3 anos atrás
Eu estava pesquisando novos veículos Toyota Avalon...
Eu estava pesquisando novos veículos Toyota Avalon Hybrid em Cape Cod, tendo tido uma ótima experiência com meu 2011 Avalon Limited. Eu estava procurando por restos de veículos híbridos de 2013 e descobri dois revendedores que os tinham em um raio de 75 milhas da minha casa. Os dois eram McGee Toyota em Hanover e Falmouth Toyota. Eu tinha feito a pesquisa do Consumer Reports e tendo tido dois Avalons anteriores, não estava apenas ciente do veículo, mas estava satisfeito. Eu estava interessado no Hybrid por razões óbvias e estava comparando as ofertas das concessionárias em seus respectivos sites.
Comecei na McGee porque eles tinham uma edição de turnê do Hybrid 2013 com o mesmo preço do Hybrid XLE 2013 da Falmouth. Eu deveria saber imediatamente que havia um problema. Entrei em contato com McGee e falei com Channing, o gerente de vendas da Internet. Eles tiveram que retornar minha ligação para ver se o carro ainda estava em estoque. Ao ligar de volta, me informaram que estava em estoque e marcamos um encontro para o sábado seguinte. Quando cheguei à concessionária, eles me transferiram para um novo vendedor. Informei-o de que eu também era um vendedor e que queria apenas resultados financeiros, sem o sempre irritante policial bom e mau encaminhando várias visitas ao gerente de vendas. Ele voltou para me dar seu melhor preço, que era $ 6.000 mais alto do que o preço da internet. Quando o questionei, ele duvidou do preço e procuramos juntos na Internet para verificar se eu estava certo. Ele dançou em torno do assunto para me informar que eu teria que me qualificar para todos os descontos e incentivos possíveis, incluindo recém-formado, etc. Eu o informei que estava indo para Falmouth Toyota para comprar um carro semelhante. Francamente, ele não poderia se importar menos, exceto para dizer se Falmouth não funcionar, volte! Sem chance de isso acontecer.
Depois daquela experiência terrível de atendimento ao cliente com a McGee Toyota, liguei para Falmouth. Jack Moloney com quem falei no início da semana não estava, mas seu associado Craig Kinney estava disponível. Fui recebido na porta por um cavalheiro muito agradável, Tom (que por acaso é o filho do proprietário, trabalhando na saudação da porta!), Que me levou até Craig. Contei minha situação a Craig e perguntei imediatamente se os preços da internet eram os resultados financeiros, ou como, na minha opinião, o pessoal antiético da McGee, atado a incentivos e descontos inalcançáveis. Ele me garantiu imediatamente que o preço da internet era de fato o preço de venda! Ele não ficou surpreso com a minha história, acho que acontece mais do que algumas vezes. Craig foi um profissional consumado, apresentando-me a Matt Murphy, gerente geral de vendas e a Tom Murphy, ambos filhos do proprietário.
Craig me deu um test drive enquanto eles avaliam meu carro e, quando voltei, fui apresentado com o preço final junto com um valor comercial muito aceitável para meu veículo. Fizemos o negócio imediatamente! Optei por molduras laterais da carroceria e marquei uma hora para pegar o carro em alguns dias.
Ontem fui buscar o carro e conheci Jack Moloney, que conheci por telefone. Jack era pessoal, amigável e muito atento às necessidades de seus clientes. Jack e Craig são profissionais, amigáveis e excelentes exemplos de vendedores justos e honestos.
Obviamente, toda a equipe da Falmouth Toyota leva sua reputação muito a sério e tem pouco espaço para a falta de ética em seu setor. Todos eles se desculparam pela situação em outra concessionária Toyota e me garantiram que a experiência com a Falmouth Toyota seria de confiança e honestidade. Acredito que todos os consumidores desejam apenas ser tratados com respeito e sinto que toda a equipe da Falmouth Toyota incorporou isso. Posso recomendá-los de todo o coração e ansioso para fazer negócios com eles novamente no futuro.
Traduzido