma ideia ou solução concreta. Isso talvez tenha ajudado um pouco, pelo menos ser capaz de falar. Algumas semanas ou meses depois, liguei novamente e falei com outra pessoa, e a mesma coisa aconteceu. É possível que eu liguei uma terceira vez (não me lembro), mas isso aconteceu ao longo de 12 meses ou mais.

Cerca de um mês e meio ou mais se passou, e ainda sem solução. Então liguei novamente.
Desta vez, tenho uma pessoa chamada Olga na linha. Eu nunca falei com ela antes.

Comecei a explicar o problema para ela.
De repente, ela me cortou. "Seu filho está planejando se mudar?" ela perguntou abruptamente.
"Não. Você sabe como é caro alugar por aqui? Ele é um adolescente. Ele não tem muito dinheiro. Por que está perguntando?" "Porque", disse ela, "você liga frequentemente e fica falando sem parar sobre o mesmo problema, indefinidamente!"

OH MEU DEUS. É assim que tratam as pessoas que ligam precisando de ajuda para uma crise / problema? Eu não podia acreditar que ela estava me tratando assim.

Eu disse "Chamadas frequentes? A última vez que liguei foi há um mês e meio ou provavelmente mais. Nunca falei com você antes, Olga. O que você faz, conta as vezes que ligamos e limita?"

Em seguida, ela perguntou: "Qual é o objetivo da sua ligação?" O objetivo da minha ligação? Bem, obviamente, seria bom encontrar algumas soluções para este problema. Falar pode ser uma maneira de fazer isso, se você falar com a pessoa certa. Mas obviamente essa não é a pessoa certa! Ela nem quer ouvir você. Eu disse algo como: "Bem, olhe, isso está me causando muita frustração e estresse. As pessoas precisam falar sobre seus problemas. Pode até causar insônia e isso pode causar um acidente e eu posso matar pessoas ou a mim mesmo. Preciso de alguém para falar. Não é esse o ponto da sua linha? "

Ela disse algo sobre "a necessidade de manter a linha aberta para as pessoas ligarem". Eu disse: "SOU uma pessoa ligando. Preciso falar sobre esse problema." Ela disse algo sobre eu ligar muito e não ter tempo para falar comigo, pois eles precisavam de uma linha aberta. Eu sou uma pessoa com um problema sério, tentando conseguir ajuda, e ela está me recusando. Ela tinha uma atitude rude e desagradável para arrancar. Ela disse: "Eu tenho que manter esta linha aberta para outras pessoas" (eu me pergunto quantas pessoas ligam por dia - ela tinha uma pessoa viva ali, mas teve que me desligar "apenas no caso" de outra pessoa ligar). "Você pode ter cinco minutos para conversar." OH MEU DEUS!

Eu disse: "Se você vai ser tão rude comigo, não quero falar com você" e desliguei.

É isso para esta organização. Eles são pouco profissionais, indiferentes, críticos e simplesmente desagradáveis. Eu simplesmente não conseguia acreditar no que ela estava me dizendo.

Além disso, é estranho e assustador ela saber que eu liguei antes, e sobre o que eu tinha falado, embora ela nunca tivesse falado comigo. Parece que eles gravam as ligações, sem avisar você (ninguém nunca me disse que eu estava sendo gravado) e depois as passam para os outros conselheiros. É ILEGAL gravar chamadas sem dizer a eles que você está fazendo isso, e em uma linha que lida com informações pessoais e confidenciais como esta, é ultrajante.

Eles não treinam essas pessoas para ter alguma sensibilidade? Eu acho que não. Eles podem simplesmente pegar o telefone e ser tão rudes quanto quiserem com você.