3 anos atrás
FAMILY DANZ - ATENDIMENTO EXCELENTE
FAMILY DANZ - ATENDIMENTO EXCELENTE
A temperatura externa estava em um dígito com neve e gelo por toda parte quando percebemos que nosso sistema de aquecimento não estava funcionando como deveria. Nossa ligação para a família Danz Heating & Cooling resultou em Todd, um técnico de HVAC, sem demora, aparecendo em nossa casa. Após uma breve explicação do que estava acontecendo com nosso sistema de aquecimento, Todd [obviamente um técnico de HVAC muito experiente] avaliou o problema, reconhecendo rapidamente o problema [equipamento antigo com trocador de calor conectado] e explicou as ações que ele tomaria imediatamente [como ele devia it] para iniciar o processo de correção do nosso problema. Ele desligou o gás e a eletricidade da fornalha para evitar uma situação perigosa e nos garantiu que a ajuda estava a caminho e que teríamos aquecimento temporário em breve. Em duas horas, John Raiti, Consultor de Conforto, chegou com aquecedores elétricos portáteis que se tornariam nossa fonte de calor até que a instalação do nosso novo sistema HVAC fosse concluída.
John explicou-nos todas as várias opções e o valor das diferentes alternativas que estavam disponíveis para nós. Ele tem excelentes habilidades de comunicação e interage bem com o cliente. Ele é obviamente capaz de se adaptar com sucesso ao estilo pessoal do cliente, fazendo uma experiência como ter que substituir imediatamente um sistema HVAC completo que falhou, que pode estar cheio de ansiedade e estresse, um passeio no parque. Ele explicou facilmente o que seria feito para tornar este novo sistema mais essencial que estaria sendo instalado melhor do que poderíamos esperar. Ele foi imediatamente capaz de fazer malabarismos com os cronogramas de instalação para atender às nossas necessidades urgentes. Conhecer seu produto e ser capaz de explicar as funções que ele executa e o valor que ele fornece ao cliente é algo natural para John. Ele está obviamente altamente comprometido com a satisfação do cliente.
Mel Crane, Dom Comitale e Mark Hughes chegaram com o novo equipamento e suas atitudes positivas centradas no cliente que nos deixaram com uma sensação real de confiança na tarefa que eles têm pela frente. Eles definitivamente demonstraram sua profunda experiência técnica na disciplina de HVAC e, ao mesmo tempo, foram capazes de explicar simplesmente a funcionalidade do sistema e como seria seu desempenho para atender às expectativas do cliente. Trabalharam de forma eficiente e com total profissionalismo na demolição e remoção dos equipamentos antigos e na instalação dos novos equipamentos, respondendo a todas as perguntas e fornecendo instruções completas [de fácil compreensão] sobre a operação e manutenção do novo sistema de climatização. Eles deixaram nosso porão mais limpo e arrumado do que quando chegaram.
Além disso, tivemos um bônus agradável em nossa instalação, pois o proprietário do Family Danz, Ted Danz, parou enquanto a instalação estava acontecendo para um bate-papo e para estender seu apreço por nosso negócio. O valor do produto Bryant, combinado com a reputação da marca Family Danz Heating & Cooling, sempre supera nossas expectativas.
Traduzido